MỤC LỤC
Trang web chính thức của Netflix | Gói đăng ký hàng tháng | Video khuyến nghị - Thuật toán cung cấp hệ thống Tùy chọn phát trực tuyến Trong nước (công cụ nổi bật) | Các tính năng và tùy chọn phát trực tuyến quốc tế. Tất cả nội dung được cung cấp trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng của Netflix và có thể được xem trực tuyến hoặc tải xuống để xem offline trên thiết bị của người dùng. - Tài khoản điện tử: Một số quốc gia cung cấp hình thức thanh toán bằng tài khoản điện tử, cho phép người dùng trả phí cho dịch vụ bằng cách sử dụng tài khoản điện tử của họ.
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Netflix có thể được liên lạc qua email hoặc điện thoại để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ. - Diễn đàn cộng đồng: Netflix cũng có một diễn đàn cộng đồng trực tuyến cho phép người dùng trao đổi với nhau và tìm kiếm câu trả lời cho các vấn đề phổ biến. ⇒ Người dùng có thể truy cập các tài nguyên hỗ trợ trên trang web của Netflix để tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của họ hoặc liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
Netflix đã sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên các trang web và quảng cáo email để tăng trưởng và nhận biết về thương hiệu. Netflix đã tổ chức các sự kiện trải nghiệm để tăng nhận biết về thương hiệu và giới thiệu các show mới. Netflix đã tập trung vào việc tạo ra các show và phim độc đáo và đầy đủ nội dung để giúp người dùng chia sẻ với nhau và tăng truy cập.
Khách hàng của Netflix chủ yếu bao gồm những người tiêu dùng có kiến thức cơ bản về công nghệ, trong độ tuổi từ 15-40 và những người đam mê xem phim. Nền tảng video trực tuyến đang trở thành xu hướng thịnh hành trong giới trẻ bởi vì dễ dàng có sẵn khi di chuyển và có thể được phát trực tuyến trên điện thoại di động và máy tính bảng mọi lúc mọi nơi. Còn với độ tuổi trung niên, họ có nhu cầu tiếp cận phim chất lượng cao ngay tại nhà vì quỹ thời gian hạn hẹp.
Họ cũng là những người có yêu cầu chất lượng truyền phát video cao và xem trên nhiều thiết bị. Lý do lựa chọn Netflix đa phần đến từ sự đơn giản của giao diện người dùng, có sẵn trên nhiều nền tảng và nội dung đa dạng. Đây là nhóm khách hàng vẫn duy trì thói quen sử dụng các phương tiện truyền hình truyền thống và hiểu biết về công nghệ chưa nhiều.
Đối với thế hệ trẻ, họ là đối tượng mong muốn trải nghiệm xem phim không quảng cáo. Người lớn tuổi được xem như là đối tượng khách hàng tiềm năng mà Netflix đang muốn hướng tới. Theo dự đoán của nhiều chuyên gia, thị trường OTT sẽ tăng gấp 3 lần giá trị đến năm 2028 với thời gian đăng nhập 17 ngày mỗi tháng và 2,5 giờ trung bình mỗi ngày.
Thị trường OTT ở Việt Nam sẽ có lên tới 180 triệu người dùng của toàn bộ Đông Nam Á. Thị trường này sẽ có trị giá trị 54 tỷ USD vào năm 2026 - một con số thị phần rất đáng để các nhà hoạch định chính sách quan tâm khai thác.
Ứng dụng iQiYi hiện đang là một trong những trang web video trực tuyến lớn nhất thế giới, giúp bạn truy cập kho video đang dạng thuộc nhiều chủ đề như: phim ảnh, chương trình truyền hình, video giải trí. Ngoài dịch vụ hàng tháng, DANET còn có cho thuê một số phim điện ảnh đang hot, mới chiếu rạp, người dùng đã có thể thưởng thức một số phim lẻ khoảng vài tháng sau khi ra rạp. Ứng dụng tập trung chủ yếu vào các show truyền hình, gameshows, phim bộ độc quyền trong nước và còn thường xuyên cập nhật các phim bộ, phim điện ảnh (miễn phí) đang thịnh hành trên thế giới với độ phân giải full HD sắc nét.
Stream Video Online (Xem chương trình ngay lập tức): Cũng giống như các ông lớn trong ngành kỹ thuật số mảng truyền phát nội dung nhưng Netflix là người đi đầu trong dịch vụ truyền phát nội dung số. Hệ thống đề nghị phim trực quan: dịch vụ xem phim trực tuyến của Netflix có một hệ thống phân tích sâu về hành vi người dùng dựa trên lịch sử xem của họ (Cookies Netflix) để đề nghị các tựa phim phù hợp với sở thích người dùng. Tháng đầu tiên miễn phí: Netflix hoàn toàn tự tin về dịch vụ cung cấp phim của mình nên sẵn sàng cho phép người dùng sử dụng dịch vụ hoàn toàn miễn phí trong tháng đầu và nếu không hài lòng thì họ có thể hủy bỏ không tốn bất kỳ chi phí nào.
