Chiến lược hoạt động quảng cáo của Công ty Siêu thị Hà Nội trong mở rộng thị trường
MỤC LỤC
Thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty siêu thị Hà Nội
Thực trạng về các thông điệp quảng cáo của Công ty
Cũng giống như các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh khác, Công ty Siêu thị Hà Nội cũng thực hiện những hoạt động quảng cáo nhất định nhằm quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí người tiêu dùng và giới thiệu các sản phẩm có trong siêu thị cũng như các chương trình xúc tiến bán mà siêu thị đã thực hiện. Để thực hiện truyền tải thông điệp chiến lược, Công ty Siêu thị Hà Nội dưới sự chỉ đạo của Tổng công ty Thương mại Hà Nội đã chính thức công bố nhận diện thương hiệu Hapro Mart với logo và khầu hiệu “Tiện ích cho mọi nhà” với vạch nhận diện là hai màu xanh và da cam vào tháng 11/2006. Logo và khẩu hiệu cũng như màu sắc quy định này sẽ gắn liền với tất cả các chương trình quảng cáo vào các thời gian khác nhau cũng như mục đích khác nhau để truyền tải thông điệp chung mà công ty muốn khách hàng cảm nhận và ghi nhớ hình ảnh của chuỗi siêu thị Hapro Mart là những siêu thị có biển bảng màu xanh và cam, thể hiện sự khác biệt với các doanh nghiệp bán lẻ khác trong chất lượng dịch vụ mà Hapro Mart có thể đem tới cho khách hàng.
Để xây dựng hình ảnh chuỗi siêu thị Hapro Mart trong tâm trí khách hàng, Công ty siêu thị Hà Nội đã xác định cần xây dựng một hệ thống thông điệp chiến lược mang tính quy chuẩn cao, đảm bảo truyền tải được tư tưởng hoạt động của công ty, cũng như nêu bật sự khác biệt của chuỗi siêu thị Hapro Mart với đối thủ cạnh tranh và có hiệu quả truyền thông cao. Khác với Metro, Big C tập trung khai thác về gia cả, khối lượng hàng hoá lơn, Fivimart và Intimex lại dựa trên mối quan hệ được xây dựng bền vững với khách hàng, Hapro Mart có lợi thế được cơ quan chính quyền sở tại ủng hộ, sự quen thuộc của khách hàng với thương hiệu Hapro, cũng như hệ thống các địa điểm để phát triển chuỗi siêu thị thường nằm gần các khu đông dân cư, Hapro Mart nhấn mạnh vào thông điệp “sự tiện ích” mà siêu thị có thể mang đến cho khách hàng. Đây là hình thức truyền tải thông điệp chiến lược mạnh nhất của Công ty do hệ thống mạng lưới siêu thị phát triển mạnh, Công ty tận dùng không gian bên trong siêu thị treo các biển bảng chỉ dẫn, cũng như biển quảng cáo ngành hàng, tem giá… để dần dần đưa màu sắc và hình ảnh thương hiệu Hapro Mart vào tâm trí khách hàng.
Bên cạnh hệ thống biển bảng theo quy chuẩn tại các siêu thị, thông điệp chiến lược cũng được truyển tải qua kênh quảng cáo ngoài trời (biển tấm lớn), trên trang web của công ty, tờ rơi giới thiệu chung về mạng lưới siêu thị (thường dùng trong các cuộc họp với đối tác hoặc các buổi giao lưu…). Nội dung các thông điệp quảng cáo chiến thuật này thường bao gồm quảng bá hình ảnh chuỗi siêu thị Hapro Mart và giới thiệu những mặt hàng có khuyến mại, giảm giá hoặc các hình thức khuyến mại như chương trình bốc thăm trúng thưởng hoặc bó quà tặng kèm sẽ thực hiện trong chương trình xúc tiến bán. Ngoài ra, mỗi khi có chương trình xúc tiến bán mới, hoặc có một sự kiện, Công ty luôn tiến hành trang trí siêu thị theo chủ để của chương trình và sự kiện bằng hệ thống biển bảng quảng cáo mang thông điệp của chương trình và các trang trí hỗ trợ khác tạo nên sự thu hút đối với khách hàng và thúc đẩy mua sắm.
