MỤC LỤC
Sự tín nhiệm tin tưởng của khách hàng quyết định vị trí và giá trị của công ty trên thị trường cũng như lợi thế canh tranh của công ty. Chính vì thế những tập đoàn lớn luôn đòi hỏi các nhà phân phối phải cung cấp dịch vụ hậu mãi và giá cả tốt.
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự sống còn đối với một doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trường đặc biệt là dịch vụ phân phối thì quyền thương lượng của khách hàng rất cao.
Với hiện tại nhân viên công ty ngoài 20 công nhân lành nghề còn khoảng 38 người trong trình độ đại học chiếm hơn 74% đây cũng là điều kiện rất thuận lợi và là điểm mạnh cho công ty. Điểm yếu của Công ty so với một số đối thủ cạnh tranh là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng còn rất hạn chế, chưa gây được ấn tượng sâu sắc, quảng cáo mới chỉ dừng ở quảng cáo cho sản phẩm mà chưa có những quảng cáo tổng thể về Công ty, việc cung cấp thông tin cho khách còn hạn chế. Từ chỗ chuyên kinh doanh các loại hoá chất cơ bản, trong những năm gần đây công ty đã mạnh dạn liên tục đưa ra thị trường các sản phẩm mới như các hoá chất dùng trong thực phẩm, kinh doanh thêm các thiết bị phục vụ cho công tác.
• Công ty có khả năng bao trọn gói cung cấp cho khách hàng từ khâu thiết kế tư vấn tới lắp đặt thiết bị máy móc, cung cấp thiết bị máy móc đến dịch vụ sửa chữa bảo trì hiệu chỉnh trước và sau thời gian bảo hành. • Công ty chưa chú trọng nhiều trong chiến lược marketing, mở rộng thị trường và thị phần. • Qui mô công ty hiện nay còn nhỏ, công ty chưa tận dụng hết khách hàng tiềm năng để mở rộng theo thị phần.
-Ngày nay nhu cầu nghiên cứu của sinh viên và các nghiên cứu sinh về lĩnh vực hóa chất, điện năng, điện tử, điện công nghiệp tại các trường đại học như đại học Bách khoa, đại hoc KHTN, đại học sư phạm kỹ thuật, đại học công nghiệp,đại học kỹ thuật công nghệ…rất cao.Vì thế việc đầu tư các trang thiết bị bảo hộ trong phòng thí nghiệm và các thiết bị điện dùng làm nghiên cứu là rất cần thiết. Do đó tiềm năng về dịch vụ kinh doanh dụng cụ, sữa chữa, bảo trì và hiệu chỉnh thiết bị cũ sẽ là một dịch vụ tăng thêm doanh thu cho công ty, đồng thời đây cũng là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. -Xuất hiện nhiều công ty với qui mô hoạt động lớn và khả năng marketing rất tốt -Tỷ giá đồng Việt Nam so với một số ngoại tệ mạnh liên tục biến động ảnh hưởng nhiều đến hoạt động nhập khẩu của công ty.
- Chưa định hướng phát triển bền vững dài hạn, chỉ tập trung chủ yếu vào mục tiêu ngắn hạn nên sự phát triển và đầu tư chưa đồng đều. -Nhiều công ty kinh doanh cùng một ngành với các dịch vụ hậu mãi khách nhau, giá cả cạnh tranh, khách hàng dễ lựa chọn. -Sự suy thoái kinh tế khu vực và thế giới hiện nay đã làm không ít doanh nghiệp rơi vào hoàn cảnh khó khăn, đối mặt với giá xăng dầu tăng cao ảnh hưởng rất tơí giá thành sản phẩm.
