Ảnh hưởng của truyền thông thị giác trên kênh thương mại điện tử Shopee tới ý định mua của người tiêu dùng trẻ Việt Nam

Giới thiệu về kênh thương mại điện tử Shopee

Có thể thấy giai đoạn từ năm đầu năm 2020 tới nay, trong khi phần lớn lĩnh vực bán lẻ ở Đông Nam Á bị ảnh hưởng nặng nề do việc đóng cửa và các hạn chế khác, thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt, với việc người tiêu dùng và thương gia ngày càng chuyển sang các nền tảng trực tuyến. Ngoài ra, dù chỉ mới được ra mắt ở Brazil cách đây chưa đầy hai năm, Shopee hiện đã trở thành ứng dụng mua sắm được tải xuống nhiều nhất ở khu vực này với tổng 140 triệu đơn hàng vào thời điểm quý 4/2021 , thu hút người dùng với chi phí thấp cũng như khả năng cung cấp các ưu đãi, giảm giá trong ứng dụng.

Đặc điểm thị trường thương mại điện tử

Cùng với việc tăng trưởng thâm nhập Internet tạo ra sự thúc đẩy sử dụng điện thoại thông minh trong dân số, hàng loạt các phương tiện số khác như nội dung số, giải trí và du lịch, dịch vụ tài chính đã và đang được tích hợp trên các nền tảng thương mại điện tử đã góp phần đẩy mạnh sự phát triển của ngành này (Grand View Research, 2020). Báo cáo thường niên của SYNC Đông Nam Á về nền kinh tế kỹ thuật số trong khu vực cũng chỉ ra rằng Việt Nam nằm trong khu vực phát triển sôi động của thế giới và hiện đang đi đầu trong việc thúc đẩy thay đổi và nắm bắt cơ hội phát triển dựa trên chuyển đổi kỹ thuật số trong một tương lai sau thời điểm biến động kể từ năm 2020 (Vietnam Plus, 2021).

Giới thiệu về nhóm khách hàng chịu ảnh hưởng

Trong khi khảo sát cho thấy ngày nay, 32% người dùng thuộc thế hệ Y vẫn sẽ sử dụng máy tính nếu họ muốn mua hàng trực tuyến, con số này thấp hơn đáng kể ở thế hệ Z khi mà họ đã dần hình thành thói quen truy cập, tìm kiếm thông tin, và thực hiện mọi tác vụ khác trên điện thoại. Có thể thấy, nếu những người thuộc thế hệ Y sinh ra và lớn lên trong thời kỳ bùng nổ kinh tế và có xu hướng lạc quan, tin tưởng cũng như có tính hợp tác thì việc những người thuộc thế hệ Z lớn lên trong thời kỳ suy thoái, áp lực kinh tế khiến cho họ trở nên thực dụng hơn. Những người thuộc thế hệ này cũng có tiếp cận thận trọng hơn về mặt tài chính và luôn cố gắng tránh các khoản nợ bằng mọi cách ví dụ như thay vì sử dụng thẻ tín dụng một cách thoải mái, họ sẽ ưu tiên sử dụng thẻ ghi nợ và ngân hàng di động hơn (Florentine, 2018).

Với việc là khách hàng mục tiêu của hàng nghìn quảng cáo mỗi ngày, trung bình những người dùng thuộc thế hệ Z chỉ dành ra tối đa 8 giây để chú ý đến một thông điệp quảng cáo, trong khi những người thuộc thế hệ Y làm điều đó trong 12 giây (Dasha, 2019).

Truyền thông thị giác và ứng dụng trên nền tảng thương mại điện tử Shopee

Có thể thấy rằng, nhu cầu giao tiếp liên tục và các cuộc trò chuyện thực sự giữa thương hiệu và khán giả đã và đang được nâng cao nhờ truyền thông kỹ thuật số, mang lại những thay đổi trong xây dựng thương hiệu, cụ thể là trong thiết kế, trong phương tiện truyền thông, trong ngôn ngữ và cách thức giao tiếp, trong mối quan hệ với khán giả, trong trải nghiệm thiết kế, hành vi, văn hóa và trong cơ chế quản lý thương hiệu. Nắm bắt được điều này cũng như việc người xem thường ghi nhớ lâu hơn với những nội dung hình ảnh ấn tượng, nhiều doanh nghiệp và nhà marketing nội dung luôn có sự chuẩn bị để xuất bản những nội dung trực quan mạnh mẽ như đồ hoạ thông tin đi kèm trong thông điệp marketing của họ. Trái với việc làm người đọc bị ngộp và quá tải với lượng thông tin cần được truyền tải (việc này cũng có thể làm giảm mức gắn kết và tạo sự bức bối cho người xem), khi thông tin được trình bày một cách khéo léo, nội dung marketing có thể khuyến người đọc cảm thấy vấn đề của họ được đáp ứng và giải quyết.

