Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế bị động (người Việt Nam đi du lịch tại Trung Quốc) của Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
MỤC LỤC
Thời gian đi du lịch
Thời gian ngoài giờ làm việc bao gồm khoảng thời gian không liên quan đến công việc, thời gian dành cho các nhu cầu thiết yếu, thời gian dành cho vui chơi giải trí, thể thao và du lịch. Vì thế nhu cầu đi du lịch của ngời dân đợc tăng lên.Thời gian là yếu tố quan trọng quyết định nhu cầu đi du lịch.
Khả năng thanh toán
Từ sau năm 1986, bằng các chính sách mở cửa, hội nhập và phát triển kinh tế theo định hớng mới của Đảng và nhà nớc ta, bộ mặt kinh tế Việt Nam có những bớc thay đổi vợt bậc làm cho thu nhập của ngời dân ngày một tăng. Hàng năm các công ty thờng sử dụng nguồn quỹ phúc lợi xã hội không dùng đến để cho nhân viên trong công ty đi du lịch với mục đích chính là trao đổi, học tập kinh nghiệm của Trung Quốc kết hợp với tham quan, giải trí sau thời gian làm việc căng thẳng.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, và ở nớc ngoài nh Nam Ninh (Trung Quốc), Bangkok (Thái Lan). Điều này cho thấy phạm vi hoạt động kinh doanh của công ty khá lớn và nguồn thu nhập từ du lịch sẽ là không nhỏ.
Nhiệm vụ của công ty
+ Tổ chức thực hiện cấc hợp đồng kinh tế đã kí kết, gắn chặt công tác kinh doanh với công tác quản lý kinh tế, sử dụng tốt các nguồn vốn, cơ sở vật chất kỹ thuậtvà lao động nhằm đảm bảo kinh doanh có lãi. +Quản lý và chỉ đạo thống nhất các đơn vị cơ sở trực thuộc công ty taọ điều kiện để các đơn vị chủ động trong kinh doanh nâng cao hiệu quả kinh tế để công ty không ngừng phát triển.
Tổ chức bộ máy của công ty
Bản thân nhân viên lễ tân phải hiểu biết tất cả các dịch vụ có trong chơng trình cũng nh giá cả và đặc điểm của dịch vụ để t vấn cho khách, thuyết phục khách tốt hơn, tạo đợc niềm tin cho khách khi khách đến để họ yên tâm mua sản phẩm của công ty. _ Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình du lịch đã đợc thiết kế sẵn hoặc các chơng trình du lịch theo yêu cầu của khách, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch có sẵn, thông báo số lợng khách do bộ phận thị trêng cung cÊp.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật
Tiến hành các hoạt động học tập bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn viên có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu về hớng dẫn của công ty. _ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc có hiệu quả, đặc biệt là quan hệ gắn bó khăng khít với bộ phận kế toán trong việc quyết toán các chơng trình du lịch.
Về nguồn nhân lực của công ty
Hàng năm công ty tổ chức các lớp bồi dỡng và thi nâng bậc cho cán bộ công nhân viên lao động trực tiếp tại công ty và nhân viên lao động gián tiếp tại các cơ sở. Đội ngũ hớng dẫn viên đ- ợc quan tâm cho theo học lớp nghiẹp vụ hớng dẫn viên và đến nay 100% đã đợc cấp thẻ hóng dẫn viên của Tổng Cục Du lịch.Ngoài ra nhân viên của công ty còn đợc tham gia những hoạt động khác của chi đoàn và Đảng Bộ Quảng Ninh, tổ chức tham gia các hoạt động thể dục thể thao, hội diễn toàn ngành, toàn công ty.
