MỤC LỤC
• Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp thì giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác phù hợp hơn. + Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điệu kiện của mình thì Dược sĩ đại học giới thiệu các loại biệt dược( cùng hoạt chất, liều lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá từng loại để khách hàng tham khảo, lựa chọn, loại thuốc phù hợp với khả năng của mình. +Chỉ Dược sỹ đại học có quyền thay thế thuốc bằng một thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, liều lượng khi có sự đồng ý của người mua.
• Trong quá trình dùng thuốc nếu bệnh nhân có vấn đề gì chưa hiểu hoặc có tác dụng phụ, dị ứng với thuốc thì khách hàng gọi điện cho nhà thuốc hoặc 35. Đối với thuốc thành phẩm dạng phối hợp có hoạt chất gây nghiện hoặc chứa hoạt chất hướng tâm thần/ tiền chất dùng làm thuốc thuộc danh mục thuốc khụng kờ đơn, sau khi bỏn phải ghi chộp thụng tin vào số theo dừi thụng tin chi tiết khách hàng. • Nhìn chung đánh giá quy trình đón tiếp khách, từ vấn, hỏi han khách hàng nhằm bám sát nhất yêu cầu của khách căn cứ trên đơn thuốc hoặc bệnh lý khách hàng miêu tả hoặc thăm khám của Nhân viên bán hàng.
• Với khách hàng mua lẻ nhân viên đã xác định đối tượng mua hàng là ai và nhu cầu là gì, hướng dẫn sử dụng cũng nhắc nhử những lưu ý nếu thuốc có tác dụng phụ, đa ra lời khuyên cụ thể với từng bệnh nhân.
+ Trong từng nhóm thuốc sắp xếp theo tên thuốc, hãng sản phẩm, dạng thuốc + Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng…. -Khi nhập hàng nhân viên nhà thuốc phải tuân thủ theo SOP chuẩn nhập hàng và kiểm tra chất lượng bằng cảm quan cho từng loại thuốc,chỉ có thuốc đảm bảo chất lượng mới được phép nhập vào nhà thuốc. - Các thuốc tồn kho tại nhà thuốc: cứ 3 tháng nhà thuốc kiểm kê một lần, sắp xếp lại thuốc và lau chùi, kiểm tra hạn dùng, chất lượng thuốc ,cái nào hạn ngắn 1 năm đổ lại nhân viên dán nhãn trên têm thuốc để chú ý bán hàng, thuốc nào mà hết hạn hoặc vỉ thuốc biến màu thì nhân viên nhà thuốc để vào ngăn chờ xử lý, sau đó ghi đầy đủ số lượng,chất lượng, hạn dùng…vào biên bản kiểm kê.
* Thường xuyên làm công tác vệ sinh, tuyệt đối không để ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp đối với những thuốc bảo quản tránh ánh sáng. - Khi nhập hàng nhân viên phải kiểm tra hạn dùng ít nhất là 12 tháng , và ghi vào sổ nhập hàng, vào phần mềm máy tính, nếu hạn dùng ít hơn một năm thì nhân viên nhà thuốc báo cho chủ nhà thuốc để có cách xử lý và quyết định có cho nhập hay không cho nhập. Ghi chép lại đầy đủ thông tin, số lượng ,hạn dùng, chất lượng thuốc vào biên bản kiểm kê.Biên bản kiểm kê được lưu vào hồ sơ của nhà thuốc - Sau khi kiểm kê xong nhân viên nhà thuốc đối chiếu trên phần mềm xem lượng hàng có bị thiếu hoặc thừa không ?.
- Kiểm kê sẽ tiến hành đột xuất khi sở y tế báo cáo có lô hàng bị thu hồi, tiến hành kiểm kê xem nhà thuốc mình có lô hàng đó không?nếu có thì phải để thuốc vào khu chờ xử lý, rồi báo cho chủ nhà thuốc để giải quyết, hoặc khi khách hàng phản ánh thuốc có chất lượng kém, chảy nước …thì phải tiến hành kiểm kê ngay.
- Nhóm 2: thuốc thuốc danh mục cấm sử dụng trong một số ngánh, lĩnh vực có những hoạt chất (salbutamol, colchicin, cloramphenicol, metronidazol, tinidazol, nhóm Q nolon. Thì phải có hóa đơn hợp lệ hoặc là hóa đơn đỏ hoặc là hóa đơn có nguồn gốc xuất xứ rừ ràng thi phải ghi (địa chỉ, số diện thoại, và chữ kớ,trờn phiếu phải ghi hóa đơn bán hàng,xuất kho, giao hàng). - Phải có đơn thuốc, đơn của bác sĩ có chứng chỉ hành nghề khám chữa bệnh - Khi bỏn hàng xong phải vào sổ theo dừi chi tiết khỏch hàng đối với thuốc nhóm 1.
- 1 tủ riêng để tất cả các thuốc dạng phối phối hợp có chứa dược chất gây nghiện ,dược chất hướng thần và tiền chất dùng làm thuốc. - Thuốc sắp hết hạn cho vào ngăn chờ xử lý,sau đó gửi văn bản đến sở y tế.trong vào 30 ngày sở y tế trả lời bằng văn bản. - 1 tủ riêng để tất cả các thuốc dạng phối phối hợp có chứa dược chất gây nghiện ,dược chất hướng thần và tiền chất dùng làm thuốc.
