Đánh giá và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương

Mục tiêu nghiên cứu

 Nghiên cứu và hệ thống hoá những cơ sở lý luận cơ bản về Marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Marketing.  Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương, tìm ra những ưu điểm và hạn chế.  Sử dụng những cơ sở lý luận đã được đề cập và kết quả đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại TNHH MTV Toàn Thịnh Khương để tìm ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty.

Câu hỏi nghiên cứu

 Mức độ ảnh hưởng của Marketing đến sản phẩm và dịch vụ của khách hàng tại công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương.  Những đề xuất hoàn thiện Marketing để thu hút khách hàng cho các nhà quản trị công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

 Đối với hỗn hợp sản phẩm: Các doanh nghiệp không chỉ kinh doanh một loại sản phẩm mà kinh doanh một số sản phẩm dịch vụ khác nhau dựa trên nền tảng thế mạnh của từng doanh nghiệp như: sản phẩm chính của doanh nghiệp, sản phẩm bổ trợ, dịch vụ, … những sản phẩm khác nhau đó có tác động lẫn nhau, cạnh tranh lẫn nhau và bổ sung cho nhau. Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing, chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh. Giới thiệu tổng quan về Marketing, vai trò và sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, dựa trên những ý kiến, quan điểm khác nhau của các tổ chức, chuyên gia đầu ngành về Marketing trên thế giới, làm cơ sở lý luận để mở rộng nghiên cứu phân tích sâu hơn nhằm cải thiện hoạt động Marketing của các doanh nghiệp, trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài quốc doanh, nhu cầu và thị trường thay đổi từng giờ, việc thực hiện tốt hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh lợi thế hiện có phát huy tiềm lực của doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn được các nhu cầu khách hàng, tiết kiệm tối đa các chi phí trong hoạt động kinh doanh.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOÀN THỊNH KHƯƠNG

Công ty đang dần trở thành thành một công ty lớn với sự phát triển bền vững và uy tín trong các lĩnh vực kinh doanh, vận chuyển xăng dầu. Sự chặt chẽ và đoàn kết của tập thể lao động, thế mạnh nội bộ, sáng tạo, uy tín trong kinh doanh thương mại là nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty. Trong suốt quá trình 09 năm hình thành và phát triển, Toàn Thịnh Khương luôn lấy việc phát triển con người làm trung tâm, đó chính là nền tảng quan trọng nhất của mọi hoạt động.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOÀN THỊNH KHƯƠNG

 Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng Marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm soát, lập và thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo, lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động Marketing, phối hợp thực hiện các chương trình PR, sự kiện với đối tác thuê ngoài, thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham gia và tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược dài hạn.  Tổ nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ: Thực hiện nghiên cứu và phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình tình của các đối thủ cạnh tranh, thái độ, nhu cầu của khách hàng đại lý, từ đó đề xuất các chính sách hoạt động cho các chương trình quảng cáo khuyến mãi nếu cần thiết và đưa ra các đề xuất cho hoạt động bán hàng theo những thông tin thị trường thu thập được. Việc tổ chức Phòng Marketing về danh nghĩa sẽ thêm một phòng mới, nhưng thực chất chúng ta có thể điều chuyển nhân sự từ các phòng đã và đang thực hiện công tác marketing đến nhận nhiệm vụ tại phòng marketing, Công ty chỉ tuyển thêm một vài nhân sự chủ chốt, có chuyên môn tốt về marketing để quản lý và đào tạo các nhân sự còn lại, chi phí phát sinh tăng thêm là không đáng kể nhưng hiệu quả mang lại sẽ rất cao: đó là sự chủ động, kịp thời trong công tác marketing, có thể nắm bắt nhanh nhu cầu và những thay đổi của thị trường, nâng cao sản lượng bán hàng, làm cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm và dịch vụ của Công ty Toàn Thịnh Khương.

