Marketing Du Lịch: Khái Quát Tổng Quát

MÔI TRƯỜNG MARKETING

Loại hình và lĩnh vực kinh doanh:dịch vụ, hàng hóa, hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp….

Lược KD

Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý. Khuyến khích hay hạn chế tiêu dùng. Khuyến khích hay hạn chế tiêu dùng. - Sự ổn định CT -Tính hiệu lực của LP - Sự ổn định CT -Tính hiệu lực của LP Cơ chế điều hành. và thể chế chính trị Cơ chế điều hành và thể chế chính trị. Hệ thống công cụ chính sách của NN. Hệ thống công cụ chính sách của NN. Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật. Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật. Thứ năm: Môi trường khoa học - công nghệ. “MT KHCN bao gồm các nhân tố gây tác động, ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo SP và các cơ hội thị trường mới”. Quy định về thay đổi CN ngày càng chặt chẽ. Tạo ra các cơ hội đổi mới vô hạn. Thay đổi nguồn lực cho nghiên cứu, phát triển Sự tăng tốc của việc. thay đổi công nghệ. Ô nhiễm môi trường: không khí, rác thải, nước sạch.. Biến đổi khí hậu An ninh lương thực. Sự kiện bất thường: Thiên tai, dịch bệnh…. Trách nhiệm bảo vệ môi trường. 5) CHIẾN LƯỢC MARKETING Khái niệm chiến lược marketing. (Ý tưởng then chốt trong chiến lược nép góc thị trường là chuyên môn hoá). PRODUCT PLACE PROMOTION. SẢN PHẨM GIÁ CẢ PHÂN PHỐI XÚC TIẾN. tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu. 6) HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING. a) Khái niệm hệ thống thông tin marketing (MIS). Hệ thống thông tin marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời để người phụ trách lĩnh vực marketing sử dụng chúng với mụcđích thiết lập, tổ chức, thực hiện, điều chỉnh và kiểm traKH marketing. Marketing địa phương Marketing toàn quốc. Không đủ mua Đòi hỏi mua. Cạnh tranh giá cả Cạnh tranh phi giá cả. Thông tin lịch sử, hiện tại, tương lại, thông tin bên trong, bên ngoài. Những quyết định và sự giao tiếp marketing Hệ thống. báo cáo nội bộ. HT thu thập thông. tin mar thường xuyên bên ngoài. Hệ thống phân tích thông tin. MARK Hệ thống. Môi trường Marketing. Quản trị Marketing. b) QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING. Phát hiện vấn đề và hình thành. mục tiêu nghiên cứu. Xây dựng kế hoạch nghiên. thông tin Phân tích. thông tin Báo cáo kết quả. marketing trong du lịch 1) Dịch vụ du lịch. 2) Khái niệm marketing du lịch. Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại của quá trình hoạt động tương tác giữa người cung cấp dịch vụ với khách du lịch, cũng như nhờ hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. DỊCH VỤ DU LỊCH Tính cố định. Quá trình sản xuất và tiêu dùng đồng thời. Tính dễ thay đổi. Tính không chuyển quyền sở hữu. 2) KHÁI NIỆM MARKETING DU LỊCH.

KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH

Cái gì đây? Liên quan gì đến chuyện học hành ? Học mà chẳng luyện, chẳng ôn Khác nào đeo giỏ thủng trôn đi mò!!!. Tóm tắt và câu hỏi ôn tập chương 1. KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING. marketing trong du lịch 1) Dịch vụ du lịch. 2) Khái niệm marketing du lịch.

Chiến lược và kế hoạch marketing du lịch 2.2. KẾ HOẠCH MARKETING DU LỊCH

• CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH

 Kế hoạch marketing du lịch được hiểu là một kế hoạch được thể hiện bằng văn bản dùng để hướng dẫn các hoạt động Marketing của doanh nghiệp du lịch trong khoảng thời gian một năm hoặc ngắn hơn.  Việc hoạch định ngân sách cho từng hoạt động cần phải được cân nhắc, xem xét cẩn thận để tránh sự trùng lắp và tăng cường tối đa sự phối hợp giữa các hạng mục trong phân bổ ngân sách.

CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH

Biết và nắm vững kiến thức về chiến lược thị trường du lịch. Hiểu biết khái quát về thị trường du lịch;. Nắm vững việc nghiên cứu thị trường du lịch;. Nắm vững việc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng trong du lịch Mục. Nhằm giúp Sinh viên hoàn hành. Theo nghĩa rộng: Thị trường DL là bộ phận tương đối đặc biệt và độc lập của thị trường hàng hoá và dịch vụ nói chung; bao gồm toàn bộ các mối quan hệ và cơ chế kinh tế gắn liền với địa điểm, thời gian, điều kiện và phạm vi thực hiện hàng hoá, dịch vụ DL. chứa tổng cầu và tổng cung DL Có vai trò. quan trọng đối với sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ. Hoạt động trao đổi diễn ra. trong phạm vi. không gian và thời gian xác định Chịu sự chi phối. 2) ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG.

ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH

Kinh nghiệm (cảm nhận) của KH qua tiêu dùng SP. Hình ảnh về SP, nhãn hiệu là tập hợp các ấn tượng, cảm giác và khái niệm mà KH có được về SP, từ đó hình thành thái độ đối với SP và nhãn hiệu cụ thể. c) Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị. VINAMILK – 100% SỮA TƯƠI NGUYÊN CHẤT TH TRUE MILK – THẬT SỰ THIÊN. CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH. 2) Lựa chọn vị thế của sản phẩm, của doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu. Vị thế do KH nhìn nhận và hình thành thái độ của KH với SP. 3) Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu. Là việc thiết kế một loạt các điểm khác biệt có ý nghĩa để KH có thể phân biệt SP của DN với SP cạnh tranh.

CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH c) Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị

• NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

Chọn hình ảnh, vị thế cho nhãn hiệu, sp của DN trên bản đồ định vị. QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG THƯỜNG ĐƯỢC THỰC HIỆN THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG, QUẢNG CÁO.

CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 3.3. NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH. Mua mới Mua thay đổi. Mua lặp lại. b) Các tình huống mua hàng.  Việc đặt hàng lại theo thói quen.  Ít đầu tư về mặt thời gian và sự quan tâm khi mua hàng.  Có sự thay đổi các yêu cầu về chất lượng, tính năng, giá hoặc các điều khoản về giao hàng….  Khách hàng đầu tư thời gian và sự quan tâm tương đối.  Khi khách hàng lần đầu tiên mua sản phẩm.  Khách hàng đầu từ nhiều thời gian và sự quan tâm khi mua hàng.  Có rất nhiều yếu tố tác động. mua hàng của khách hàng. c) Quá trình ra quyết mua của KH tổ chức Ý thức vấn đề. Yêu cầu chào hàng Lựa chọn người cung ứng Làm các thủ tục đặt hàng.

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH

Nội dung (Còn gọi là các quyết định) cơ bản của CLSPDL:. 1)QĐ nhãn hiệu sản phẩm;. 2)QĐ danh mục và chủng loại sản phẩm;. 3)QĐ dịch vụ khách hàng;. 4)QĐ Thiết kế sản phẩm mới;. 5)QĐ chu kỳ sống của sản phẩm. Là bộ phận có thể nhận biết nhưng không thể đọc được. Là bộ phận của nhãn hiệu có thể đọc được.  Các yếu tố cấu thành nhãn hiệu Dấu hiệu của nhãn hiệu:. Tên gọi của nhãn hiệu:. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM. c) Nội dung (các quyết định) cơ bản trong chiến lược sản phẩm. Chức năng của nhãn hiệu. Chức năng của nhãn hiệu. Chức năng Chức. Xác định xuất xứ của sản phẩm. Phân biệt giữa các SP. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH. 1) Quyết định nhãn hiệu sản phẩm. Nhãn hiệu được phép sử dụng (vừa lấy nhãn hiệu của nhà SX vừa lấy nhãn hiệu của trung gian). c) Các quyết định cơ bản trong chiến lược sản phẩm. Quyết định tên nhãn hiệu Cách đặt tên. Có nghĩa trong từ điển. Phát âm được nhưng. không có nghĩa thông Từ. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH. Quyết định tên nhãn hiệu Tên riêng biệt Tên đồng nhất. Tênthương mại kết hợp với nhãn hiệu. Tên cho từng dòng sản phẩm. Phương án đặt tên nhãn hiệu Ngắn gọn, dễ nhớ. Giàu ý nghĩa, có khả năng liên tưởng. Ấn tượng, độc đáo Dễ chuyển đổi. Đáp ứng yêu cầu bảo hộ. Yêu cầu tên nhãn. Hiện có Mới. Nhiều nhãn hiệu/đa nhãn hiệu. chủng loại Mở rộng. Nhãn hiệu mới. Bốn chiến lược nhãn hiệu Loại sản phẩm. Quyết định chiến lược nhãn hiệu. c) Các quyết định cơ bản trong chiến lược sản phẩm. Sử dụng một tên nhãn đã thành công để gắn cho các sản phẩm mới hay sản phẩm cải tiến của DN. Mở rộng chủng loại. Sử dụng nhiều tên nhãn để đặt tên cho các mặt hàng của cùng một sản phẩm nhưng có đặc tính khác nhau ít nhiều. Mở rộng nhãn hiệu. Bổ sung những mặt hàng vào cùng một loại sản phẩm dưới cùng một tên nhãn. Nhãn hiệu mới. Sử dụng nhãn hiệu mới cho những sản phẩm loại mới. Nhiều nhãn hiệu. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH.  Sở thích KH thay đổi.  Nhu cầu về nhãn hiệu sụt giảm.  Thu nhập từ vị trí mới XÁC ĐỊNH. LẠI VỊ TRÍ.  Khái niệm chủng loại sản phẩm. Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, thông qua cùng một kiểu tổ chức thương mại hay nằm trong khuôn khổ cùng một dãy giá. 2) Quyết định về chủng loại và danh mục SP a) Quyết định về chủng loại SP.

