Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường Đại học Kinh tế Huế: Phân tích và Đề xuất giải pháp

Trang sinh viên

Song, môi trường học tập và rèn luyện trong mô hình đào tạo tín chỉ khiến không ít bạn gặp nhiều khó khăn, và kịp thời đá ứng thực tế đó, vào năm 2008 Trường đại học kinh tế Huế đã cho chính thức cho hoạt động Trang sinh viên, đây là nơi để các bạn sinh viên nắm bắt các thông báo học tập, đăng ký môn học, xem kết quả điểm thi. Tuy nhiên, trong thời gian trở lại đây Trang sinh viên đã được đầu tư mạnh cả về cơ sở hạ tầng công nghệ lẫn con người để điều hành nó, do đó đã phần nào đáp ứng được nhu cầu sử dụng của sinh viên.

Diễn đàn sinh viên

Ngoài ra đó là giao diện khó sử dụng, thông tin không được uptate kịp thời để sinh viên có thể nắm bắt.

Thư viện trực tuyến

Hiện tại có hai phòng máy với hơn 70 máy vi tính được kết nối mạng, một phòng sử dụng hệ điều hành XP, một phòng sử dụng hệ điều hành Vista. Phòng máy được bố trí ở tầng 5 của khu giảng đường B, đây cũng là một điều bất tiện khi sinh viên sẽ mất rất nhiều thời gian để lên phòng máy, vì không được đi thang máy.

Phân tích sự hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ CNTT tại trường Đại học Kinh Tế Huế

• Quá trình thu thập dữ liệu

Mô hình hồi quy được đưa ra với biến phụ thuộc “Sự đánh giá chung” và 6 biến độc lập lần lượt là: Đánh giá về website, Đánh giá về trang sinh viên, Đánh giá về phòng Internet, Đánh giá về diễn đàn, Đánh giá về mạng wifi, Đánh giá về thư viện điện tử. Cụ thể là: khi đánh giá về yếu tố này, thì các bạn sinh viên nam có sự đánh giá khắt khe hơn các bạn sinh viên nữ, với mean lần lượt là 2.94 và 3.39, qua đó có thể thấy các bạn sinh viên nam có sự đòi hỏi cao hơn về yêu cầu của trang web trường, các bạn nữ thì lại mhấy khá hài lòng về chất lượng của trang web. Ở các nhân tố còn lại kiểm định t-Test đều cho kết quả Sig đều > 0.05 chứng tỏ đã không có sự khác biệt về kết quả đánh giá đối với các yếu tố này khi đánh giá về chất lượng dịch vụ CNTT của trường Kinh Tế giữa khách hàng nam và nữ.

(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Kết quả kiểm định Test of Homogeneity of Variances ở 3 nhân tố “Diễn đàn sinh viên”, “Mạng wifi”, “Phòng Internet” có Sig > 0.05 cho ta biết phương sai giữa các nhóm bằng nhau do đó kết quả thu được ở kiểm định Anova sử dụng tốt. Bằng một phép kiểm tra sâu Post-Hoc với công cụ LSD (đối với phương sai các nhóm bằng nhau) để xác định sự khác nhau giữa các nhóm cho ta biết được đã có sự khác biệt trong đánh giá giữa nhóm sinh thuộc các khoá K42, K43, K44 thì cho rằng Diễn đàn sinh viên là một sân chơi bổ ích và họ khá hài lòng về yếu tố này khi đánh giá với mức điểm trung bình là khá cao, lần lượt là 3.6, 3.68, 3.5. Đây cũng là một đièu hợp lý, bởi lẽ các sinh viên khoá 42, 43, 44 chỉ là những sinh viên năm 1 năm 2 và năm 3 do vậy họ có thời gian tìm hiểu và được tiếp xúc thường xuyên với sân chơi này nhiều hơn các nhóm sinh viên khác vì đa phần những người này là những sinh.

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ CNTT của trường Đại học Kinh Tế Huế

• Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ CNTT tại trường Đại học Kinh Tế Huế

Nguyên nhân có thể xuất phát từ khả năng hổ trợ trực tuyến của website trong việc giải đáp các thắc mắc của các bạn sinh viên bởi vì khi đánh giá về yếu tố này thì có khá nhiều bạn cảm thấy không hài lòng và rất không hài lòng ( chiếm 15.1% trong tổng số các bạn được hỏi). Bên cạnh đó, do thời kỳ CNTT bùng nỗ, việc truy cập các ứng dụng website đòi hỏi ngày càng phải linh động hơn, website chưa thể truy cập từ di động, đây là một điểm yếu cần phải được khắc phục trong thời gian tới khi mạng 3G, GPRS ngày càng phát triển và được phổ biến khắp mọi nơi. Ngoài ra giao diện website hay khả năng tìm kiếm thông tin trong website cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tổ chức hoạt động của một website, tuy nhiên dường như vấn đề này vẫn chưa được ban quản trị website quan tâm do đó khi được hỏi về sự đánh giá các yếu tố này phần lớn các bạn đều cảm thấy không hài lòng.

