MỤC LỤC
Thành phần quan trọng của các phương pháp bán hàng là phát triển các kỹ thuật kết thúc khác nhau để đạt được cam kết mua hàng từ khách hàng tiềm năng, học cách tìm kiếm các tín hiệu khác nhau cho biết khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua. Thực hiện một cuộc gọi: Chúng ta có thể dễ dàng nói chuyện trực tiếp với nhau thông qua biểu lộ cảm xúc của người đối diện được thể hiện trên nét mặt, nhưng khi nói chuyện điện thoại với khách hàng nhân viên bán hàng sẽ khó biết được điều đó, khiến cho cuộc giao tiếp chưa đạt được kết quả tốt. Mặc dù việc chuẩn bị và tổ chức cho một buổi thuyết trình, giới thiệu để bán hàng không phải là việc cần chính xác như nghiên cứu khoa học, nhưng thực hiện theo những phương pháp sau đây sẽ giúp nhân viên bán hàng đạt được kết quả tốt hơn.
Xõy dựng quy trỡnh làm việc rừ ràng: Bài thuyết trỡnh bỏn hàng được xõy dựng để định hướng cho buổi trao đổi, cung cấp các thông tin và đóng vai trò như một cấu trúc để nhân viên bán hàng dựa vào đó mà thực hiện, nên chia sẻ cho khách hàng tiềm năng của mình về dàn ý, các chủ đề chính trong bài thuyết trình hoặc có thể là cả bài thuyết trình. Phim và video clip: Chúng giúp bổ sung cho bài giảng bằng cách trình bày và áp dụng các nguyên tắc trong các tình huống bán hàng, công cụ này sẽ chỉ ra những gì người bán hàng được yêu cầu phải làm, nhưng họ sẽ thiếu kinh nghiệm để áp dụng lý thuyết vào thực tế một cách thành công. Đào tạo tại hiện trường: Kinh nghiệm thu được từ các tình huống bán hàng thực tế, cộng với đánh giá và phản hồi do người quản lý bán hàng cung cấp, nhân viên bán hàng vững chắc vào giai đoạn cuối cùng của quá trình học kỹ năng – có thể một cách vô thức, bằng thực tiễn.
Họ có thể đổ lỗi cho bộ phận Marketing đã không có các chương trình quảng cáo khuyến mãi hiệu quả khiến khách hàng giảm sút, hoặc họ phận chăm sóc khách hàng đổ lỗi cho bộ đã không xử lý tốt các khiếu nại khiến khách bằng bỏ đi. Ngoài việc xây dựng các chính sách hoa hồng hấp dẫn cho đội ngũ bán hàng, nhà quản trị bán hàng cần có các chính sách khen thưởng phù bẹp để kích thích sự nỗ lực của nhân viên bán hàng. Cần có các cách thức thừa nhận thành tích của nhân viên bán hàng để người bán hàng cảm thấy thuật khác nhau có thể được sử dụng như là một bữa ăn tập thể ngay khi có thành tích vượt trội, một món quà thưởng trước tập thể cho cá nhân xuất chiến thuật phù hợp sẽ kích Được thừa nhận và được thể hiện mình trước tập thể, họ sẽ nỗ lực và tạo ra sự nỗ lực trong toàn tập thể.
Các cuộc dã ngoại hoặc thể thao cùng nhau ngoài giờ cũng là cách để nhà quản trị bán hàng gần gũi và tìm ra các phương thức mới để thúc đẩy đội ngũ của mình. Các câu hỏi đơn giản như “Điều gì trong việc bán hàng khiến anh/chị cố gắng” cũng có thể là cách hay để tìm ra phương án thúc đẩy sự nỗ lực của đội ngũ. Bên cạnh đó, các cam kết về mặt tài chính và cơ hội thăng tiến trong tổ chức cũng là các công cụ hiệu quả để các nhà quản trị bán hàng sử dụng để thúc đẩy sự nỗ lực của nhân viên bán hàng.
