MỤC LỤC
Năm 2004, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ truyền thông và vô tuyến hàng đầu ở Hàn Quốc, SK Telecom có tới 18 triệu thuê bao di động, chiếm 54% thị phần thị trường thông tin di động Hàn Quốc, trong số đó có tới 16 triệu thuê bao điện thoại hỗ trợ dịch vụ dữ liệu. Thành công của tập đoàn China Mobile phải nói đến thời kì năm 1990 khi tập đoàn đã mở rộng dịch vụ ra ngoài các tỉnh Quảng Đông, Triết Giang, Giang Tô bằng cách mua lại các mạng di động thuộc sở hữu Nhà nước tại các tỉnh Hải Nam, Hà Nam và Phúc Kiến. Mạng lưới tập đoàn đã được mở rộng ra sáu tỉnh với tổng dân số là 320 triệu người, đạt mức tăng trưởng cao cả về số thuê bao, mức độ sử dụng và duy trì được vị trí dẫn đầu trong thị trường thông tin di động ở Trung Quốc.
Để có được những thành công này là do Tập đoàn China Mobile đã mạnh dạn đầu tư mở rộng dung lượng mạng lưới và quy mô phủ sóng, tăng cường chất lượng mạng lưới và dịch vụ, biết khai thác những cơ hội mang tính chiến lược khi mua lại các mạng di động thuộc sở hữu Nhà nước tại ba tỉnh Hải Nam, Hà Nam và Phúc Kiến. Trên cơ sở những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động, luận văn đã xác định được nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh, đồng thời tiến hành khảo sát sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh, qua đó rút ra được những mặt tồn tại hạn chế và đề ra những giải phát thiết thực cho việc phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Hà Tĩnh. Sự thuận tiện từ kênh phân phối hợp lý mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái, tự tin và an toàn, tiện lợi khi sử dụng dịch vụ thông tin di động, đặc biệt là việc thu cước, đóng cước, mua thẻ cào và xử lý các khiếu nại nói chung.
Kinh nghiệm từ các doanh nghiệp kinh doanh thành công dịch vụ thông tin di động cho thấy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng liên tục. Chú trọng công tác nghiên cứu và phát triển sẽ giúp chi nhánh nhanh chóng áp dụng được các sáng kiến, phát minh và ứng dụng được các công nghệ mới trong quá trình kinh doanh và phục vụ khách hàng. Như vậy, qua xem xét thực tiễn và những kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động của một số tập đoàn, công ty viễn thông trên thế giới cho thấy ngoài việc mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới (bằng một loạt các biện pháp như đầu tư đổi mới công nghệ, đồng bộ và tiêu chuẩn hoá thiết bị, hỗ trợ đào tạo nhân viên,..) để giành được thị phần và phát triển vững vàng, chi nhánh đặc biệt chú ý đến vấn đề mở rộng thị trường, nâng cao vị thế của chi nhánh, hạ thấp giá cước, đào tạo đội ngũ nhân viên năng động và thành thạo chuyên môn, marketing,.
Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giả: Dựa trên số liệu được cung cấp từ các phòng ban tiến hành tổng hợp, phân loại phù hợp theo các mục nghiên cứu với sự hỗ trợ của công cụ excel, tiếp đó tiến hành tổng hợp dùng các dạng biểu đồ để cụ thể hóa các số liệu đã được cung cấp. Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã ban hành quyết định thành lập Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7 trên cơ sở tách ra từ Trung tâm Thông tin di động Khu vực III, Ngày 8/7/2015, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7 chính thức ra mắt. Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7 có chức năng: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác, kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của công ty; Kinh doanh các ngành nghề kinh doanh khác trong phạm vi được công ty giao và pháp luật cho phép và tổ chức quản lý, vận hành khai thác dịch vụ viễn thông nhằm kinh doanh dịch vụ thông tin di động có hiệu quả trong phạm vi khu vực 7, bao gồm 5 tỉnh: Khánh Hòa, Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai và Kon Tum.
