Đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghi Sơn Nam Thanh Hóa

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1. Nhân tố ch quan

- Tiện ích của thẻ thanh toán: Khi đã s hữu một tấm thẻ thanh toán trên tay, khách hàng mong muốn nhận được các ưu đãi, các dịch vụ tiện ích mà thẻ đem lại, do đó việc tạo ra sự phong phú và nâng cao các tiện ích của thẻ cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hư ng lớn đến hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. - Trang thiết bị cơ sở vật chất và công nghệ của ngân hàng: Thẻ thanh toán là một sản phẩm của công nghệ NH hiện đại, do đó muốn phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thì NHPH và NHTT phải có hệ thống trang thiết bị công nghệ đáp ứng được các nhu cầu này một cách đầy đủ và hoàn thiện. - Thủ tục phát hành và thanh toán thẻ: Thủ tục m tài khoản, cấp phát thẻ, báo có và thanh toán cũng như yêu cầu về số dư tối thiểu trên tài khoản, phí quản lý tài khoản… cũng là nhân tố không kém phần quan trọng.

Một trong những cách định vị thương hiệu, tạo ra sự khác biệt riêng mình đó là thực hiện các hình thức giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ và các chế độ chăm sóc khách hàng mà ngân hàng mình cung cấp; Việc gia tăng sự hiểu biết về các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng sẽ. - Trình độ của đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ: Đội ngũ cán bộ có năng lực, năng động, sáng tạo và có nhiều kinh nghiệm là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy dịch vụ thẻ ngày càng hoàn thiện và m rộng. - Chiến lƣợc phát triển của ngân hàng: Một ngân hàng nếu có định hướng phát triển dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình các kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp, tham gia khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách để nâng cao tính tiện ích của thẻ cũng như sự thuận lợi cho người sử dụng thẻ thì ngân hàng đó sẽ có thể m rộng và phát triển việc kinh doanh thẻ một cách bền vững và ổn định.

- Hoạt động quản lý rủi ro: Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh thẻ, thì các hoạt động tội phạm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh này ngày càng gia tăng và mức độ ngày càng tinh vi. Do đó, hoạt động quản lý rủi ro thẻ tốt không những hạn chế những thiệt hại về mặt tài chính mà còn đảm bảo chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ, bảo vệ lợi ích cho khách hàng và nâng cao uy tín cho ngân hàng. - Trình độ dân trí và thói quen tiêu dùng của người dân: Trong một xã hội mà trình độ dân trí cao thì các phát minh ứng dụng của khoa học kỷ thuật công nghệ cao sẽ dễ dàng tiếp cận với người dân.

- Thu nhập cá nhân: Thu nhập của con người cao lên, những nhu cầu của họ cũng ngày càng phát triển, việc thanh toán đối với họ đòi hỏi một sự thỏa dụng cao hơn, nhanh chóng hơn, an toàn hơn. Kể từ khi thành lập, chi nhánh đã đứng trước nhiều khó khăn và thách thức về cơ s vật chất - kỹ thuật và con người, song với sự quan tâm chỉ đạo của Ngân hàng cấp trên và cũng như sự cố g ng của cán bộ công nhân viên nên NH cũng thu được nhiều kết quá đáng kể. Qua hơn 19 năm, Chi nhánh đã phát triển mạng lưới kinh doanh gồm 1 phòng giao dịch và hội s chi nhánh với 24 cán bộ, với trình độ thạc sỹ 7 người (chưa bao gồm 4 đồng chí đang học cao học); trình độ đại học 17 người.

Là một Ngân hàng mới được thành lập nên quy mô hoạt động còn nhỏ, nhân sự còn hạn chế, b i vậy phương châm hoạt động của Ngân hàng là gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả và an toàn, định hướng của Agribank giữ vai trò chủ. Chính phương châm và định hướng này, Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Nam Thanh Hóa đã tự hoàn thiện mình, luôn phát huy những kinh nghiệm tiếp thu được, sáng tạo năng động dám nghĩ dám làm để phát triển và kinh doanh có lợi nhuận. Chi nhánh cũng rất chú trọng đến công tác đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ, ngoài việc cử cán bộ đi học các lớp đào tạo ng n hạn về nghiệp vụ chi nhánh còn chú trọng đến việc tạo điều kiện cho cán bộ theo học các lớp như hoàn chỉnh đại học, đại học, sau đại học.

Phân theo trình độ Thạc

Hàng năm, công tác tập huấn đào tạo và đào tạo bổ sung luôn được Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Nam Thanh Hóa nói riêng rất quan tâm. Các khóa học đào tạo tập trung hay mời các giáo viên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Trường đào tạo cán bộ Agribank giảng dạy kiến thức về sản phẩm dịch vụ và kỹ năng bán hàng. - Sản phẩm tín dụng: Căn cứ theo mục đích sử dụng vốn vay thì hiện tại sản phẩm tín dụng của Agribank gồm có: Cho vay tiêu dùng (mua xe, mua nhà trả bằng lương, bằng thu nhập, mua s m vật dụng gia đình.); Cho vay kinh doanh bất động sản; Cho vay kinh doanh chứng khoán; Cho vay du học;.

Cho vay đi lao động nước ngoài; Cho vay bổ sung vốn lưu động sản xuất kinh doanh; Cho vay lưu vụ; Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu; Cho vay mua s m tài sản cố định, đầu tư dự án. - Sản phẩm huy động vốn gồm: Tiền gửi không kỳ hạn; Tiền gửi thanh toán; Tiền gửi tiết kiệm; Chứng chỉ tiền gửi có kỳ hạn; Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn; Tiền gửi của ngân hàng khác. - Sản phẩm bảo lãnh trong nước bao gồm: Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán; Bảo lãnh hoàn thanh toán; Bảo lãnh bảo hành công trình, thiết bị; Bảo lãnh vay vốn; Bảo lãnh khác.

Dịch vụ thẻ; Dịch vụ thu, chi hộ; Dịch vụ trả lương qua thẻ; Dịch vụ chuyển tiền trong nước; Dịch vụ séc; Dịch vụ ngân quỹ; Dịch vụ tài khoản; Dịch vụ thanh toán đa biên; Dịch vụ mua bán ngoại tệ. - Sản phẩm ngân hàng điện tử bao gồm: Mobile Banking; Agribank E- Mobile Banking; Internet Banking. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Nghi Sơn Nam Thanh Hoá.

Với phương châm phục vụ khách hàng tốt nhất, trong những năm gần đây Agribank chi nhánh Nghi Sơn Nam Thanh Hoá đã không ngừng đổi mới trong các lĩnh vực hoạt động. Triển khai các tiện ích Ngân hàng mới đồng thời nâng cao chất lượng và hoàn thiện các nghiệp vụ truyền thống. Vì vậy, kết quả tăng trư ng của chi nhánh luôn giữ được mức khá cao và toàn diện.