Ngữ cảnh và thông tin sử dụng của sản phẩm trên Shopee - Thông qua hình ảnh để thể hiện công dụng và nhấn mạnh vào các chức năng nổi bật: Yếu tố truyền thông thị giác thể hiện phong cách sống được xem là một cách tuyệt vời để cho khách hàng thấy sản phẩm được sử dụng như thế nào và chỉ ra những lợi ích mà họ có thể nhận được khi mua sản phẩm.

Một số yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua của người dùng thương mại điện tử

Khi khách hàng thấy rằng hình ảnh được truyền tải một cách nhất quán (chủ đề hình ảnh, ánh sáng, màu sắc, ngôn ngữ thiết kế và tông giọng của thương hiệu), điều đó sẽ xây dựng lòng tin với người dùng. Sử dụng truyền thông thị giác để tạo sự gắn kết và đồng nhất của thương hiệu trên Shopee. Trang chủ Shopee. Cửa hàng Innisfree trên. Cửa hàng History of Whoo trên. Cửa hàng Samsung trên. Cửa hàng LG trên Shopee. Một số yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua của người dùng. giác, thính giác, vị giác và khứu giác) có ảnh hưởng nhất định tới nhận thức và ý định mua hàng của người tiêu dùng (Değermen Erenkol, 2015). Yếu tố này đã được tìm hiểu trước đó trong nghiên cứu về “Vai trò của truyền thông thị giác trong quảng cáo: Nghiên cứu về hành vi ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng” của Kushal Kumar xuất bản năm 2014 và nghiên cứu về “Ảnh hưởng của hiển thị trên website tới ý định mua hàng” của Tseng và Lee trong năm 2019. Bên cạnh ba yếu tố này, một số tiêu chí khác được sử dụng để phân tích ảnh hưởng của truyền thông thị giác tới ý định mua hàng của người dùng đó là sự lựa chọn nền tảng, việc tiếp tục tìm kiếm, sự hấp dẫn của sản phẩm, trải nghiệm mua sắm và sự ưu tiên hình ảnh so với văn bản.

Trong nghiên cứu về “Ảnh hưởng của định hướng mua sắm, lòng tin trực tuyến và trải nghiệm mua sắm trực tuyến trước đó lên ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng” tác giả của đề tài đã chỉ ra rằng lòng tin của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn và tích cực tới ý định mua hàng.

Giải pháp truyền thông thị giác dựa trên xu hướng được dự đoán cho giai đoạn 2022 – 2025

Ví dụ, đối vời mạng xã hội Facebook và Instagram, sử dụng các hình ảnh trực quan hoặc các tin (story) ngắn giúp thu hút người dùng khi họ lướt đọc các thông tin trên tường (feeds thông tin) còn đối với mạng xã hội Twitter hay Tumbler, định dạng ảnh động (GIF) và các video ngắn lại được ưa thích hơn. Không chỉ vậy, việc sử dụng các mã nhúng (embed code) và đường dẫn từ các nền tảng khác tới Shopee, thương hiệu có thể dễ dàng thúc đẩy lượt truy cập tới nền tảng mua sắm và từ đó, dẫn dắt và tạo động lực để người dùng – hay các khách hàng tiềm năng – bắt đầu hành trình trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Nhiều nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, người tiêu dùng không thực hiện việc mua hàng chỉ dựa trên dữ liệu của sản phẩm mà phần lớn dựa vào việc kích thích cảm xúc – thông qua việc hình ảnh theo ngữ cảnh gợi lại ký ức, truyền cảm hứng cho người dùng thấy một tương lai tốt đẹp hơn và làm họ cảm thấy lối sống hiện tại của họ sẽ nhận về nhiều giá trị hơn.

Nghiên cứu từ trang Rocketium.com về “Sức mạnh của việc Cá nhân hoá Quảng cáo hình ảnh cho Thương mại điện tử” cũng chỉ ra 48% người dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khi họ tiếp xúc với các nội dung được cá nhân hoá; 90% nhà marketing tin rằng cá nhân hoá chính là xu hướng tương lai của marketing nội dung và 74% người dùng cảm thấy không hài lòng với việc phải xem những nội dung quảng cáo không liên quan tới họ (Rocketium, n.d.).