MỤC LỤC
Chuỗi tiêu thụ là một tập hợp các hoạt động liên kết mô tả cách thức một người tiêu dùng sử dụng sản phẩm như thế nào. Nhằm giúp các công ty xác định các cơ hội, trong đó giá trị có thể. • Làm thế nào khách hàng nhận thức được nhu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp?.
• Thực sự khách hàng sử dụng sản phẩm để làm gì và việc sử dụng sản phẩm có ý nghĩa gì đối với họ?. • Sản phẩm của DN bán ra được sửa chữa hay dịch vụ như thế nào?. • Điều gì xảy ra khi sản phẩm đã hư hỏng hoặc không còn được sử dụng?.
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm và không gian. Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ và các phương tiện phân phối. Công nghệ tự động hóa bán hàng như các hệ thống POS (Point of Sale), máy bán hàng tự động.
• BLĐT có thể được thực hiện từ nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất bán. Người bán hàng có tổ chức riêng của mình và cũng cần mua hàng hóa và dịch vụ từ những người khác, thường là từ các doanh nghiệp (TMĐT B2B). • BLĐT được thực hiện giữa người bán (nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất) và người mua.
• Sơ đồ tổng thể về nhà BLĐT chỉ ra các giao dịch TMĐT và các hoạt. Mục đích: Tối ưu hóa quan hệ với các đối tác KD và giảm chi phí. Mục đích: Tối ưu hóa quan hệ với KH, tăng hiệu quả dịch vụ & doanh thu Các hoạt động bên trong.
• Theo mô hình doanh thu: mô hình bán hàng, mô hình thu phí giao dịch, mô hình thu phí đăng ký, mô hình thu phí quảng cáo, mô hình thu phí liên kết, mô hình theo các nguồn thu khác: phí trò chơi, phí xem chương trình thể thao, phí thuê giấy phép, phí thuê sử dụng phần mềm…. • Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi chuyển sang bán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng tốt. • Bên cạnh việc giới thiệu các catalog sản phẩm, LandsEnd.com còn cho phép các KH nữ giới xây dựng và lưu giữ mô hình 3 chiều cơ thể của mình.
• Người bỏn cú thể hiểu rừ thị trường của họ vỡ quan hệ trực tiếp với người tiờu dùng; người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin về SP qua quan hệ trực tiếp với NSX. GM (General Motors) ước lượng hãng phải duy trì lưu kho ô tô chưa bán được trị giá tới 60 tỷ USD trong các kênh phân phối của mình. • Ford, GM và nhiều hãng ô tô khác thiết lập kế hoạch triển khai chương trình SX ô tô theo đơn đặt hàng, tương tự cách tiếp cận của Dell khi sản xuất máy tính.
Điều này cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho, đồng thời đem lại cho KH khả năng nhận được chiếc ô tô theo mong muốn của họ trong thời gian ngắn nhất (ví dụ trong 1-2 tuần lễ). • Các nhà bán lẻ điện tử ảo (thuần túy) là các công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý. (buyoyo.com) bán đĩa DVD, VCD, đĩa nhạc CD đa dạng các thể loại trên Internet và chào bán một danh mục rất phong phú SP đến nhiều nhóm người dùng khác nhau trên một địa bàn rộng mà không duy trì một hệ thống các cửa hàng bán lẻ thực.
• Một công ty đồng thời vận hành cả các cửa hàng vật lý, cả các site bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” trên mô hình kinh doanh đa kênh. • Ví dụ: các cửa hàng bách hóa của Best Buy (bestbuy.com) hoặc Sears (Sears.com), các cửa hàng hạ giá của Wal-Mart (waltmart.com). • Tại Việt Nam, tận dụng lợi thế của môi trường Internet, không ít các DN chuyển hướng kết hợp bán hàng trực tuyến và truyền thống.
