Ứng dụng phương pháp AHP trong cải tiến chất lượng phôi lốp tại công đoạn Thành hình của Công ty TNHH Jinyu (Tire) Việt Nam

Mục tiêu chiến lược và chiến lược cạnh tranh

JinYu muốn thực hiện tầm nhìn và mục tiêu của mình mà không theo đuổi chiến lược tập trung hay khác biệt thuần túy, cũng không phải cạnh tranh bằng chất lượng thấp và giá thấp theo nghĩa cơ bản. Vì mục tiêu này, JinYu áp dụng chiến lược “Cạnh tranh giỏ trị lấy chất lượng và hiệu quả làm cốt lừi", đồng thời ỏp dụng chiến lược cạnh tranh linh hoạt và hiệu quả cho thị trường mục tiêu dựa trên lợi thế chi phí toàn diện, tiên tiến hơn so với đối thủ cạnh tranh và sản phẩm hiệu suất cao với chất lượng ổn định, khuyến khích cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ “tiết kiệm chi phí”,.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Định nghĩa chất lượng

• Kỹ thuật phân tích AHP

Các thuộc tính quan trọng của tính dễ dàng sửa chữa bao gồm dịch vụ bảo hành, bảo hành linh kiện, tính sẵn có của linh kiện, khoảng cách đến trung tâm dịch vụ đại lý, khoảng cách đến trung tâm dịch vụ cá nhân, thời gian chờ đợi dịch vụ, lịch bảo trì phòng ngừa, khả năng nhân viên lắng nghe khách hàng, thông tin về dịch vụ sửa chữa, sự lịch sự, thấu hiểu của trung tâm dịch vụ, việc sửa chữa được thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên, thời gian phục vụ liên quan đến các đại lý khác, yêu cầu bảo hành được xử lý mà không cần nhiều thủ tục, chi phí sửa chữa trung bình/năm, dịch vụ bảo hành mở rộng,. Suresh (2018) trong cuốn “Production and operation management” tái bản lần 2 của nhà xuất bản New Age International Publisher thì có 9 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ là: thị trường, tiền tệ, quản lý, con người, động cơ thúc đẩy, nguyên vật liệu, máy móc và cơ giới hóa, các phương thức thông tin hiện đại và độ gắn kết yêu cầu sản phẩm.

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH SẢN XUẤT PHÔI LỐP TẠI CÔNG ĐOẠN THÀNH HÌNH CỦA CÔNG

• Xuất hàng: các sản phẩm đạt chất lượng hoặc đã qua chỉnh sửa và được thông qua sẽ tiến hành lưu kho và chờ xuất hàng

Bán thành phẩm: từ những tấm su được sản xuất tại phòng Sản xuất 1 sẽ được hệ thống xe điện tại công ty kéo đến phòng Sản xuất 2 và 3, thông qua hệ thống máy móc chuyên dụng để tiến hành sản xuất thành các bán thành phẩm (hay còn gọi là liệu) nhằm phục vụ cho quá trình thành hình phôi lốp. Trong đó, phòng Sản xuất 2 đảm nhận sản xuất màng nội bộ, tanh lốp, hông lốp, mặt lốp, su đệm trong khi công đoạn Cắt vải của phòng sản xuất 3 sẽ đảm nhật sản xuất thân lốp, lớp chịu tải và lớp tăng cường. Tại đây các nguyên vật liệu riêng biệt sẽ được hệ thống máy móc tiến hành dán, cà dưới sự điều khiển của các công nhân đứng máy và tạo thành một phôi lốp hoàn chỉnh, nhằm phục vụ cho công đoạn lưu hóa phía sau.

Trưởng phòng: nhận lệnh trực tiếp từ Hỗ trợ quản lý Sản xuất, có trách nhiệm phân bổ công nhân, giám sát và điều độ trực tiếp quá trình sản xuất, đề ra những phương hướng xử lý kịp thời nếu có vấn đề phát sinh. CV Kỹ thuật Thành hình: có nhiệm vụ giám sát kỹ thuật sản xuất của công nhân trong quá trình vận hành máy của công đoạn Thành hình, đảm bảo kỹ thuật, thao tác của công nhân đúng với tiêu chuẩn nhằm hạn chế lỗi, đảm bảo tỷ lệ phế phẩm của công đoạn Thành hình trong mức cho phép. CV Kỹ thuật Cắt vải: tương tự CV Kỹ thuật Thành hình cũng có nhiệm vụ giám sát kỹ thuật sản xuất của công nhân trong quá trình vận hành máy của công đoạn Cắt vải, đảm bảo kỹ thuật, thao tác của công nhân đúng với tiêu chuẩn nhằm hạn chế lỗi, đảm bảo tỷ lệ phế phẩm của công đoạn Cắt vải trong mức cho phép.

