Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội

Giới thiệu khát quát về công ty Hanoi Sun Travel 1. Giới thiệu chung về công ty

Với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, Hanoi Sun Travel cam kết xây dựng chương trình độc đáo, sáng tạo riêng cho từng đối tượng khách, phù hợp với đặc thù từng ngành nghề. Sản phẩm du lịch MICE: Ngoài các sản phẩm du lịch tham quan, Hanoi Sun Travel còn tổ chức các sự kiện sinh nhật hay kỷ niệm thành lập công ty,.với mức ngân sách vừa phải, phù hợp với bất cứ khả năng tài chính nào của du khách.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty Hanoi Sun Travel

Đến năm 2015, công ty thay đổi và điều chỉnh một số lĩnh vực để phù hợp với tính hình kinh doanh lúc bấy giờ và lấy tên mới là Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội. Suốt thời gian qua Hanoi Sun Travel không ngừng lớn mạnh và phát triển, trong thời gian tới Hanoi Sun Travel tiếp tục mở chi nhánh tại các tỉnh miền Trung và Miền Nam, Miền Bắc: Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn, Hà Nam, Bắc Giang và hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành khác trên.

Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Sun Travel 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Sun Travel

Đến năm 2018, đội ngũ nhân sự cua Hanoi Sun Travel lên tới gần 70 thành viên gồm những nhân viên lâu năm với kinh nghiệm dồi dào cùng đội ngũ bạn trẻ. Cũng trong giai đoạn này, Hanoi Sun Travel tập trung khai thác khách hang là các khu công nghiệp lớn, tổ chức những chương trình du lịch lên tới hơn nghìn khách trên chuyến đi.

Giám đốc

Ông Nguyễn Văn Dũng là giám đốc của công ty Hanoi Sun Travel, và đồng thời là người đưa ra tất cả các quyết định mang tính chiến lược cho công ty, nam vai trò quản lý cấp cao và kiểm soát mọi hoạt động của công ty, đảm bảo các mục tiêu và kế hoạch chiến lược của công ty được hoàn thành. Bộ phận này còn phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phâm mới của công ty.

Phòng điều hành

Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra, bảo trì website của công ty, đảm bảo website không có lỗi.

Điều kiện kinh doanh của công ty Hanoi Sun Travel

Hanoi Sun Travel có cơ cấu lao động đa dạng, cơ cấu lao động khá trẻ chiếm khoảng trên 80%, khoảng 20% nhân sự có độ tuổi trên 30 tuổi và đa phan trong số đó có vai trò lãnh đạo và giám sát công ty. Công ty được thành lập với số vốn điều lệ lúc đầu là 3.500.000.000 đồng do ông Nguyễn Văn Dũng làm người đại diện, tổng nguồn vốn của công ty Hanoi Sun Travel trong những năm gần gia tăng đáng kể. Ở giai đoạn này, mặc dù nguồn vốn có tăng nhưng tăng tương đối ít, nguyên nhân do năm 2020 là năm đầu bị ảnh hưởng bởi đại dịch covid, khiến cho hoạt động kinh doanh của công ty bị chững lại.

Năm 2020, thời gian đầu năm ngành du lịch bị ảnh hưởng bởi dịch covid, tuy chưa ảnh hưởng nặng nề như năm 2021 nhưng năm 2020 tình hình kinh doanh của các công ty du lịch có dấu hiệu chững lại, các hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó.

Giới thiệu về sản phẩm du lich MICE của Hanoi Sun Travel 1. Giới thiệu chung về sản phẩm du lịch của Hanoi Sun Travel

Với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, Hanoi Sun Travel cam két xây dựng chương trình độc đáo, sang tạo riêng cho từng đối tượng khách, phù hợp với đặc thù từng ngành nghề. Một số chương trình du lịch outbound tiêu biểu có thé kế đến như: Campuchia, Dai Loan, Trung Quốc, Hong Kong, Nhật Ban, Dubai, Hàn Quốc, Úc, Pháp - Ý - Thụy Sỹ, Đức - Hà Lan - Bi -. Khi các doanh nghiệp tô chức du lịch MICE, họ mong muốn mang đến sự trải nghiệm, sự quan tâm đến các lãnh đạo, khách mời và đối tác, từ đó tìm kiếm hiệu quả trong các cơ hội đầu tư hay hợp tác mới.

Có thé kế đến các chương trình tiêu biểu như: Hội các hiệu trưởng trường Sóc Sơn- Sầm Sơn, Công ty Tấn Anh — Ha Long, Tham mỹ viện Tràng An — Hạ Long, Đoàn VJCC — Đà Nẵng, Doan Kyoei — Nha Trang, Công ty cô.

