Hoàn thiện hoạt động marketing mix để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại FLC Quy Nhơn Beach & Golf Resort, Bình Định

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1. Mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát: Phương pháp này dùng để quan sát hoạt động marketing mix tại quần thể FLC Quy Nhơn để từ đó có cái nhìn thực tế và khách quan về tính hiệu quả của hoạt động marketing mix ở cơ sở này. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: Thu thập những dữ liệu, thông tin thứ cấp từ Internet, báo chí, các trang mạng xã hội, truyền thông.

Kết cấu của khoá luận

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA FLC QUY NHON BEACH & GOLF RESORT, BÌNH ĐỊNH

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix của FLC Quy Nhon Beach & Golf Resort

Lấy “Đẳng cấp – Chất lượng – Sự khác biệt” làm phương châm phát triển, hiện nay TMS Group đang tập trung đầu tư vào phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng tại các bờ biển đẹp nhất Việt Nam như: Khách sạn 4 sao mặt biển Mỹ Khê – Đà Nẵng với gần 250 phòng, khách sạn 42 tầng cao nhất Quy Nhơn, đẩy mạnh phát triển khai thác đầu tư các dự án cao cấp tại Bình Thuận, Phú Yên, Quảng Bình, Hạ Long, Nha Trang. (Nguồn: https://datphongflc.com/flc-luxury-hotel-quy-nhon/) 56. Giá sử dụng dịch vụ tại FLC Quy Nhơn sẽ biến động theo từng ngày cuncg như từng mùa vụ, chỉ số giá còn tuỳ thuộc vào chỉ số lấp đầy tại quần thể ngày hôm đó để xác định giá sẽ được áp dụng theo mức độ nào. Kết hợp cũng những chính sách ưu đãi hay những gói nghỉ dưỡng mà FLC Quy Nhơn đưa ra thì đa phần khi được hỏi về mực hợp lý của giá có 37,5 khách hàng cho rằng giá bán ở mức độ bình thường, 46,9% khách hàng cho rằng giá bán ở mức hợp lý và 15,6% đánh giá cho rằng rất hợp lý. Mức độ hợp lý của giá phòng và dịch vụ tại FLC Quy Nhơn. Với 37,5% khách hàng cho rằng giá bán ở mức bình thường, ta có thể thấy rằng FLC Quy Nhơn đang duy trì một mức giá cạnh tranh và phù hợp với thị trường, không quá cao nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Điều này giúp FLC Quy Nhơn thu hút được đối tượng khách hàng rộng lớn, từ những người muốn trải nghiệm dịch vụ sang trọng đến những người tìm kiếm sự tiện ích và giá trị hợp lý. Với 46,9% khách hàng đánh giá giá bán ở mức hợp lý, cho thấy FLC Quy Nhơn đã đáp ứng được mong đợi của họ về một mức giá phản ánh đúng chất lượng và tiện ích mà họ nhận được. Điều này thể hiện sự cân nhắc kỹ lưỡng trong việc xây dựng chính sách giá và đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Với 15,6% khách hàng đánh giá rất hợp lý, FLC Quy Nhơn đã vượt xa mong đợi của họ về một mức giá phản ánh sự sang trọng, tiện nghi và chất lượng cao của dịch vụ. Điều này cho thấy FLC Quy Nhơn không chỉ đáp ứng được nhu cầu cơ bản mà còn tạo ra trải nghiệm độc đáo và đẳng cấp cho khách hàng. Tóm lại, chính sách giá của FLC Quy Nhơn không chỉ đơn thuần là một bảng giá, mà còn là cách thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với việc cung cấp giá trị và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Sự linh hoạt, đa dạng và tính cạnh tranh của chính sách giá đã giúp FLC Quy Nhơn thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Chính sách phân phối. Đối với ngành công nghiệp khách sạn, thông thường sản phẩm không tìm đến khách hàng mà khách hàng sẽ tự tìm đến sản phẩm. Các phương thức phân phối FLC Quy Nhơn đang sử dụng được chia làm 2 loại: Phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp. Về phân phối trực tiếp:. Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp thông qua số Hotline hoặc email của quần thể. Nhưng khi khách đặt trực tiếp với khách sạn thường sẽ không có nhiều ưu đãi về giá hay các dịch vụ đi kèm. Phần lớn sau khi được tư vấn và báo giá khách sẽ có xu hướng so sách với các bên đại lý hay các trang bán hàng khác. Sự chênh lệch giá ở mỗi bên làm khách hàng do dự hơn trong quá trình đưa ra quyết định đặt mua dịch vụ của họ. Trong thời buổi công nghệ phát triển, khách hàng dù gần hay xa dù là khách nội địa hay khách nước ngoài cũng đều có thể tham khảo đặt phòng trực tiếp trên các trang mạng xã hội chính thức của FLC như : https://facebook.com/flcquynhon/?locale=vi_VN, Website: flchotelsresorts.com/quan-the/flc-quy-nhon,… Qua những trang web khách hàng có thể nắm được những thông tin về từng hạng phòng và giá, những nhà hàng có trong quần thể cũng như các dịch vụ giải trí nơi đây. Từ đó, khách hàng sẽ đưa ra được quyết định sơ bộ về hạng phòng phù hợp với nhu cầu và mức chi tiêu của gia đình mình và việc. đó sẽ giúp việc tìm hiểu thêm về sau của khách được dễ dàng và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Ngoài những trang mạng xã hội cũng không khó để khách hàng có thể bắt gặp được những hình ảnh về nhà hàng, khách sạn trong quần thể hay những chương trình ưu đãi của FLC Quy Nhơn ở những hội nghị du lịch hay ngoài đường phố. Không chỉ phân phối sản phẩm dịch vụ qua mạng xã hội, truyền thông bên ngoài mà FLC còn có đội ngũ nhân chăm sóc khách hàng đang nghỉ dưỡng tại quần thể và giới thiệu cho khách những dịch vụ vui chơi ăn uống mà khách có thể quan tâm. Về phân phối gián tiếp:. Đa phần các booking của khách du lịch thuần tuý đến từ các đại lý du lịch có hợp tác với FLC hay từ các đại lý du lịch trực tuyến như Agoda, Traveloka, Booking.com,.).

RESORT

Theo cuộc họp Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) bất thường năm 2024 ngày 20/2/2024, tại Hà Nội của Tập đoàn FLC với sự tham dự của 103 cổ đông, chiếm hơn 33,721% số cổ phần có quyền biểu quyết, Đại hội đã thông qua nhiều nội dung quan trọng như: miễn nhiệm và bầu bổ sung thành viên Hội đồng Quản trị; miễn nhiệm và bầu bổ sung thành viên Ban Kiểm soát; báo cáo kết quả tái cơ cấu Tập đoàn FLC và kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2024; thay đổi địa chỉ trụ sở chính Công ty và uỷ quyền triển khai thực hiện. Chính sách giá của Tập đoàn cơ bản hợp lý so với các đơn vị kinh doanh nghỉ dưỡng 5 sao như Vinperl (của VinGroup), Intercontinental, Hilton, Marriot,…Tuy nhiên cần kết hợp phòng với các dịch vụ như: ở từ 2 đêm phòng được miễn phí dịch vụ massage, khu vui chơi trẻ em,.Đặc biệt là có chiến lược khuyến khích vào các tháng thấp điểm để tránh tình trạng mùa vụ, có chính sách giá cả, kết hợp combo dịch vụ (miễn phí hoặc giảm 50-80%) hoặc giảm giá cho đêm thứ 2 (giảm 30-50%), đêm thứ 3 (giảm 40- 70%) tránh tình trangj phòng trống.