MỤC LỤC
Đội bán hàng được xem như những chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng và có khả năng tạo ra doanh số bán hàng cao. Đội bán hàng được đánh giá cao về kỹ năng, kiến thức và thành tích trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh. Tổng thể, tên "Sales Champions" mang ý nghĩa của sự chuyên nghiệp, xuất sắc và thành công trong hoạt động bán hàng.
Đội bán hàng được khích lệ để trở thành những nhà vô địch trong việc tư vấn và bán sản phẩm, mang lại giá trị cho khách hàng và đóng góp vào thành công của TH True Milk. Ý nghĩa: Khẩu hiệu của team “Gía trị tự nhiên” thể hiện sự quyết tâm của team cũng như của Th true milk luôn luôn mong muốn đem lại cho mọi người những giá trị tốt nhất, mang lại thể chất, trí tuệ toàn diện cho con người, cam kết đảm bảo nguyên vẹn tinh túy từ thiên nhiên;. Quản lí cửa hàng: là người chịu trách nhiệm chính đối với mọi hoạt động của cửa hàng.
Mọi công việc cần thực hiện đều hướng đến việc đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ra về doanh số, doanh thu cửa hàng cũng như đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên bán hàng: là người chào đón khách hàng và hỗ trợ khách hàng. Nhân viên thu ngân là người thực hiện các công tác liên quan đến việc thanh toán của khách hàng khi họ mua hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ trực tiếp, bao gồm: in hóa đơn, tính tiền, tiếp nhận và xử lý thanh toán cho khách hàng cho các phương thức phổ biến như: tiền mặt, voucher, quẹt thẻ, chuyển khoản, v.v.
Nhân viên kế toán: là người tham gia vào hoạt động của bộ phận kho, chịu trách nhiệm lưu kho, bảo quản nguyên vật liệu; lập phiếu nhập kho/xuất kho trước khi giao/nhận hàng hóa trong kho, đóng gói và bố trí đơn hàng ở khu vực giao hàng. Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhận xét,.
Làm thế nào để bạn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty và sử dụng thông tin đó để bán hàng hiệu quả?. Bạn đã từng giải quyết một tình huống khó khăn hoặc xung đột trong công việc trước đó như thế nào?. Làm thế nào để bạn xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực và động viên sự phát triển của các thành viên trong nhóm?.
Bạn có thể làm việc và giải quyết xung đột với các đồng nghiệp hoặc nhân viên không đồng ý với quyết định của bạn không?. Bạn đã từng tham gia vào các khóa đào tạo hoặc chương trình liên quan đến quản lý và lãnh đạo không?. Làm thế nào để bạn đối diện và giải quyết các tình huống khó khăn hoặc xung đột liên quan đến thanh toán từ khách hàng?.
Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng không hài lòng và giải thích cho họ về các khoản phí hoặc vấn đề về hóa đơn?. Bạn làm thế nào để duy trì tính chính xác và độ cẩn thận trong việc tính toán và xử lý giao dịch?. Làm thế nào để bạn đảm bảo tính chính xác và độ cẩn thận trong việc thực hiện các giao dịch kế toán?.
Bạn có thể làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng các thời hạn liên quan đến báo cáo tài chính không?. Giao tiếp tốt, cư xử lịch sự, nhẹ nhàng, có kinh nghiệm bán hàng, hiểu sản phẩm 3 Nguyễn Minh Ánh Nhân viên bán.
Nhân viên bán hàng 2 Vị trí tại 4 quầy sản phẩm Nhân viên kế toán 1 Ví trí trong kho. Nhân viên bán hàng 2 Vị trí tại 4 quầy sản phẩm ( mỗi nhân viên đứng tại 2 quầy). Nhân viên kế toán 1 Ví trí trong kho + Kiểm tra, đảm bảo số lượng nhập đúng với hóa đơn.
+ Kiểm tra, xử lý các vấn đề về kĩ thuật về sản phẩm cho khách hàng. +Lập bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả kinh doanh và các báo cáo khác để tổng kết tình hình tài chính hiện tại. + Gọi điện tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại.
Số lần không tập trung < 3 lần Số lần không chào khách < 3 lần Tỉ lệ chốt được các đơn. Chi phí mỗi cuộc gọi < 6 nghìn Thời gian mỗi cuộc gọi < 5 phút Số lần không mặc đồng.