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH c) Các quyết định cơ bản trong chiến lược sản phẩm

 Sở thích KH thay đổi.  Nhu cầu về nhãn hiệu sụt giảm.  Thu nhập từ vị trí mới XÁC ĐỊNH. LẠI VỊ TRÍ.  Khái niệm chủng loại sản phẩm. Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, thông qua cùng một kiểu tổ chức thương mại hay nằm trong khuôn khổ cùng một dãy giá. 2) Quyết định về chủng loại và danh mục SP a) Quyết định về chủng loại SP. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH.  Quyết định về bề rộng. của chủng loại sản phẩm Bề rộng của chủng loại SP là sự phân giải về số lượng các mặt hàng thành phần theo một tiêu thức nhất định Quyết định. về bề rộng. Phát triển chủng loại. Hướng lên trên. Hướng xuống dưới. Bổ sung mặt hàng cho chủng loại. Đưa thêm mặt hàng mới theo bề rộng. 2) Quyết định về chủng loại và danh mục SP a) Quyết định về chủng loại SP. Danh mục SP là tập hợp. tất cả các chủng loại. và đơn vị SP do một người. bán cụ thể đem chào bán cho người mua. Chiều rộng của danh mục sản phẩm. Là tổng số các chủng loại SP do DN cung cấp cho khách hàng. Chiều dài của danh mục sản phẩm. Là tổng số những mặt hàng thành phần của một chủng loại. Chiều sâu của danh mục sản phẩm. Là tổng số các đơn vị SP cụ thể được chào bán trong từng mặt hàng riêng của từng chủng loại Mật độ của danh mục sản phẩm. Là mức độ gần gũi/hài hòa của SP thuộc các nhóm chủng loại. b) Quyết định về danh mục SP 2) Quyết định về chủng loại và danh mục SP.

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH c) Các QĐ cơ bản trong CLSP 4) Thiết kế sản phẩm mới

(hữu hình hoặc vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. (Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới - WIPO). Bảo vệ và phát triển thương hiệu. Xác định cơ chế kiểm soát chiến lược thương hiệu. Thiết lập mục tiêu. Xác định tàm nhìn và sứ mệnh thương hiệu Phân tích môi trường. và nguồn lực. THƯƠNG HIỆU DU LỊCH b) Xây dựng thương hiệu.

CHIẾN LƯỢC GIÁ TRONG DU LỊCH

Với người mua: Giá là khoản tiền mà người mua phải bỏ ra để có được những lợi ích do tiêu dùng HH mang lại. Với người bán: Giá là khoản thu nhập mà người bán nhận được từ việc trao đổi hàng hóa.

CHIẾN LƯỢC GIÁ TRONG DU LỊCH

Trong KT: Giá cả là sự biểu hiện bằng tiền của giá trị HH trên TT. Tác động nhanh đến thị trường, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thị phần và tính cạnh tranh của sản phẩm.

Lựa chọn phương pháp định giá

Ảnh hưởng của các biến số khác trong marketing - mix Tâm lý khi cảm nhận giá của người mua.

