BIỆN PHÁP DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM DỰA TRÊN QUY TRÌNH QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
MỤC LỤC
Mô hình nghiên cứu
Bước 2: Tiến hành tham khảo tài liệu, phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia và các hội viên của Agtek nhằm xác định những vấn đề mà hội viên quan tâm, nhận xét đánh giá của hội viên cho các hoạt động của Agtek, phương cách tiến hành việc duy trì mối quan hệ của các Hội khác. Bước 3: Tiến hành đọc tài liệu về CRM nhằm có cơ sở lý thuyết về CRM Đọc tài liệu về Hội để có kiến thức về Hội.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
Tăng cường sự hiểu biết về khách hàng làm cho những hành động nỗ lực quan hệ với khách hàng tốt hơn, mà nó sẽ dẫn tới những phản hồi của khách hàng thường xuyên hơn và tốt hơn, từ đó dẫn tới việc thu thập thông tin về khách hàng nhiều hơn, từ đó có thể hiểu khỏch hàng rừ hơn. • Dự đốn nhu cầu: Dự đốn những nhu cầu mới phát sinh sẽ giúp chúng ta tránh những vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất, vận chuyển và quản lý tồn kho của mình khi mà khách hàng của chúng ta có những yêu cầu bất ngờ như: Tăng lượng hàng đột ngột, yêu cầu thời gian giao hàng ngắn hơn.
HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP
• Dịch vụ thông tin: Thu thập, xử lý và phổ biến thông tin cho các doanh nghiệp về những vấn đề như: các thay đổi về chính sách, thông tin về thị trường, sức mua của dân cư, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng, tình hình xuất nhập khẩu, xu hướng phát triển của thị trường trong thời gian tới, nhằm giúp các doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường, duy trì và mở rộng mạng lưới bán hàng,… thông qua việc xuất bản các ấn phẩm về thương mại và thị trường, thiết lập hệ thống trao đổi dữ liệu thông tin …. Họ bao gồm các công chức chính quyền địa phương, giảng viên từ các trường đại học hoặc các viện nghiên cứu, giám đốc của ngân hàng địa phương, … trong một vài trường hợp, hiệp hội có lẽ mở rộng các hội viên danh dự tới các cá nhân không đáp ứng tiêu chuẩn của hội viên chính thức bởi vì những hội viên danh dự tạo ra sự đóng góp đáng kể vào hiệp hội hoặc đóng vai trò cố vấn.
ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI
Hội viên này dùng để chỉ những thành viên, những người chịu trách nhiệm trong hiệp hội, chính thức điều hành trực tiếp một trong các ủy ban hoặc trong một bộ phận chức năng, hoặc không chính thức, như lãnh đạo của các công ty lớn, những người rất năng động trong hiệp hội nhưng lại là những người không có một vai trò nào trong hiệp hội. Mục đích của Hội là tập hợp, vận động trên nguyên tắc tự nguyện các doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế, các nhà quản lý, chuyên viên kỹ thuật đầu tư công sức và trí tuệ vào việc phát triển ngành Dệt - May - Thêu - Đan theo đúng chủ trương, luật pháp của Nhà nước, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng và hợp pháp của hội viên.
VỀ HỘI VIÊN
• Các hội viên chuyên về sản phẩm quần, trong đó bao gồm quần short, quần tây….
PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK
Trong thời gian qua Agtek đã liên kết với các tổ chức trong nước nhằm giúp đỡ các hội viên trong qúa trình hoạt động như: Liên kết với trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM thực hiện dự án nâng cao năng suất lao động cho ba doanh nghiệp hội viên, hợp tác với các công ty bảo hiểm giúp hội viên ký hợp đồng bảo hiểm với phí ưu đãi, ký hợp đồng với công ty tư vấn đầu tư (công ty dịch vụ pháp lý) cung cấp các dịch vụ liên quan đến chính sách các văn bản pháp luật với chi phí thấp, hợp đồng với tập đồn tư vấn TQM thực hiện các chương trình tư vấn về việc áp dụng các tiêu chuẩn đánh giá trong quy trình sản xuất như ISO 9000, ISO 14000, SA 8000…. Cho đến nay, Agtek đã cử đại diện làm việc với các cơ quan để hỗ trợ cho các hội viên như: vận động giảm phí công đồn; vận động hỗ trợ vốn đầu tư nâng cấp cơ sở sản xuất (máy móc, nhà xưởng.) với lãi suất thấp và thời gian ưu đãi; vận động xây dựng trung tâm chuyên ngành dệt may; đề nghị các phương án phân bổ quota hợp lý cho các doanh nghiệp dệt may,… một số cuộc vận động thành công của Hội như quy định giờ làm thêm trong ngành may mặc, trước đây là 200 giờ làm thêm trên một năm nhưng hiện nay đã tăng lên 300 giờ.