• Chính sách an sinh xã hội như bảo hiểm y tế, lao động, khám sức khỏe định kỳ. • Thăm hỏi kèm quà tặng vào các dịp lễ, tổ chức tiệc tùng, du lịch. - Ngoài ra nếu nhân viên vượt chỉ tiêu liên tiếp trong vòng 6 tháng, sẽ được tăng thêm 10%.
Sau khi báo cáo kết quả đạt được trong một năm của cửa hàng và từng nhân viên, dựa trên các chỉ tiêu đã đề ra. Từ đó tuyên dương, khích lệ những nhân viên đã hoàn thành tốt các chỉ tiêu, góp ý tạo động lực cho nhân viên chưa đạt hiệu quả. Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh,.
Vị trí địa lý: Do cơ sở mới mở ở Dịch Vọng, Cầu Giấy, nên khách hàng là những người có vị trí gần cửa hàng TH True Milk, cụ thể bán kính 4km đổ lại. ▪ Từ khách hàng cũ giới thiệu: Khách hàng được giới thiệu thường là khách hàng rất tiềm năng bởi khi được người quen giới thiệu đã có sự tin tưởng, ấn tượng tốt nhất định với thương hiệu. ▪ Khách hàng từ mạng xã hội/internet (Facebook, website, youtube, tiktok..) Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng.
- Chuấn bị kiến thức về sản phẩm - Quét dọn khu vực trong và ngoài cửa hàng - Trưng bày, sắp xếp sản phẩm ở các quầy ở trước cửa hàng. - Lợi thế cạnh tranh nổi trội: Nhà bán lẻ, phân phối ủy quyền của TH True milk với hơn 300 cửa hàng TH true mart trên toàn quốc, với chất lượng sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn toàn cầu. -Đưa ra các câu hỏi xem khách hàng đã biết về thông tin đó chưa -Giới thiệu chi tiết cho khách hàng về sản phẩm sữa trái cây TH true juice của cửa hàng.
2 Từ chối về giá Mức chiết khấu thấp Đưa ra thêm các chính sách hộ trợ giảm số lượng hàng tồn kho yêu cầu hoặc cung cấp hỗ trợ. Một số lưu ý cho lực lượng bán hàng khi xử lý từ chối - Cần trung thực, không phóng đại quá mức về sản phẩm -Tư vấn tận tình cho khách hàng. Chốt đơn hàng bàng hành động Tăng giá chiết khấu ( áp dụng khi mua số lượng lớn) Chốt đơn hàng bằng quà tặng Tặng đồ dùng thiết yếu, tặng thêm sản phẩm khi mua.
Lắng nghe thấu hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng Trả lời những thắc mắc của khách hàng sau khi mua Mở cửa và cảm ơn khách hàng sau khi mua Nhân viên thu ngân Hỗ trợ gói hàng cho khách hàng. Trả lời những thắc mắc của khách hàng sau khi mua Tiếp nhận những phản hồi qua hotline, Page,.Giải đáp những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng.
Nhân viên bán hàng Thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng, tỏ ra thân thiện chào đón nhiệt tình. Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng trực tiếp, xử lý từ chối và chốt đơn hàng. - Lắng nghe và thấu hiểu: Nếu khách hàng từ chối hoặc có những ý kiến tiêu cực, lắng nghe và tụn trọng ý kiến của họ.
Hỏi rừ lý do và cung cấp giải đỏp thớch đỏng để tăng cơ hội thuyết phục họ quay lại. - Đề xuất giải pháp: Nếu có phản hồi tiêu cực, đề xuất những giải pháp và điều chỉnh nhằm cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của TH true milk để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. - Tư vấn và hỗ trợ: Tư vấn khách hàng về các sản phẩm phù hợp với khẩu vị để khách hàng có trải nhiệm tốt nhất.
- Thực hiện giao dịch: Thực hiện giao dịch trực tiếp, cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt và đảm bảo quy trình mua hàng thuận tiện và an toàn. - Thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng, tỏ ra thân thiện chào đón nhiệt tình. - Lắng nghe thấu hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng - Trả lời những thắc mắc của khách hàng sau khi mua - Mở cửa và cảm ơn khách hàng sau khi mua - Hỗ trợ gói hàng cho khách hàng.
- Tiếp nhận những phản hồi qua hotline, Page,.Giải đáp những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng.