MỤC LỤC
Hoạt động nghiên cứu, phát triển phần mềm quản trị trên các phương tiện truyền.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo + Chatbot: Giúp page Tự động trả lời tin nhắn bằng kịch bản chatbot dẫn dắt khách hàng theo từng thắc mắc và mối quan tâm được cài đặt sẵn Và kịch bản chatbot sẽ tự động xuất hiện khi thiết lập.Từ đó,tiết kiệm tối đã thời gian nhắn tin trả lời khách, thời gian mình không có nhân viên trực page, hạn chế mất khách hàng, hoàn tất việc đặt mua hàng nhanh chóng và tự động nếu dẫn link sang website hoặc gian hàng trên sàn. - Tự động gửi tin nhắn thông báo đặt hàng thành công & gửi kèm hóa đơn - Với bình luận sai cú pháp, Sapo tự động phản hồi thông báo lỗi sai - Ẩn tự động bình luận chứa số điện thoại ngay trong lúc đang livestream. KiotViet là sản phẩm của thành viên hiệp hội bán lẻ AVR Việt Nam, được hiệp hội phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam VINASA công nhận trong lĩnh vực công nghệ phần mềm.
Được phát triển bởi các chuyên gia công nghệ hàng đầu, Nhanh có một số tính năng nổi bật trong đó “đồng bộ hóa” dữ liệu (thông tin khách hàng, sản phẩm, hàng tồn kho) trên tất cả các kênh bán hàng: Facebook, Cửa hàng, Website, Nền tảng thương mại điện tử (Lazada, Shopee, adayroi, vatgia được nhiều thương hiệu tin dùng). Đối với khách hàng cá nhân/ hộ gia đình kinh doanh trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook thì thường chia làm 2 nhóm chính,một nhóm đã kinh doanh trên mạng xã hội lâu năm,ra đơn đều,giờ cần một phần mềm giúp quản lý kho,quản lý hàng hoàn tốt hơn,hay có thể tối ưu được chí phí quảng cáo,hỗ trợ bộ công cụ về livestram rất hot hiện nay.Còn đối với nhóm 2,những người mới kinh doanh trên mạng xã hội,họ cần phần mềm đơn giản,dễ sử dụng,quản lý.Nhóm này sẽ cần sự quan tâm rất nhiều từ Sales.Tuy nhiên, khách hàng cá nhân/. - Thứ nhất, khi có khách hàng đăng ký dùng thử,nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ trực tiếp bằng việc thực hiện cuộc gọi đến số điện thoại đã đăng ký dùng thử.Điều này dễ dàng hơn cho nhân viên hơn khi khách hàng đăng ký dùng thử đa phần có nhu cầu sẵn,tỷ lệ tiếp cận và xử lý sẽ dễ dàng hơn.
- Thứ hai, Nhân viên kinh doanh không chỉ chờ đợi thông tin khách hàng được cung cấp mà còn tự tích lũy thông tin từ các nguồn khác như hội nhóm và mạng xã hội, sau đó nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng. - Thứ ba,với những nhân viên lâu năm,họ có thể sử dụng thêm kênh cộng tác viên,hoặc bằng việc hỗ trợ lại,tiếp xúc với những khách hàng cũ để thể có thêm những khách hàng từ khách hàng cũ.Cách này khá hiệu quả,vì đa phần nhân viên kinh doanh đã có mối quan hệ tốt 44. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo với khách hàng trong quá trình tư vấn,lắp đặt phần mềm,cũng như hỗ trợ sử dụng phần mềm,khách hàng phần nào đã có ấn tượng tốt với nhân viên kinh doanh.Đối với kênh cộng tác viên,trong thời đại làm việc đội nhóm lên ngôi,thì không thể bỏ qua sự hiệu quả của kênh bán hàng này được.
