Tài liệu môn học Giao tiếp trong kinh doanh (QTKD): Lý thuyết và kỹ năng thiết yếu

NỘI DUNG

• Kỹ năng giao dịch thư tín trong kinh doanh 1. Tầm quan trọng của thư tín trong kinh doanh

Việc lựa chọn từ ngữ để nói là một điều rất quan trọng, cần cân nhắc khi nói ra, nói không những cung cấp thông tin cho đối tượng nghe mà còn là hình thức để xây dựng mối quan hệ gần gũi nhau, hiểu nhau, tôn trọng nhau, hiểu biết nhau, chia sẽ nhau những niềm vui hay nỗi buồn trong cuộc sống. Trả lời câu hỏi này, nó sẽ ảnh hưởng đến các bước trong quá trình chuẩn bị bài thuyết trình gồm lựa chọn chủ đề, xác định mục đích cụ thể, những điểm chính cần nói, tài liệu tham khảo để chứng minh những quan điểm, tổ chức trình bày các thông điệp và hoàn thành mục đích. Sử dụng kiến thức và kinh nghiệm của diễn giả: Bất kỳ ai khi thuyết trình và lựa chọn một vấn đề nào để thuyết trình thì trong đầu họ đã có sẵn một ít thông tin liên quan, thông tin này có thể từ kinh nghiệm họ đã trải qua hoặc những thông tin này họ đã đọc và được tiếp cận trước đó.

Lập đề cương cho bài thuyết trình: là ý chi tiết thể hiện mục đích, yêu cầu và những nội dung cơ bản của bái nói, là quá trình sắp xếp trên văn bản để người thuyết trình dựa vào đó để trình bày vấn đề một cách đầy đủ, theo một trình tự hợp lý, nhằm đạt hiệu quả cao cho bài thuyết trình của mình. Hãy luyện tập giọng nói thường xuyên để có chất giọng tốt và sử dụng được giọng điệu cho phù hợp mỗi bài thuyết trình, âm lượng phù hợp, tuỳ thuộc vào số lượng người nghe mà âm lượng vừa phải, phải lên giọng và xuống giọng cho những nội dung cần nhấn mạnh.

Giao tiếp với khách hàng

- Tháo gỡ các vấn đề cho khách hàng: đây là điều quan trọng mà mỗi khi khách hàng tìm đến chúng ta là giải quyết những vấn đề họ gặp phải khi sử dụng sản phẩm, vì vậy chúng ta có trách nhiệm tháo gỡ mọi vấn đề liên quan. - Đem lại cho nhà quản lý của bạn sự ủng hộ và công nhận tích cực: Nhiều nhà quản lý nhận được quá ít thông tin phản hồi tích cực về bản thân họ, vì vậy đưa ông chủ của bạn sự công nhận và đánh giá cao sẽ được hoan nghênh. - Khiển trách đúng cách: khi cấp dưới làm không đúng, lơ là trong công việc thì việc khiển trách là rất cần thiết, tuỳ theo mức độ mà chúng ta sẽ khiến trách đủ để họ thấy mình cần phải có trách nhiệm với công việc và cần phải hoàn thành tốt hơn.

Một số vấn đề khác của đàm phán

- Nguyờn tắc 3: xỏc định rừ mục tiờu đàm phỏn và luụn bỏm sỏt theo đuổi mục tiêu trong quá trình đàm phán. - Nguyên tắc 7: người đàm phán phải biết mình có thể được phép đi tới đâu, tự do đàm phán tới giới hạn nào. - Bốn là, không thông báo trước nội dung đàm hán khi thoả thuận lịch làm việc với đối tác.

ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TUYỂN DỤNG A. MỤC TIÊU

• Phân tích bản thân và yêu cầu của công việc
• Thu thập thông tin về các cơ hội việc làm
• Chuẩn bị lý lịch
• Phỏng vấn ứng tuyển 1. Chuẩn bị buổi phỏng vấn
• Chuẩn bị cho giao tiếp tuyển dụng khác 1. Theo dừi hồ sơ ứng tuyển

Dù bạn là sinh viên đang học tìm việc bán thời gian, sắp ra trưởng tìm kiếm công việc chính thức đầu tiên, hoặc bạn đã tốt nghiệp đang tìm kiếm sự thay đổi trong công việc, trung tâm giới thiệu việc làm có thể cung cấp cho bạn nhiều dịch vụ: các công việc được công bố rộng rãi, danh sách những công việc có sẵn, phỏng vấn đại diện với các công ty, lời khuyên cho việc chuẩn bị lý lịch, đào tạo các kỹ năng liên quan đến phỏng vấn có phí hoặc không có phí. Ngoài ra những câu hỏi của nhà tuyển dụng, thì các ứng cử viên cũng phải chuẩn bị những cõu hỏi đề hỏi cỏc nhà tuyển dụng, với mục đớch là hiểu rừ về cụng việc, những phúc lợi, môi trường làm việc, phát triển nghề nghiệp.., ngoài ra, khi hỏi nhà tuyển dụng thể hiện là bạn rất quan tâm đến vị trí này. Sau khi gửi thư ứng tuyển, hoặc sau khi phỏng vấn nhưng không thấy phản hồi từ nhà tuyển dụng thì bạn nên liên hệ để kiểm tra kết quả, nếu như bạn không đạt thì liên hệ hỏi lý do vì sao mình không đạt, có nhà tuyển dụng sẽ trả lời những có nhà tuyển dụng thì không.

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH A. CÂU HỎI LÝ THUYẾT

Hai căn nhà của Nam và Vân có kích thước và kích cỡ giống nhau, nên Nam đã hỏi Vân để số lượng giấy dán tường như sau: “Vân đã mua bao nhiêu cuộn giấy tường và câu trả lời là 7 cuộn hết cả”. “Vàng thì thử lửa thử than, chim khôn thử tiếng người ngoan thử lời”, “chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”. Nghiên cứu phi ngôn ngữ của một số nước điển hình như Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc, Anh, Pháp, Đức, Các nước tiểu vương quốc Ả râp.

GIAO TIẾP VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN A. CÂU HỎI LÝ THUYẾT

Nam về nhà bắt tay vào làm, sau khi làm xong cũng mời Vân đến xem, quả thực nhà Nam cũng rất là đẹp. Có một điều Nam thắc mắc với Vân, là nhà cũng như nhau mà sao Nam chỉ sử dụng đến hến 5 cuộn, còn 2 cuộn chưa sử dụng. Khi chuẩn bị thuyết trình về đề tài, đất nước và con người Nhật Bản thì bản sẽ chọn cách trình bày nào và tại sao?.

ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH A. CÂU HỎI LÝ THUYẾT

Sam lại chậm chạp nói “ Chúng ta nên làm như thế nào để chủ các ông thông cảm nếu làm vậy chúng tôi sẽ gặp khó khăn”. Trong khi đàm phán, Mike biểu hiện rất thông minh sự mong muốn hợp tác, còn Sam thường nói: “Nếu làm như lời đề nghị của ông thì chúng ta sẽ khó hợp tác thành công”. Trong đàm phán chính thức đối phương tự nguyện nhượng bộ đối với Sam và thường khó cảm thông đối với Mike.

ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TUYỂN DỤNG A. CÂU HỎI LÝ THUYẾT

Sam ngược lại có chút gì đó vụng về, tính toán kỹ lưỡng từng đường đi nước bước của đối thủ. Mike nhận thức vấn đề chính xác, khi gặp chuyện phản ứng rất nhanh, phân tích sự việ nhạy bén. Mike không những nhạy bén mà có trí tưởng tượng phong phú, khi đàm phán thường đưa ra nhiều phương án.