• Mặc dù có thể có các lợi thế khi là nhà bán hàng ảo như tổng chi phí thấp và tính linh hoạt cao, vẫn còn nhiều trở ngại đối với kinh doanh ảo. Do vậy, nhiều chuyên gia cho rằng người chiến thắng cuối cùng trên một phân đoạn thị trường sẽ là các công ty phát hiện và tận dụng được các lợi thế của cả kinh doanh truyền thống và ảo, nghĩa là sử dụng cách tiếp cận hỗn hợp “click and mortar”. • Phố buôn bán trực tuyến là một trang web có rất nhiều các thương gia, nhà cung cấp dịch vụ, môi giới và các doanh nghiệp khác đặt cửa hàng của họ trên đó.
• Phố buôn bán trực tuyến đóng vai trò như một trung gian giữa người tiêu dùng và những người bán, ví dụ như cung cấp dịch vụ thanh toán thuận tiện và trả lại tiền nếu người bán không giao hàng đúng hẹn. Các cửa hàng tham gia trên site có thể cùng sở hữu site,hoặc trả phíđăng ký, hoặc trả hoa hồng chomột bên thứ ba (ví dụ một portal) thực hiện quảng cáo logo chohọ.
• Về nguyên tắc, những gì bán được ở cửa hàng truyền thống thì có thể bán được qua các kênh trực tuyến. • Phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng ICT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…), mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với BLĐT không phải như nhau. • Thời gian đầu, chủ yếu bán các nhóm hàng như: sách, nhạc và phim DVD, phần mềm, thiết bị điện tử, du lịch, quần áo.
• Trang phục và quần áo: áo sơ mi, quần âu và dày dép may đo qua mạng… Đây là nhóm các ngành hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các giao dịch trực tuyến. • Đồ chơi: doanh thu bán đồ chơi tăng trưởng khả quan nhờ áp dụng dạng thức kinh doanh hỗn hợp “click and mortar”. • Thực phẩm: Theo báo cáo, có đến 98% trong số người tiêu dùng truy cập vào internet đã mua hàng trực tuyến, trong đó, 17% người tiêu dùng sử dụng các nền tảng công nghệ để mua thực phẩm tươi sống, 28% mua các loại thực phẩm đã qua chế biến và đồ ướng.
• Sách và âm nhạc: Các sản phẩm này có đặc điểm là dễ vận chuyển, mặt hàng phong phú, có nhiều lựa chọn, và giá tương đối thấp. • Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp: Là nhóm sản phẩm có cơ cấu mặt hàng rất phong phú, bao gồm từ các vitamin, hàng mỹ phẩm cho đến đồ nữ trang, được nhiều nhà bán lẻ điện tử lớn và các cửa hàng trực tuyến kinh doanh. • Hàng thể thao: Hàng thể thao bán rất tốt trên Internet, thường kết hợp với bán lẻ truyền thống.
• Các dịch vụ: Doanh thu trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử, bất động sản và bảo hiểm tăng tên nhanh chóng. • Các hàng hóa khác, trong đó có các sản phẩm chuyên môn hóa hoặc phục vụ thị trường hẹp (nich products), đặc thù. Internet tạo ra một thị trường mang tính mở, toàn cầu và không thay thế được cho các nhà bán lẻ muốn bán các sản.
• Lựa chọn bán cái gì là việc đầu tiên mà một nhà BLĐT tương lai phải xác định → lựa chọn bán những gì mà mình hiểu biết nhất, đam mê nhất. • Cơ cấu mặt hàng lựa chọn có thể là rộng (tổng quát) hay hẹp (đặc thù), tùy theo quan niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người. • Trên góc độ kinh tế học, việc tạo lập và vận hành các cửa hàng bán lẻ truyền thống kinh doanh hẹp thường là không phù hợp.
Tuy nhiên, trong môi trường Internet, với vị trí địa lý và cơ sở khách hàng không bị giới hạn, các ý tưởng như vậy có thể khả thi. • Số lượng người mua sắm trực tuyến trên toàn thế giới đạt gần 2 tỷ vào năm 2019, chiếm một phần tư dân số thế giới.