Về vốn và nguồn vốn
Công ty còn thực hiện tốt các chế độ, chính sách đối với ngời lao động: ngày phép, ngày lễ tết, có chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế. Chủ yếu vốn của công ty là vốn huy động nên mức ruỉ ro trong kinh doanh là khá cao bởi khó trong việc sắp xếp huy động vốn.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bên cạnh đó lợng khách OUTBOUND tăng 25 lợt so với năm 2002 tơng ứng tăng 0.25%.Tuy nhiên số lợt khách Việt Nam đi Trung Quốc năm qua giảm xuống là do ảnh hởng của dịch bệnh SARS đầu năm 2003 ở Việt Nam, Trung Quốc và một số nớc khác trên thế giới, trong đó Trung Quốc là nớc có tỷ lệ ngời mắc vi rút SARS cao nhất. Bên cạnh thị trờng khách OUTBOUND đi Thái Lan, Malaysia, Singapore và một số nớc khác chiếm tỷ trọng khoảng 60% thì khách đi Trung Quốc chiếm khoảng 40% trong tổng số.Năm 2003 lợng khách Việt Nam đi Trung Quốc có giảm so với năm 2002 tuy nhiên lợi nhuận thu đợc tăng 824,154VND tăng tơng ứng 0.42% trong tổng số 0.93% tỷ lệ tăng của lợng khách OUTBOUND.
Đặc điểm khách du lịch Việt Nam đi du lịch ở Trung Quốc của công ty
Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc xúc tiến, quảng cáo và xây dựng các chơng trình du lịch phù hợp với thời gian và thời điểm đi du lịch của khách tại các điểm du lịch.Trong 03 loại khách chính đi theo các chơng trình của công ty thì đối tợng khách khác chiếm tới 33% trong đó chủ yếu khách đi với mục đích mua sắm còn lại là đi với mục. Điều này đợc giải thích rằng khả năng chi trả cho một chơng trình du lịch dài ngày của ngời Việt Nam vẫn cha đợc đáp ứng hơn nữa khách của công ty phần lớn là các công chức Nhà nớc họ thờng đi du lịch vào những dịp lễ tết, ngày nghỉ, đặc biệt là thời điểm 30 tháng 4 và 01 tháng5.
Nghiên cứu thị trờng khách du lịch Việt Nam đi du lich ở Trung Quốc
Trên cơ sở đó, công ty xây dựng các chơng trình du lịch đáp ứng nhu cầu của đối tợng khách đó bằng cách cử một đoàn cán bộ đi khảo sát các tuyến du lịch mà công ty dự định sẽ xây dựng. Đồng thời ký kết hợp đồng với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, nghiên cứu khả năng đáp ứng của các cơ sở cũng nh nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của công ty.
Vận dụng các chính sách Marketing hỗn hợp
Ngoài ra công ty còn tổ chức nhiều chơng trình du lịch theo yêu cầu riêng của khách, các chơng trình dài ngày hơn phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của khách.Tuy nhiên, công ty cần đổi mới các sản phẩm cho thích hợp sở thích nhu cầu đi du lịch của con ngời đơng đại đồng thơì là cách để hấp dẫn khách đến với công ty, giữ khách quay trở lại công ty lần thứ 02 và nhiều hơn nữa. Trong các dịp lễ tết công ty thờng có các chính sách giảm giá nhng vẫn giữ nguyên chất lợng chơng trình du lịch hoặc khuyến mãi cho từng đối tợng khách chẳng hạn đó là khách thờng xuyên của công ty, khách đi theo đoàn có số lợng lớn.Ngoài ra công ty còn áp dụng chính sách giá u tiên để khuyến khích khách.
Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ ở Trung Quốc
Khách du lịch có thể thu thập đợc rất nhiều thông tin qua những tập gấp này và có thể hình dung đợc các điểm đến qua việc in sẵn trên tập gấp.Ngoài ra công ty còn quảng cáo trên báo lao động và tạp chí du lịch, thờng xuyên Fax các chơng trình của công ty đến các cơ quan để khách hàng nắm bắt. Số lợng khách đến với công ty ngày một tăng (thể hiện ở bảng số liệu trên) và khách đi theo các đoàn lớn (từ 15đến 30 khách) mang lại doanh thu cao cho công ty.Từ kết quả phân tích trên, ta thấy sự lựa chọn mảng thị trờng này của công ty là một bớc đi đúng đắn và phơng hớng mở rộng mảng thị trờng này là hợp lý.
