Các giải pháp marketing của VPBank trong phát triển thị trường thẻ

Vị thế của VPBank

Với ưu thế về việc sở hữu hệ thống Core – Banking T24 của Temenos – Công nghệ Ngõn hàng lừi hiện đại đó cho phộp VPBank nhanh chúng phỏt triển sản phẩm mới, kịp thời cải tiến các quy trình hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường. Chính điều này đã tạo nên ưu thế của VPBank so với các ngân hàng trong giai đoạn cạnh tranh hết sức khó khăn và giúp ngân hàng có thể tồn tại và phát triển được. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong việc theo kịp với công nghệ quản trị ngân hàng tiên tiến nhất thế giới, trong đó có công nghệ quản trị mối quan hệ khách hàng.

Một yếu tố không kém phần quan trọng trong sự phát triển của các ngân hàng đó là việc tăng nguồn vốn điều lệ của ngân hàng từ việc bán cổ tức cho ngân hàng OCBC của Singarpore (VPBank đã bán 20% cổ phần của ngân hàng mình cho OCBC). EMV (Europay, Mastercard và Visa) giúp ngăn ngừa giả mạo do bộ xử lý trong trên chip nhằm bảo vệ các thông tin lưu trên Chip giúp cho giao dịch an toàn, bảo mật hơn. Trong trường hợp, thẻ bị thất lạc hay mất trộm, ngân hàng có thể khóa chip lại và ngăn cản việc sử dụng nó ngay khi việc thông báo mất trộm/thất lạc thẻ được thông báo cho ngân hàng.

Có thể nói hiện tại VPBank rất hãnh diện là ngân hàng đầu tiên và duy nhất hiện nay giới thiệu công nghệ mới này tại Việt Nam nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ chủ thẻ của mình. Hơn thế nữa, đầu năm 2009, một trọng tâm trong chiến lược phát triển thị trường thẻ của Chính Phủ đó là việc hướng dẫn hai liên minh thẻ lớn nhất Việt Nam hiện nay là liên minh BanknetVN và liên minh Smartlink trở thành một liên minh thẻ Việt Nam thống nhất và có thể gia tăng tính tiện ích so với các ngân hàng quốc tế hiện đang hoạt động tại Việt Nam. Chính nhờ điều này đã làm cho thẻ của VPBank trở thành một phương tiện thanh toán thực sự hiện đại đúng với câu slogan: “Link everyone to everywhere in everytime”.

Kết quả cuộc nghiên cứu

Hơn nữa, do đối tượng chủ yếu sử dụng thẻ của VPBank lại tập trung tại những thành phố lớn như Hà Nội và thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Chính vì đặc thù như vậy nên cuộc nghiên cứu được tiến hành đối với các đối tượng là khách hàng hiện đang sử dụng thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank) trong phạm vi Nội thành Hà Nội. Tuy nhiên, việc đầu tư vào phát triển các loại thẻ quốc tế thì ngân hàng có thể thu được những mối lợi rất lớn, cụ thể là ngân hàng có thể lôi kéo được một lượng lớn khách hàng có nhu cầu đi du lịch cũng như là những du khách quốc tế đến Việt Nam du lịch hay những người, những gia đình có con muốn đi du học… Bởi những đối tượng này thường nhu cầu về chi tiêu là rất lớn và khả năng chi trả của họ cũng cao. Điều này là hoàn toàn có thể hiểu được bởi như ở chương 1 đã phân tích, Vietcombank là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam và hiện tại đây cũng là ngân hàng có số lượng thẻ phát hành cũng như số lượng máy ATM hay các điểm ứng tiền mặt nhiều nhất và ngân hàng này cũng là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực phát triển các sản phẩm thẻ.