Theo báo cáo, nội dung gốc của Netflix cao hơn nhiều so với các nền tảng phát trực tuyến khác như Amazon Prime Video chỉ phát hành 223 tập, Hulu phát hành 194 tập, Disney+ phát hành 140 tập và HBO Max phát hành 114 tập. Vào Việt Nam từ năm 2016 nhưng chỉ mới đây, Netflix mới có động thái chính thức cho công cuộc chinh phục thị trường Việt khi nền tảng xem phim trực tuyến lớn nhất thế giới này ra mắt tùy chọn giao diện tiếng Việt. Theo đó, người dùng tại Việt Nam được thưởng thức kho nội dung phong phú gồm các chương trình thiếu nhi, truyền hình, phim ảnh có gắn phụ đề và lồng tiếng bản ngữ với âm thanh và video chất lượng cao (bao gồm UltraHD, 4K và HDR tùy gói) mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo.
Với mỗi bộ phim, Netflix cũng cẩn thận gắn một số tag quan trọng phía ngoài như “tăm tối”, “thân mật”, “đen tối”, “xúc động”, “lãng mạn”,…để người dùng nhanh chóng xác định được nội dung phù hợp. Thậm chí, những tính năng rất nhỏ như tự động ghi nhớ mốc thời gian đang xem dở, bỏ qua phụ đề, tự động phát tập phim tiếp theo,…đã được thêm vào để giữ chân người dùng ở lại lâu hơn trong thế giới của Netflix. Đặc biệt, giữa bối cảnh người dùng đang thiếu các nguồn nội dung 4K để phát trên tivi 4K, thì việc Netflix có hỗ trợ phát video 4K trở thành một ưu điểm rất nổi bật và đáng để người dùng kì vọng.
Điều đó cho thấy, việc ra mắt các gói hỗ trợ quảng cáo với giá thấp hơn của Netflix vào tháng 11 đã đóng một vai trò quan trọng ở đây, với công ty cho biết họ hài lòng với kết quả ban đầu của việc cung cấp. Một số phần mềm xử lý dữ liệu và các công cụ kinh doanh được Netflix sử dụng là Hadoop và Teradata, ngoài ra doanh nghiệp còn sử dụng các giải pháp mã nguồn mở của riêng mình như Lipstick và Genie.
Netflix tại thời điểm này có mức giá khá cao so với mặt bằng chung nên đối tượng sử dụng vẫn chưa thực sự nhiều. Điểm hạn chế đầu tiên phải nhắc tên mức giá khá cao so với mặt bằng chung nên các đối tượng sử dụng vẫn chưa thực sự nhiều. Mặc dù phổ biến với người xem nằm trong độ tuổi GenZ tại Việt Nam với 11% người tham gia lựa chọn, nhưng trong các nhóm tuổi khác, Netflix chỉ chiếm từ 4-7% số lượng người dùng sẵn sàng xem phim trên nền tảng này, thấp hơn rất nhiều so với thành công của hãng trên toàn thế giới.
Việc người dùng tại Việt Nam ưa chuộng YouTube đến từ việc đây là nền tảng mở miễn phí và đa dạng nhiều nội dung khác nhau thay vì chỉ đơn thuần là phim ảnh như Netflix. Không chỉ thế, người xem Việt Nam thường tìm kiếm tựa phim yêu thích của mình trên Google hơn là trên Netflix dựa trên thực tế là tại Việt Nam còn tồn tại các nền tảng, website xem phim sai pháp luật và vi phạm bản quyền phim ảnh. Qua Google thì người dùng có thể tìm kiếm phim nhanh hơn và miễn phí, đây cũng là khó khăn cho Netflix lẫn bất cứ nền tảng nào muốn gia nhập thị trường Việt Nam.
Hiện nay Netflix chỉ chấp nhận thanh toán với thẻ VISA, Mastercard và AMERICAN EXPRESS, điều này gây hạn chế rất nhiều cho người sử dụng vì sự lựa chọn thanh toán quá ít ỏi. Netflix nên mở rộng phương thức thanh toán của mình để dễ dàng tiếp cận người dùng Việt, chẳng hạn như liên kết với các ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay các ngân hàng nội địa nhằm tiện lợi trong quá trình thanh toán. Với giá thành khá cao hiện nay nhưng chỉ sử dụng cho 1 tài khoản trong khi nhu cầu sử dụng Netflix ngày càng tăng nhưng do giá thành cao nên khá nhiều người e dè chi phí khi sử dụng.
Tuy nhiên, không ít người tận dụng chính sách này để trao đổi mật khẩu cho bạn bè, hoặc bán quyền sử dụng cho người không quen biết. Thống kê của công ty nghiên cứu thị trường Magid cho thấy, ít nhất 33% người dùng Netflix đưa tài khoản của họ cho người khác. Nếu Netflix có thể thêm tính năng chia sẻ người dùng và tính thêm phí phụ khi sử dụng các tài khoản phụ để kích thích người dùng mua và chia sẻ tài khoản cùng nhau.