Quản trị hoạt động dự trữ và dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại: Trường hợp Unilever

Bản chất và quan điểm hoạt động dự trữ a. Bản chất của hoạt động dự trữ

Hàng dự trữ (Tồn kho) là bất kỳ nguồn nhàn rỗi nào được lưu giữ để sử dụng trong tương lai.

Cơ cấu dữ trữ và chỉ tiêu đánh giá dữ trữ hàng hoà của doanh nghiệp thương mại

Thứ hai, căn cứ vào hình thái của dự trữ chia thành - Dự trữ hàng hoá hiện vật.

Kế hoạch bán hàng

Kế hoạch bán hàng là sản phẩm của quá trình lập kế hoạch bán hàng. Kế hoạch bán hàng bao gồm các mục tiêu bán hàng, các chương trình và hoạt động bán hàng, ngân sách bán hàng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Phương pháp dự báo định lượng

Unilever, một trong những tập đoàn hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới, sử dụng nhiều kênh bán hàng và hình thức bán hàng khác nhau để tiếp cận khách hàng và phân phối sản phẩm của mình. - Cửa hàng bán lẻ: Unilever cung cấp sản phẩm của mình thông qua các cửa hàng bán lẻ truyền thống như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng mắt kính và cửa hàng tạp hóa. - Kênh bán hàng trực tuyến: Unilever cũng tập trung vào việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng mua sắm trực tuyến.

- Bán hàng qua mạng xã hội: Unilever cũng sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok để quảng cáo sản phẩm và tạo ra các chiến dịch bán hàng trực tuyến. - Bán hàng trực tiếp: Cuối cùng, Unilever cũng có các kênh bán hàng trực tiếp như các cửa hàng chuyên dụng (ví dụ: cửa hàng chuyên về sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm làm đẹp), qua đó khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ Unilever mà không thông qua bất kỳ kênh phân phối nào khác.  Tất cả các kênh và hình thức bán hàng này cùng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phân phối của Unilever, giúp công ty này tiếp cận một lượng lớn khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

Khái niệm dịch vụ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều quan trọng .Dịch vụ khách hàng là sự hỗ trợ mà một công ty cung cấp cho khách hàng của mình. Hỗ trợ này bắt đầu trong quá trình mua hàng và thường kéo dài đến sau mua hàng. Trong quá trình mua hàng, các công ty thường cung cấp cho khách hàng lời khuyên và thông tin về sản phẩm/.

Các công ty thường cung cấp cho họ các công cụ khắc phục sự cố.

Dịch vụ khách hàng của Unilever

- Hỗ trợ qua điện thoại : Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các số điện thoại tổng đài và email để giải đáp các câu hỏi và xử lý các vấn đề của người tiêu dùng. - Trang web chăm sóc khách hàng: Unilever có thể có một trang web dành riêng để hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và các câu hỏi thường gặp. - Cộng đồng trực tuyến: Unilever có thể tạo ra các cộng đồng trực tuyến hoặc diễn đàn để người tiêu dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và nhận được hỗ trợ từ nhân viên Unilever hoặc những người dùng khác.

- Chương trình/ ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết : Unilever có thể có chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên, nhằm tăng sự gắn kết và trải nghiệm tích cực của người tiêu dùng. - Ưu đãi vận chuyển : Unilever thường tung ra những ưu đãi vận chuyển dành cho những hoá đơn có giá trị có thể đáp ứng theo thể lệ tuỳ sản phẩm và tuỳ chương trình hoặc có những mã vận chuyển miễn phí trong từng khu vực nhằm thu hút khách hàng. - Truy cập vào thông tin sản phẩm: Unilever đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm, nhãn hiệu, nguồn gốc và các thông tin liên quan khác.

Dịch vụ ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Qua thời gian tìm hiểu ta có thể thấy dịch vụ ưu đãi cho khách hàng thân thiết mang lại lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và khách hàng. Thứ nhất là giữ chân khách hàng vì dịch vụ ưu đãi bằng cách tạo ra một môi trường thân thiện và đáng tin cậy giúp tạo thiện cảm cho khách và sẽ trung thành với các doanh nghiệp mà họ cảm thấy được đối xử đặc biết. Thứ hai là tăng khả năng bán hàng và doanh thu của doanh nghiệp khi khách hàng cảm thấy được đặc biệt hơn với các ưu đãi và đặc quyền, họ có xu hướng mua sắm và sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.

Thứ ba là tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bởi việc cung cấp ưu đãi cho khách hàng thân thiết giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy sự giá trị của việc trở thành khách hàng thân thiết, họ có khả năng cao hơn để tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Thứ tư là tăng trưởng thông qua truyền miệng , việc này sẽ giúp khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng trải nghiệm tốt sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực này với người khác , giúp tăng trưởng và tăng hiệu quả của chiến dịch tiếp thị mà không tốn qua nhiều chi phí mà hiệu quả cao.