Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu MBS Pilates

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

Còn nhiều cách hiểu và giải thích khác nhau về thương hiệu, song dựa theo nội dung nội hàm của thương hiệu, tác giả có thể định nghĩa: Thương hiệu là tất cả những gì người tiêu dùng cảm nhận được khi tiếp xúc với sản phẩm, là biểu tượng đã tạo ra trong tâm trí người tiêu dùng và gợi lên tất cả những thông tin, những trông đợi gắn với sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Có một thực tế là người tiêu dùng luôn quan tâm đến công dụng lợi ích đích thực mà hàng hóa, dịch vụ mang lại cho họ, nhưng khi cần phải lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thì hầu hết người tiêu dùng lại luôn để ý đến thương hiệu, xem xét hàng hóa hoặc dịch vụ đó của nhà cung cấp nào, uy tín hoặc thông điệp mà họ mang lại đến là gì, những người tiêu dùng khác có quan tâm và để ý đến hàng hóa mang thương hiệu đó không. Hoạt động truyền thông thương hiệu bên ngoài gồm các hoạt động như tham gia hội chợ, triển lãm, phỏng vấn với báo chí, hợp tác với các nhân vật nổi tiếng; Hợp tác quảng bá với các nhà sản xuất, các doanh nghiệp bán lẻ trong và ngoài nước để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng; Tham gia các hoạt động xã hội hoặc liên kết với một thương hiệu nào đó thực hiện các chương trình mang ý nghĩa thiết thực với người tiêu dùng.

Do vậy để việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có hiệu quả doanh nghiệp cần lựa chọn những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng lực, có khả năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục, đồng thời doanh nghiệp cần có các chương trình đào tạo cho nhân viên về kỹ năng bán hàng, hiểu biết về khách hàng, hiểu biết về doanh nghiệp, triết lý về thương hiệu, kiến thức về sản phẩm, kiến thức bán hàng. Có thể kể tới các hình thức chiết khấu bán hàng, thưởng doanh số, huấn luyện đào tạo, phối hợp quảng cáo với đại lý, tổ chức trình diễn sản phẩm… Mục đích của các chương trình này là tăng cường độ bao phủ thị trường, hạn chế sự phát triển của đối thủ cạnh tranh, hỗ trợ việc bán hàng, truyền tải những thông điệp về thương hiệu thông qua các sản phẩm đến trực tiếp người sử dụng – khách hàng. Khuyến mãi người tiêu dùng: Khuyến mãi người tiêu dùng bao gồm các nỗ lực lôi kéo khách hàng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp bằng nhiều hình thức như: tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, tặng phẩm kèm theo, bán giảm giá, phiếu bốc thăm may mắn… Những chương trình này nhằm mục đích tạo động lực để kích thích khách hàng tiềm năng chọn mua sản phẩm, từ đó tạo thêm mối quan hệ gắn bó giữa thương hiệu với khách hàng.

Tiếp đến là cần phải đánh giá về mặt kỹ thuật của phương tiện, sự khác biệt về đặc tính của truyền hình, báo chí, radio, website… để có thể xây dựng các nội dung quảng cáo phù hợp ví dụ như trên truyền hình thời gian quảng cáo ngắn nhưng lại thu hút khách hàng hiệu quả nhất nên cần phải thiết kế nội dung quảng cáo nổi bật và đầy đủ thông tin muốn đưa đến cho khách hàng. Đối với các hoạt động quan hệ công chúng, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung website của mình với nhiều tiện ích, cung cấp đủ thông tin cho khách hàng, có những hướng dẫn cụ thể để giải đáp thắc mắc của khách hàng mỗi khi họ gặp khó khăn, tích hợp nhiều công cụ để nâng cao khả năng đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng như ứng dụng các phần mềm Yahoo Messenger, Skype…đồng thời giao diện web cần phải ưa nhìn, bố cục web phải tạo ra sự thoải mái cho người sử dụng và thường xuyên làm mới, cập nhập thông tin nhanh chóng trên website. Hệ thống ứng dụng 4: là các biểu mẫu giao dịch: hóa đơn mua hàng, hóa đơn thanh toán, hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu mua hàng, phiếu quà tặng… Hệ thống nhận diện thương hiệu của MBS được xây dựng với gam màu chủ đạo là sắc xanh ngọc ghi nhạt biểu cho niềm tin, sự tin tưởng, năng động kết hợp với sắc trắng biểu trưng cho sự hoàn hảo, đơn giản và nguyên vẹn.

