Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ phần Vận tải và Thương mại Đường sắt

Thực trạng chất lợng dịch vụ tại công ty cổ phần vận tải và thơng mại đờng sắt

Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Đặc điểm tình hình

Tình hình chính trị đợc đánh giá là khá ổn định so với thế giới và khu vực, đặc biệt là Hội nghị cấp cao á - Âu (ASEM 5) đợc tổ chức thành công tốt đẹp vào tháng 10 ở thủ đô Hà Nội, đây là một cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu t nớc ngoài, hợp tác, nhất là trong lĩnh phát triển kinh tế. Công ty cổ phần vận tải và thơng mại Đờng sắt là một Công ty trực thuộc Tổng Công ty đờng sắt Việt Nam, tuy mới đợc thnàh lập nhng thực sự đã đóng góp đợc nhiều vào sự tăng trởng của ngành nói chung và của Công ty nói riêng. Đạt đợc những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành và các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng nh toàn thể án bộ công nhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết nỗ lực phấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn toàn kế hoạch đã đề ra.

Kinh tế đất nớc tăng trởng cao, tình hình chính trị đợc đánh giá là rất ổn định so với thế giới và trong khu vực, đây là cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu t nớc ngoài hợp tác, nhất là trong lĩnh vực phát triển kinh tế. Đặc biệt, năm qua sự kiện Seagames 22 và ParaGames 2 đợc tổ chức tại Việt Nam là một cơ hội rất lớn để Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh các lĩnh vực liên quan nh vận tải, nhà hàng, khách sạn phát triển. Đồng thời Công ty cũng có những cơ chế đãi ngộ và chăm sóc đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên nên đã góp phần động viên, khuyến khích toàn bộ cán bộ công nhân viên tích cực hơn trong công việc của mình.

Song trong năm 2004, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đã có những bớc tăng trởng nhảy vọt, đạt đợc hiệu quả cao hơn so với các năm trớc trên tất cả các chỉ tiêu, đóng góp nhiều vào sự phát triển chung của ngành đờng sắt Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công ty và đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng.

Phơng hớng sản xuất kinh doanh năm 2005

Trong năm 2005 Trung tâm vận tải tiếp tục gặp phải những khó khăn nh năm 2004: Trung tâm vẫn đang trên cuộc cạnh tranh găy gắt với các đơn vị vận tải trong ngành và đặc biệt là vận tải biển khốc liệt nh hiện nay, yêu cầu của khách hàng ngày càng phong phú và phức tạp, trong khi đó phơng tiện vận tải còn cha đợc đầy đủ, hiện đại và công suất còn hạn chế vì thế phải đi thuê ngoài nên trung tâm nhiều khi không chủ động đợc trong hoạt động kinh doanh làm. Đặc biệt là vào cuối năm 2004 thảm hoạ động đất, sóng thần xảy ra ở một số khu vực châu á làm thiệt mạng hơn 200 nghìn ngời và gây ra thiệt hại nhiều ngời và của điều này sẽ hạn chế một số lợng khách du lịch đến Châu á nói chung và Việt Nam nói riêng, thêm vào đó dịch cúm gia cầm ở nớc ta lại tái phát… Tuy nhiên, năm 2005 Trung tâm du lịch cũng có nhiều những thuận lợi nhuận. Hà Nội, nên rất thuận tiện trong việc quảng bá thơng hiệu, trung tâm có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi năng động nhiệt tình trong công việc, nhạy bén và phản ứng nhanh với thay đổi thị trờng , có khả năng khai thác nắm bắt thị trờng tốt nên thời gian qua trung tâm là đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch đề ra.