Lãnh ca Thành hình: nhận lệnh trực tiếp từ Trưởng phòng, Trợ lý Trưởng phũng và phối hợp với CV Kỹ thuật Thành hỡnh, theo dừi và điều hành trực tiếp quỏ trình sản xuất của công nhân tại ca làm việc của mình quản lý. Lãnh ca Cắt Vải: nhận lệnh trực tiếp từ Trưởng phòng, Trợ lý Trưởng phòng và phối hợp với CV Kỹ thuật Cắt vải, theo dừi và điều hành trực tiếp quỏ trỡnh sản xuất của công nhân tại ca làm việc của mình quản lý.

Giải pháp

Giải pháp này sẽ cung cấp một nguồn tài liệu hữu ích để công nhân và Kỹ thuật viên Thành hình đối chiếu khi gặp phải một lỗi bất kỳ trong hoặc sau quá trình sản xuất thay thế cho việc xác định thông qua kinh nghiệm. Đào tạo cảnh báo sớm là một phương pháp quản lý đơn giản và hiệu quả để kiểm tra xem nhân viên có đang tiến hành tự kiểm tra khi thực hiện công việc hay không bằng cách cài đặt hoặc chỉnh sửa một vài sai số hoặc điểm khác biệt tại vị trí công nhân đảm nhận và tiến yêu cầu nhân viên tự kiểm tra bất ngờ trước sự giám sát trực tiếp của Kỹ thuật viên Thành hình hoặc thông qua hệ thống camera. Nếu nhân viên không phát hiện sai số hoặc sự khác biệt và phản hồi cho lãnh ca hoặc Kỹ thuật viên Thành hình thì đây sẽ là bằng chứng lưu lại nhằm đối chiếu và đánh giá trực tiếp với nhân viên, tạo tâm lý luôn luôn thực hiện tốt nhiệm vụ tự kiểm tra mọi lúc.

Mặc dù công ty liên tục tuyển dụng nhân sự cho vị trí Kỹ thuật thành hình tuy nhiên vì đây là một vị trí đặc thù cho nên việc tuyển dụng nhân sự có sẵn kinh nghiệm rất khó khăn, chủ yếu thông qua chương trình “JinYu Talent” tìm kiếm các ứng viên tiềm năng từ các trường Đại học, không yêu cầu kinh nghiệm và tiến hành đào tạo chuyên môn. Thực tế cho thấy chương trình tuyển dụng thực hiện khá hiệu quả khi công ty rất tích cực đầu tư nhân tài cho tương lai của công ty thông qua việc liên kết với các trường Đại học lớn trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, các web tuyển dụng phổ biến như TopCV, CareerBuilder, VietNamWorks,. Nhưng xét trong bối cảnh thực tế tại công đoạn Thành hình chỉ có một Kỹ thuật viên đảm nhận việc đào tạo song song với công việc khác, mặc dù đã được giảm nhẹ nhiệm vụ so với bình thường nhưng vẫn không đảm bảo tối ưu kiến thức, kinh nghiệm truyền đạt cho người mới trong khi kiến thức và nhiệm vụ trong công đoạn Thành hình vô cùng nhiều, vượt đáng kể khi so cùng vị trí của các phòng Sản xuất khác.

Áp dụng những đãi ngộ, chế độ thăng tiến tốt nhằm giữ chân họ ở lại bộ phận nhằm san sẻ công việc với Kỹ thuật viên hiện tại và sẽ là nguồn nhân lực cốt lừi trong việc đào tạo Talent mới cho cụng đoạn sau này. Hiện nay, vì đặc thù công việc giữa các vị trí và bộ phận liên quan cần phải trao đổi cùng nhau xử lý các vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình sản xuất cho nên khó tránh khỏi những mâu thuẫn, làm nảy sinh những lời nói và hành động chưa được chuẩn mực.