Quản trị quá trình đổi mới sáng tạo: Các mô hình, chiến lược và xây dựng tổ chức đổi mới

Đổi mới: nền tảng cốt lừi

Trong khi các tổ chức tư nhân có thể cạnh tranh trong các thị trường mà họ quan tâm thông qua việc cung cấp những cái mới hoặc cách thức mới, thì các tổ chức công và các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng sự đổi mới để giúp họ giải quyết những thách thức về cung cấp dịch vụ công như chăm sóc sức khỏe, giáo dục, luật pháp và an ninh trật tự,. Điều mà họ quan tâm là đổi mới quy trình (thách thức sử dụng tài nguyên hạn chế nhưng phải hiệu quả hoặc nhanh hơn và linh hoạt hơn khi phản ứng lại với một môi trường đa dạng) và đổi mới sản phẩm - sử dụng kết hợp những kiến thức mới và kiến thức hiện có để đưa ra những sản phẩm mới hoặc cải tiến những “ý tưởng sản phẩm” - chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe phi tập trung, các chính sách cộng đồng hoặc tín dụng vi mô.

Các mô hình quản trị đổi mới

Cần phải có một sự cân bằng giữa việc đơn giản hóa và mô hình hóa để hỗ trợ cho quá trình tư duy – những mô hình sẽ tương tự như một chiếc bản đồ, nó có thể mô tả các địa hình, nhưng không giống hoàn toàn, mô hình tư duy cũng vậy, cũng chỉ mô tả được phần nào chứ không trùng khớp hoàn toàn với quá trình hoạt động thực sự. Trong một nghiên cứu đầu những năm 1990s đã phân tích một quan điểm hữu ích về điều này, cho thấy rằng sự đánh giá của chúng ta về bản chất tự nhiên của quá trình đổi mới đã phát triển từ các mô hình tuyến tính đơn giản (đặc trưng của những năm 1960) đến các mô hình tương tác ngày càng phức tạp (Rothwell, 1994) (Bảng 2.1).

Liệu có thể quản trị được đổi mới?

“quản lý” ở đây không phải có ý nghĩa là thiết kế và vận hành một cơ chế phức tạp nhưng dựa vào “quản lý” có thể dự đoán được cơ chế vận hành của đổi mới và hơn thế nữa chúng ta đang tạo những điều kiện bên trong một tổ chức để giải quyết thành công nhiều thách thức dưới điều kiện mức độ không chắc chắn cao. Phân tích gần đây về những đổi mới công nghệ qua nhiều năm cho thấy mặc dù có những khó khăn về mặt kỹ thuật – những lỗi cần sửa, những khó khăn để giải quyết và những hàng rào kỹ thuật lớn cần phải vượt qua - phần lớn thất bại là do một số điểm yếu xuất hiện trong quản lý quá trình.

Các yếu tố đánh giá thành công của đổi mới

Ví dụ, sự đổi mới thành công củng cố mạnh mẽ cách một công ty lựa chọn và quản lý các dự án, cách công ty phối hợp các đầu vào của các chức năng khác nhau, cách công ty liên kết với khách hàng, v.v… Phát triển một tập hợp các “thói quen” liên quan chặt chẽ với quản lý sự đổi mới thành công và có thể làm tăng khả năng cạnh tranh đặc biệt - ví dụ, có thể giới thiệu sản phẩm mới nhanh hơn bất cứ ai hoặc có thể sử dụng quy trình công nghệ mới tốt hơn. Những công ty khác có thể thiếu khả năng liên kết đổi mới với chiến lược kinh doanh của họ; Ví dụ, nhiều công ty đầu tư vào công nghệ sản xuất tiên tiến - robot, thiết kế được hỗ trợ của máy tính, máy tính điều khiển máy móc, v.v… – trong suốt những năm cuối thế kỷ XX, nhưng hầu hết các cuộc khảo sát đều cho thấy chỉ một nửa trong số các khoản đầu tư này thực sự thu được lợi ích.