Giám đốc công ty và nhân viên đã có những nhận thức đầy đủ về việc phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu MBS Pilates để khách hàng có thể dễ dàng nhận diện, dễ nhớ và có thể hiện diện trong tâm trí khách hàng khi khách hàng nhìn thấy logo, tên thương hiệu hay 1 slogan trên bất kỳ phương tiện nào như trên website, trên thẻ nhân viên, trên banner. Tuy cả trưởng phòng Marketing và các nhân viên đều nhận biết được rừ vai trũ cũng như sự ảnh hưởng của việc phỏt triển quảng bỏ hỡnh ảnh thương hiệu cũng như uy tín của công ty trên thị trường để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết thương hiệu công ty, nhưng tất cả vẫn đang cố gắng thay đổi, chỉnh chu hơn trong các ấn phẩm và hoạt động chiến lược vẫn phụ thuộc vào sự điều hành cấp trên.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MBS

Các danh mục trong phần Header cũng cần phải đầy đủ những trang thông tin chính về dịch vụ, cơ sở vật chất, thông tin tuyển dụng,..Bộ nhận diện trên website không chỉ là màu sắc, logo, slogan mà nó còn được thể hiện ở thiết kế giao diện web và đầu tiên là trang chủ. Sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho ai, trong độ tuổi nào, thu nhập bao nhiờu, hành vi mua hàng…Việc nắm rừ được insight khỏch hàng sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định được chiến lược, đồng thời định hướng được một ứng dụng di động mà mình muốn thiết kế là gì. Một số kênh truyền thông xã hội mà MBS Pilates cần phải tập trung khai thác trong thời gian tới như: Facebook, Instagram, Youtube, Tik Tok,… Đặc biệt tại thị trường Việt Nam, MBS sẽ phải triển khai truyền thông thương hiệu trên hai trang phổ biến nhất đó là Facebook.com và Google.com, đây là hai mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam với sự lan tỏa cũng như lượt truy cập tìm kiếm hàng đầu.

Nếu như Fanpage thường chỉ tập trung vào quá trình truyền thông, cung cấp thông tin từ phía thương hiệu đến khách hàng, thì đến với Group, khách hàng cũng sẽ là thành viên, người sáng sáng tạo nội dung, cùng nhau chia sẻ nội dung, kiến thức và đóng góp vào sự phát triển chính của Group. Hiện tại MBS đang có một Group về chia sẻ kiến thức, luyện tập với số lượng 4.700 thành viên được xây dựng từ trước đó, nhưng để thương hiệu MBS được phổ rộng hơn thì Group cần phải định hướng theo nhiều tuyến nội dung đa dạng, chủ đề tập trung vào bộ môn Pilates thì sẽ lớn mạnh hơn rất nhiều. Với phần mềm Auto- comment cho phép công ty chỉ cần sử dụng một blog quảng cáo, sau đó phần mềm chạy tự động, nếu chạy liên tục trong một ngày thì blog quảng cáo có thể comment tới hàng nghìn blog khác nhau, giới thiệu được một lượng lớn người xem về công ty, các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, các chương trình ưu đãi của công ty.

Khi đã xác định được chiến lược phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu MBS với logo, tên thương hiệu, slogan rồi nhưng làm sao để khách hàng biết đến thương hiệu và có thể dễ nhận biết thì doanh nghiệp cần triển khai đồng loạt trên mọi phương tiện. Triển khai trên tivi vì việc triển khai trên tivi sẽ có sự ảnh hưởng rất lớn thu hút được sự chú ý của nhiều người và 1 slogan hay sẽ đọng lại trong tâm trí khách hàng, khách hàng nhớ đến thương hiệu đó, hay triển khai phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu trên đồng phục nhân viên, trên giấy tờ văn phòng đều giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận biết thương hiệu của công ty. Trong Chương 3, tác giả đã trình bày về định hướng cùng với những giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu MBS Pilates trong đó bao gồm: phát triển về mặt hình ảnh nhận diện thương hiệu, phát triển thông qua các nền tảng – Forum mạng xã hội, tiến hành đồng nhất các hoạt động truyền thông trực tiếp và trực tuyến, sử dụng hình ảnh KOLs kết hợp đầu tư quảng bá trên truyền hình, các phương tiện đại chúng,.