MỤC LỤC
- Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà nước. - Cung cấp các sản phẩm cho đại lý với giá tốt nhất cùng với rất nhiều ưu đãi - Cung cấp các dịch vụ khác: dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay…. - Thiết kế các Tour du lịch trọn gói theo yêu cầu của khách hàng để cũng cấp cho các đại lý, các công ty khác không có khả năng có được các gói đó một cách chuyên nghiệp và đảm bảo nhất.
- Phòng kế toán: Hỗ trợ thanh toán, quyết toán, hợp thức hóa các giấy tờ tài chính hàng năm. - Phòng hành chính nhân sự: Quản lý nhân sự, hỗ trợ giấy tờ liên quan đến thủ tục pháp lý, tài sản công ty, tiếp nhận hồ sơ, hợp đồng, kiểm tra dịch vụ chất lượng như đã ký kết hợp đồng với khách, hỗ trợ gọi HDV của công ty hoặc HDV ngoài cho phù hợp. Được đánh giá vui vẻ, trẻ trung, đoàn kết, năng động và sáng tạo, Đội ngũ nhân sự Hanoitourist luôn cầu thị, không ngừng học hỏi nâng cao trình độ, kiến thức, ngoại ngữ và thái độ phục vụ để đáp ứng tố hơn nhu cầu ngày càng cao vào đa dạng của khách hàng.
Ngoài ra Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tại Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng Cái - Quảng Ninh.
Người book xe xem lịch trình tour tương ứng và so sánh với lịch xuất bến của các nhà xe. + Lựa chọn thời gian phù hợp với tour (chọn thêm chuyến xe dự phòng để phòng khi chuyển xe đã book bị huỷ). + Liên hệ lại tài xế để xác định thời gian tour, địa điểm, số lượng khách, tên đại diện hướng dẫn của xe đó.
+ Liên hệ hướng dẫn viên dựa trên bảng hướng dẫn viên, bảng phân công công việc của hướng dẫn viên trong tháng. + Dựa trên danh mục khách sạn và theo yêu cầu tour, liên hệ với bộ phận đặt phòng của khách sạn. + Book số phòng, số giường, tiện nghi tương ứng, ngày nhận phòng, số ngày lưu trú, tên hướng dẫn viên đại diện.
Tiến hành thanh toán cho đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ, tiếp đón khách trả tour và thu thập phản hồi từ khách hàng. + Hướng dẫn viên nộp lại bảng chi phí quyết toàn tour cho diều hành xác nhận để làm thủ tục quyết toán với kế toán (kèm theo các hoá đơn).
- Bộ phận nhân sự: Có nhiệm vụ xây dựng các mô hình, tổ chức bố trí nhân lực theo yêu cầu phục vụ của khách du lịch sao cho phù hợp với quy mô và đặc điểm của resort, triển khai việc thực hiện các chính sách về lương, các loại bảo hiểm, các chính sách khen thưởng cho người lao động theo pháp luật và theo chính sách của tổng công ty. Giám sát việc tập huấn và phát triển nhân lực trong resort, tuyển dụng và các hoạt động tham mưu khác cho ban giám đốc. - Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ thu thập, phân loại, xử lý và tổng hợp số liệu và thông tin về các hoạt động tài chính mỗi ngày nhằm xác định, cung cấp thông tin cần thiết cho các dối tượng cần sử dụng thông tin.
Phản ánh các chi phí phát sinh trong kỳ cà kết quả thi được từ hoạt động kinh doanh của các bộ phận nhằm phản ánh từng loại vốn, từng loại tài sản, giúp cho việc kiểm tra, giám sát tính hiệu quả trong việc sử dụng vốn và chủ động trong kinh doanh. - Bộ phận Sale - Marketing: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình khuyến mại, giao dịch, bán và ký hợp đồng với các hãng du lịch, các đại lý, công ty trong nước cũng như quốc tế, tổ chức các chương trình quảng cáo cho resort trên các phương tiện thông tin đại chúng. Kết hợp với các hãng hàng không để tạo luồng khách đến, ngoài ra còn là nơi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng trước của khách hàng sau đó đưa ra danh sách cho bộ phận lễ tân.
Đây là bộ phận nhận tất cả cuộc gọi vào resort, chịu trách nghiệm nối máy đến đúng bộ phận yêu cầu cần gặp, chịu trách nghiệm chính trong việc làm thủ tục khách check-in, check-out. - Bộ phận nhà hàng: Có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường ăn uống để đề ra các giải pháp cải thiện chất lượng, thay đổi thực đơn cho phì hợp với nhu cầu của thực khách, xắp xếp bàn tiệc, hội nghị theo yêu cầu khách hàng, lập kế hoạch, lên danh sách mua sắm thêm dụng cụ mới thay thế. - Bộ phận buồng phòng: Có trách nghiệm về khâu vệ sinh cho toàn bộ resort, phòng khách ở, văn phòng làm việc, phòng hội nghị, hành lang, tiền sảnh, nhà vệ sinh,.
- Bộ phận bếp: Có nhiệm vụ lưu trữ, bảo quản thực phẩm tươi sống và chế biến thức ăn theo thực đơn cũng như theo yêu cầu của khách hàng, gồm: Bếp Á, bếp Âu, bếp bánh, phụ bếp. - Bàn lễ tân: Được trang bị với các thiết bị cần thiết như máy tính, máy in, điện thoại, tủ hồ sơ và bản đồ khu vực. - Ghế và bàn đợi: Được sắp xếp ở khu vực chờ để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi.
- Trang thiết bị phòng cháy chữa cháy: Được trang bị để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên. - Hệ thống điện thoại nội bộ và thông tin liên lạc: Được sử dụng để nhân viên có thể liên lạc với nhau trong khu resort. - Máy quét thẻ và máy đọc thẻ: Được sử dụng để đọc thông tin từ thẻ thông tin của khách hàng, giúp tăng tính bảo mật cho các thông tin quan trọng.
- Hệ thống camera giám sát: Được sử dụng để giám sát các khu vực quan trọng trong resort, đảm bảo an ninh và sự an toàn cho khách hàng và nhân viên. Sandy Beach Non Nuoc Resort có thể được trang bị thêm các thiết bị và trang thiết bị khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. +Giường cỡ King hoặc 2 giường đơn, phù hợp cho các cặp đôi và gia đình có 2 người lớn hoặc 1 người lớn và 1 trẻ em.
+ Với các dịch vụ phòng: Dọn dẹp sạch sẽ, phòng gym của khách sạn, khu vực hút thuốc, giường phụ, trà và cà phê.