Phát triển hình ảnh thương hiệu Agribank
MỤC LỤC
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Thực trạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHNo
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của NHNo tương đối phong phú dựa trên các tính chất hoạt động nghiệp vụ và thông lệ, có thể phân chia hệ thống sản phẩm dịch vụ NHNo thành 9 nhóm. Là một ngân hàng thương mại lớn về quy mô tài sản nhưng kết quả huy động vốn trong 5 năm qua tăng trưởng tương đối cao từ 20% lên 26%/năm, đáp ứng cơ bản các nhu cầu về vốn kinh doanh. Do đặc thù của NHNo là phục vụ rộng rãi trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn vì vậy NHNo cũng có những sản phẩm đặc thù mà không ngân hàng nào ở Việt Nam nào có như cho vay lưu vụ, cho vay qua tổ, nhóm.
Với ưu thế là ngân hàng duy nhất có mạng lưới phủ đều trên toàn quốc, số lượng máy ATM tương đối lớn (1002 máy ATM tại thời điểm hiện tại – chiếm 16%. trong tổng số máy ATM trên thị trường), đến nay NHNo đã phát hành được hơn 2 triệu thẻ (chiếm khoảng 17% số lượng thẻ phát hành trên thị trường Việt Nam). Quá trình phát triển công nghệ thông tin, NHNo đã kết nối thành công với tổ chức thẻ quốc tế VISA và MASTER chính thức cung cấp cho thị trường thẻ ghi nợ và tín dụng quốc tế VISA trong năm 2008. Đến 01/2009 Agribank chính thức phát hành hai sản phẩm mới là thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa Credit – Golden Key, thẻ chuẩn và thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa Debit – Success.
- Do vẫn còn sử dụng thẻ từ nên còn hạn chế về tính bảo mật, phát triển ứng dụng, lưu giữ thông tin cá nhân, xử lý offline, cung cấp dịch vụ WebATM, các dịch vụ tiện ích thẻ còn thiếu so với mặt bằng chung như chưa có các dịch vụ gửi tiền, in sổ tiết kiệm, trả nợ, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại di động trả trước… qua ATM. - Ngoài hệ thống thẻ Visa và Master, hiện tại vẫn chưa phát triển các hệ thống liên kết thẻ với các nước khác cho phép thanh toán thẻ ghi nợ của NHNo tại nước ngòai cũng như thẻ của NH nước ngòai tại hệ thống ATM của NHNo. Về các dịch vụ tài khoản và thanh toán trong nước, NHNo hiện đang cung cấp 10 sản phẩm dịch vụ bao gồm cả những sản phẩm mới, hiện đại như gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi (mới được triển khai năm 2008) hay dịch vụ thanh toán hóa đơn.
Dịch vụ thanh toán quốc tế của NHNo khá đa dạng với 23 sản phẩm dịch vụ trải đều tất cả các lĩnh vực từ thanh toán nhập khẩu, thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ Séc quốc tế. - Một số sản phẩm dịch vụ đã thể hiện được tính vượt trội so với các ngân hàng khác như dịch vụ chuyển khoản qua tin nhắn SMS (Atransfer), dịch vụ thanh toán hóa đơn qua tin nhắn SMS (Apaybill), hiện nay mới chỉ có ngân hàng Đông Á triển khai. Đây là nhóm dịch vụ thể hiện sự vượt trội về lợi thế của mạng lưới của NHNo, tuy mới được triển khai nhưng dịch vụ thuộc nhóm này đã thể hiện được những ưu thế và hiệu quả rất cao.
NHNo cũng đã sớm bắt đầu triển khai các dịch vụ này thông qua việc ký kết các hợp đồng hợp tác với các công ty bảo hiểm như Prudential (2005), góp vốn thành lập công tybảo hiểm NHNo là ABIC (2007) và bắt đầu có sự kết hợp để đưa ra những sản phẩm liên kết ngân hàng – bảo hiểm. Tuy nhiên do mới chỉ là giai đoạn đầu nên sự liên kết này mới chỉ dừng lại ở những dịch vụ đơn giản, sơ khai như việc thu phí bảo hiểm qua hệ thống chi nhánh, ATM của NHNo hay việc NHNo tư vấn các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng. Phát triển sản phẩm dịch vụ phải đạt được 3 nội dung: mỗi sản phẩm dịch vụ phải nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể, việc thiết kế sản phẩm dịch vụ phải gắn với việc phân đoạn thị trường, đặc biệt phải đảm bảo được sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà họ lựa chọn.
Nhận xét
Hai là: Phát triển và nâng cao chất lượng các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Kế hoạch đến năm 2010 phải có đủ các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng theo mặt bằng chung của các ngân hàng. Trước mắt trong năm 2009 phải triển khai được kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trên Internet (I-banking).
Ba là: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo từng sản phẩm dịch vụ cú tớnh cạnh tranh cao. Xỏc định rừ nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tài chớnh ngân hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh hội nhập. Năm là: Đối với công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, đảm bảo mục tiêu làm cho khách hàng biết đến bộ sản phẩm dịch vụ ngân hàng của NHNo.
Sáu là: Phát triển sản phẩm dịch vụ gắn liền với công tác khách hàng. Tiềm năng về sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ tại Agribank phần nào chưa được khai thác thỏa đáng một phần cũng là do công tác quảng bá dịch vụ nói chung và phát triển, quảng bá thương hiệu nói riêng chưa được tốt. NHNo&PTNT Việt Nam đang thực hiện đổi mới thương hiệu của mình và đang từng bước chinh phục tâm trí và trái tim khách hàng mục tiêu.
Trong thời gian thực tập ở ngân hàng, em nhận thấy công tác thương hiệu của NHNo&PTNT Việt Nam gần đây đạt được một số bước tiến nhất định, song vẫn còn một số điều chưa giải quyết thoả đáng. Hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nói chung việc phát triển thương hiệu nói riêng vẫn mang tính “Tự làm, tự rút kinh nghiệm tự điều chỉnh” chưa thật sự đồng bộ hay nói cách khác tính chuyên nghiệp chưa cao. Quá trình tạo lập và phát triển thương hiệu với những mặt được và chưa được đặt ra nhiều vấn đề mà em mong muốn mình được tham gia giải quyết.
Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của mình là: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK”. Mục tiêu của chuyên đề này là tìm hiểu quá trình xây dựng thương hiệu của Agribank đồng thời phân tích các yếu tố nhằm phát triển thương hiệu này trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam. Chính vì vậy, em chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Agribank” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.