Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn vào một số yếu tố có thể kể đến như nhu cầu, mong muốn, giá cả, chất lượng sản phẩm, nhận thức thương hiệu, tình cảm và nhận thức xã hội,. Đối với người tiêu dùng, việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn không chỉ là việc đáp ứng các nhu cầu vật chất mà còn là cách thể hiện cá nhân và xã hội, tạo ra sự hài lòng và tự hào. Người tiêu dùng có thu nhập cao có thể chọn mua những sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn, trong khi người tiêu dùng có thu nhập thấp phải ưu tiên các sản phẩm và dịch vụ có giá cả phải chăng và phản ánh nhu cầu thiết yếu.

Việc có khả năng tài chính ổn định tạo ra sự tự tin và sự thoải mái trong việc chi tiêu, trong khi khả năng tài chính kém có thể dẫn đến sự cảnh báo và hạn chế chi tiêu. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ không chỉ liên quan đến độ tin cậy và hiệu suất của chúng mà còn bao gồm các yếu tố khác như độ bền, tuổi thọ và sự phù hợp với mục đích sử dụng. Họ thường dựa vào các đánh giá từ người dùng trước, thông tin từ nhãn hiệu hoặc từ các nguồn tin cậy để đảm bảo rằng họ đang chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy và đáp ứng được mong đợi của họ.

Các thương hiệu và sản phẩm được công nhận với chất lượng cao thường thu hút sự quan tâm và sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng, giúp tạo ra một cơ sở hữu ích cho sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp. Đồng thời, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng là một phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị hiệu quả để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi ngày càng cao của thị trường.

Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Trong quá trình này, việc nhận biết nhu cầu thường đi kèm với quá trình xác định và phân loại nhu cầu, để đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể tập trung vào những nhu cầu quan trọng nhất và cần thiết nhất trong số đó. Tóm lại, giai đoạn "nhận biết nhu cầu" là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đánh dấu sự nhận thức ban đầu về nhu cầu hoặc mong muốn và là cơ sở để tiếp tục vào các giai đoạn tiếp theo của quá trình mua sắm. Người tiêu dùng thường sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau như truyền thông đại chúng, internet, đánh giá từ người dùng khác, hoặc thậm chí là tìm kiếm thông tin trực tiếp từ các nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trong quá trình này, người tiêu dùng thường sử dụng các tiêu chí đánh giá như chất lượng, giá cả, thương hiệu, tính năng, và các yếu tố khác để đánh giá các sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự phản hồi từ người tiêu dùng trước cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan và đúng đắn hơn về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Ở giai đoạn này, sau khi đã đánh giá và so sánh các lựa chọn, người tiêu dùng đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cho là phản ánh tốt nhất nhu cầu và mong muốn của mình.

Phản hồi và đánh giá sản phẩm: Người tiêu dùng chia sẻ phản hồi và đánh giá của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng trực tuyến hoặc cho các người khỏc trong cộng đồng. Điều này không chỉ giúp họ đánh giá lại trải nghiệm mua hàng của mình mà còn tạo ra cơ hội tương tác tiếp theo với thương hiệu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.

Các mô hình liên quan

Cho dù về độ phổ biến, Thuyết rủi ro cảm nhận (TPR) thường không được biết đến và sử dụng rộng rãi như Thuyết hành vi có hoạch định (TPB) hay Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) nhưng nó vẫn là một lý thuyết rất quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể sợ hãi về việc tiết lộ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của mình trên internet, lo lắng về việc trở thành nạn nhân của gian lận hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với các giao dịch không mong muốn. Rủi ro xã hội thường xuất phát từ sự lo lắng về các yếu tố xã hội, như sự áp lực từ bạn bè, người thân hoặc cộng đồng mạng, cũng như những ảnh hưởng xã hội khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

Thứ ba, tính tổng hợp của thái độ: Thái độ cuối cùng của người đó đối với hành động sẽ được hình thành từ sự tổng hợp các đánh giá của họ về các đặc tính của hành động đó. Với những hạn chế của TRA đã được giải thích bên trên, Ajzen cũng nhận thấy rằng có những trường hợp mà thái độ không đủ để dự đoán hành vi, đặc biệt là trong những trường hợp mà khả năng kiểm soát của cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng. Thứ nhất, khả năng kiểm soát nội tại: Đây là đánh giá của bản thân về khả năng kiểm soát hoặc thực hiện hành vi dựa trên những tài nguyên nội tại mà họ có, chẳng hạn như kỹ năng, kiến thức, sức mạnh ý chí và tự tin.

Thứ hai, khả năng kiểm soát ngoại tại: Đây là đánh giá của bản thân về những yếu tố bên ngoài mà họ không kiểm soát được nhưng có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện hành vi. Ba, Khả năng kiểm soát không phản ánh hoàn toàn: Thành phần khả năng kiểm soát của TPB có thể không phản ánh hoàn toàn các yếu tố bên ngoài mà có thể ảnh hưởng đến hành vi. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) Mô hình Technology Acceptance Model (TAM) là một lý thuyết được phát triển để giải thích và dự đoán hành vi của người sử dụng đối với công nghệ.

Theo mô hình, người dùng sẽ chấp nhận một công nghệ nếu họ cảm thấy rằng công nghệ đó hữu ích cho công việc của họ (Nhận thức sự hữu ích) và dễ sử dụng (Nhận thức tính dễ sử dụng). Bên cạnh đấy, "Các biến ngoại sinh" trong mô hình TAM là những yếu tố bên ngoài mô hình cơ bản mà cũng có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người dùng. Các yếu tố này không được xem xét trực tiếp trong TAM, nhưng chúng có thể tác động đến Nhận thức sự hữu ích và Nhận thức tính dễ sử dụng, hoặc đến quyết định của người dùng.

Chất lượng dịch vụ: Nếu một công nghệ đi kèm với dịch vụ hỗ trợ tốt, như hỗ trợ kỹ thuật hoặc sự hỗ trợ từ nhà cung cấp, người dùng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng công nghệ và do đó cảm thấy nó hữu ích. Mặc dù mô hình Technology Acceptance Model (TAM) đã được sử dụng rộng rãi và mang lại nhiều đóng góp quan trọng trong việc hiểu hành vi của người sử dụng công nghệ, nhưng nó cũng có một số hạn chế như. Việc bổ sung đối với các yếu tố môi trường và tình hình cụ thể của công nghệ, như tính linh hoạt, tính hợp nhất với quy trình công việc hiện tại, và các yếu tố khác mà TPB và TAM không thể độc lập dự đoán.

Thông thường, mô hình C-TAM-TPB được áp dụng để nghiên cứu và dự đoán hành vi của người sử dụng đối với các công nghệ mới, như hệ thống thông tin, ứng dụng di động, hoặc các dịch vụ trực tuyến. Bằng cách kết hợp các yếu tố từ cả hai lý thuyết, C-TAM-TPB cung cấp một cách tiếp cận mạnh mẽ để hiểu sâu hơn về tâm lý và hành vi của người sử dụng trong việc chấp nhận công nghệ mới.

Lựa chọn các yếu tố để phân tích

● Thái độ (được ảnh hưởng từ nhận thức sự hữu ích và tính dễ sử dụng).