Thực tập nghề nghiệp tại phòng kinh doanh của Công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam

Thực trạng công việc sinh viên được giao 1. Mô tả công việc được giao

Các văn phòng đại diện của Mediastep có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc về tình hình hoạt động của phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh trao đổi thông tin, phối hợp với phòng Marketing và phòng Dịch vụ khách hàng để chăm sóc khách hàng được tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp nhằm đảm bảo tất cả các hoạt động của doanh nghiêp diễn ra thuận lợi. Bước này cần phải trả lời câu hỏi của khách hàng, cho khách hàng nhận thức được nhu cầu, chú ý không nên nói giá trước với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng qua cổng thông tin doanh nghiệp, lấy các thông tin thị trường, điện thoại, mã số thuế… Chăm sóc khách hàng cũ để xin thông tin khách hàng có nhu cầu.

Giai đoạn này nhân viên kinh doanh cần phải tạo được tâm lý tò mò, hứng thú về sản phẩm cho khỏch hàng, tỡm hiểu rừ hơn về khỏch hàng bằng cỏch tỡm hiểu trờn các trang doanh nghiệp hoặc đặt câu hỏi thăm dò, giới thiệu về công ty mình và xác định đây có phải là cơ hội hay không, đưa ra một lời đề nghị không thể từ chối và cuối cùng là đặt lịch hẹn tư vấn cho nhân viên chốt đơn tư vấn. Trong giai đoạn chào hàng cần chuẩn bị nội dung một kịch bản bán hàng phù hợp (để có một bài kịch bản với nội dung phù hợp với mỗi khách hàng thì mỗi nhân viên kinh doanh cần hiểu rừ cỏc đặc thù của từng lĩnh vực mà cụng ty đang cung ứng sản phẩm, cũng như am hiểu về sản phẩm của công ty), gọi điện thoại tư vấn các sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng. Gửi bảng giá cụ thể cho khách, để khách chủ động chọn gói sau đó tư vấn gói nào phù hợp hơn với Công ty hoặc mô hình kinh doanh của khách.

Sau khi được tư vấn và khách hàng quyết định ký hợp đồng, thì nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ phải hoàn thành tất cả các thủ tục cung cấp thỏa thuận và hợp đồng với khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn một trong 3 phương thức thanh toán: thanh toán trực tuyến (thẻ, ví ngân lượng), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng quốc tế và thanh toán bằng tiền mặt. Nhân viên kinh doanh ưu tiên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến để mua hàng và không khuyến khích khách hàng thanh toán bằng tiền mặt.

Công ty là đại lý ủy quyền của sàn thương mại điện tử alibaba.com, buôn bán sỉ nên sẽ bán cho những công ty có thể sản xuất 100-200 sản phẩm mỗi ngày. Lưu ý chọn những doanh nghiệp có số điện thoại di động để có thể nói chuyện trực tiếp được với người đại diện pháp luật và có quyền quyết định. Bước 3: Một khách hàng có nhu cầu là khách hàng tiềm năng, sau khi đặt được lịch hẹn, note tên và ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp đó, báo cáo số điện thoại của doanh nghiệp trên trang báo cáo khách hàng tiềm năng hàng ngày của Công ty.

Một buổi tư vấn với khách có nhu cầu từ 20-30 phút qua Zoom, chuyên viên tư vấn phải chia sẻ màn hình về mô hình kinh doanh trên alibaba cho khách thấy cách thức tham gia và hoạt động trên sàn như thế nào, giải đáp thắc mắc của khách. Trường hợp khách đã nghe tư vấn nhưng chưa muốn lên hợp đồng, phải theo sát và chăm sóc khách đến khi khách muốn lên hợpp đồng. Khách đã lên hợp đồng, chăm sóc hỗ trợ khách trong thời hạn hợp đồng về vấn đề vận chuyển thanh toán cũng như cách thức xuất khẩu như thế nào.

Đánh giá công việc được giao

Sau khi chốt được gói sản phẩm và khách muốn lên hợp đồng, lên hợp đồng gồm hai bản hai bên kí kết. Quá trình thực tập tại công ty giúp sinh viên có được kinh nghiệm làm việc thực tế, hiểu được cách thức bán hàng của một nhân vên kinh doanh trong một Công ty lớn sẽ như thế nào. Trau dồi nhiều kinh nghiệm và kiến thức cho bản thân sau khi ra trường.

Công ty đã cải tiến quy trình bán hàng của mình rất nhiều trong 5 năm qua để có được một quy trình hoàn hảo như hôm này. Công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam sẽ không ngừng nỗ lực và cải tiến để hoàn thiện hơn quy trình bán hàng, tạo dựng được uy tín hơn trong tương lai, là lựa chọn hàng đầu cho mỗi người đang tìm kiếm việc làm.