Trước khi chuyển giao giải pháp cho các nhà bán trên sàn thì nhân viên kinh doanh sẽ tiến hàng telesales hoặc trao đổi qua Zalo để tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Hướng dẫn sử dụng, giới thiệu các tính năng, báo giá phần mềm,. Bước 1: Nhận diện đối tượng: Sau bước tìm kiếm khách hàng, nhân viên kinh doanh luôn phân tích thông tin sơ bộ về khách hàng, sản phẩm, loại hình kinh doanh và vấn đề của họ để hiểu rừ hơn về nhu cầu khỏch hàng. Trong quá trình tiếp cận,nhân viên kinh doanh sẽ lần lượt thực hiện 4 bước,tiếp cận phá băng,khơi gợi nhu cầu,khai thác thông tin,tư vấn giải pháp và cuối cùng là báo giá chốt Sales.
Sau khi đã tư vấn,nhân viên kinh doanh cần xác định xem tỷ lệ thành công của khách hàng thế nào,xem họ còn rào cản gì không,ví dụ như rào cản về giá,về độ phức tạp của phần mềm hay tác động từ người quen,từ Sales khác,…từ đó phân loại và lên phương án sao cho hợp lý. Tất cả nhân viên khi làm tại Sapo đều phải nắm rừ toàn bộ cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty, bao gồm: loại sản phẩm, tính năng, chi phí, cách vận hành,…để khi bất kì khách hàng hỏi đều có thể trả lời và giải đáp một cách nhanh nhất, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và chuyên nghiệp cho công ty. Công ty cổ phần công nghệ SAPO cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp chăm sóc và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả trên các phương tiện truyền thông xã hội (MXH).
- Sapo Instagram: Phần mềm quản lý tài khoản Instagram, giúp doanh nghiệp đăng bài tự động, quản lý bình luận và phân tích hiệu quả hoạt động. Sapo cam kết tiếp tục nghiên cứu, phát triển và cung cấp các giải pháp phần mềm quản trị truyền thông xã hội tiên tiến nhất cho doanh nghiệp Việt Nam. Hiệu quả sử dụng phần mềm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chiến lược marketing, và năng lực của nhân viên.
Mở rộng danh mục phần mềm: Sapo cần cung cấp đa dạng các phần mềm hỗ trợ bán hàng trên các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, Lazada,. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Cải thiện dịch vụ khách hàng: Sapo cần cung cấp dịch vụ tư vấn, cài đặt và hướng dẫn sử dụng phần mềm chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua nhiều kênh như email, điện thoại, chat trực tuyến,. Tăng cường marketing và quảng bá: Sapo cần tiến hành các chiến dịch marketing và quảng bá để thu hút khách hàng tiềm năng, tham gia các hội chợ, triển lãm ngành công nghệ và bán lẻ, tạo dựng cộng đồng người dùng phần mềm để chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau.
Hợp tác với các đối tác: Sapo cần hợp tác với các công ty influencer marketing, KOLs để quảng bá phần mềm, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, vận chuyển để tạo ra giải pháp bán hàng trọn gói. Chú trọng nghiên cứu thị trường: Sapo cần nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đánh giá hiệu quả hoạt động của phần mềm thông qua các chỉ số KPI, cập nhật các xu hướng mới nhất về bán hàng trên mạng xã hội. Qua thời gian vừa qua, em được thực tập, làm việc và trải nghiệm thực tế tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, em đã có cái nhìn tổng quát về doanh nghiệp, thông qua các hoạt động tại các phòng ban của công ty.
Em đã học được rất nhiều điều từ công tác quản trị cho đến việc kinh doanh, đặc biệt là tìm hiểu và nghiên cứu về tình hình công tác kinh doanh của cụng ty, nhận thấy rừ vai trũ, tầm quan trọng của cụng tỏc bỏn hàng trong doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh cũng như lợi nhuận của công ty. Đồng thời, quá trình thực tập tại Công ty giúp em học hỏi, tiếp thu và vận dụng được các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lí vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm…và việc học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước trong công ty đã giúp em mở rộng tầm hiểu biết của mình rất nhiều. Báo cáo thực tập này thể hiện kết quả thực tập trong thời gian qua và là cơ sở, điều kiện tốt nhất để bổ sung kiến thức và kinh nghiệm cho em chuẩn bị bước vào công tác thực tế sau này.
Lê Thị Bích Ngọc cùng các thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Học viện Công nghệ BCVT, các cô chú, anh chị trong phòng kinh doanh của công ty góp ý, chỉ bảo giúp bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.