Giải pháp khai thác thị trờng khách quốc tế bị động là ngời Việt Nam đi du lịch ở Trung Quốc
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng
Chủ thể kinh doanh là khách du lịch nên để thu hút đợc họ công ty không chỉ xây dựng các chiến lợc kinh doanh tốt nh chiến lợc sản phẩm, chiến lợc giá…. Công tác nghiên cứu thị trờng chính là việc xử lý các thông tin đa dạng, phức tạp có trên thị trờng mà công ty thu thập đợc bằng nhiều cách khác nhau nh phiếu trng cầu ý kiến, báo cáo tổng kết, thống kê của Viện nghiên cứu Du lịch, Tổng Cục Du lịch.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Với đối tợng khách này công ty nên thiết kế những chơng trìhn du lịch trọn gói từng phần có thời gian ngắn, các điểm tham quan là trung tâm kinh tế, khoa học kỹ thuật, khu công nghiệp, khu chế xuất lớn ở Trung Quốc.Xen kẽ với các điểm tham quan trong chơng trìhn có thể dành một số thời gian cho du khách tham quan các di tích lịch sử, xem biểu diễn nghệ thuật…. Chất lợng sản phẩm cũng là một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất khi xây dựng chơng trình du lịch và góp phần làm hoàn thiện chích sách sản phẩm của công ty.Trên thực tế việc xây dựng một chơng trình du lịch đi nớc ngoài là rất khó mà dễ bị “bắt chớc”, do vậy muốn tạo đợc ấn tợng độc đáo và đặc trng cho sản phẩm phải có các biện pháp nâng cao chất lợng và chủng loại dịch vụ trong chơng trình .Để đạt đợc điều đó công ty không ngừng nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu của từng phân đoạn thị trờng nhằm tạo ra chất lợng phục vụ phù hợp với sự mong đợi của đa số khách du lịch .Trong các chơng trình du lịch, khách du lịch không chỉ là ngời mua mà họ còn tham gia vào trong quá trình tạo ra chất lợng sản phẩm .Do đó nắm bất tâm lý của khách là một trong những biện pháp quan trọng để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch.
Hoàn thiện chính sách giá
Việc nâng cao chất lợng sản phẩm chơng trình du lịch không thể thiếu đợc hớng dẫn viên du lịch vì họ là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trong cả. Với công ty thì biện pháp h- ớng dẫn viên tiếng Trung đã làm rất tốt phần việc của mình.
Tăng cờng hoạt động xúc tiến, quảng bá thị trờng trong nớc
Vậy nên, để khách du lịch trở lên quen thuộc với tên tuổi của công ty, buộc công ty phải có hình thức quảng cáo bằng các tập gấp với nhiều hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết chứ không chỉ dừng lại là quảng cáo các chơng trình du lịch.Quảng cáo bằng VIDEO, CD- ROOM hiện nay có tác dụng rất tốt vừa cung cấp đợc nhiều thông tin vừa mang lại những hình ảnh đẹp của nơi đến du lịch cho khách. Song điều đáng nói là tính chất công việc của nhân viên cha cú sự phõn định rừ ràng, cha cú sự chuyờn mụn hoỏ cụng việc của từng bộ phận.Ví dụ bộ phận điều hành làm luôn công việc của hớng dẫn viên tức là nhân viên điều hành chơng trình du lịch sau khi bán cho khách sẽ tổ chức thực hiện luôn chơng trình du lịch đó hay nhân viên lễ tân cũng làm công việc của bộ phận điều hành và hiện nhân viên làm ở bộ phận thị trờng còn thiếu.Yêu cầu đặt ra là công ty phải thành lập một bộ phận làm công tác thị trờng riêng với những ngời thực sự có khả năng.Thứ 2, chuyên môn hoá ở từng bộ phận để có đợc hiệu quả làm việc tốt hơn.
Kiện toàn và đổi mới tổ chức cơ chế quản lý
Do đó buộc các cơ quan Nhà nớc có thẩm quyền cần nghiên cứu để đa ra những biện pháp hữu hiệu nhất tạo đà cho ngành du lịch phát triển tơng xứng với giá trị vốn có của nó. Để tạo điều kiện thuân lợi cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đặc biệt là khách Việt Nam đi du lịch ở nớc ngoài, các cơ quan Nhà nớc nên có cơ chế chính sách thông thoáng, đơn giản hoá, giải quyết nhanh gọn các thủ tục xuất nhập, có thái độ đón tiếp nồng nhiệt tại các của khẩu quốc tế nh sân bay, nhà ga để khuyến khích cho ng… ời Việt Nam đợc ra nớc ngoài học hỏi và nâng cao hiểu biết góp phần phát triển kinh tế đất nớc, mở rộng hợp tác quốc tế.