SÁNG TẠO

• Nhóm sáng tạo 1. Khái niệm

Tư duy sáng tạo hệ thống trong doanh nghiệp (The Systematic Inventive Thinking - SIT) là một phương pháp có cấu trúc để hình thành ý tưởng bằng cách thực hiện các thao tác sáng tạo có hệ thống với các thành phần hoặc thuộc tính của sản phẩm. 47 hoặc hệ thống, ví dụ như hình dạng, kích thước, quy trình, phương pháp,.. Stern và cộng sự, 2006) được rút ra từ lý thuyết TRIZ về giải quyết vấn đề sáng tạo được phát triển bởi Altshuler (1988), người đã xem xét hàng nghìn phát minh để từ đó ông rút ra các đặc tính đặc trưng cho các giải pháp sáng tạo. Trong nguyên tắc "thế giới đóng", Horowitz (2001) đã định nghĩa nguyên tắc này như sau: tổ chức giải quyết vấn đề sáng tạo bằng sáng chế hoặc phát triển sản phẩm, quy trình sáng tạo mới, người ta chỉ nên ưu tiên cố gắng sử dụng các yếu tố hoặc nguồn lực đã có trong sản phẩm/vấn đề, hoặc môi trường nội bộ hơn là "nhập khẩu" các nguồn lực bên ngoài mới để phục vụ cho giải pháp sáng tạo.

NOKIA: Sự khác biệt hóa bởi thiết kế và sự đổi mới

Công ty có lợi nhuận từ việc tập trung sớm vào kỹ thuật số và truyền dữ liệu, thay cho công nghệ analogue và voice, và đồng phát triển về tiêu chuẩn GSM (hệ thống truyền thông di động toàn cầu) và cũng đã phát triển một thương hiệu mạnh và phân khúc cẩn thận thị trường bằng thiết kế sản phẩm tương ứng. Đó là sự liên quan cụ thể trong trường hợp có biến thể hoặc mở rộng sản phẩm, nhưng cũng có thể được dùng để chỉ ra cơ hội cho các sản phẩm mới, chẳng hạn như thực phẩm chức năng và những yêu cầu mới nổi như dược phẩm mới và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người già giàu có.

Hoạt động marketing của PERSIL POWER

Ví dụ, trong trường hợp của một máy công cụ điều khiển số mới, một nhóm khách hàng có thể chú trọng giá trị lớn nhất vào việc giảm chi phí đơn vị mà nó cung cấp, trong khi một nhóm khác có thể chú trọng hơn vào những cải tiến tiềm năng về độ chính xác hoặc chất lượng của đầu ra (xem Hộp 6.4). Ví dụ, trong trường hợp của máy móc công cụ, phân tích khối lượng sản xuất, kích cỡ lô, biên độ hoạt động và giá trị gia tăng có thể giúp phân biệt giữa những công ty có giá trị hiệu quả cao hơn từ những gì mà họ tìm kiếm sự cải thiện về chất lượng.

Hoạt động marketing của MONDEX

Tuy nhiên, vào năm 1996, Mondex sẽ được cung cấp cho tất cả sinh viên của Đại học Essex, và các thẻ bao gồm một phạm vi rộng hơn các chức năng bao gồm nhận dạng sinh viên và có thể truy cập vào thư viện, cũng như được chấp nhận bởi tất cả các ngân hàng, cửa hàng và quán bar trong khuôn viên trường. Một nghiên cứu về 56 công ty và hơn 240 sản phẩm mới trong khoảng thời gian 22 năm đã phát hiện ra rằng một vấn đề trọng yếu trong việc quản lý đổi mới chiến lược là sự cân bằng chính xác giữa tần suất thay đổi triệt để của những đổi mới đột phá trên nền tảng sản phẩm và những đổi mới tuần tự giữa những nền tảng đó.

Chiến lược sản phẩm trong dịch vụ

Ví dụ, Genen-tech đã được cấp bằng sáng chế cho chất kích thích plasminogen t-PA giúp giảm những cục máu đông, nhưng bất chấp tính mới, tòa phúc thẩm đã thu hồi bằng sáng chế với lý do công ty không trình bày được một bước phát minh vì sự phát triển của nó được coi là hiển nhiên đối với các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực. Bản quyền thiết kế tương tự như bảo vệ quyền , nhưng chủ yếu áp dụng cho các tác phẩm ba chiều, bao gồm bất kỳ khía cạnh nào của “hình dáng” hoặc “cấu hình”, bên trong hoặc bên ngoài, toàn bộ hoặc một phần, nhưng đặc biệt loại trừ các tính năng tích hợp thêm vào và tính năng chức năng, chẳng hạn như phụ tùng thay thế.

ARM HOLDINGS

Ở hầu hết các nước, lệ phí đăng ký cơ bản cho một bằng sáng chế tương đối khiêm tốn, nhưng trong việc áp dụng bằng sáng chế sẽ bao gồm chi phí của các đại lý chuyên nghiệp, chẳng hạn như đại lý bằng sáng chế, dịch thuật đối với bằng sáng chế nước ngoài, phí đăng ký tại tất cả các quốc gia có liên quan và phí gia hạn. Nghiên cứu đổi mới từ lâu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc “hiểu nhu cầu người dùng” khi phát triển những sản phẩm mới, nhưng trong trường hợp đặc biệt của sản phẩm và dịch vụ phức tạp, người dùng tiềm năng có thể không biết hoặc không thể kết nối phù hợp với nhu cầu của họ với các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp đó.

Xác định những sự đổi mới gián đoạn

Tương tự như vậy, trong thị trường MBA, các chương trình học từ xa đã từng được coi là kém hơn so với các chương trình tập trung, và thay vì các trường kinh doanh hàng đầu cạnh tranh (và nhiều người vẫn làm) để tài trợ cho các tòa nhà lớn hơn và đắt hơn tại các địa điểm uy tín. Những người kiểm soát (Gatekeepers) các dòng thông tin cho tổ chức, những người ảnh hưởng sẽ có vai trò trong việc thêm thông tin hoặc thay đổi tiêu chí mua, những người quyết định chọn nhà cung cấp hoặc thương hiệu cụ thể và những người mua chịu trách nhiệm về việc mua thực tế.

EMI CAT SCANNER

• Dự đoán sự lan tỏa của đổi mới

119 Kết quả là, mô hình lan tỏa của Bass được bổ sung bao gồm hai nhóm người đồng ý tiếp nhận tiềm năng khác nhau: những người đổi mới, là những người không phải là đối tượng của việc tranh đua xã hội; và những người bắt chước, dành cho những người mà quá trình lan tỏa bị ảnh hưởng của dịch bệnh. Ví dụ: “mạng liên kết bên ngoài” địa phương chẳng hạn như tính khả dụng của người dùng có kỹ năng được đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì hoặc những đổi mới bổ sung về kỹ thuật hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng đến chi phí của việc chấp nhận và sử dụng, khác biệt với chi phí mua hàng.

Sự khuếch tán ROBOTICS

Hơn nữa, nhiều công ty có hệ thống kiểm soát kém về chất lượng vật liệu và thành phần bị ép buộc phải áp dụng các hệ thống cảm biến và những thành phần tinh vi để cho phép có sự biến đổi những thành phần, trong khi các công ty với các khoản đầu tư vào quản lý chất lượng đã có thể sử dụng thiết bị rẻ hơn, đơn giản hơn. Robots ban đầu được hình thành như là một sự thay thế trực tiếp cho người lao động, được gọi là “công nhân thép” hoặc “tự động hóa phổ quát”, nhưng ngày càng trở nên chuyên biệt chẳng hạn như hiện nay robot được thiết kế đặc biệt cho việc ứng dụng lắp ráp, phun hoặc hàn.

Cơ hội bị bỏ lỡ

Tương tự, General Motors cảm thấy gặp trở ngại trong việc đánh giá và giải thích những thông tin về các đối thủ cạnh tranh Nhật Bản, công ty tin rằng việc tiếp cận thị trường Mỹ là do các chính sách thương mại không công bằng hơn là nhận ra nhu cầu cơ bản về đổi mới quy trình về cách tiếp cận tiên phong “sản xuất tinh gọn” mà những công ty Nhật đã mang vào ngành công nghiệp xe hơi. Christensen và Raynor (2013), trong các nghiên cứu của ông ta về ngành công nghiệp ổ đĩa, và Tripsas và Gravetti, trong phân tích của họ về những vấn đề Polaroid phải đối mặt trong quá trình chuyển đổi sang hình ảnh kỹ thuật số, cung cấp bằng chứng mạnh mẽ cho thấy những khó khăn mà các công ty đã thành lập đối mặt trong việc giải thích các tín hiệu liên quan tới công nghệ mới và có tiềm năng gây ra sự gián đoạn.

Tầm nhìn – làm thế nào để phong cách lãnh đạo đóng góp và sự thay đổi chuyển dạng

Ví dụ, các tổ chức có sự phân cấp nghiêm ngặt, trong đó có rất ít sự tích hợp giữa các chức năng và truyền thông có xu hướng từ trên xuống và có tính cách một chiều thì dường như không thể hỗ trợ tốt được cho việc truyền thông tin một cách mạch lạc và hợp tác cùng vận hành đa chức năng được công nhận như là điểm công chủ đạo. Tổ chức dự án của NASA là một trong những cấu trúc linh hoạt hiệu quả nhất trong chương trình hạ cánh của một người đàn ông trên mặt trăng; đặc biệt là tổ chức đã thay đổi cấu trúc của nó gần như mỗi năm một lần trong chương trình suốt 10 năm, để đảm bảo nó có thể đáp ứng với bản chất thay đổi và không chắc chắn của dự án.

Sự nổi lên của sản xuất quy mô lớn

Ví dụ, trong các nghiên cứu về việc giới thiệu các hệ thống hoạch định nguồn lực lý doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) có sự hỗ trợ của máy tính, sự hiện diện, hoặc vắng mặt, hoặc những chương trình đào tạo rộng rãi như vậy (trên mức tối thiểu thường được cung cấp bởi các nhà cung cấp hệ thống như vậy) là một yếu tố chính quyết định việc triển khai một cách thành công. Nhưng để đặt vấn đề này vào vị trí yêu cầu những nhân viên hiểu cách học tập như thế nào; một số lượng ngày càng tăng của các tổ chức đã nhận ra rằng đây không phải là một quá trình tự động và đã bắt đầu thực hiện các chương trình đào tạo được thiết kế ngắn hơn để trang bị cho nhân viên các kỹ năng hơn là tạo cho họ thói quen học tập.

