Đánh Giá Của Người Tiêu Dùng Đối Với Thương Hiệu Nệm Kymdan Tại TPHCM Giai Đoạn 2009 - 2011

Chính sách sản phẩm

Với lợi thế có mặt tại thị trường được 54 năm, Công ty KYMDAN – một doanh nghiệp tư nhân, hoạt động kinh doanh theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con đã xây dựng cho mình một hệ thống kênh phân phối mạnh rộng khắp các tỉnh thành trên đất nước, không dừng lại tại đó với việc am hiểu pháp luật quốc tế KYMDAN đã đăng ký bảo hộ độc quyền nhãn hiệu KYMDAN trên 88 quốc gia trên thế giới và vùng lãnh thổ chứng tỏ rằng KYMDAN không những muốn. Có lẽ Công ty KYMDAN đã rút ra bài học của nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã mắc phải, dù là đã đăng ký bảo hộ độc quyền nhãn hiệu tại Việt Nam nhưng khi xuất khẩu sang một số quốc gia khác thì lại bị cho rằng sản phẩm của doanh nghiệp đó đã vi phạm nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp đã được đăng ký bảo hộ tại quốc gia này, mặc dù chính doanh nghiệp Việt Nam mới là pháp nhân đầu tiên sáng tạo ra sản phẩm, nhãn hiệu”. Hiện nay việc mua bán qua mạng chưa được phổ biến tại Việt Nam, đồng thời người tiêu dùng Việt Nam cũng chưa sử dụng thẻ tín dụng phổ biến, nên từ trước đến nay Công ty KYMDAN không triển khai thương mại điện tử, mà chỉ là trang thông tin sản phẩm dịch vụ và tiếp nhận thông tin khách hàng, nhân viên bán hàng liên hệ trực tiếp với khách và xúc tiến bán hàng theo phương thức truyền thống.

Với lợi thế xuất hiện trên thị trường Việt Nam được hơn 50 năm KYMDAN đã xây dựng cho mình hệ thống kênh phân phối rộng khắp các tỉnh thành trên đất nước, không dừng lại tại đó với sự am hiểu pháp luật quốc tế KYMDAN đã đăng ký bảo hộ độc quyền nhãn hiệu KYMDAN trên 88 quốc gia trên thế giới và vùng lãnh thổ chính sự nghiên cứu, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, tiếp cận được thị trường mục tiêu đã tạo được lợi thế cạnh tranh lớn trên thương trường và giúp Kymdan đạt được lợi thế dài hạn trong cạnh tranh.

Phân tích, đánh giá kết quả khảo sát 1. Phân tích kết quả khảo sát

Hệ thống đại lý phân phối mạnh trên toàn quốc và được bảo hộ thương hiệu trên 88 quốc gia trên thế giới. Khuyến mãi: giảm giá, mua hàng trả góp, tăng thời gian bảo hành đối với với sản phẩm…. Khuyến mãi: Đang áp dụng giảm giá đến 60%, mua sắm giờ vàng, tặng sản phẩm phụ.

 Phân tích kết quả bảng 1: Tầm quan trọng của các yếu tố cầu thành thương hiệu.

Đánh giá mức độ quan trọng của tính cách thương hiệu

 Phân tích kết quả bảng 2: Đánh giá hiệu quả các chỉ số của các yếu tố cấu thành thương hiệu.

Khẩu hiệu N i

Tiếp theo là yếu tố Đặc tính sản phẩm với số điểm là 3.107, nằm giữa khoảng 2.5 và 3.5, là một yếu tố vừa phải, có hiệu quả không quá cao của Kym dan, mặc dù nệm Kymdan nổi tiếng với chất liệu 100% từ cao su nhưng dường như nó chưa đủ để trở thành một yếu tố mạnh tạo nên thương hiệu mạnh Kymdan. - Từ ba ý kiến chiếm hơn 80% trên tổng ý kiến được đưa ra này, Công ty hoàn toàn có thể đưa ra các giải pháp để tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm như: Điều chỉnh giá hoặc một số giải pháp kích thích nhu cầu mua và tạo điều kiện cho người sử dụng có thể tiếp cận sản phẩm. - Với 1/3 ý kiến cho rằng giỏ sản phẩm hợp lý và hơn ẵ cho rằng giỏ Đắt đòi hỏi Kymdan cần có một chiến lược giá đa dạng hơn để vừa thỏa mãn 1/2 khách hàng hiện tại này và thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới cho mình, vừa đảm bảo lợi nhuận của công ty.