Tăng cờng hiệu lực quản lý Nhà nớc đối với các cơ sở kinh doanh du lịch
Câu hỏi đặt ra là đối các ngành, các cấp liên quan trong việc giải quyết các thủ tục hành chính là có nên để cơ chế chồng chéo phức tạp nh hiện nay hay không?.
Tăng cờng xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch
Tuy vậy, việc nâng cao nhận thức mọi mặt về du lịch trong các cấp, các ngành và nhân dân, việc tạo lập và nâng cao hình ảnh của du lịch Việt Nam trong khu vực và trên thế giới để tăng cờng thu hút khách quốc tế vào Việt Nam hiện nay vẫn còn hạn chế. Điều này chủ yếu vẫn là do nguồn kinh phí dành cho quảng cáo của Việt Nam còn hạn hẹp hơn nữa đội ngũ chuyên làm về quảng cáo còn mỏng cha có sự thống nhất.
Chú trọng đào tạo, bồi dỡng nguồn nhân lực
Công tác nghiên cứu khoa học, xây dựng cơ chế, chính sách, ứng dụng triển khai các kết quả nghiên cứu còn bất cập, lực lợng khoa học kỹ thuật còn mỏng, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác nghiên cứu còn rất hạn chế, cha đáp ứng nhu cầu phát triển. Thờng xuyên bồi dỡng nghiệp vụ pháp luật, ngoại ngữ và tin học cho cán bộ làm công tác đối ngoại toàn ngành, cử ngời tham gia vào các tổ chức du lịch thế giới và khu vực, tạo thêm guồn lực để khai thác nội lực cho sự phát triển du lịch nớc trong thế kỷ XXI.
Tăng cờng hợp tác quốc tế
Ngành du lịch Việt Nam trong những năm qua đã có nhiều nỗ lực để tranh thủ khai thác các nguồn lực bên ngoài, thiết lập quan hệ và mở rộng hợp tác với nhiều tổ chức du lịch quốc tế nh Tổ chức Du lịch thế giới (WTO), Hiệp hội Du lịch Châu á- Thái Bình Dơng (PATA), Du lịch ASEAN, ASEANTA; Tham gia tích cực vào chơng trình phát triển Du lịch Sông MêKông mở rộng;Hợp tác hành lang Đông -Tây, có quan hệ bạn hàng với 1000 hãng của hơn 60 nớc và vùng lãnh thổ Tuy vậy… công tác hợp tác quốc tế còn bộc lộ nhiều hạn chế. Cha chủ động trong hợp tác quốc tế, việc tham gia vào thị trờng du lịch quốc tế còn manh mún, tự phát cha mang tầm quốc gia, cha nắm đợc xu thế vận động của từng loại thị trờng.Ngoài ra, do điều kiện về kinh tế đang trong quá trình phát triển, sự phối kết hợp liên ngành cha đồng bộ là nguyên nhân dẫn đến những khó khăn cho Việt Nam trong quá trình hội nhập.
Nâng cao mối quan hệ với các cấp, các ngành có liên quan
Những hiệu quả trên lại tác động tích cực thúc đẩy toàn xã hội tham gia vào sự nghiệp phát triển du lịch, tạo nhiều việc làm mới, góp phần tăng trởng kinh tế, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế và xoá đói giảm nghèo Nhu cầu đi du lịch ở nứơc ngoài của ng… ời Việt Nam tăng lên là dấu hiệu chứng tỏ của một nền kinh tế đã thay đổi. Vậy nên, ngoài việc chú trọng phát triển du lịch quốc tế chủ động thì với những u điểm mà du lịch quốc tế bị động mang lại đã đề cập trong đề tài Nhà nớc cũng nên phát triển du lịch quốc tế ra nớc ngoài của công dân Việt nam ở mức độ hợp lý vừa đảm bảo phù hợp với khả năng thanh toán của nhân dân, đáp ứng yêu cầu giao lu, hội nhập, vừa góp phần cân đối cán cân thanh toán quốc tế của đất nớc.