Phân tích hiện trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Schneider Việt Nam

Các nội dung chính của hoạt động bán hàng 1. Mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng

Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, thông tin cần có bao gồm tên công ty, địa chỉ, điện thoại, fax, email, website, cũng như tên, chức danh, thông tin liên hệ của những người đã tiếp xúc, loại hình công ty và hoạt động của công ty, tình hình tài chính, sản lượng tiêu thụ hàng năm, kế hoạch sắp tới và độ uy tín trên thị trường. Có thể phân loại khách hàng theo tiêu dùng như sau: Nhóm khách hàng chủ động (là những khách hàng đủ điều kiện để mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp hoặc cú nhu cầu mua rừ ràng) và Nhóm khách hàng thụ động (là những khách hàng hội tụ đủ điều kiện để mua sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa cú một nhu cầu rừ ràng).

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1. Yếu tố vĩ mô

Trong thời đại 4.0, công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt, tùy theo khả năng tiếp nhận, chuyển giao công nghệ của mỗi doanh nghiệp mà từ đó đem lại khả năng tạo ra cơ hội hoặc thách thức tùy theo việc doanh nghiệp lựa chọn phát triển hoặc đổi mới. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng: tình hình tài chính ổn định, phòng sản xuất luôn hoàn thành nhiệm vụ về thời gian và chất lượng sản phẩm thì sẽ hạn chế những khó khăn do khiếu nại cho bộ phận bán hàng. Bất kì doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong môi trường gồm 7 nhóm công chúng trực tiếp: giới tài chính, các phương tiện thông tin đại chúng, các cơ quan nhà nước, các nhóm công dân hành động, các công chúng địa phương, công chúng đông đảo và công chúng nội bộ.

Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của một tổ chức nào đó cung ứng, mọi tổ chức kinh doanh lẫn phi kinh doanh muốn tồn tại đều phải có khách hàng, bởi vậy doanh nghiệp cần tạo ra và duy trì giữ chân khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình.

Phân tích SWOT

Khách hàng của doanh nghiệp bao gồm người tiêu dùng, trung gian phân phối và những tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Mỗi nhóm khách hàng đều có những đặc điểm riêng biệt cần được doanh nghiệp tìm hiểu kỹ lưỡng để phục vụ trọn vẹn. Những khái niệm cũng như lý luận đã trình bày trong Chương I tuy không phải làm toàn bộ nhưng đã được chắt lọc những vấn đề liên quan nhất, đây là tiền đề để phân tích thực trạng bán hàng của công ty, từ đó đề xuất những giải pháp để hoàn thiện công tác bán hàng của Công ty.

Tiếp theo, Chương II sẽ phân tích thực trạng bán hàng của Công ty Cổ phần Xây lắp và Thương mại SCHNEIDER Việt Nam.

Tình hình hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022 1. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Schneider

Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty bao gồm các giải pháp kỹ thuật đa dạng cho các công trình xây dựng như nhà máy, trung tâm thương mại, khách sạn, tòa nhà văn phòng và hạ tầng công trình khác. Công ty SCHNEIDER đã ghi nhận một mức tăng trưởng đáng chú ý về doanh thu trong suốt ba năm liên tiếp, điều này thể hiện sự thành công và khả năng hoạt động hiệu quả của công ty trong việc thu hút khách hàng. Năm 2020 đến năm 2021 doanh thu tăng trưởng chậm do còn ảnh hưởng bởi dịch Covid 19, đặc biệt năm 2021 là thời điểm đỉnh điểm của dịch Covid 19 hoành hành khắp thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và lợi nhuận là một dấu hiệu tích cực về khả năng phát triển của Công ty, cho thấy Công ty vẫn có kết quả kinh doanh tốt mặc dù gặp khó khăn do tác động của dịch COVID-19.

Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Schneider Việt Nam từ năm 2020 đến năm 2022

Hợp tỏc với các đối tác địa phương, bao gồm cả các nhà thầu xây dựng, công ty điện lực và tổ chức kỹ thuật để tìm kiếm cơ hội hợp tác và dự án chung, tạo các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo địa phương để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của công ty tại mỗi khu vực. Việc đẩy mạnh các hoạt động này yêu cầu Công ty phải nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường mới, đặc biệt là thị trường quốc tế bởi trước đây dù hàng năm Công ty vẫn có một số lượng ổn định khách hàng nhưng nguồn khách hàng của Công ty chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp trong nước, khách hàng quốc tế chỉ chiếm một phần trăm nhỏ và đa số là Nhật Bản. Một số dự án đáng chú ý mà công ty đã thực hiện bao gồm việc thi công hệ thống điện cho nhà máy sản xuất Canon Việt Nam vào năm 2013, lắp đặt hệ thống điện cho nhà máy Daikin Việt Nam vào giai đoạn 2016-2017, thi công hệ thống điện và nước cho nhiều tòa nhà chung cư lớn như Royal City và Time City,.