Đê xây dựng, phát triển và duy trì nguốn nhân lực chất luợng, PNJ đã đưa ra những hoạch định và giải pháp mang tính lâu dài theo định hướng phát triển bền vững thông qua chương trình Hoạch định và phát triên nhân tài (Talent Management), bao gồm: Hệ thông quản lý kết quả công việc (Performance Management System): Kế hoạch phát triên cá nhân (Personal Development Plan); Chương trình đánh giá và xác định nguồn nhân lực tiềm năng, đội ngũ kế thừa giòi về chuyên môn và năng lực lânh đạo, để sẵn sàng tiếp nối những vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp (Succession Planning); từ đó chủ động trong việc hoạch định nguồn nhân lực, gia tăng sự gẫn bó và cam kết lâu dài với tổ chức. Do PNJ có lượng nhân sự lớn, cầu trúc phòng ban phức tạp, sản phâm nhiếu - tới 300.000 SKU, nên doanh nghiệp này không thể chuyến đổi số 1 lần mà phải chia ra nhiều giai đoạn, tinh chinh từ từ và căm thêm những công nghệ mới trên nên tảng vừa xây dựng Năm 2019, PNJ tiệp tục triêt lý "tái câu trúc trên đinh", đưa vào triên khai ERP (Enterprise Resource Planning), cụ thê là chương trình SAP - hệ thông quản trị. Qua đó làm cơ sở để xác định bậc nghề giữa cỏc thợ rừ ràng, xõy dựng cỏc chớnh sỏch thu nhập, lộ trỡnh đào tạo phự hợp cho từng chi nhánh và năng lực của thợ nữ trang, đáp ứng nhu cầu phát triên và tạo tính công bằng cho toàn hệ thông, đông thời tạo được động lực cho thợ nữ trang để phấn đầu học hỏi và làm việc, góp phần thúc đấy kết quả kinh doanh cho công ty.
(2) Dự án xây dựng khung năng lực và phát triên năng lực cho cửa hàng trưởng nhằm giỳp nhõn viờn trong hệ thống bỏn lẻ xỏc định rừ cỏc yờu cầu năng lực thụng qua khung năng lực – kim chi nam trong việc phát triễn cá nhân và đội ngũ, đáp ứng định hướng, mục tiêu của tô chức, tạo ra nhiêu cơ hội trải nghiệm và thử thách, bên cạnh các cơ hội đào tạo, rèn luyện để phát triến nghề nghiệp;. (3) Chương trình đánh giá và phát triển Tư vấn viên đa năng tạo động lực để phát triển năng lực cho Tư vấn viên, thúc đẩy tăng doanh thu/năng suất và tăng chính sách phúc lợi tương ứng dành cho nhân viên trong hệ thông bán lė, từ đó đáp ứng được nhu. Đây mạnh mô hinh nhân sự Shared-service và phát triển 55 cửa hàng đa doanh (shop-in- shop), nhờ đó nhân viên có thể được phát triên đa năng và tăng thu nhập; doanh nghiệp còn tôi ưu hóa chi phí vận hành, thiết kê lại 06 quy trình bán hàng và công cụ, gia tăng tốc độ phục vụ khách hàng, giảm khối lượng công việc nội bộ cũng nhu tái sắp xếp tiên trình khung giờ hoạt động giúp tiết kiệm thời gian làm việc.
Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc điều hành chỉ đạo phòng nhân sự phối hợp với các phòng ban khác trong công ty thực hiện công tác phân tích công việc để đảm bảo sự phõn cụng rừ ràng trong nhiệm vụ, trỏch nhiệm và quyền hạn giữa những người lao động làm cỏc cụng việc khỏc nhau, để giỳp cho người lao động hiểu rừ minh phải thực hiện những nhiệm vụ và trách nhiệm gì. Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy doanh thu, quảng bá nhân hàng, bao gồm: Các chương trình trọng điểm vào các dịp lễ hội mua sắm lớn trong năm; các chương trình triển lãm, hội chợ, sự kiện, tài trợ, hợp tác với các thương hiệu nhãn hàng khác; Các chương trình phát sinh khác.
Xây dựng mạng lưới cộng đồng nhân viên: Tạo ra các cơ hội giao lưu, hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên bán hàng trong cùng tổ chức. Việc này không chỉ tạo ra một cộng đồng nhân viên mạnh mẽ, mà còn giúp họ học hỏi lẫn nhau, tăng cường động lực và sự cam kết với công việc và doanh nghiệp. Phát triển chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho nhân viên: Tạo ra các chính sách khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên bán hàng nhằm tăng cường động lực và tạo động lực cho họ để làm việc hiệu quả.
Các ưu đãi có thể bao gồm phần trăm hoa hồng cao hơn cho doanh số bán hàng đạt được, các chương trình thưởng cho nhân viên xuất sắc, hoặc các chế độ phúc lợi và phát triển nghề nghiệp hấp dẫn. Đối phú với thay đổi trong ngành: Theo dừi và đỏnh giỏ cỏc xu hướng mới trong ngành bán hàng và điều chỉnh chiến lược đào tạo và thúc đẩy để đáp ứng nhu cầu thị trường và khách hàng. Hợp tác với các đối tác: Xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các tổ chức, trường đại học, hoặc các tổ chức đào tạo để cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ đặc biệt cho nhân viên bán hàng của PNJ.