Có thể nói website là một kênh liên lạc thông tin quan trọng của nhà trường đến với sinh viên, và nó đã làm được điều này chính vì nhờ khả năng luôn cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác, bên cạnh đó là việc truy cập vào website với tốc độ đã được các bạn sinh viên đánh giá cao và khá hài lòng.

Đánh giá về Phòng Internet

Ở đây cũng phải nói thêm một vấn đề đó là máy tính có quá nhiều virus khiến cho các bạn sinh viên cũng không dám sử dụng USB nên cũng hạn vấn đề học tập. Với những hạn chế trên thì phòng máy đã không thu hút được số lượng lớn các bạn đến sử dụng gây lãng phí lớn, đòi hỏi các nhà quản lý cần đưa ra hướng giải quyết kịp thời để nâng cấp đầu tư trang thiết vị cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập và giải trí của sinh viên trong trường, ngoài ra là hướng cho sinh viên sử dụng phòng máy vào phục vụ cho mục đích học tập.

Đánh giá về mạng Wifi

Tốc độ truy cập mạng, phạm vi phủ sóng là 2 hạn chế lớn nhất của mạng wifi trong trường do vậy các bạn sinh viên khi đánh giá về sự hài lòng ở chất lượng mạng wifi là không hài lòng và rất không hài lòng ( chiếm gần 50%). Vì hiện nay các sản phẩm công nghệ thông tin không còn đắt đỏ như trước đây, nhiều sinh viên có thể mua cho mình một chiếc laptop, đi đâu cũng thấy laptop do đó mạng wifi lại càng trở nên cần thiết nhằm phục vụ cho công việc học tập nghiên cứu thì đòi hỏi nhà trường cần có biện pháp để nâng cấp chất lượng mạng, nâng cao chất lượng sóng và phạm vi phủ sóng rộng hơn nữa. Một vấn đề cũng được quan ở dịch vụ này đó là nhiều nơi trong phòng học không thể nhận được sóng wifi, nên trong giờ học không thể kết nối internet để tìm kiếm thông tin, sử dụng các tiện ích để phục vụ học tập.

Website Đoàn Hội: Trong mô hình đào tạo theo học chế tín chỉ thì công tác đoàn hội cũng gặp những khó khăn nhất định, và một trong những khó khăn lớn nhất đó là việc

Nhìn vào kết quả thống kê có thể thấy có hơn 70% sinh viên cần nắm bắt các thông tin về nhiều lĩnh vực khác nhau từ các sự kiện, hình ảnh hoạt dộng hay các thông tin của câu lạc bộ đội nhóm, kết nạp Đảng… Hiện tại website đã được ra mắt và đang trong quá trình hoàn thiện, cung cấp thông tin một cách nhanh nhất đến cho sinh viên, hi vọng rằng với website mới này sẽ làm cho sinh viên có được cái nhìn lạc quan hơn về các dịch vụ công nghệ thông tin mà Trường kinh tế huế cung cấp.

Trung tâm hỗ trợ & tư vấn sinh viên

Tuy nhiên học phí của các trung tâm không phải ít, hơn nữa để trưởng thành và thấm nhuần các bài học chúng ta không thể chỉ học lý thuyết suông được mà cần một môi trường thực sự để thử sức cũng như rèn luyện bản thân. Trường kinh tế Huế chúng ta vẫn có những buổi tọa đàm hay hội thảo về lĩnh vực này do Đoàn thanh niên hay câu lạc bộ kỹ năng mềm C4S2 tổ chức nhưng tổ chức không thường xuyên và chỉ phục vụ cho một lượng nhỏ sinh viên hay chỉ rất ít chương trình trong năm tổ chức ở qui mô lớn mà thu hút nhiều bạn sinh viên. Nếu trong suốt quá trình học hỏi, thử nghiệm và khám phá, các bạn trẻ có thể đi tìm nét riêng của chính mình, áp dụng những giá trị đã được lĩnh hội từ nhỏ và phát triển thêm kỹ năng mới để trở thành những người trưởng thành có trách nhiệm và biết quan tâm đến người khác.

Ngoài ra, theo kết quả điều tra thì có hơn 35% sinh viên được khảo sát cho rằng trung tâm nên làm theo hướng website (như vatgia.com), 35% làm theo hướng (5giay.vn) và 30% mở một văn phòng tư vấn tại trường.