Lựa chọn mức giá tối ưu

Doanh nghiệp đặt mức giá cao nhất có thể được cho những đoạn thị trường mà người mua sẵn sàng chấp nhận sản phẩm mới đó và giảm giá để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá khi mức tiêu thụ giảm. Thị trường rất nhạy cảm về giá Xuất hiện hiệu quả theo quy mô: chi phí giảm xuống cùng với sự gia tăng của sản xuất Giá thấp không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.

Khái niệm, tầm quan trọng và chiến lược giá 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá

Có bao nhiêu cách xác định mức giá và nội dung từng cách như thể nào?.

CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH

• Một số khái niệm cơ bản
• Vì sao cần trung gian phân phối ?
• Cấu trúc kênh phân phối
• SPDL mang tính không đồng nhất

Doanh nghiệp (hãng)lữ hành Chuỗi cung ứng. ĐIỀU PHỐI CÁC DỊCH VỤ. b) Bề rộng kênh phân phối Bề rộng. của kênh phân phối là số lượng các trung gian ở mỗi một cấp độ của kênh phân phối. Phân phối độc quyền. Phân phối chọn lọc. Phân phối rộng rãi. Bán sản phẩm qua nhiều trung gian ở mỗi cấp độ phân phối. Trên mỗi thị trường DN chỉ bán SP qua một trung gian duy nhất. Bán sản phẩm qua một số trung gian được chọn lọc theo những tiêu chuẩn nhất định ở mỗi cấp độ phân phối. KHÁI QUÁT VỀ PHÂN PHỐI VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 4. Cấu trúc kênh phân phối. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH. c) Chiều dài kênh phân phối. Đại lý du lịch (Văn phòng du lịch) là tiếp điểm cuối cùng giữa bên bán và bên mua sản phẩm. Tổ chức và hoạt động phân phối:. Bán CTDL của các công ty du lịch Đại lý về phương tiện vận chuyển. Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, cho thuê xe, dịch vụ visa, hộ chiếu,…. Tư vấn cho khách du lịch. KHÁI QUÁT VỀ PHÂN PHỐI VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI.  Tổ chức và hoạt động phân phối trong đại lý du lịch. Đặc thù phân phối trong du lịch. Kinh doanh đại lý lữ hành là việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch của DN kinh doanh dịch vụ lữ hành cho khách DL để hưởng hoa hồng. Công ty và văn phòng chuyên biệt. Đại diện nhà cung ứng: Là nơi giao dịch, bán sản phẩm của doanh nghiệp du lịch trong một thị trường nhất định. Văn phòng đại diện du lịch quốc gia: Là cơ quan chuyên trách hoạt động MARK. về DL của chính phủ nhằm tiến hành quảng bá, xúc tiến và cung cấp thông tin DL cho thị trường DL địa phương. KHÁI QUÁT VỀ PHÂN PHỐI VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 6. Đặc thù phân phối trong du lịch. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH. Căn cứ mục tiêu kinh doanh. Căn cứ đối thủ cạnh tranh Căn cứ đặc điểm của thị trường. Căn cứ sản phẩm Căn cứ năng lực doanh nghiệp. Căn cứ đặc điểm của trung gian Căn cứ lựa chọn kênh phân phối. Căn cứ sản phẩm du lịch. Khái niệm sản phẩm DL. Sản phẩm du lịchlà tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. Sản phẩm du lịch Giá trị. TNDL Hàng hóa. và dịch vụ. Lao động du lịch. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH. Đặc điểm của SPDL. Add Your Text Add Your Text Add Your Text. Add Your Text. Add Your Text. 1.SPDL đa phần là dịch vụ. SPDL mang tính cố định. Quá trình sản xuất và tiêu dùng gần như diễn ra đồng thời. SPDL mang tính tổng hợp 5. SPDL mang tính thời vụ 6. SPDL mang tính không đồng nhất Căn cứ sản phẩm du lịch. Không thể cảm nhận dưới góc độ vật lý. Khó khăn trong đánh giá chất lượng SP Khách. chỉ cảm nhận. được chất lượng dịch vụ sau khi tiêu dùng. Căn cứ sản phẩm du lịch. Tài nguyên DL. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch. DNDL bị động trong thu hút. Đặc điểm của SPDL. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH. gần như diễn ra đồng thời. DÙNG Không gian. Sản phẩm DL không thể lưu kho,. cất trữ được Có sự tham gia của du khách vào quá trình tạo ra sản phẩm. Chất lượng sản phẩm DL chịu ảnh hưởng tâm lý của cả người SX và người tiêu dùng. Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp. 5) SPDL mang tính thời vụ. Cung về SP thường giới hạn, cố định. về SPCầu luôn biến động. Đặc điểm của SPDL Căn cứ sản phẩm du lịch. 6) SPDL mang tính không đồng nhất. Sản phẩm DL được tạo ra vào. thời điểm khác nhau và do nhân viên khác nhau tạo ra không giống nhau. Nhân viên khác nhau về:. Tâm lý; Kiến thức Kỹ năng …. Khách khác nhau về: Nhu cầu;. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH. 2) ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG. Ra đời muộn hơn thị trường hàng hóa chung Không có sự di chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Chủ yếu là cầu - cung về dịch vụ. Đối tượng mua bán không hiện hữu trước người mua. Đối tượng mua bán phong phú, đa dạng Quan hệ mua bán diễn ra từ lúc khách quyết định mua cho đến khi họ trở về nơi cư trú thường xuyên của mình. Sản phẩm trên TT DL không có hiện tượng lưu kho hay giảm giá trị sau khi sử dụng Thị trường du lịch có tính thời vụ. d) Đánh giá và kiểm soát các thành viên của KPP a) Lựa chọn thành viên của KPP. b) Khuyến khích các thành viên của KPP. c) Tạo dựng mối quan hệ với các thành viên của KPP.

CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH

• Các hoạt động

Số lượng người truy cập lớn (đặc biệt ở các nước phát triển). Khó tiếp cận các thị trường thuộc các nước kém hoặc đang phát triển, tỷ lệ dân sử dụng internet thấp. QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI Ưu điểm Nhược điểm.  Tiếp cận được khách hàng mục tiêu theo tiêu thức về địa lý.  Tác động mạnh lên thị giác:. thông qua kích thước, màu sắc, cách trang trí….  Tác động liên tục vào khách hàng mục tiêu. Mức độ chú ý thấp. Khó thay đổi nội dung QC. Ít tính sáng tạo. THƯ TRỰC TIẾP. Ưu điểm Nhược điểm. Có khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác và có hiệu quả. Tác động trực tiếp đến từng cá nhân, tăng sự quan tâm chú ý. Số lượng thư gửi linh hoạt. Bí mật, đối thủ cạnh tranh khó có thể biết. Tỷ lệ phản hồi cao. Chi phí thực hiện cao.  Khả năng chấp nhận thư của khách hàng thấp. Khó khăn trong việc thiết lập một danh sách khách hàng Ưu, nhược điểm của các phương tiện quảng cáo chủ yếu. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. kết quả quảng cáo Đánh giá kết quả tổng quát. Đánh giá mức độ thành công của từng loại quyết định Đánh giá hiệu quả thương mại. Đánh giá hiệu quả quản lý chương trình quảng cáo Đánh giá hiệu quả truyền thông bằng chỉ số chi phí tiếp cận. Click to add Title. a) Khái niệm và các hoạt động chính của quan hệ công chúng Quan hệ với báo chí. chính 2) Các hoạt động. Tuyên truyền về SP Truyền thông của DN. Vận động hành lang Tham mưu. 1) Khái niệm: Quan hệ công chúng là một hình thức giao tiếp giữa DN và công chúng, nhằm cung cấp kiến thức cho công chúng (bao hàm cả mục đích thay đổi nhận thức của họ), đảm bảo sự hiểu biết và ủng hộ của công chúng, tạo dựng danh tiếng, hình ảnh tốt cho DN; đồng thời xử lý các tin đồn và hình ảnh bất lợi đã lan ra ngoài thông qua những hoạt động được lên kế hoạch và triển khai trong dài hạn. Quan hệ công chúng (PR). CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. 4)Lựa chọn thông điệp và p.tiện truyền thông. 5) Hoạch định ngân sách 1) Đánh giá tình hình. 2) Xác định mục tiêu. 6) Thực hiện kế hoạch PR Quyết định. 3)Xác định nhóm công chúng. 1) Đánh giá tình hình. Thông cảm Thông cảm Đối nghịch. Chấp nhận Chấp nhận Thành kiến. Quan tâm Quan tâm Thờ ơ. Có kiến thức Có kiến thức Thiếu hiểu biết. Thiếu hiểu biết. Xác định thái độ của công chúng đối với doanh nghiệp Chuyển đổi. TIÊU CỰC TÍCH CỰC. Click to add Title b) Nội dung cơ bản. của quan hệ công chúng. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. 2) Xác định mục tiêu của quan hệ công chúng Nâng cao uy tín. Xây dựng quan hệ bền vững. Công bố thành tích Khôi phục niềm tin. Xây dựng một đặc điểm văn hóa mới. Click to add Title. b) Nội dung cơ bản của quan hệ công chúng. 3) Xác định nhóm công chúng Xác định. nhóm công chúng. Khách hàng mục tiêu. Nhà đầu tư, cổ đông. Nhà cung cấp. Trung gian phân phối. Công chúng địa phương. Công chúng khác…. Click to add Title b) Nội dung cơ bản. của quan hệ công chúng. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. và phương tiện truyền thông. Tổ chức sự kiện Tin tức. Bài nói chuyện. Hoạt động công ích Phương tiện nhận dạng. Hợp tác với các nhân vật nổi tiếng. Lựa chọn thông điệp Lựa chọn phương tiện Xây dựng quan hệ. với lực lượng truyền thông Lập kế. 6) Thực hiện kế hoạch quan hệ công chúng. chức Tổ thực. kế hoạch Lập ngân sách. Đánh giá hiệu quả sử dụng ngân sách. Phân bổ ngân sách Click to add Title. b) Nội dung cơ bản của quan hệ công chúng 5) Hoạch định ngân sách. cho quan hệ công chúng. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. 7) Đánh giá kết quả quan hệ công chúng (PR) Đo số lần thông tin xuất. hiện trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Đo lường sự thay đổi thái độ. của khách hàng đối với sản phẩm, doanh nghiệp. Đo lường sự thay đổi doanh số và lợi nhuận trong khoảng thời gian trước, trong và sau chiến dịch PR Click to add Title. b) Nội dung cơ bản của quan hệ công chúng. Bán hàng trực tiếp. Khái niệm bán hàng trực tiếp a. Bán hàng trực tiếp là một loại ảnh hưởng cá nhân và là quá trình giao tiếp phức tạp gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và người mua tiềm năng. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. Các phương tiện cơ bản của bán hàng trực tiếp. Hội nghị khách hàng. Chương trình khen thưởng Mẫu chào hàng. Hội chợ, triển lãm thương mại. Trình diễn bán hàng. b) Quy trình bán hàng trực tiếp. Thăm dò, đánh giá Tiền tiếp xúc. Giới thiệu và trình diễn bán hàng Xử lý từ chối. Kết thúc bán hàng Theo dừi. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. Khuyến khích tiêu thụ b) Các quyết định cơ bản của khuyến khích tiêu thụ. 1) Xác định mục tiêu. 3) Xây dựng, thí điểm và triển khai chương trình. khuyến khích tiêu thụ. Khuyến khích tiêu thụ bao gồm nhiều công cụ khuyến khích, thường là ngắn hạn, nhằm kích thích người tiêu dùng hay ngành thương mại mua những SP, dịch vụ cụ thể nhanh hơn và/hay nhiều hơn. NGƯỜI TIÊU DÙNG. TRUNG GIAN PHÂN PHỐI. Mua nhiều hơn. Mua với số lượng lớn. Thu hút khách hàng mới. Đẩy mạnh hoạt động mua bán. Dự trữ sản phẩm. Củng cố, mở rộng kênh. c) Xác định mục tiêu của khuyến khích tiêu thụ. Khuyến khích tiêu thụ. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. Công cụ khuyến. khích NTD Giải thưởng. Thẻ mua hàng, phiếu. thưởng Gói hàng. Hàng mẫu, hàng miễn phí Quà tặng. Công cụ khuyến khích trung gian PP. Chiết giá Giảm giá. Hình thức khác:. Hàng miễn phí, quà tặng, tài trợ quảng cáo…. Thời gian kéo dài chương trình Cường độ kích thích. Đối tượng tham gia. Xác định ngân sách. NỘI DUNG Hình thức phổ biến chương trình. Thử nghiệm chương trình. Thời điểm khuyến khích tiêu thụ. đ) Xây dựng, thí điểm và triển khai chương trình khuyến khích tiêu. Khuyến khích tiêu thụ. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. So sánh doanh số tiêu thụ trước, trong và sau chiến dịch KK tiêu thụ Doanh số. Doanh số tiêu thụ Doanh số. TRƯỚC TRONG SAU Giai đoạn. Khuyến khích tiêu thụ đ).