Đánh giá và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội

Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành

- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lí và đủ năng lực để thực hiện tốt công việc hay không. - Hiệu quả của chiến lược marketing mà công ty lữ hành đang triển khai trên thị trường bao gồm: Chính sách sản phẩm , chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính sách khuyếch trương.

Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những khó khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành

+ Khả năng linh hoạt của cơ cấu tổ chức trước những biến động nhanh tróng của môi trường kinh doanh. Cụ thể bao gồm: các yếu tố kinh tế, chính trị luật pháp, điều kiện văn hoá - tự nhiên, các sự kiện quan trọng có lợi cho ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành nói riêng….

Hạ Long-Hà Nội

- Các chương trình dành cho thị trường khách Nhật và Hàn Quốc: Khách du lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Chi nhánh ngày một nhiều đặc biệt là khách Nhật. Để phục vụ đối tượng khách này Chi nhánh đã chủ động xây dựng các chương trình du lịch phù hợp đi đến các điểm du lịch ở Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình… Các chương trình du lịch với khoảng thời gian thông thường từ 1 đến 3 ngày.

Hà Nội- Ninh Bình-Hà Nội

Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đã tích cực thực hiện các biện pháp quảng cáo, tuyên truyền về các chương trình du lịch của mình thông qua các tổ chức quốc tế như: Đại sứ quán, lãnh sứ quán… Ngoài ra, công ty Du lịch Hương Giang còn là thành viên của hiệp hội PATA, JATA, ASTA…. Hiện nay, Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với hơn 50 đơn vị kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội có thể kể đến như: Công ty Du lịch Hà Nội, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội, Công ty Du lịch Đường sắt, Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội… Tuy nhiên, xét về mặt đồng đẳng, vị trí, thị trường mục tiêu, hệ thống sản phẩm chính thì ta có thể nói những đơn vị sau đây gây ra một sức ép mạnh mẽ nhất đối với Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đó là: Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Đây vừa là thế mạnh và cũng vừa là điểm yếu của Chi nhánh với mức tuổi trẻ tuy năng đông, sáng tạo nhưng lại thiếu nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh.Các nhân viên trong Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cần phải tích cực học hỏi kinh nghiệm nhiều hơn nữa để có thể đạt hiệu quả cao hơn nữa trong công việc.

Thông thường thì giá của một tour dành cho khách quốc tế là lớn hơn so với một tour dành cho khách du lịch nội địa.Sở dĩ , Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội và Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có mức giá bình quân cao là do hai đơn vị này tập chung chủ yếu vào mảng khách quốc tế là chính. Trong những năm gần đây sau khi Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đã ổn định về văn phòng làm việc, đội ngũ nhân viên với trình độ tương đối, các trang thiết bị phục vụ cho các hoạt đông kinh doanh hiện đại cộng thêm việc Chi nhánh tích cực nghiên cứu thị trường, Chi nhánh đã có những bước thành công nhất định trong hoạt đông kinh doanh của mình. Trong lĩnh vực du lịch hiện nay có nhiều văn bản pháp luật ra đời nhằm phục vụ cho các hoạt động của ngành như: pháp lệnh du lịch, Nghị định 27- 2000/NĐ/CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch, Nghị định 47/2001/NĐ/CP về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn, tổ chức thanh tra du lịch và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động lữ hành và thành tra du lịch.

Ngoài những thuận lợi trên còn có rất nhiều khó khăn, thách thức khác mà yếu tố này tác động đến Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội, chẳng hạn như tình hình biến động trên thế giới như chiến tranh, bệnh dịch, các tài nguyên du lịch tại Hà Nội và xung quanh Hà Nội không gần nhau gây khó khăn cho việc vận chuyển khách.

PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI

Chi nhánh đã quyết định đầu tư vào quá trình nghiên cứu thị trường đặc biệt là thi trường Inbound vì mấy năm qua Chi nhánh thấy rằng đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho Chi nhánh. Đây là chiến lược để Chi nhánh tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Hà Nội về sản phẩm của Chi nhánh, có thể xem đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội. Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra.

Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách Inbound, chỉ tiêu tài chính như mức 2002. Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách ở các thị trường truuyền thống của công ty, đồng thời mở rộng sang các thị trường khác.

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI

- Cần thiết kế các tập gấp với đầy đủ những thông tin và các chương trình, với mức giá chi tiết gửi đến các công ty lữ hành gửi khách, các khách sạn, nhà hàng, các tổ chức như đại sứ quán các nước ở Hà Nội, các cơ quan doanh nghiệp…. - Chi nhánh luôn luôn phải kết hợp với các hãng vận chuyển để cùng nhau mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ các đoàn khách du lịch trong các chuyến hành trình bằng phương tiện vận chuyển ôtô. Đây là công việc rất cần thiết phải thực hiện vì trong chuyến hành trình du lịch luôn luôn có những trường hợp bất thường xảy ra đặc biệt là những vấn đề liên quan đến vận chuyển và khi đó hướng dẫn viên và lái xe cùng phối hợp với nhau thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn.

Chính vì vậy, Chi nhánh cần thiết lập, duy trì và cùng cố mối quan hệ với các hãng hàng không ngày một tốt hơn để giảm thiểu sức ép từ phía hãng hàng không trong việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ, cũng như trong việc tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình đưa đón khách du lịch của Chi nhánh. - Trong tương lai khi đông khách, Chi nhánh có thể ký với hãng hàng không dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói các chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch của Chi nhánh tham quan các điểm du lịch trong nước và nước ngoài thuận tiện và chất lượng cao hơn.