Phân tích hành vi mua báo ra hằng ngày của độc giả tại Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp báo Tuổi trẻ
MỤC LỤC
Cấu trúc vai trò trong quá trình ra quyết định mua
Khi mua hàng, cá nhân có thể mua cho chính bản thân mình hoặc gia đình anh ta hay mua để tặng người khác… Trong mỗi trường hợp cấu trúc vai trò trong quá trình ra quyết định bị thay đổi bởi số thành viên tham gia, mức độ đảm nhận vai trò chức năng. “Hạnh phúc gia đình”, nhưng khi nhìn thấy tờ báo thể thao với thông tin hay chị ta liền nghĩ ngay đến ông chồng ham mê thể thao của mình và quyết định mua tờ báo đó Quảng cáo là công cụ tốt nhất tác động đến người khởi xướng.
Những giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua
Sự đánh giá có thể do niềm tin, chẳng hạn sau khi đọc báo Tuổi Trẻ độc giả thấy báo tuổi trẻ có nhiều thông tin bổ ích, cập nhật cao, họ sẽ cảm thấy thích tờ báo đó và sẽ chọn nó vào lần mua sau. Thông thường người ta ưu tiên các nhãn hiệu chứa được nhiều yếu tố mà mình quan tâm như đặc tính sản phẩm, giá cả, địa điểm mua… Trong các yếu tố đó, người tiêu dùng có sự đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố đối với họ, xem thứ tự mức quan trọng xắp xếp như thế nào?.
Thực chất của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Những nỗ lực marketing nào đã đem lại cho khách hàng một thái độ thiện chí với nhãn hiệu của công ty, thì đó là những cơ hội gia tăng thị trường và duy trì khách hàng trung thành. Chẳng hạn khi đọc báo người đọc nhận thấy trên báo có những thông tin không đúng với thực tế họ thường có thái độ phản đối thậm chí không muốn mua lại tờ báo đó nữa.
Quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
- Phỏng vấn nhóm: Là hình thức mà từ 6 đến 10 ngời đã đợc chuẩn bị tới trao đổi trong một vài giờ với ngời phỏng vấn có trình độ nghiệp vụ cao biết cách đa cuộc thảo luận đi đúng trọng tâm và tao bầu không khí thảo luận thân thiện, thoải mái. Đây là bớc công việc cần thiết nhằm đánh giá tính chính xác và khách quan của các dữ liệu thu thập,đồng thời đánh giá mức độ hoàn thiện và tính thích hợp của các dữ liệu theo yêu cầu đặt ra đối với những dữ liệu này trong một cuộc nghiên cứu cụ thể.
NGHIÊN CỨU HÀNH VI ĐỘC GIẢ TRONG VIỆC MUA BÁO RA HẰNG NGÀY TẠI KHU VỰC HÀ NỘI
Do đó, các mối quan hệ khác nhau của mỗi cá nhân khác nhau sẽ tạo nên những những nhận thức khác nhau của mỗi cá nhân về quan niệm sống, quan niệm về cái đẹp, cái xấu… Bởi vậy, có thể nói, những khác biệt này tao nên tính cá nhân trong các quan niệm trên hay nói cách khác là tạo nên tính cá nhân trong thị hiếu tiêu dùng sản phẩm báo chí. Trước đây khi mà nền kinh tế còn chưa phát triển đời sống người dân còn có nhiều nhiều khó khăn thì nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm văn hoá còn rất hạn chế .Do đó báo chí cũng chưa được người dân quan tâm nhiều nhưng hiên nay khi mà cuộc sống đã được nâng lên thì nhu cầu về đọc báo cũng ngày càng tăng đây là cơ hội cho sự phát triển của ngành báo chí. Họ tích cực tham gia tập thể dục, xem ca múa nhạc, xem xiếc, đi du lịch, tham quan các nơi nổi tiếng… Truyền thống ham học hỏi, yêu thích hoạt động sáng tạo, ý thức tự tôn dân tộc của người Việt Nam sẽ giúp người Hà Nội trong tương lai có được nhiều hình thức giải trí văn hoá không thùa gì nước ngoài và do vậy nhu cầu học vi tính, học ngoại ngữ, nâng cao trình độ hiểu biết về mọi mặt sẽ được người Hà Nội đầu tư nhiều thời gian hơn.
Do độc giả của báo ra hằng ngày rất đa dạng, phong phú về lứa tuổi, trình độ học vấn, phân bố địa lý… nên để có nhận xét về hành vi tiêu dùng báo, các đối tượng được hỏi sẽ ở các tầng lớp xã hội khác nhau, thu nhập khác nhau, trình độ học vấn, tuổi tác, giới tính để đảm bảo tính đại diện cao.