Với những điều kiện thuận lợi vốn có: Lợi thế về địa điểm nằm ở trung tâm Hà Nội, ngay cạnh Ga Hà Nội, và Tổng Công ty Đờng sắt, xung quanh có nhiều văn phòng, Công ty có đợc khách hàng truyền thống, thu hút bộ pận khách vãng lai…và đặc biệt là Công ty mới đầu t thêm hệ thống máy điều hoà nên ngày càng có thêm khách đến ăn…Tuy nhiên mặt bằng Nhà hàng còn nhỏ không thu hút khách hội nghị lớn, đội ngũ nhân viên phục vụ còn yếu, không bài bản, cơ chế ngành thay đổi và đặc biệt là năm 2005 lại bị ảnh hởng bởi dịch cúm gia cầm lại tái phát nên hiệu quả kinh doanh vào những tháng đầu năm tới sẽ bị giảm đáng kể vì thế dự kiến rằng doanh thu trong năm tới sẽ chỉ tăng rất ít khoảng 3%. Để đạt đợc chỉ tiêu đó, trong năm tới 2005, Nhà hàng cần phải tiến hành sửa chữa, nâng cấp, đặc biệt là phải đa dạng hoá và nâng cao chất lợng các món ăn, đổi mới phong cách phục vụ, đào tạo lại đội ngũ nhân viên phục vụ…thực hiện công tác Marketing tích cực hơn nhằm làm tăng doanh thu của Nhà hàng từ tổ chức tiệc cới, liên hoan, sinh nhật,…. Năm 2005, Khách sạn Cây Xoài sẽ vẫn gặp phải những hạn chế của năm 2004 đó là các loại trang thiết bị trong phòng đã xuống cấp nặng đến thời kỳ hết khấu hao, các loại tài sản, công cụ dụng cụ không đồng bộ, bãi để xe còn chật hẹp, đặc biệt là nằm ngay cạnh ga Hà Nội nên bị ảnh hởng bởi nhiều tiếng ồn tàu, xe qua lại.

Bên cạnh đó khách sạn cần tăng cờng quảng bá các dịch vụ khác của Công ty nh vận tải, du lịch, vé tàu, vé máy bay, quảng cáo, xuất nhập khẩu,…cho khách hàng của khách sạn nhằm thu hút thêm khách hàng cho Công ty cũng nh thăng thêm sự hấp dẫn của khách sạn đối với khách hàng… Hiện nay công suất sử dụg phòng đang ở mức cao 80%, và cũng khó có thể tăng hơn trong năm tới.

Đờng sắt

Năm 2004 ban lãnh đạo Công Ty đã phát động phong trào “an toàn là sứ mệnh của Công Ty nhằm cho cán bộ công nhân viên nhất là những ngời tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn luyện nắm vững, để thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệp…theo công việc. Cũng chính lý do phát triển mạnh phờng tiện vận tải bằng container nên dịch vụ kho hàng của Công Ty cần đợc đầu t để dựng thêm kho mới, phát triển và lập thêm các bãi chứa container., bên cạnh đó, xu hớng contianer hoá trong vận tải ngoại thơng làm xuất hiện và phát triển dịch vụ cho thuê và bốc dỡ hiện. Ban lãnh đạo của Công Ty cần phải đa ra những biện pháp sau: Tạo ra môi trờng làm việc cổ vũ mối quan hệ tốt và tin cậy trong công việc, khởi sớng các phong trào thi đua, biểu dơng tinh thần hợp tác cùng cố gắng của những tập thể, phòng ban vào các buổi họp giao ban hàng tuần của Công Ty.

Để khuyến khích cho việc thực hiện đúng các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ Công Ty đã xây dựng một số chính sách về khen thởng để trao cho ai thực hiện tốt các chỉ tiêu mà Công Ty đã đề ra về: An toàn, thời gian, chi phí. Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt Cụng Ty cha cú những chỉ tiờu cụ thể để theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện chất l- ợng dịch vụ của cán bộ công nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó. Để nâng cao đợc chất lợng dịch vụ thoả mãn đợc sự mong đợi của khách hàng từ đó mở rộng thị trờng của Công Ty thì phải thu thập đợc ý kiến của khách hàng về dịch vụ nói chung và dịch vụ mà mình cung cấp nói riêng.

Điều đó có nghĩa là với những khách hàng nào có nhu cầu vận chuyển nhng cha tìm đợc nhà cung ứng NVL, hàng hoá thì Công Ty t vấn cho khách hàng nên mua ở nhà cung ứng n o thì giá cả rẻ nhất, hàng hoá chất là ợng nhÊt. Nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Công Ty thì biện pháp không thể thiếu đợc mà Công Ty phải thực hiện là có những chính sách u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lợng nhiều. Ngày nay các sản phẩm cạnh tranh với nhau không phải đơn thuần chỉ bằng giá cả mà vấn đề quan trọng hơn cả quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp là chất lượng đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đây cũng là yếu tố đầu tiên để bất kì một doanh nghiệp nào trong vấn đề mở rộng thị trường từ đó tăng được doanh thu để một doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển trên thị trường.