Ngày nay khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, nhiều sản phẩm mang tính công nghệ cao ra đời, lần lượt thay thế hoạt động của con người, bên cạnh đó nền kinh tế ngày càng phát triển, cộng với thu nhập và nhu cầu cuộc sống của con người ngày càng cao. Do đó, công ty luôn luôn đưa ra những chính sách sản phẩm sao cho phù hợp với xu thế thị trường hiện nay, nếu không sẽ bị loại ra khỏi nền kinh tế luôn biến động như hiện nay.Công ty Đại An Toàn đó nhận thấy rừ điều này là cần thiết nờn cụng ty luụn làm mới mỡnh, luôn phát triển dòng sản phẩm của mình bằng cách luôn nhập những sản phẩm mới có chất lượng, nhiều tính năng, đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu của thị trường.Trước đây công ty chỉ chú trọng đến sản phẩm của công ty chủ yếu là các mặt hàng bảo hộ lao động, do nhu cầu của thị trường, nhu cầu con người ngày càng thay đổi mặt khác vấn đề an toàn lao động ngày càng nhiều, do đó công ty có chiến lược mở rộng gia công thành lập xưởng máy đua ra thị trường các sản phẩm bảo hộ tốt mà giá thành lại hợp lý. Do nhu cầu thị trường công ty kinh doanh thêm máy ly tâm, các máy khuấy từ, cân phân tích độ ẩm…thị trường chủ yếu là các phòng thí nghiệm, các trung tâm nghiên cứu khoa hoc…Nhưng hiện nay với chiến lươc đa dạng hoá sản phẩm, nhu cầu phát triển thị trường, công ty có kế hoạch nhập thêm các thiết phân tích sinh hoá tự động và bán tự động, các máy đo độ điện giải, máy phân tích vi sinh, máy xét nghiệm… thị trường mục tiêu của công ty phần lớn sẽ các bệnh viện, các trung tân y khoa, các trung tâm viện nghiên cứu khoa học, các phòng thí nghiệm trọng điểm Quốc Gia, các công ty thực phẩm…Bên cạnh đó.
-Công ty tổ chức khuyến khích cán bộ quản lý đi học thêm về kiến thức quản lý, kinh tế, kỹ thuật công nghệ hóa học tại các trường đại học thuộc khối kinh tế và kỹ thuật với hình thức học có thể học tại chức, bằng hai. - Đào tạo đội ngũ kỹ thuật cho việc vận hành các máy móc thiết bị, lắp đặt, bảo trì sữa chữa cho công ty.Trình độ kỹ thuật công nghệ ngày càng hiện đại, do đó cần có chính sách đào tạo và đào tạo lại đề có thể cập nhật kiến thức mới không bị tụt hậu. - Cần đa dạng hoá hình thức đào tạo, nâng cao, tại chổ, đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức cho mọi đối tượng cán bộ nhân viên trên cơ sở đảm bảo chất lượng và không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.Đối với nhân viên mới thiếu kinh nghiệm công ty thực hiện chính sách đào tạo kèm cặp và hướng dẫn qua công việc.
-Hiện nay đời sống công nghiệp ngày càng phát triển, các khu công nghiệp, khu chế xuất, nhà máy xuất hiện càng nhiều nhằm đáp ứng cho nhu cầu công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước.Vì thế sản phẩm công ty cung cấp sẽ là các hệ thống xử lý nước thải, các hoá chất xử lý bảo vệ môi trường, đây cũng là một nhu cầu rất lớn. - Đối với các sản phẩm là các máy móc thiết bị phân tích trong phòng thí nghiệm công ty nhập hàng vận chuyển và giao hàng đến phòng thí nghiệm của khách hàng , lắp đặt và hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng .Trong thời gian bảo hành nhân viên kỹ thuật có kế hoạch vệ sinh bảo trì và hỗ trợ những thắc mắc hay những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng thiết bị. -Công ty nên có kế hoạch chăm sóc khách hàng như quan tâm nhiều hơn đến khách hàng, sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn sử dụng, bảo hành thay thế và nhanh chóng khi có sự cố kỹ thuật giúp hoạt động sản xuất khách hàng không bị ngưng trệ, giao hàng tận nơi lắp đặt miễn phí, có chế độ khuyến mãi,…những đều này sẽ giúp công ty có mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Tùy theo sản phẩm công ty sẽ có thời hạn bảo hành từ 3 năm tới 5 năm, trong thời gian bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ bảo trì, bảo hành theo kế hoạch 4 tháng 1 lần, phòng chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ những thắc mắc hay những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng thiết bị. Khi mua hàng họ luôn mong muốn mình được hưởng lợi ích mà người bán hứa hẹn.Vì vậy công việc thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn, họ có thể mua thêm khi có nhu cầu hay giới thiệu với người khác đến với những sản phẩm công ty. • Quảng cáo qua brochure, catalogue các thiết bị trong phòng thí nghiệm, cải thiện trang web sinh động hơn giới thiệu về công ty và các dịch vụ công ty.
• Cải thiện mẫu mã bao bì đóng gói có in hình logo và tên công ty, sản phẩm tem chứng nhận bảo hành của công ty. • Xây dựng đội ngũ nhân viên từ phòng kinh doanh đến phòng kỹ thuật hoà nhã vui vẻ và luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng. • Công ty nên tham gia các hoạt động xã hội như ủng hộ xây dựng nhà tình nghĩa, giúp đỡ các hộ nghèo, tham gia tài trợ học bổng cho sinh viên.