Sự tham gia sâu rộng vào quá trình đổi mới

Là một công ty nhỏ, có một chút ít trong cách phân cấp nhưng ý thức làm việc nhóm được nâng cao bởi phong cách lãnh đạo tích cực và sự khuyến khích thảo luận và khám phá các vấn đề cùng nhau - và nó không làm tổn thương những hoạt động của giám đốc vận hành như là một hình thức của MBWA – hoạt động quản trị bởi tác phong quản trị bên ngoài tổ chức!. (Cuộc khảo sát chỉ bao gồm sản xuất mặc dù công trình nghiên cứu tiếp theo cũng đang xem xét đến các dịch vụ). Một số điều quan trọng là:. Nhìn chung, khoảng 80% các tổ chức đã nhận thức được ý tưởng và mối quan hệ của nó, nhưng việc thực hiện thực tế của nó, đặc biệt là dưới các hình thức phát triển hơn, chiếm khoảng một nửa số công ty. Số năm trung bình mà những công ty đã làm việc với hoạt động đổi mới mang tính tương tác cao trên một nền tảng mang tính hệ thống là 3,8 năm, ủng hộ quan điểm rằng đây không phải là một sự “sửa lỗi nhanh chóng” nhưng một cái gì đó được thực hiện như là một sự cam kết chiến lược chính yếu. Thật vậy, những công ty được xếp loại là “những nhà đổi mới – Creating Innovators -CI” - hoạt động trong các hệ thống mang tính tương tác cao phát triển tốt - đã làm việc với sự phát triển này trung bình gần bảy năm. Sự tương tác cao vẫn là một cái gì đó của một sự nhầm lẫn cho nhiều công ty, với phần lớn các nỗ lực tập trung vào các hoạt động ở khu vực chế tạo hàng hóa trong nhà mỏy trỏi ngược với cỏc bộ phận khỏc của tổ chức. Cú một mối liờn hệ rừ ràng giữa mức độ trưởng thành và sự phát triển của tính tương tác cao ở đây - nhóm “các nhà đổi mới CI” thì có nhiều khả năng hơn để phổ biến những thực tiễn cho toàn bộ tổ chức. 150 Các động cơ để thực hiện hành trình trên con đường này rất khác nhau nhưng tập trung xung quanh các chủ đề về cải tiến chất lượng, giảm chi phí và cải thiện năng suất. Xột về kết quả của sự đổi mới cú sự tham gia cao, cú một bằng chứng rừ ràng về hoạt động quan trọng, với tỷ lệ bình quân đầu người trung bình là 43 năm trong đó khoảng một nửa đã được triển khai. Đây là một sự khác biệt vì nó phản ánh sự khác biệt về đo lường và định nghĩa nhưng nó hỗ trợ quan điểm rằng có một tiềm năng đáng kể trong lực lượng lao động trên một phạm vi địa lý rộng lớn – điều đó không đơn giản như là hiện tượng của Nhật Bản. Các công ty trong mẫu nghiên cứu cũng báo cáo những lợi ích gián tiếp phát sinh từ điều này bao gồm cải thiện tinh thần và động lực, và một thái độ tích cực hơn đối với sự thay đổi. Những gì các đề xuất này có thể làm để cải thiện hiệu năng là, tất nhiên, câu hỏi tư duy và bằng chứng từ cuộc khảo sát cho thấy rằng các mục tiêu chiến lược chính đã bị ảnh hưởng. Sự cải thiện trung bình khoảng 15% đã được báo cáo trong các lĩnh vực quá trình như chất lượng, phân phối, thời gian trong quá trình sản xuất, và năng suất tổng thể, và cũng có cải thiện trung bình khoảng 8% trong lĩnh vực chi phí sản phẩm. Quan trọng nhất là sự tương quan giữa những cải tiến hiệu năng được báo cáo và sự trưởng thành của công ty về hành vi tương tác cao. “Các nhà cải tiến CI” - những người đã đạt được nhiều tiến bộ nhất trong việc thiết lập sự tương tác cao như “cách chúng ta làm việc quanh đây” cũng là nhóm có mức lợi nhuận lớn nhất - trung bình từ 19 đến 21% trong các lĩnh vực trên. Hầu như tất cả các hoạt động đổi mới có sự tương tác cao đều diễn ra trên cơ sở “đúng tuyến” - đó là, như là một phần của mô hình làm việc bình thường hơn là một hoạt động “off-line” tự nguyện. Hầu hết các hoạt động này diễn ra trong một số hình thức làm việc nhóm mặc dù khoảng một phần ba hoạt động là trên cơ sở cá nhân. Để hỗ trợ điều này, việc dùng rộng rãi các công cụ và kỹ thuật giành riêng cho việc tìm kiếm và xử lý vấn đề mà khoảng 80% mẫu khảo sát được báo cáo sử dụng. Ngoài ra, có rất nhiều công cụ để quản lý chất lượng, lập bản đồ quy trình và tạo ý tưởng, mặc dù các công nghệ chuyên dụng hơn như kiểm soát quy trình thống kê hoặc triển khai chức năng chất lượng ít phổ biến hơn. Có lẽ đáng chú ý hơn là thực tế ngay cả với trường hợp những công cụ tìm kiếm và giải quyết vấn đề thông thường. 151 và chỉ có khoảng một phần ba nhân viên đã được đào tạo chính thức trong việc sử dụng chúng. Có một số lượng đáng kể kinh nghiệm hiện có sẵn để hỗ trợ quan điểm cho rằng hiệu năng nâng cao có thể và làm nên kết quả từ việc tăng cường tham gia vào các hoạt động đổi mới thông qua “Hoạt động đổi mới tương tác cao – Highly Interactive Innovation- HII).

Tạo lập những điều kiện đổi mới mang tính tương tác cao

Trong trường hợp cực đoan, một nhóm phát triển sản phẩm có thể bắt đầu làm việc tại London, chuyển sang cho các đối tác Hoa Kỳ của họ vào cuối ngày, những người này lần lượt chuyển sang cho các đồng nghiệp ở vùng Viễn Đông – điều này cho phép hiệu quả hoạt động phát triển không ngừng nghỉ trong suốt 24 giờ. Trong chức năng nguồn nhân lực các tổ chức sáng tạo tích cực thúc đẩy việc đào tạo và phát triển của các thành viên của họ để họ giữ hiện tại, cung cấp bảo mật cao trong công việc để nhân viên không sợ bị sa thải cho việc thực hiện những sai lầm, và khuyến khích cá nhân để trở thành nhà tiên phong của sự thay đổi.