Trong thời gian từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2007, Công ty Siêu thị Hà Nội đã thực hiện một kế hoạch quảng cáo có sự kết hợp giữa các phương tiện là báo in, quảng cáo tại siêu thị, quảng cáo qua trang web khi thực hiện chương trình xúc tiến bán nhân dịp Tết nguyên đán và ngày quốc tế phụ nữ. Nhìn chung, Công ty Siêu thị Hà Nội trong thời gian này chưa xác định hoạt động quảng cáo là hoạt động chính để quảng bá thương hiệu Hapro Mart do đó chưa có sự đầu tư thật sự để lên kế hoạch quảng cáo chi tiết cẩn thận, các chương trình quảng cáo thường tự phát nên không mang lại hiệu quả cao. Đó là thái độ phục vụ, cung cấp đủ và kịp thời lượng hàng, hệ thống biển bảng và tem giá thống nhất, dễ nhìn, cách bố trí hàng hoá hợp lý, sự thuận tiện khi mua sắm tại siêu thị… Công ty siêu thị Hà nội cần coi những yếu tố đó là những yếu tố quyết định trong việc xây dựng nhãn hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chứ không vì những lợi ích trước mắt như giảm giá, khuyến mại…đó chỉ là những phương thức có tính chất tạm thời.
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo mở rộng thị trường của Công ty Siêu thị Hà Nội
Việc tìm ra các cách thể hiện sáng tạo các đặc tính này trong các mẫu quảng cáo, phim quảng cáo và các phương tiện khác là một công việc đỏi hỏi phải có nhiều nỗ lực từ phía những người quảng cáo và cả sự phê duyệt sự sáng tạo đó để chúng tuân thủ chiến lược quảng cáo dài hạn. - Cán bộ Marketing và quảng cáo nên thật sự đầu tư công sức và thời gian vào việc sáng tạo thông điệp quảng cáo: Hiện nay, nhân viên quảng cáo và marketing tại phòng Marketing của công ty vẫn là những người chủ chốt xây dựng và sáng tạo thông điệp quảng cáo. Công ty nên xem xét giải pháp về sóng phát và thời gian phát, có thể không cần phát với tần suất lớn trên nhiều kênh phát, nhưng Công ty có thể tập trung quảng cáo trên các sóng như VTV3, VTC1 vào thời điểm giờ vàng sẽ mang lại hiệu quả rất lớn do thu hút được một lượng lớn biết đến, đa phần lại là khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của Công ty.
Hiện nay, trên đài phát thanh có kênh Xon FM là một kênh thông tin giải trí khá hấp dẫn và thu hút được số lượng lớn người nghe hiện nay, tuy nhiên việc đưa thông tin lên kênh này cần tiến hành song song với các hình thức quảng cáo khác để tạo ra mứa độ hiệu quả trong quá trình nhận biết thông điệp của người xem. Việc đăng quáng cáo của Công ty hiện nay còn hạn chế, hầu như chưa có một chiến dịch quảng cáo nào tiêu biều, việc đăng quảng cáo ở các báo, trên truyền hình còn rời rạc, chưa có sự thống nhất trong nội dung thông điệp và thời gian đăng quảng cáo… điều này cũng xuất phát từ hạn chế về ngân sách. Thị trường bán lẻ ngày càng sôi động hơn, không chỉ có sự cạnh tranh của các doanh nghiệp bán lẻ trong nước, bán lẻ truyền thống mà còn có sự tham gia vào thị trường của các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới với nhiều kinh nghiệm và tiềm lực lớn, Công ty Siêu thị Hà Nội đã và đang chuển bị đương đầu trong một môi trường cạnh tranh mà đòi hỏi bản thân Công ty phải tự thay đổi mình cho phù hợp, phải tạo ra nét đặc trưng riêng.
Đối với hoạt động siêu thị, việc in ấn biển bảng quảng cáo là không thể tránh khỏi, lựa chọn đại lý quảng cáo phù hợp không chỉ giúp Công ty giảm chi phí quảng cáo mà còn nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp trong việc xây dựng và thiết kế thông điệp tạo điều kiện thuận tiện cho hoạt động quảng cáo của Công ty. Trong thời gian tới, Công ty nên có sự chú ý trong việc tuyển dụng chuyên viên quảng cáo cũng như có sự đào tào bồi dưỡng đối với những cán bộ đang làm việc tại công ty để có thể có được những chuyên viên nhiệt tình với công việc và có khả năng làm việc cao. Đề nghị Chính phủ hoàn thiện hệ thống pháp luật quy định về hoạt động quảng cáo, đặc biệt những quy định về hoạt động quảng cáo ngoài trời, tạo môi trường ổn định và cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp, từ đó Công ty có căn cứ để thực hiện các chương trình quảng cáo được linh hoạt và đúng với quy định của pháp luật.
Đề nghị Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam tăng cường sự liên kết giữa các doanh nghiệp bán lẻ trong nước, từ đó đưa ra các giải pháp chung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hệ thống kỹ thuật công nghệ, thực hiện đồng bộ hệ thống hậu cần, xây dựng vùng cung cấp nguồn hàng ổn định để tiêu thụ, tạo sự chủ động trong hợp tác liên kết, liên doanh thu mua, tiêu thụ hàng hoá.