Nhiệm vụ của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7: Nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả và sức cạnh tranh của sản phẩm thương hiệu MobiFone; Xây dựng nền hành chính trong sạch, vững mạnh, xây dựng một cơ chế tổ chức gọn nhẹ nhưng hiệu quả;. Triển khai và thực hiện mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do Tổng Công ty MobiFone giao hàng năm; Báo cáo tình hình kinh doanh lên Tổng Công ty và xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh; Nghiên cứu, đề xuất ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, từng bước hoàn chỉnh và hiện đại hóa công tác quản lý kinh doanh dịch vụ thông tin di động và hoàn thành kế hoạch, thực hiện chiến lược kinh doanh do Tổng Công ty viễn thông MobiFone giao cho Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7 triển khai và thực hiện. - Quản lý và tổ chức thực hiện công tác bán hàng, marketing, CSKH, thanh toán cước phí, tổ chức quản lý, điều hành triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh theo giấy phép hành nghề và nhiệm vụ được giao.
- Giải pháp hóa đơn điện tử MobiFone Invoice: là giải pháp chuyên dùng để thiết lập, xuất đơn điện tử và quản lý đơn phát trực tuyến cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp có đủ điều kiện theo quy định của nhà nước về quản lý hóa đơn. - Có 01 Cửa hàng kinh doanh chuỗi bán lẻ tại 25 Huỳnh Thúc Kháng Gia Nghĩa - Đắk Nông: thực hiện các giao dịch phục vụ khách hàng; thu gói cước; trưng bày, giới thiệu sản phẩm; cung cấp sản phẩm; nâng cao hình ảnh của Tổng công ty Viễn thông MobiFone trong mắt khách hàng. Tuy nhiên vẫn có sự mâu thuẫn, xung đột trong việc phối hợp giữa các cán bộ chức năng chuyên môn và đơn vị trực tuyến trong việc thực hiện công việc dẫn đến sự hiệu quả công việc thấp, làm trì trệ trong việc thực hiện công việc, ảnh hưởng không tốt đến kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Nguồn: Phòng tài chính Qua bảng số liệu cho thấy trong 3 năm 2019-2021, thị phần di động của MobiFone Đắk Nông luôn đứng thứ 3 trên địa bàn tỉnh Đắk Nông và có xu hướng giảm (sau Viettel và Vinaphone). Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng của Mobifone Đắk Nông Biểu đồ 3.6: Tốc độ tăng trạm phát sóng MobiFone Đắk Nông giai đoạn 2019- 2021. Như vậy MobiFone Đắk Nông đã chú trọng đến việc phủ sóng trên phạm vi toàn tỉnh, điều này rất là cần thiết để MobiFone Đắk Nông phát triển thêm các dịch vụ thuê bao góp phần tăng thị phần di động trên phạm vi toàn tỉnh.
Nguồn: Tổ kinh doanh Qua bảng số liệu doanh thu và tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động của MobiFone Đắk Nông giai đoạn 2019-2021 cho thấy doanh thu của MobiFone Đắk Nông giai đoạn 2019-2020 giảm đáng kể. Nguồn: Tổ kinh doanh Nhìn vào biểu đồ trên, ta thấy một tốc độ phát triển rất khả quan đánh dấu bởi tốc độ phát triển năm sau cao hơn so với năm trước. Một trong những nguyên nhân đem lại thành công của MobiFone Đắk Nông trong việc phát triển thuê bao là nhờ MobiFone Đắk Nông luôn đưa ra những chương trình khuyến mại mang tính chất đột phá thị trường.
Đối với dịch vụ di động, để đạt mục tiêu tăng trưởng thuê bao, MobiFone Đắk Nông đã đơn giản hóa tối đa việc đăng kí sử dụng mạng cho khách hàng. Một trong những biện pháp đặc biệt quan trọng mà MobiFone Đắk Nông áp dụng nhằm phát triển thuê bao của mình là việc đưa ra các chương trình khuyến mại liên tục với những ưu đãi rất hấp dẫn cho khách hàng, đặc biệt là MobiFone Đắk Nông đã phát triển các gói dịch vụ trả trước rất đa dạng, giá rẻ nên rất được khách hang ưa chuộng. Thường xuyên mở các khóa huấn luyện, đào tạo trong nước dành cho cán bộ công nhân viên và tuyển chọn những cá nhân xuất sắc để đưa đi đào tạo, học tập nước ngoài.