Thực trạng về chất lượng sản phẩm du lịch MICE của Hanoi Sun

• Đánh giá chất lượng sản phẩm du lich MICE của Hanoi Sun Travel qua khảo sát ý kiến khách hang

Hai chi tiêu có giá tri lớn hon 4, dem lại sự hai long cho khách hàng là “Chat lượng dịch vụ tại các điểm du lịch đúng như quảng cáo” và “Công ty có sự thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong sự thực hiện chương trình”, cho thấy Hanoi Sun Travel thể hiện sự nhất quán trong công việc thực hiện dịch vụ và luôn tôn trọng các cam kết với khách hàng, nếu có sự cố xay ra thì luôn kip thời thông báo sớm nhất cho khách hàng. “Công ty giải quyết nhanh chóng, kip thời các sự cô xảy ra khi thực hiện chương trình du lich” có giá trị P-I=0.05>0, chứng tỏ công ty luôn đề cao sự quan trọng của việc giải quyết sự có nhanh chóng, kịp thời và Hanoi Sun Travel đã thực hiện tốt chi tiêu này, khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng. “Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt, làm việc chuyên nghiệp, chu đáo với khách” có giá trị P-I=-0.42 (với P=3.95 và I=4.37), nhân viên của công ty có kiến thức chuyên môn, sự làm việc chuyên nghiệp ở mức vừa phải, chưa thực sự tốt dé gây ấn tượng với khách hàng, và chưa đủ dé đáp ứng mong muốn của khách hàng.

Điều đó chứng tỏ, những chỉ tiêu trong 5 nhóm “Yếu tổ hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông” đều là những chỉ tiêu được khách hàng đánh giá quan trọng đối với chất lượng sản phẩm du lịch MICE của công ty Hanoi Sun Travel.

Đánh giá và nhận xét về chất lượng sản phẩm du lịch MICE của

Tuy nhiên, đối với sản phẩm là sản phâm du lịch MICE, thì việc thực hiện các chỉ tiêu ở mức đạt yêu cầu là chưa đủ, vì đây là loại du lịch đặc thù với yêu cầu vô cùng khắt khe, khách hàng đều là những người có khả năng chi trả cao, vì vậy họ có yêu cầu khá cao đối với các dịch vụ mà họ sử dụng. Tuy nhiên, sản phẩm du lịch MICE của công ty Hanoi Sun Travel, chỉ tiêu về hội trường được khách hàng đánh giá không cao, cho thấy hội trường tổ chức sự kiện mà công ty lựa chọn chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng về diện tích, sự tiện nghỉ, sự phù hợp hay chat. Ví dụ như các công ty Vietravel, Saigontourist, Thiên Minh Group họ có hệ thống các khách sạn, nhà hàng trải dài khắp cả nước, và hệ thong phương tiện vận chuyền tốt, vì vậy họ có thé chủ động hơn trong việc cung cấp các dịch vụ trong chương trình du lịch MICE, một.

Không thường xuyên cập nhật bảng giá của các nhà cung cấp tiêu biểu trước khi mùa du lịch đến, vì vậy dẫn đến tình trạng khi khách đưa ra yêu cầu mới gọi điện xin bảng giá các nhà cung cấp, làm tốn thời gian, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu.

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE

Cần phải cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng, băng cách yêu cầu nhân viên lưu lại thông tin của từng khách hàng, tìm hiểu về thói quen và nhu cầu của họ, gửi lời chúc hay những phần quà nhỏ đến khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, tết,. Tuy nhiên, với số lượng khách hàng của mỗi đoàn khá lớn, để có thể nắm bắt kịp thời được những yêu cầu, khiếu nại của từng khách hàng sau mỗi chuyến đi, và kịp thời xử lý những tình huống đó, thì việc chăm sóc khách hàng bằng cách nhắn tin hỏi han hay nói chuyện với từng người rất khó và tốn thời gian, công sức. © Cân nhắc việc sử dụng phan mềm quản lý điều hành chương trình du lịch Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, dé có thé nâng cao năng suất lao động, tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, công ty cần ứng dụng công.

Phần mềm có thê giúp tự động hóa nhiều khâu trong quy trình kinh doanh, tổ chức điều hành và công tác quản lý doanh nghiệp (quản lý hoạt động điều hành, tô chức chương trình du lịch, quản lý thanh toán, chi trả, hệ thống báo cáo, thống kê, bảo mật và quản trị hệ thống).

Yếu tố hữu hình

1 | Công ty giải quyết nhanh chóng, kịp thời các sự cô xảy ra khi thực hiện chương trình du lịch (thời tiết xấu, khách muốn thay đôi địa điểm.