Giá của dự án và các sản phẩm vật tư sẽ biến đổi hàng năm dựa theo giá trị gia tăng của lạm phát, chi phí nguyên liệu, chi phí lao động,… Mỗi khi thay đổi mức giá, Công ty sẽ thông báo với khách hàng qua các cổng thông tin của Công ty và thông báo trực tiếp khi tư vấn khách hàng.

Trong buổi đào tạo này, nhân viên mới sẽ được giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp. Họ cũng sẽ được cung cấp thông tin về thị trường

Trong quá trình phỏng vấn, Công ty sẽ đưa ra các câu hỏi và tình huống liên quan đến công việc bán hàng để kiểm tra trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng bán hàng của ứng viên. Kết thúc cuộc phỏng vấn phòng Nhân sự sẽ nhận kết quả và đánh giá ứng viên dựa theo các tiêu chí được thống nhất, sau đó Công ty sẽ gửi kết quả phỏng vấn cho các ứng viên. Sau khi gửi thông báo cho ứng viên trúng tuyển, Công ty sẽ trao đổi sâu hơn với ứng viên về các thông tin như: vị trí công việc, mức lương, thưởng, phụ cấp nếu có và các chế độ khác.

Hết thời hạn thử việc, dưới sự theo dừi, đỏnh giỏ trưởng phũng bộ phận bỏn hàng sẽ xỏc nhận khả năng làm việc của từng người và đề nghị quyết định nhận vào làm việc tại công ty.

Buổi thứ hai của quá trình đào tạo tập trung vào việc trang bị cho nhân viên các kỹ năng cần thiết để tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả. Họ sẽ được

Đây là một ngành có tình trạng đào thải, nghỉ việc cao, nhưng công ty mới chỉ chú trọng vào việc tuyển mới, đào tạo nhân viên mới chứ chưa có nhiều hoạt động, quy trình cụ thể để dẫn dắt, tạo động lực cho nhân viên yêu thích và đam mê công việc hơn hay những kế hoạch giúp giữ chân nhân viên. Giải quyết trực tiếp với khách hàng là cách thông thường nhất để giải quyết khiếu nại, công ty sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và thực hiện giải quyết trực tiếp với khách hàng, thông qua các phương tiện như email, điện thoại, trực tiếp tại văn phòng hoặc các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội. Công ty Cổ phần Xây lắp và Thương mại SCHNEIDER Việt Nam coi khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của mình, vì vậy công ty luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Dù việc kiêm nhiệm có thể giúp tối ưu chi phí cho công ty khi ngân sách dành cho nhân sự còn bị giới hạn nhưng đây chỉ là đối sách tạm thời vì việc kiêm nhiệm có thể gây ra quá tải công việc, hiệu suất làm việc không cao và công ty có thể không tận dụng được tối đa năng lực của nhân viên khi nhân viên không được tập trung phát triển đúng thế mạnh.

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Xây lắp và Thương mại SCHNEIDER Việt Nam

Để giải quyết nhược điểm do công ty chỉ có một trụ sở chính và một văn phòng giao dịch tại Hà Nội, đầu tiên, công ty có thể đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường làm việc trực tuyến, giúp cho khách hàng có thể liên hệ và đàm phán với đại diện của công ty một cách thuận tiện hơn. Việc phối hợp với công đoàn và đoàn thanh niên để tổ chức các chương trình thi đua cũng giúp cho Công ty có thể đánh giá được mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc của mình và đưa ra những chính sách phù hợp để giải quyết các vấn đề liên quan đến nhu cầu của nhân viên. Điều này bao gồm việc tìm kiếm cơ hội hợp tác trong lĩnh vực xây dựng, phát triển cộng đồng và tham gia vào các sự kiện địa phương, Công ty cần tiếp cận thông tin về các dự án và cơ hội địa phương thông qua mạng lưới quan hệ, cơ quan chính phủ và các tổ chức địa phương để nắm bắt những cơ hội tiềm năng và tham gia vào các hoạt động địa phương một cách hiệu quả.

Kết hợp với các hình ảnh, video truyền thông để tuyên truyền về an toàn điện, việc tổ chức các lớp học trực an toàn điện dành cho cán bộ công nhân viên và khách hàng có thể giúp nâng cao nhận thức và kiến thức của họ, tránh được nhiều trường hợp rủi ro khi sử dụng điện và có thể tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng.