Sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp TPHCM

MỤC LỤC

Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu đã khái quát hoá cơ sở khoa học và lý luận về sự hài lòng, chất lượng đào tạo từ đú đưa ra mụ hỡnh nghiờn cứu để xỏc định rừ ảnh hưởng của cỏc nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên đến chất lượng đào tạo của khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Công Nghiệp TPHCM. Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp nhà trường nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng của sinh viên.

BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Những giải pháp, kiến nghị trên là cơ sở, nền tảng cho những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .1 Định nghĩa dịch vụ

    Khái niệm chương trình đào tạo theo Wentling (1993): “là một bản thiết kế tổng thể cho một hoạt động đào tạo (khúa đào tạo) cho biết toàn bộ nội dung cần đào tạo, chỉ rừ những gì có thể trông đợi ở người học sau khóa đào tạo, phác thảo ra quy trình cần thiết để thực hiện nội dung đào tạo, các phương pháp đào tạo và các thức kiểm tra đánh giá kết quả học tập và tất cả những cái đó được sắp xếp theo một thời gian biểu chặt chẽ.”. Theo trang web https://faet.iuh.edu.vn/ Trường đã mở trang web để thu thập ý kiến của sinh viên nhằm khắp phục những điểm còn gây khó khăn cho sinh viên trong quá trình học tập tại trường cũng như là nơi cho sinh viên nói lên những điều thắc mắc nhưng chưa có ai giải đáp để có thể nâng cao chất lượng hoạt động tại trường.

    Hình  nh c a  ả ủHồỗ tr  hành chínhợ
    Hình nh c a ả ủHồỗ tr hành chínhợ

    PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

    • NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

      Đối với dữ liệu định lượng: Trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ, nghiên cứu này lựa chọn mô hình SERVPERF để nghiên cứu chất lượng các dịch vụ cơ sở vật chất và phục vụ cho sinh hoạt và học tập của sinh viên Đại học Công Nghiệp. Thông qua tải liệu đã xuất bản, thông tin các cơ quan nhà nước công bố, các phương tiện thông tin đại chúng để có được cái nhìn tổng quan về chất lượng cơ sở vật chất của trường Đại học Công Nghiệp, Thông qua các văn bản, định hướng của trường để nắm được mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đại học trường đại học Công Nghiệp về cơ sở vật chất.

      Sự hài lòng của sinh viên

      Thiết kế bảng câu hỏi

      Bao gồm các thông tin về người trả lời như đang là sinh viên năm mấy, giới tính. Câu hỏi dạng định danh một trả lời, dùng để khảo sát định tính về sinh viên. Giai đoạn 1: Thiết kế câu hỏi dựa trên mô hình đo mức độ hài lòng của sinh viên với các yếu tố của chất lượng dịch vụ.

      Giai đoạn 3: Chỉnh sửa và hoàn tất câu hỏi trước khi điều tra Bảng câu hỏi khảo sát của nhóm nằm ở phần phụ lục.

        TRÌNH BÀY PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH THÔNG TIN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

        • PHÂN TÍCH MÔ TẢ
          • KIỂM ĐỊNH ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
            • KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .1 Phân tích hồi quy đa biến

              Với phát biểu chương trình đào tạo đáp ứng các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của sinh viên, trung bình lựa chọn của mọi người là đồng ý (4.08). Nhận xét: Từ kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của thang đo “ Đánh giá chung” là 0,848 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát trong thang đo đều > 0,3 nên thang đo “ Đánh giá chung” đủ độ tin cây để thực hiện các phân tích tiếp theo. Nhận xét: Từ kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của thang đo “ Đội ngũ giảng viên” là 0,880 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 8 biến quan sát trong thang đo đều > 0,3 nên thang đo “Đội ngũ giảng viên” đủ độ tin cây để thực hiện các phân tích tiếp theo.

              Từ kết quả phẩn tích nhân tố EFA cho thấy: Các biến quan sát đều có hệ số > 0,5 Loại bỏ các biến không đủ điều kiện :GV7,KNPV2,GV3 và tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố tiếp theo. Từ kết quả phẩn tích nhân tố EFA lần 2 cho thấy: Biến quan sát GV7,KNPV2,GV3 là các biến có hệ số tải < 0,5 nên ta loại các biến quan sát trên và tiếp tục phân tích nhân tố lần tiếp theo. Kết quả phân tích EFA lần cuối cho thấy hệ số tải nhân tố của các biến quan sát đều thỏa điều kiện khi phân tích nhân tố, hệ số tải nhân tố của các biến quan sát >= 0,5 và nhân tố tạo ra là 4 nhân tố, các nhân tố này đảm bảo yêu cầu khi phân tích hồi qui tuyến tính đa biến.

              Từ kết quả phân tích Pearson cho thấy các biến độc lập Trình độ của giảng viên, Khả năng phục vụ, Cơ sở vật chất, Chất lượng tốt nghiệp có mối tương quan thuận chiều với biến sự hài lòng vì hệ số Sig. Để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình ta sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tinh bội đối với 5 nhân tố được phân tích trên trong đó lấy nhân tố Sự hài lòng của sinh viên là biến phụ thuộc và 4 nhân tố còn lại là biến độc lập. Kết luận: Thông qua các kiểm định, có thể khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa quản trị kinh doanh về chất lượng đào tạo là: Chất lượng tốt nghiệp (CLTN),khả năng phục vụ (KNPV), Trình độ giảng viên (CDGV), Cơ sở vật chất (CSVC).

              Bảng 4.2: Thông kê mô tả yếu tố đội ngũ giảng viên.
              Bảng 4.2: Thông kê mô tả yếu tố đội ngũ giảng viên.

              TểM TẮT KẾT QUẢ NGHIấN CỨU, MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

              • MỘT SỐ GIẢI PHÁP .1 Đối với mức học

                Điều này bản thân sinh viên khó mà ý thức được, nhà trường cần tạo điều kiện cho sinh viên phát triển khả năng tự học như mở các giờ ngoại khóa, giáo dục kĩ năng học tập hay thành lập fanpage, các câu lạc bộ online và offline ngay trong nội bộ trưởng để tạo nhiều sân chơi, gips sinh viên có thể gặp gỡ giao lưu với nhau, do vậy làm tăng cường khả năng học hỏi hơn nữa. - Nhà trường cần tạo điều kiện, sân chơi, khuyến khích SV tham gia các hoạt động ngoại khóa nhằm giải tỏa sự căng thẳng trong học tập và trang bị các kĩ năng cần thiết để dễ dàng gia nhập vào thị trường lao động, những buổi tọa đàm, giao lưu giữa các sinh viên với nhau, cũng như các khoa cụ thể để sinh viên có cơ hội có thể mở rộng, trau dồi kiến thức một cỏch toàn diện nhất. Rừ ràng thực tế chứng minh là hiệu quả từ những cuộc thi, những buổi giao lưu trên tinh thần vừa chơi vừa học ấy khá hợp với tâm lí vui vẻ, ham học hỏi và năng động của các bạn sinh viên, nên hiệu quả nó mang lại sẽ tốt hơn rất nhiều so với các lớp học khô khan, cứng nhắc theo khuôn mẫu truyền thống thông thường mang lại.

                Như vậy một mặt sẽ tăng được sự rèn luyện về đạo đức cho sinh viên, hai nữa là thay đổi được không khí học tập, nghiên cứu nơi giảng đường, thêm nữa giúp cho mỗi cá nhân có những tìm hiểu sâu sắc hơn con người, cuộc đời của những bậc xã nhân, rèn luyện cho ta cách đối nhân xử thế sao cho đẹp nhất, văn minh nhất 5.2.3 Đối với khả năng phục vụ của cán bộ, công nhân viên quản lí. Với phân khúc đối tượng khảo sát này, nhóm đã bỏ qua khá nhiều các phân khúc đối tượng sinh viên khác đang theo học tại trường như : hệ đại trà, cao đẳng, cao đẳng nghề, sinh viên liên thông và các sinh vioeen khoa khác nữa,..Như vậy việc chọn lọc đối tượng nghiên cứu còn chưa đa dạng để có thể lắng nghe được nhiều ý kiến, đánh giá khác nhau của các bạn sinh viên. Nghiên cứu có thu thập ý kiến đóng góp của SV về CLDVĐT, trong đó nổi bật lên SV muốn được hỗ trợ trong việc tiếp cận nguồn tài liệu được cập nhật - học liệu giấy tại Thư viện, học liệu điện tử chuyên ngành và ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống học tập online vào kết hợp giảng dạy - đặc biệt là các môn lý thuyết, các buổi chia sẻ và tạo cơ sở dữ liệu điện tử để chia sẻ tài liệu môn học.

                Như vậy, để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, nhà trường cần quan tâm đến một hệ thống các giải pháp từ việc thiết kế các chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu của xã hội, đến việc nâng cao chất lượng, phương pháp giảng dạy của đội ngũ giảng viên, đầu tư xây dựng các cơ sở vật chất phục vụ thực hành, thực tập và tổ chức các hoạt động ngoại khóa, nâng cao chất lượng của các hoạt động Đoàn, Hội, tạo sân chơi hữu ích cho sinh viên.

                Bảng câu hỏi được phân chia theo các mức độ, các bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý  của mình bằng cách chọn vào theo thứ tự từ 1 đến 5 với mức độ hài lòng tăng dần về việc mối quan hệ của chất lượng đào tạo với sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kin
                Bảng câu hỏi được phân chia theo các mức độ, các bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách chọn vào theo thứ tự từ 1 đến 5 với mức độ hài lòng tăng dần về việc mối quan hệ của chất lượng đào tạo với sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kin