Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay mua xe ô tô tiêu dùng tại PVcomBank chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2017 - 2021

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK)

Với khẩu hiệu hành động “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank đã và đang không ngừng phát triển hệ sinh thái sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ trên mọi kênh giao dịch, đáp ứng đa dạng nhu cầu ngày càng cao của nhiều phân khúc khách hàng cá nhân và tổ chức. Là một trong những ngân hàng tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số, PVcomBank liên tục cập nhật, ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển Ngân hàng số với nhiều ưu điểm vượt trội tạo ra các giải pháp tài chính ưu việt không chỉ đến gần hơn với PVcomBank, mà còn giúp khách hàng xóa nhòa khoảng cách giữa ước mơ và hiện thực để nhanh chóng đạt được các mục tiêu trong cuộc sống. PVcomBank cam kết sẽ trở thành Ngân hàng chuẩn mực trong cung cấp sản phẩm dịch vụ; với phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, đặt lợi ích của khách hàng, đối tác lên hàng đầu, đồng thời thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doah nghiệp, mang lại lợi ích cho cán bộ nhân viên, cộng đồng và gia tăng giá trị cho cổ đông.

Thành lập Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam dưới sự hợp nhất thành công PVFC và Western Bank với vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng, góp phần tạo nên thành công trong công cuộc tái cơ cấu các tổ chức tín dụng. QLTD hỗ trợ giải ngân sau khi kiểm soát việc hoàn thành đăng ký GDBĐ trên website của Cơ quan Đăng ký GDBĐ, ký kiểm soát trên bản in màn hình chụp xác nhận việc Cơ quan Đăng ký GDBĐ đã nhận hồ sơ đăng ký GDBĐ qua web và lưu vào hồ sơ. Mỗi lần cấp Giấy biên nhận thế chấp phương tiện giao thông mới, RM yêu cầu khách hàng mang xe đến Ngân hàng để kiểm tra tình trạng xe (hoặc tạo điều kiện cho nhân viên Ngân hàng kiểm tra xe ở địa điểm khác).

Biến động giảm 13,632 triệu đồng tương ứng 26.13% vào năm 2020, nguyên nhân do bùng phát dịch COVID-19 đến từ Vũ Hán- Trung Quốc vào cuối năm 2019 đầu năm 2020 dẫn đến hoạt động cho vay của Ngân hàng gặp nhiều thách thức, một vài ngành nghề không thể hoạt động kéo theo đó người dân lâm vào cảnh mất việc, túng thiếu,…nên sẽ giảm nhu cầu vay mua xe ô tiêu tiêu dùng. Quy trình tín dụng được thực hiện nghiêm túc và chặt chẽ qua 7 bước, việc phân tách từng bộ phận riêng biệt, từ bộ phận thẩm định cũng như các cấp phê duyệt trong toàn hệ thống của PVcomBank cũng mang đến những ưu điểm nhất định do cán bộ sẽ đi sâu vào nghiệp vụ cụ thể và đúng sở trường của họ như thẩm định và phê duyệt hồ sơ sẽ do RM, Lãnh đạo ĐVKD, cấp phê duyệt tín dụng thực hiện; bộ phận QLTD thực hiện giải ngân,…. PVcomBank- Chi nhánh Hồ Chí Minh 2 luôn thay đổi và tạo ra các chương trình sản phẩm vay mới với thời hạn cho vay được mở rộng lên tới 72 tháng, linh hoạt trong phương thức trả lãi và gốc,…giúp khách hàng chủ động hơn về nguồn tài chính của mình.

Với hạn mức cho vay tối đa lên đến 80% giá trị tài sản đảm bảo khoản vay vốn của khách hàng cùng với lãi suất ưu đãi 8.5%/ năm trong cố định 6 tháng đầu tiên cạnh tranh với các ngân hàng khác như VIB với lãi suất là 8.7%/năm, MSB có lãi suất là 8,99% trong cố định 6 tháng đầu tiên tạo thuận lợi cho khách hàng có thể nhanh chóng sở hữu xe ô tô của riêng mình với chi phí hợp lý, giảm nỗi lo về tăng giá, biến động thị trường và góp phần giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng. Quy trình cho vay chặt chẽ, nghiêm ngặt, trải qua khá nhiều bước giúp giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng, nhưng đôi khi làm tiến độ giải ngân hồ sơ của khách hàng trở nên chậm hơn, làm mất thời gian của khách hàng lẫn cán bộ nhân viên tín dụng. Ngân hàng hoạt động và tập trung vào đối tượng đó là khách hàng cá nhân, cung cấp cho khách hàng đang làm việc tại PVGas các sản phẩm tài chính phù hợp tốt nhất như tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thu xếp vốn và tín dụng tư vấn tài chính, bảo hiểm,…Đây có thể nói là khách hàng chiến lược của PVcomBank, do đó ngân hàng sẽ ưu tiên những nguồn lực để phát triển mối quan hệ chiến lược với các khách hàng này.

