MỤC LỤC
Các trường được lựa chọn để tuyển dụng dựa trên nhiều những yếu tố khác nhau, ví dụ như: danh tiếng của trường, kết cấu chương trình giảng dạy, yếu tố văn hóa hay dân tộc,…Các công ty có thể liên hệ, liên kết thường xuyên với các trường đào tạo.Tuy nhiên, đối với nguồn tuyển dụng này, các công ty tuyển dụng buộc phải chấp nhận một thực tế là đa phần các sinh viên mới ra trường thường thiếu kinh nghiệm thực tế.Mà kinh nghiệm lại là yếu tố rất cần thiết cho công việc bán hàng. Như đã trình bày ở trên, công ty có thể tuyển dụng nhân viên bán hàng từ nhiều nguồn khác nhau như nguồn nội bộ, từ phía đối thủ, từ các trường đào tạo,…Tuy nhiên, bên cạnh những nhóm đối tượng thuộc vào các dạng nguồn như vậy cũng còn rất nhiều những cá nhân, những người cần việc làm khác không thuộc các dạng nguồn nêu trên.
Mỗi sản phẩm cung cấp cho khách hàng cần đảm bảo 3 cấp độ: (1) Sản phẩm cốt lừi (core product), là lợi ớch căn bản mà sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng; (2) Sản phẩm cụ thể (actual product), là thành phần hữu hình của sản phẩm, gồm mức độ chất lượng, kiểu dáng, tên hiệu, bao bì, đặc điểm; (3) Sản phẩm gia tăng (augmented product) là những dịch vụ hay ích lợi bổ sung của sản phẩm, ví dụ như là những chỉ dẫn, bảo hành, dịch vụ sau mua, giao hàng32. Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng để cung cấp cho khách hàng về mặt chất lượng, sự thuận tiện, hay định vị cá nhân…Một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm dịch vụ được cung cấp rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng, thì yếu tố chăm sóc khách hàng trở nên rất quan trọng.
Sắp xếp tổng thể không gian cửa hàng: Thỏa mãn nhiều yếu tố trong một không gian trưng bày, giới thiệu được tối đa hàng hóa tại tất cả các khu vực của cửa hàng, sự đa dạng hàng hóa này có thể giúp kéo dài thời gian khách hàng lưu lại cửa hàng của mình từ đó tăng thời gian “tiếp xúc” với các sản phẩm và làm tăng khả năng khách hàng mua thêm các loại sản phẩm khác do được gợi nhớ nhu cầu. Trong giao tiếp với khách hàng, để có thể thăm dò tốt hơn về khách hàng, ngoài việc phải nắm bắt tốt ngôn ngữ hình thể của khách hàng, nhân viên bán hàng cũng cần được đào tạo về kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể để biểu lộ tình cảm, sự đồng tình, không tán thành hay ngạc nhiên, thích thú với sự kiện khách hàng đang nói.
Trước hết, nhóm bán hàng này đã có một sự chuẩn bị tốt kiến thức về sản phẩm cũng như khách hàng của mình (giới thiệu cho những khách hàng đó các sản phẩm phù hợp với nhu cầu trang điểm khi đi làm, lứa tuổi của khách hàng cũng như làn da của họ), hiểu rừ nhu cầu của họ. Chuẩn bị chu đỏo về trang phục, cỏc công cụ hỗ trợ giới thiệu sản phẩm như cataloge, mẫu sản phẩm…, nhân viên giới thiệu có phong thái tự tin, nói lưu loát, tạo được sự lôi cuốn, thích thú cho khách hàng.
Cũng trong lúc đó một khách hàng vừa dùng thử sản phẩm của công ty nói là cô ấy cũng cảm thấy hơi ngứa. Việc để khách hàng phát hiện ra nhân viên của mình bị dị ứng là sơ suất của trưởng nhóm (nhưng đây cũng là tình huống bất khả kháng).
Ví dụ: Khi khách hàng nữ đang tìm hiểu và muốn mua xe tay ga nhưng không biết chọn loại nào để phù hợp với mình (là người hay quên, thường xuyên đi đoạn đường dài..), nhân viên bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm Airblade của hãng Honda rằng xe này với thiết kế gọn, không nặng lắm nên rất phù hợp với giới nữ, hơn nữa xe sử dụng bình xăng phun điện tử nên rất tiết kiệm xăng, đặc biệt nếu chị quên gạc chân chống trước khi đi thì xe sẽ không khởi động, do đó sẽ rất an toàn khi sử dụng. Khu đô thị này được chia thành 7 khu, tổng diện tích hơn 117 ha, trong đó có đầy đủ các tiện ích công cộng như trường THCS, trường mẫu giáo, bệnh viện, chợ, khu thương mại dịch vụ, khu vui chơi thể dục thể thao và giải trí, công viên - cây xanh, gần chùa, nhà thờ…ngoài ra khu đô thị này có vị trí thuận lợi, phong thủy đẹp, cách đường cao tốc TP HCM - Long Thành - Dầu Giây khoảng 8 km, tuyến đường vành đai 3 TP HCM 5 km và cách sân bay quốc tế Long Thành 8km, cùng với lợi thế nằm kế cận khu du lịch sinh thái Thác Giang Điền.
− Ví dụ công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện – PTI (Hà Nội)92 áp dụng chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích cán bộ nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng PTI ngày càng phát triển. − Một ví dụ khác: Công ty TNHH Home Shopping Việt Nam Home Shopping Việt Nam (HSV)93 luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho nhân viên phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, bảo đảm tính linh hoạt, công bằng, tương xứng mức độ công hiến và cạnh tranh trên thị trường lao động.
- Báo cáo thu - chi: Báo cáo thu: gồm danh sách phải thu tiền: tên khách, số tiền phải thu, ghi chú; Báo cáo chi: gồm báo cáo các khoản tiền đã chi: ngày, số giao dịch, tên người mà cửa hàng đã chi, nội dung, số tiền, tổng số tiền của từng khách, tổng số tiền của tất cả các khách, ghi chú, trong cả thời kỳ; Báo cáo quỹ: Báo cáo tổng quát gồm có cả thu và chi trong cả thời kỳ; Báo cáo nợ: báo cáo tổng quát gồm có cả phải thu và phải chi. Báo cáo bán hàng theo quý: là báo cáo hàng quý của bộ phận bán hàng được tổng hợp dựa trên số liệu từ các báo cáo tháng như báo cáo công nợ, báo caoas phải thu, báo cáo xuất- nhập- tồn, báo cáo thu- chi để từ đó tổng hợp thành báo cáo quý với số liệu thực tế đạt được dùng để so sánh với các chỉ tiêu dự tính, so sánh với các quý trước hoặc cùng quý năm trước để thấy mức tăng (giảm) của việc bán hàng và.
Khi không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể giao hàng đúng hẹn, sẽ trả thêm nhiều khoản chi phí do thuê nhân công làm thêm giờ, mua nguyên vật liệu khẩn bằng đường hàng không, giao hàng gấp… Đó là chưa kể chất lượng sản phẩm sẽ không được ổn định vì doanh nghiệp phải mua nguyên vật liệu từ những nhà cung cấp khác để bảo đảm tiến độ giao hàng. Để thực hiện quá trình tuyển dụng, bộ phận bán hàng sẽ đưa ra tiêu chí và vị trí tuyển dụng, bộ phận nhân sự sẽ quyết định số lượng tuyển dụng phù hợp với tình hình tài chính của công ty; đồng thời phòng nhân sự sẽ đưa ra chế độ lương thưởng thích hợp để khuyến khích tinh thần làm việc của toàn bộ nhân viên nói chung và đặc biệt ở đây là lực lượng nhân viên bán hàng nói riêng.
Thực trạng nêu trên có thể xuất phát từ nguyên nhân là vấn đề phí tổn cho những chương trình đào tạo nhân viên bán hàng thường đòi hỏi tương đối nhiều về thời gian, địa điểm, đội ngũ huấn luyện,… Bên cạnh đó, thông thường ở các doanh nghiệp thường đẩy nhanh tốc độ quay vòng vốn, nên thường tranh thủ cắt giảm chi phí đào tạo hoặc là tự tập huấn cho nhân viên bán hàng. Bánh quế gia truyền không chỉ được người dân Hà Nội ưa chuộng mà nó đã có mặt hầu hết các tỉnh phía Bắc, thành phố Hồ Chí Minh và một số thị trường khó tính trên thế giới như: Canada, Singapo, Hàn Quốc,…Cho dù chẳng có được thương hiệu như bánh cốm Hàng Than, ô mai Hàng Đường nhưng sản phẩm bánh quế lại được những người sành ăn của đất Hà thành yêu thích.
Trong hoạt động bán lẻ, điều quan trọng là phải tập trung vào hệ thống phân phối, các đại gia nước ngoài đã chú tâm và phát triển vấn đề này, trong khi phần nhiều các doanh nghiệp bán lẻ trong nước lại ôm đồm thêm chức năng sản xuất, và thông thường thì nhiều nghề sẽ yếu, việc không hiệu quả trong kinh doanh, phân phối là điều khó tránh khỏi.113. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai hình thức này, các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn do thói quen của người tiêu dùng, do hạn chế về kỹ thuật công nghệ, cơ sở hạ tầng thương mại điện tử…Việc tổ chức công tác hậu cần còn yếu kém, nên không có hàng dự trữ trong kho khi khách hàng cần, hạn chế trong trình độ sản xuất nên sản phẩm gửi đi nhiều khi không đúng với mô tả và hình ảnh trên mạng.