Chúng ta có thể nhận ra rằng, nếu như các liên minh thẻ hoạt động một cách có hiệu quả hơn, nghĩa là các ngân hàng có thể phối hợp với nhau, có thể giúp đỡ nhau để cùng phát triển thì có lẽ những người sử dụng thẻ sẽ là người cảm thấy hài lòng nhất và khi đó thì chính ngân hàng cũng là người được hưởng lợi do những khoản phí mà khách hàng chấp nhận trả khi họ rút tiền ở máy của ngân hàng khác trong cùng liên minh thẻ. Và hiện tại Chính Phủ và Ngân Hàng Nhà Nước cũng đang thực hiện việc tăng cường sự hợp tác giữa các ngân hàng trong nước thông qua việc thống nhất giữa 2 liên minh thẻ là BanknetVN và Smartlink, nhưng để thực sự liên minh này mang lại lợi ích cho những người sử dụng thẻ thì sự hợp tác giữa các ngân hàng trong nước phải thực sự chứ không phải chỉ trên danh nghĩa. Nguồn: Kết quả cuộc nghiên cứu các khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng VPBank Qua bảng trên ta có thể nhận thấy, lý do chủ yếu mà khách hàng chọn khi chuyển sang ngân hàng khác chính là số lượng máy còn ít (chiếm khoảng (51,86% số người muốn chuyển sang sử dụng thẻ của ngân hàng khác) khiến cho những người chủ của những chiếc thẻ không cảm thấy thuận tiện và điều này cũng lý giải được tại sao mà số lượng người ngoài sử dụng thẻ của ngân hàng VPBank còn sử dụng thêm thẻ của ngân hàng Agribank hay các ngân hàng khác.

Nguồn: Kết quả cuộc nghiên cứu các khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng VPBank Từ bảng số liệu trên ta có thể nhận thấy rằng mục đích của khách hàng sử dụng thẻ của VPBank là: lý do chiếm đa số trong những người được hỏi là vì công việc làm ăn (chiếm khoảng 65.33% số người được hỏi), tiếp đến là 49.3% số người được hỏi cho rằng lý do mà họ sử dụng thẻ là vì việc mua sắm và đặt hàng qua internet, 41.33% thì cho rằng mục đích mà họ sử dụng thẻ là vì sự an toàn và thuận tiện cho việc chuyển tiền cho các đối tác hay là phục vụ cho việc đi chơi xa. Nguồn: Kết quả cuộc nghiên cứu các khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng VPBank Từ bảng trên ta có thể nhận thấy hình thức phát hành thẻ: nhận thẻ sau 2 ngày (nếu khách hàng yêu cầu mở nhanh) và có tên dập nổi trên thẻ vẫn là hình thức được khách hàng lựa chọn nhiều nhất bởi đa số khách hàng đều muốn có tên mình trên thẻ để có thể chứng minh được đây là thẻ của mình. Yếu tố thứ nhất: Theo đánh giá của những khách hàng hiện đang sử dụng thẻ của ngân hàng VPBank (thông qua kết quả phân tích của 150 khách hàng của VPBank) thì an toàn là yếu tố được quan tâm nhiều nhất bởi đây là phương tiện thanh toán hiện đại, và đây cũng là nơi mà họ cất giữ lượng tiền để có thể sử dụng mua thực phẩm, mua quần áo, mua các vật dụng trong gia đình, mua các hàng hóa khác để thỏa mãn các nhu cầu khác nhau để giúp họ có thể sống và tồn tại được.

Bởi đây là một phương tiện còn khá mới mẻ nên việc giáo dục cho khách hàng để họ có thể hiểu được về sản phẩm, về cách thức khi sử dụng và về những thông tin khác liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm như là những nguy cơ có thể gặp phải trong quá trình sử dụng thẻ để khách hàng có những biện phát phòng tránh để đảm bảo sự an toàn cho chính tài sản của mình. Từ những phân tích về khách hàng hiện đang sử dụng thẻ của ngân hàng VPBank cộng với một số tài liệu thứ cấp thu thập được tôi đã nhận thấy đối với thị trường thẻ thì ngân hàng đã có những điểm mạnh, điểm yếu nào và từ đó cũng nhận thấy được những cơ hội cũng như là thách thức trong việc phát triển thị trường thẻ tại thị trường Việt Nam hiện nay.