Điều này đòi hỏi Kymdan cần có những chiến lược quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn để một mặt giúp người tiêu dùng biết đến chương trình, mặt khác thu hút khách hàng và tạo mối quan hệ tốt hơn với họ thông qua các chương trình khuyến mãi mà công ty đã đưa ra.

Đánh giá thái độ của khách hàng về sản phẩm nệm Kymdan

- Tuy nhiên, với bề dày hoạt động và các chiến lược phát triển trong thời gian dài nhưng vẫn có một bộ phận người tiêu dùng chưa biết đến sản phẩm này đòi hỏi Kymdan cần nổ lực hơn nữa để trở thành một thương hiệu lớn được tất cả mọi người biết đến như các thương hiệu toàn cầu Pepsi, Coca – Cola,…. Vì thế, Kymdan cần nghiên cứu và phấn đấu thỏa mãn các nhu cầu hiện tại lẫn tương lai của khách hàng để đạt được mục tiêu chung đã đề ra về lợi nhuận và thị phần trên thị trường nệm Việt Nam. - Với các tỷ lệ trên đã cho thấy hai yếu tố mà khách hàng cho rằng Kymdan cần thực hiện để thu hút họ và những khách hàng khác mua sản phẩm là phát triển sản phẩm mới cùng với mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Bên cạnh đó, Kymdan cần thực hiện đồng bộ các chiến lược 4P về phân phối (mở chi nhánh nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm) về chiêu thị ( tăng cường QC và KM) để thu hút và thỏa mãn tối đa cho các khách hàng cũng như tăng độ nhận biết thương hiệu của mình cao hơn nữa.

Kiến nghị

Như vậy những báo cáo về các kết quả hoạt động của kênh phân phối tuyến trung gian trở xuống thì công ty gặp nhiều khó khăn trong việc xác thực toàn bộ kết quả do trung gian báo về. Công ty đã tổ chức nhiều khoá huấn luyện về nhân sự trong mọi vấn đề như bán hàng, kho bãi, vận chuyển,..Tuy nhiên hiện tại việc kiểm soát của công ty về những vấn đề trên vẫn chưa được thực hiện tốt. Chính vì lẽ đó mà trong quá trình vận chuyển, bảo quản hàng hoá đã thực hiện không đúng quy trình chuẩn ở một số đơn vị làm cho sản phẩm bị biến dạng, rách bao bì gây thiệt hại cho công ty.

Cuối cùng là việc bán hàng qua mạng hiện nay là kênh dịch vụ đa nhiệm và tiện lợi, tuy nhiên công ty còn hơi lơi là trong việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến qua mạng dẫn đến mất một phần doanh thu khi chưa thật sự chú trọng mạnh vào biện pháp này.

Giải pháp

Bên cạnh đó cải thiện 4 yếu tố cấu thành thương hiệu còn lại như: cần cho hình ảnh và màu sắc logo thêm nổi bật, tăng tần suất mức độ lặp của khẩu hiệu ở những không gian và thời gian thích hợp, thường xuyên sáng tạo và đổi mới để hình ảnh thương hiệu của Công ty được người tiêu dùng ghi nhớ và có một chỗ đứng nhất định trong lòng người tiêu dùng so với rất nhiều những thương hiệu khác trên thị trường nệm. Ngoài ra, công ty cũng phải liên tục cập nhật các thông tin về thị trường, điều kiện kinh tế - xã hội, đặc biệt là các thông tin về đối thủ cạnh tranh và sản phẩm của họ để có chính sách giá phù hợp và theo đuổi chính sách giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và doanh thu, lợi nhuận của công ty. Mở rộng và khai thác tối đa các công cụ E - Marketing bằng cách tạo nhiều liên kết để quảng cáo từ các web như: sức khoẻ cộng đồng, bán hàng online, các báo điện tử,.., sử dụng các công cụ hữu hiệu của E – Marketing như các trang mạng xã hội, diễn đàn, website nhằm truyền bá và phát triển hình ảnh thương hiệu, bên cạnh đó cũng tạo được cầu nối gắn kết thân thiết với khách hàng và tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng.

Ngoài ra, Công ty cần thực hiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm tạo mối liên hệ bền chặt với họ cũng như tạo một hình ảnh đẹp và đáng nhớ trong lòng người tiêu dùng bằng cách sẵn sàng tư vấn và giải đáp nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng khi có bất cứ vấn đề gì nảy sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc các dịch vụ/ chương trình đi kèm với sản phẩm (chương trình trúng thưởng).