Quản lý hồ sơ, sổ sách các thuốc thuộc danh mục kiểm soát đặc biệt Đối với thuốc thành phẩm dạng phối hợp có hoạt chất gây nghiện hoặc chứa hoạt chất hướng tâm thần/ tiền chất dùng làm thuốc thuộc danh mục thuốc khụng kờ đơn, sau khi bỏn phải ghi chộp thụng tin vào số theo dừi thụng tin chi tiết khách hàng.
Người phụ trách chuyên môn sẽ phải cập nhật thường xuyên để thông báo cho nhân viên , những thuốc bị đình chỉ, thu hồi thì phải báo cáo với y tế quận và tổng hợp lại số lượng để thông báo nhà cung cấp. Cách xử lý của Dược sỹ đại học: Hướng dẫn bệnh nhân ngừng uống panadol và cho bệnh nhân uống 01 viên Telfast 180, 02 viên boganic. Sau khi bán đơn thuốc dược sĩ đã dặn bệnh nhân là không nên uống nước lạnh và ăn đồ tanh như tôm,cua ,cá .Vệ sinh răng miệng sạch sẽ,sau khi uống thuốc được 2 ngày bệnh nhân đã hết sốt và đỡ đau họng , ăn uống dễ dàng hơn nhưng bệnh nhân kêu mệt mỏi .Dược sĩ khuyên bệnh nhân vẫn tiếp tục uống thuốc cho đủ ngày mệt là do kết hợp 2 kháng sinh ,đến hết ngày thứ 3 sẽ hết loại thuốc thứ 3 thì sẽ đỡ mệt hơn và bán cho bệnh nhân 1 vỉ homtamin về uống thêm cho đỡ mệt và khuyên bệnh nhân nếu mệt mỏi kéo dài thì nên đến gặp bác sĩ.
Sau khi uống thuốc 15 ngày bệnh nhân có phù ở dưới bàn chân, dược sĩ hỏi trước đây bác có bị phù khi uống thuốc này không thì bệnh nhân bảo các tháng trước vẫn uống thuốc tiểu đường và mỡ máu thì không ảnh hưởng gì tháng này uống thêm thuốc huyết áp thì mới thấy phù, dược sĩ khuyên bệnh nhân nên dừng thuốc huyết áp và đi khám lại để bác sĩ đổi thuốc huyết áp cho phù hợp với bệnh nhân. Dược sĩ dặn bệnh nhân nên uông nhiều nước và hạn chế đi ra nắng, khi dùng thuốc này thì muốn có con nên dừng thuốc sau 6 tháng. Sau khi uống thuốc được 5 ngày bệnh nhân có triệu chứng khô môi ,khô da ,dược sĩ tư vấn nên uống nhiều nước và uống thêm nước cam, và bán thêm cho bệnh nhân 1 lọ xịt khoáng vichy , ngày xịt nên mặt 3-4 lần để cung cấp 52.
Sau khi uống thuốc bệnh nhân có nổi mày đay và ngứa khắp người ,dược sĩ khuyên bệnh nhân nên dừng thuốc và cho bệnh nhân uống 1 viên loratadin 10mg .Khuyên bệnh nhân nên đi khám lại báo cho bác sĩ triệu chứng khi uống thuốc.
Người bệnh có xem quảng cáo trên TV và biết đến sản phẩm Cốt Thoái Vương với triệu chứng thỉnh thoảng vẫn hay bị đau khớp,khó đi lại, công việc làm công nhân nặng nhọc. Khi hỏi tới người lớn trong gia đình thì bé có trả lời bố mẹ chưa về.Tuy vậy, nhà thuốc vẫn không bán thuốc cho bé trai này, nhưng hướng dẫn bé cùng liên lạc với nhân viên của trạm y tế phường hỗ trợ. • Nhà thuốc thường xuyên cập nhật luật dược , thông tư, hướng dẫn , văn bản pháp luật mới để tập huấn cho nhân viên về quy chế chuyên môn , nghiệp vụ về dược và các quy định pháp luật có liên quan.
- Nhà thuốc có rất nhiều nhân viên marketing đến chào hàng , họ là những trình dược viên của công ty có nhiều năm kinh nghiệm và giới thiệu sản phẩm qua nhiều cách như : tờ rơi, áp phích, hoặc giấy mời hội thảo …. - Công ty dược tổ chức các buổi hội thảo mời các nhà thuốc đi dự hội thảo nhằm tăng tính gắn kết giữa 2 bên và giới thiệu về công ty và các loại thuốc của công ty,. - Hàng ngày trình dược viên đến cửa hàng trao đổi với chị về sản phẩm của công ty, sắp đến tết nguyên đán em thấy các công ty thường giới thiệu lấy hàng sẽ được tặng bia, cocacola….
- Nhân viên bán hàng , hãng trực tiếp tư vấn , giải quyết các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng yên tâm về thương hiệu sản phẩm khi họ sử dụng.