Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Phòng bảo hiểm Cầu Giấy, Công ty bảo hiểm Hà Nội

Giới thiệu về công ty bảo hiểm Hà Nội và phòng bảo hiểm Cầu Giấy

Là một đơn vị thành viên của một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội có chức năng thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp tham gia bảo hiểm của các đơn vị sản xuất kinh doanh và mọi thành viên khác trong xã hội nhằm bồi thường cho những người tham gia bảo hiểm không may gặp rủi ro, tai nạn bất ngờ gây thiệt hại, giúp các cá nhân, tổ chức đó mau chóng ổn định sản xuất và đời sống. Từ lúc thành lập chỉ có 10 cán bộ với 01 phòng nhỏ làm trụ sở đến nay Bảo Việt Hà Nội đã trở thành một đơn vị kinh tế hùng mạnh với đội ngũ gần 200 cán bộ bảo hiểm, trụ sở chính khang trang với 13 phòng tại công ty, có 14 phòng bảo hiểm ở tất cả các Quận Huyện cùng với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân cư của Thành phố, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của nhân dân và các đơn vị. Trong suốt quá trình phát triển, dù trong bất cứ hoàn cảnh nào, bất cứ điều kiện nào, cán bộ Bảo Việt Hà Nội luôn luôn đoàn kết, nhất trí, trên dưới một lòng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty và Nhà nước giao cho, năm nào cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích lũy, đóng góp không nhỏ vào thành tích chung của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và ngành bảo hiểm nói chung.

Nghị định 100/CP của Chính phủ về hoạt động kinh doanh bảo hiểm ra đời ngày 18/12/1993 đã chấm dứt thế độc quyền về kinh doanh bảo hiểm của Bảo việt, khởi đầu cho sự ra đời của hàng loạt các công ty bảo hiểm khác như Bảo Minh, PJICO, Bảo Long…Ngoài ra còn một số văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm nước ngoài, các công ty môi giới bảo hiểm. Chuẩn bị cho tình hình mới và cũng là để có mạnh lưới bảo hiểm rộng khắp phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, Công ty bảo hiểm Hà Nội đã được Bộ Tài Chính và Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam cho phép tổ chức thành lập các văn phòng đại diện tại các quận, huyện nội và ngoại thành trên địa bàn thành phố Hà Nội. Số nghiệp vụ mà phòng triển khai đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu thị trường của địa bàn hoạt động, kết quả kinh doanh của phòng năm sau luôn cao hơn so với năm trước, tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10% - 15% năm, cho tới năm 2007, doanh thu của Phòng đã là 8,61 tỷ đồng.

Do đó, phòng bảo hiểm quận Cầu Giấy cũng như các văn phòng đại diện khác không thực hiện việc hạch toán độc lập nhưng có toàn quyền quyết định các hoạt động của mình ở mức độ phân cấp cho phép và được hưởng lương cũng như các chế độ khác theo doanh thu và hiệu quả kinh doanh. Qua các công tác cụ thể như: thủ tục, hồ sơ bồi thường được tiến hành giải quyết một cách đơn giản và nhanh chóng, thời gian giải quyết bồi thường ngày càng được rút ngắn, có nhiều trường hợp giải quyết ngay sau khi hồ sơ có đầy đủ giấy tờ và hợp lệ…Chính điều này đã tạo được lòng tin trong nhân dân, tạo động lực khuyến khích họ tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới, góp phần tăng doanh thu phí và nâng cao được hình ảnh của văn phòng nói riêng và công ty Bảo Việt Hà Nội nói chung. Khai thác là khâu đầu tiên trong quá trình triển khai nghiệp vụ, đưa sản phẩm đến với khách hàng, là yếu tố quyết định phần lớn sự thành bại của nghiệp vụ vì không có khách hàng thì không có các khâu tiếp theo và chỉ có tiến hành khai thác tốt thi mới thực hiện được nguyên tắc “số đông bù số ít” - nguyên tắc hoạt động cơ bản trong kinh doanh bảo hiểm, đồng thời nó là nhân tố quyết định đến lợi nhuận của Công ty.

Chất lượng sản phẩm đối với loại hình bảo hiểm vật chất ce cơ giới là một khái niệm trừu tượng, có thể hiểu là sản phẩm bảo hiểm này khi đã được bán cho khách hàng thì người bảo hiểm phải quan tâm, chăm sóc khách hàng sau khi bán cũng như trước khi bán, có như vậy mới tạo được lòng tin của họ, đảm bảo uy tín của công ty. %, doanh thu khai thác nghiệp vụ đạt 1.224 triệu đồng tăng 3,29% so với năm 2004, Sở dĩ doanh thu phí bảo hiểm tăng lên trong khi tỷ lệ khai thác và số xe tham gia bảo hiểm trong năm lại giảm xuống đó là do số lượng xe cơ giới có giá trị cao lưu hành trên địa bàn Hà Nội ngày càng lớn. Như vậy có thể nói tốc độ tăng doanh thu phí nghiệp vụ có xu hướng thấp hơn tốc độ tăng tổng doanh thu của cả phòng.Tuy doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới có xu hướng giảm nhung nghiệp vụ này vẫn được coi là nghiệp vụ chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu phí cả phòng.

( Nguồn: Phòng bảo hiểm Cầu Giấy) Số lượng xe cơ giới tham gia bảo hiểm vật chất xe tại văn phòng bảo hiểm Cầu Giấy trong giai đoạn từ năm 2003 đến năm 2007 có xu hướng tăng làm cho chi phí khai thác qua các năm cũng tăng lên nhưng tốc độ tăng chi phí không cao bằng tốc độ tăng của doanh thu phí nghiệp vụ nên hiệu quả khai thác của phòng vẫn ở mức khá cao và tương đối ổn định ở mức trên 40. Nhìn chung, hiệu quả khai thác của phòng bảo hiểm Cầu giấy là khá tốt thể hiện sự quyết tâm, sự nỗ lực, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ, đại lý của văn phòng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bảo hiểm nói chung và bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng. Đây là con số khá cao thể hiện sự cố gắng của các cán bộ, đại lý phòng bởi năm 2005 do thực hiện tốt công tác bán bảo hiểm và đề phòng hạn chế tổn thất nên số xe tham gia bảo hiểm tại phòng bảo hiểm Cầu Giấy bị tai nạn giảm dẫn đến số vụ giám định bồi thường là thấp nhất trong các năm nhưng lại đạt hiệu quả tới 97,65%.

Năm 2006 có số xe tham gia bảo hiểm tăng, số xe bị tai nạn cũng tăng lên đã làm cho công tác giám định bồi thường gặp nhiều khó khăn như: số lượng vụ giám định nhiều trong khi nhân viên giám định bị hạn chế; không được bổ xung kịp thời đồng thơi tình tiết vụ án ngày càng trở lên phức tạp; các hình thức gian lận ngày càng tinh vi hơn. Tuy nhiên theo sự chỉ đạo của công ty, phòng đã của cán bộ của mình tới các cơ quan đơn vị để đề xuất các biên pháp đề phòng hạn chế tổn thất đối với các xe có tham gia bảo hiểm đồng thời trích một khoản tiền cho công việc này thông qua việc cung cấp cho các chủ xe bình cứu hỏa đặc biệt là các chủ xe tham gia bảo hiểm với số lượng lớn hoặc tham gia liên tục trong thời gian dài.