KẾT QUẢ RÚT RA TỪ CUỘC NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT MARKETING
Đặc điểm của đối tượng điều tra và những nhận xét chung về báo ra hằng ngày
Trình độ học vấn đại học chiếm tỷ lệ cao nhất (55%).Qua đó ta thấy trình độ của những đối tượng điều tra là khà cao như vậy người tiêu dùng sản phẩm báo chí là những người có trình độ học vấn nhất định đây là một đặc điểm của độc giả mua báo ra hằng ngày. (Bảng cơ cấu giới tính và trình độ học vấn với việc đọc báo ra hằng ngày) Qua bảng trên ta thấy tỷ lệ giữa nam và nữ trong việc đọc báo ra hằng ngày là tương đối đồng đều, tỷ lệ chênh lệch là không lớn như vậy ta có thể nhận thấy rằng tỷ lệ nữ quan tâm đến báo chí ngày càng tăng lên và họ cũng đã quan tâm đến những vấn đề xã hội.
Nhận xét về hành vi tiêu dùng của độc giả đọc báo ra hằng ngày 1. Điạ điểm mua báo
Theo ý kiến của độc giả rút ra từ cuộc nghiên cứu ta thấy đánh giá các tiêu thức để làm một tờ báo hay bao gồm: Thông tin chính xác được độc giả cho là yếu tố quan trọng nhất xếp vị trí số 1; Tiếp đến là một tờ báo hay cần đầy đủ thông tin được độc giả xếp ở vị trí thứ hai; Yếu tố để làm nên một tờ báo hay được xếp ở vị trí thứ 3 đó là trang báo được trình bày khoa học. Theo kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy khi không hài lòng với thông tin đăng trên báo độc giả thường than phiếu với mọi người, bạn bè hoặc người thân chiếm tỷ lệ cao nhất 30%, phản ứng thứ hai của độc giả là thôi không mua tờ báo đó nữa điều này rất nguy hiểm vì như vậy đã làm mất độc giả trung thành đối với tờ báo của mình.
Những kết luận rút ra từ cuộc nghiên cứu
Đây là một thuận lợi cho sự phát triển của ngành báo chí nói chung Thứ hai : độc giả đọc báo thường là những người có trình độ học vấn khá cao và phần lớn ở độ tuổi 25-50 tuổi, họ là những người có hiểu biết về xã hội cũng như kinh nghiệm sống thực tế do vậy khả năng tiếp cận và chọn lọc thông tin trên báo rất tốt, họ thường có phản ứng khi thấy những thông tin và bài viết trên báo không đạt. Thứ ba: Yếu tố quan trọng nhất đối với độc giả đọc báo ra hằng ngày đó là tính cập nhật và chính xác của thông tin đăng trên báo những thông tin đó cũng có thể xuất hiện trên những phương tiện thông tin khác như: đài, ti vi.., Do vậy, cái quan trọng nhất để thu hút được độc giả đó là báo cần phải có những thông tin mang tính nóng hổi và chính xác phù hợp với yêu cầu của bạn đọc.
Các giải pháp Marketing-Mix Thiết kế sản phẩm
Đối với những khách hàng quen thường xuyên báo Tuổi Trẻ nên có mức giá ưu đãi thấp hơn so với những khách hàng khác đặc biệt để khuyến khích khách hàng ở khu vực phía bắc báo nên có những khuyến mãi bằng cách qui định mực giá ở khu vực Hà Nội thấp hơn hoặc có thể đăng miễn phi một hoặc hai số báo đầu cho khách hàng. Đối với các đại lý mua báo: họ là những khách hàng quan trọng của báo, đồng thời là một thành viên của kênh phân phối do vậy, cần có những hỗ trợ họ về mặt tài chính, thông qua bớt giá hoặc chiết giá hoặc có những khoản hoa hồng thích hợp dành cho các đại lý, ngoài ra cũng có thể hỗ trợ họ thông qua việc thanh toán chậm vào cuối tháng hoặc cuối quý.
Những giải pháp hỗ trợ hoạt dộng Marketing- Mix
Đây là dịp để người làm báo gặp gỡ bạn đọc của mình qua đó cố thể tiếp thu được những ý kiến đóng góp quí báu của bạn đọc từ đó rút ra những mặt con chưa tốt mà tờ báo của mình mắc phải để tìm cách khắc phục. Các thông tin của các bộ phận sau khi được tổng hợp sẽ được cung cấp cho ban biên tập và cung cấp ngược trở lại cho các bộ phận chức năng để các thành viên trong cơ quan thấy rừ những cụng việc mà mỡnh đó làm và cần phải làm những bước tiếp theo để hoàn thành kế hoạch được giao.
Những đề xuất đối với báo Tuổi Trẻ
Do sự hạn chế về điều kiện nhân lực, kỹ thuật để đảm bảo cho cuộc nghiên cứu marketing đặc biệt thiếu những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Trong tương lai gần, khi mà hoạt động của báo đã phát triển đủ mạnh thì báo Tuổi Trẻ nên xem xét vấn đề thành lập phòng Marketing riêng và cần tuyển chọn những nhân viên thực sự có tính chuyên nghiệp.