NGHIỆM CỦA CÁC HỘI KHÁC
- HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK
- HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ
Kênh truyền thông chủ yếu của YBA tới các hội viên của mình là Bản tin nội bộ, nội dung trên Bản tin nội bộ cung cấp những thông tin về hoạt động của Hội, thông tin về hội viên của mình, diễn đàn doanh nghiệp, cơ hội giao thương…Đặc biệt do hội viên của YBA là các doanh nghiệp không tập trung vào một ngành nên trên Bản tin nội bộ của YBA không cung cấp thông tin về ngành mà cung cấp cho hội viên các tài liệu nói về phương cách quản lý và kinh doanh. Do mục đích của YBA coi Bản tin nội bộ giống như là một phương tiện để quảng bá hình ảnh của Hội nên trên Bản tin thường xuyên cung cấp những thông tin về hoạt động của Hội và những thông tin về hội viên nhằm cho các hội viên cũng như các tổ chức bên ngồi thấy được rằng YBA là một Hội rất hiểu hội viờn của mỡnh, nắm rừ mọi thụng tin và hoạt động của cỏc hội viờn.
BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO AGTEK
TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN
Hoặc “Tuần trước tôi được biết anh có gặp khó khăn về lô hàng X chẳng hay bây giờ anh đã giải quyết được chưa”, “ Hội đang xem xét để tìm hiểu ý kiến của hội viên về việc phân bổ hạn ngạch, ý kiến của anh thế nào” v.v… Thông qua các cuộc nói chuyện như vậy, sẽ phần nào làm cho doanh nghiệp cảm thấy mình được quan tâm, ý kiến của mình được coi trọng và sẽ có thiện cảm hơn với Hội, từ đó sẽ tích cực tham gia hơn vào các hoạt động. Còn nếu như doanh nghiệp đó trước đây cũng chưa hề tham gia vào bất kỳ một hoạt động nào của Hội thì nhân viên duy trì có thể hỏi thăm tình hình của doanh nghiệp đó thông qua các doanh nghiệp khác là đối tác bạn hàng của doanh nghiệp đó, hoặc có thể dựa vào các nhu cầu của một doanh nghiệp có quy mô và loại hình sản xuất tương tự, sau đó sẽ gọi điện cho doanh nghiệp giới thiệu một chương trình mà Hội sắp mở để hỏi xem doanh nghiệp có nhu cầu hay không.
TRUYỀN THÔNG
Thêm vào đó, không giống các phương tiện truyền thông khác như quảng cáo qua truyền hình, tờ rơi, áp phích, tiếp thị từ xa… khách hàng khởi đầu việc liên lạc bằng việc ghé thăm trang web, và sự tăng số lượng khách hàng ghé thăm thể hiện sự thích thú của khách hàng đối với kênh này. Điều này có thể thể hiện qua việc Hội có thể cung cấp chi tiết các dịch vụ của Hội đến hội viên qua những thông tin trên trang Web, những forum hỏi và trả lời, đường liên lạc nóng…Thay vì cần phải có nhiều nhân viên để phục vụ trong một trung tâm quản lý cuộc gọi đặt hàng hay dịch vụ cho khách hàng 24/24 thì một website có thể làm tất cả với chi phí thấp hơn vì nó luôn hoạt động.
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK
Nội dung của trang web bao gồm tất cả các vấn đề liên quan tới hoạt động của Hội và hội viên như: lịch sử hình thành Agtek, điều lệ hoạt động, thủ tục gia nhập Hội, giới thiệu sơ lược về tất cả các hội viên (dựa vào cơ sở dữ liệu của hội viên)… Ngồi ra web còn bao gồm cả bản tin nội bộ, các phiếu khảo sát, các thông tin về thị trường và ngành… Những thông. Những thành viên được chọn làm đại diện để mang thông điệp của Hội tới chính trị gia phải nắm trong tay tất cả những bằng chứng thu thập được qua các cuộc nghiên cứu về vấn đề mà Hội định đề xuất, cung cấp các bằng chứng cho những dự thảo luật cụ thể trước các chính trị gia để họ xem xét và sau đó họ sẽ sử dụng nó để trình bày trước các cơ quan lập pháp.
SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC Chi phí
• Hội viên tham gia nhiều hơn vào các hoạt động của Hội: đây cũng là nguồn thu chớnh của Agtek, do đú khi đó thừa món được nhu cầu của cỏc hội viờn thỡ số lượng hội viên tham gia vào các hoạt động của Hội càng nhiều. • Khi số lượng các hội viên của hội ngày càng nhiều và đáp ứng tốt những nhu cầu của các hội viên thì sẽ tạo ra sức mạnh hoạt động cho Hội.
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN HỘI VIÊN
Nếu công ty không dự định áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng nêu trên, xin ông bà cho biết lý do:---. Lợi ích quan trọng nhất khi doanh ngiệp tham gia Hội là: (xin ghi tối đa 3 lợi ích. Nếu doanh nghiệp không thấy lợi ích từ Hội, xin vui lòng ghi chữ không).