Đối với việc cập nhật thông tin về đối thủ, công ty cần thiết lập kênh thông tin để cung cấp về tiến độ, khả năng nguồn hàng của các đối thủ, thông tin về các mức giá công bố và thực bán trên các kênh của các đối thủ trong khu vực, giá giao dịch thực tế hàng ngày trên từng kênh bán hàng ở từng vùng thị trường và dự báo trong những tháng tới, kỳ tới, chính sách bán hàng, quan điểm cạnh tranh, phương thức bán hàng trả chậm của đối thủ. Đối với các khách hàng hiện hữu của Toàn Thịnh Khương trong giai đoạn 2020 - 2022 luôn có một tỷ lệ trung thành khá cáo (hầu hết các năm hơn 70% như đã phân tích trong bảng 2.2.2 nêu trên), đây là một tín hiệu đáng mừng, tuy nhiên trong năm 2021, tỷ lệ khách hàng trung thành giảm đáng kể vì dịch bệnh Covid, hoạt động nghiên cứu thị trường cần chỉ ra lý do cụ thể thông qua các bảng thăm dò thông tin khách hàng. Sau khi thăm dò thu thập ý kiến khách hàng, tổng hợp lại thành thang điểm để đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng thành 4 mức: rất hài lòng, có thể chấp tâm ngay đến những khách hàng “rất thất vọng” và những khách hàng “chưa thật sự thỏa mãn” vì những khách hàng này có nguy cơ thay đổi nhà cung cấp, tiếp theo cần chăm sóc khách hàng có thể chấp nhận được và nâng cao mối quan hệ với những khách hàng đã hài lòng về chất lượng hàng hóa dịch vụ của Toàn Thịnh Khương.

Trong thời gian đến, công ty cần phải có nhiều giải pháp hạn chế được vấn đề này để đem lại sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng như: Kiểm soát chặt chẽ chất lượng xăng dầu trước khi nhập vào kho bằng cách phân tích mẫu xăng dầu để kiểm tra chất lượng xăng dầu trước khi nhập hàng vào kho và trong quá trình vận chuyển sản phẩm tới kho của khách hàng và cửa hàng bán lẻ của công ty; kiểm soát chặt chẽ bộ phận giao hàng từ các kho công ty đến kho khách hàng và cửa hàng bán lẻ nhằm ngăn chặn những hành động của bộ phận nhân viên làm giảm chất lượng hàng hóa, nhân viên kho cần nghiêm túc trong công tác niêm chì vào hệ thống phương tiện vận chuyển và kết hợp việc quản lý nghiêm túc mẫu niêm và số niêm chì, nếu vẫn chưa ngăn chặn được cần gắn định vị lên hệ thống vận chuyển để theo dừi lộ trỡnh và thời gian giao hàng cho khỏch hàng. Đề nghị, trong thời gian đến cần có các giải pháp đồng bộ để quản lý chất lượng sản phẩm hàng bán: quản lý tốt hoạt động xuất nhập tồn của kho cảng, quản lý tốt các phương tiện vận tải thực hiện hoạt động giao nhận cho khách hàng, thực hiện theo đúng các quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn hoạt động vận hành kho và hoạt động giao hàng cho khách hàng, bộ phận bán hàng cần thường xuyên thăm hỏi, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, xử lý ngay và nghiêm túc các vấn đề phát sinh về chất lượng hàng hóa khi khách hàng yêu cầu. Chính sách giá Toàn Thịnh Khương đang áp dụng là chính sách giá tại kho giao của người bán nên các khách hàng gần kho thì Công ty có lợi thế cạnh tranh rất lớn, những khách hàng có khoảng cách xa kho thì dường như giá của công ty không cạnh tranh nổi, chính sách này thể hiện: thị trường chủ yếu của công ty tập trung tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận nơi mà các đối thủ cạnh tranh không có kho, trong khi đó thị trường Bình Định, Nam Tây Nguyên rất lớn nhưng Công ty chưa thể bán nhiều vỡ đối thủ cạnh tranh cú hệ thống kho ở nơi này.

Trong chiến lược tiếp thị cần tập trung vào các khách hàng chủ chốt mang tính dẫn đạo của khu vực, nếu ký được hợp đồng với những khách hàng này thì những khách hàng còn lại rất dễ thực hiện, hoạt động này đã được thực hiện rất tốt ở khu vực tỉnh Tây Nguyên, các khu vực còn lại như Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế vẫn chưa thực hiện được, hầu như Toàn Thịnh Khương chỉ bán được những khách hàng nhỏ lẻ, còn những khách hàng lớn thì vẫn chưa thực hiện tốt.