Tình hình dịch bệnh covid-19 hiện tại có thể ảnh hưởng đến công việc hoặc các nguồn tiền để trả nợ của khách hàng nên gây khó khăn cho bộ phận tín dụng trong việc kiểm tra hoặc phát hiện ra các dấu hiệu bất thường trong các nguồn tiền để trả nợ của khách hàng. Đối thủ cạnh tranh: Nhiều ngân hàng tham gia hoạt động cho vay mua xe tô tô vì đây là hoạt động mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng nên có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng để thu hút khách hàng: Ưu đãi về lãi suất, thời hạn cho vay, tỷ lệ cho vay,.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM-

Việc liên kết đại lý xe tạo điều kiện thuận lợi cho các bên trong việc giao dịch: rút ngắn thời gian phê duyệt, giải ngân, giúp Ngân hàng yên tâm khi chuyển khoản trực tiếp cho bên bán xe là đại lý ô tô, giảm thiểu rủi ro từ khách hàng. Định kỳ hàng tháng, cán bộ tín dụng phải chủ động tiến hành kiểm tra và thông báo đến khách hàng khi chưa thanh toán nợ cho ngân hàng nhằm để khách hàng có thời gian chuẩn bị hoặc phát hiện những suy giảm về nguồn thu nhập trả nợ vay của khách 50. Vì vậy, tỷ lệ nợ xấu kỳ vọng dưới 3% là hoàn toàn khả thi vì năm 2022 giảm ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, đời sống người dân cải thiện hơn rất nhiều, hơn nữa hiện tại tại chi nhánh có các chuyên viên tín dụng đầy kinh nghiệm thì nợ xấu sẽ giảm xuống so với năm 2021.

Do vậy PVcomBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh 2 cần có nguồn nhân lực với trình độ chuyên môn cao cùng với cách phục vụ chuyên nghiệp bằng cách thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ giúp cho nhân viên hiểu và nắm vững các sản phẩm tín dụng; lớp đào tạo kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng; đặc biệt là nâng cao phẩm chất đạo đức cho cán bộ nhân viên. Với hoạt động này sẽ giúp khách hàng biết đến các sản phẩm, dịch vụ tại PVcomBank, đặc biệt là các chính sách ưu đãi hấp dẫn về lãi suất, thời hạn cho vay,….Cụ thể, qua đợt Roadshow chi nhánh triển khai vào ngày 21/06 đã tiếp cận và giới thiệu với hơn 80 khách hàng. Để tăng doanh thu cũng như thu hút được nhiều khách hàng, cán bộ nhân viên cần tìm kiếm thông tin, chủ động gọi điện tư vấn nhiệt tình, chăm sóc khách hàng thường xuyên để nắm bắt tình hình của khách hàng, từ đó có thể giới thiệu tới khách hàng giải pháp cho vay phù hợp.

Khi dịch vụ chăm sóc tốt sẽ để lại nhiều ấn tượng cũng như thiện cảm cho khách hàng, từ đó khi họ muốn sử dụng bất cứ dịch vụ nào thì họ sẽ nhớ đến PVcomBank đầu tiên và giữ chân khách hàng giao dịch lâu hơn với Ngân hàng. Trong chương này sẽ mang đến một số giải pháp giúp định hướng phát triển cũng như phát triển cho vay mua xe ô tô tiêu dùng tại ngân hàng, bên cạnh đó còn đưa ra một số giải pháp mới mẻ, tiếp cận thời đại giúp Ngân hàng nhanh chóng tiến gần với danh hiệu là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Qua hơn 2 tháng thực tập tại PVcomBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh 2, em nhận thấy hoạt động cho vay mua xe ô tô tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân đóng vai trò rất quan trọng, chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn thu nhập của ngân hàng.

Bài báo cáo tìm hiểu về Ngân hàng PVcomBank nói chung và PVcomBank chi nhánh Hồ Chí Minh 2 nói riêng, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng; đưa ra thực trạng của hoạt động cho vay mua xe ô tô tiêu dùng tại chi nhánh, từ đó thấy được những thành tựu cũng như chỉ ra những mặt hạn chế của Ngân hàng và đưa ra giải pháp kịp thời, phù hợp.