Phục hồi trí nhớ và ảnh hưởng của nó đến hành vi khách hàng

Khái niệm

Phục hồi trí nhớ là tiến trình nhớ lại của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ nào đó. Quá trình này có hai dạng chính: Trí nhớ có ý thức và trí nhớ không có ý thức. ➢ Trí nhớ có ý thức: Đây là khả năng nhớ lại thông tin một cách chủ động thông qua việc nỗ lực cố gắng để nhớ.

➢ Trí nhớ không có ý thức: Đôi khi, người tiêu dùng có thể nhớ lại thông tin một cách tự nhiên mà không cần nỗ lực chủ động. Ví dụ, khi bạn đi ngang qua một gian hàng thực phẩm mà bạn đã từng thấy, bạn có thể nhớ lại chi tiết về nó mà không cố gắng nhớ.

Học thuyết phản xạ có điều kiện của Pavlov 1. Tổng quan nội dung học thuyĀt

Các nhà quảng cáo sử dụng học thuyết này để liên kết sản phẩm hoặc dịch vụ của họ với những cảm xúc tích cực, chẳng hạn như hạnh phúc, vui vẻ, hoặc thành công. Khi người tiêu dùng nhìn thấy hoặc nghe thấy những hình ảnh hoặc âm thanh này, họ sẽ bắt đầu liên kết chúng với sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà quảng cáo. Ví dụ 1: McDonald's - Thương hiệu này thường sử dụng hình ảnh và âm thanh của đồ ăn ngon, chẳng hạn như món bánh mì kẹp thịt và khoai tây chiên, để liên kết sản phẩm của mình với cảm giác hạnh phúc và thỏa mãn.

Trong các quảng cáo của mình, KFC thường sử dụng hình ảnh của những chiếc đùi gà rán giòn rụm và tiếng gà rán giòn rụm để kích thích vị giác của người xem. Những người nổi tiếng này đều được coi là thành công và đẳng cấp, và hình ảnh của họ được sử dụng để tạo ra cảm giác tương tự cho sản phẩm của Louis Vuitton. Ví dụ: Booking.com cũng thường sử dụng hình ảnh và âm thanh của những khách sạn và khu nghỉ dưỡng đẹp để liên kết sản phẩm của mình để khơi gợi cảm giác thư giãn và bình yên.

Trong các chiến dịch quảng cáo, Booking.com thường sử dụng hình ảnh của những người đang thư giãn trong phòng khách sạn, tận hưởng bữa tối ở nhà hàng của khách sạn hoặc thư giãn ở hồ bơi. Bằng cách hiểu cách học thuyết này hoạt động, các nhà quảng cáo có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn, có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Công trình nghiê n cứu “Các mức độ quy trình xử lý trí nhớ” của Craik và Tulving 1. Tổng quan về công tr椃nh

Như vậy, học thuyết phản xạ có điều kiện của Pavlov là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng để tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Ở mức độ này, thông tin được xử lý một cách sâu rộng, bao gồm việc hiểu nghĩa, tạo liên kết với kiến thức đã có và liên quan thông tin mới với kiến thức lưu trữ trong bộ não. Ví dụ như xem xét các từ có phù hợp trong các câu hay không, hiểu được ý nghĩa của từ đó.

Một phần quan trọng của nghiên cứu này là Craik và Tulving đã thấy rằng việc xử lý thông tin ở mức độ sâu (Deep processing) dẫn đến việc lưu trữ thông tin trong trí nhớ lâu hơn và tốt hơn. Điểm khác biệt giữa công trình nghiên cứu của Craik và Tulving khác với lý thuyết của Pavlov là lý thuyết này nhấn mạnh vào việc tác động như thế nào vào bộ nhớ chứ không phải tác động bao nhiêu lần. Điều này cho thấy, các nhà tiếp thị cần tạo ra sự nhận thức và ghi nhớ cho người tiêu dùng bằng những hình ảnh, thông điệp mang tính kích thích, gợi mở nhằm tạo ra nơi người tiêu dùng sự tò mò và suy nghĩ về thông điệp, họ sẽ mất thời gian lâu hơn để tìm câu trả lời cho thông điệp sâu xa nhưng đồng nghĩa với việc sẽ ghi nhớ lâu hơn về hình ảnh thương hiệu đó.

Chính vì vậy, các nhà tiếp thị cần tác động vào trí nhớ ngắn hạn của người tiêu dùng vì đây là bộ phận ghi lại hay hiểu thông tin bằng kiến thức hiện tại. Bằng cách này, các nhà tiếp thị có thể ứng dụng quá trình xử lý hình ảnh trong trí nhớ ngắn hạn để tạo ra sự ưa thích với sản phẩm, kích thích trí nhớ về kinh nghiệm quá khứ, tác động đến đánh giá và sự hài lòng của người tiêu dùng.

Ứng dụng Marketing trong việc sử dụng ảnh hưởng của nhận thức - học tập - ghi nhớ

Để định vị thành công thì người làm Marketing phải chú ý tất cả các giai đoạn và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình xử lý thông tin để giúp cho khách hàng tiếp nhận và ghi nhớ lâu hơn. Khi bước vào giai đoạn chín muồi trong vòng đời sản phẩm, công ty nên có những cách thức làm chuẩn bị để tái định vị sản phẩm (cải tiến, thay đổi, bổ sung,…) để thích nghi với sự thay đổi mong muốn của người mua hàng trên thị trường, giữ vững thị phần của doanh nghiệp. Tái định vị sản phẩm vô cùng quan trọng trong thị trường cạnh tranh tại thời điểm này, đảm bảo doanh nghiệp không bị tụt hậu so với đối thủ, thỏa mãn mong muốn chỉnh sửa gấp rút của người mua hàng, giữ vững và tăng trưởng thị phần.

Trong ngày 06/07 CTCP Sữa Việt Nam (Vinamilk – mã VNM) đã chính thức công bố nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu bước đầu tiên trong quá trình hiện đại hóa trải nghiệm cho người tiêu dùng. Ví dụ: Nếu Vinamilk đưa ra các sản phẩm như quần áo thời trang, đầu máy nghe nhạc và nhiều nữa các sản phẩm khác biệt, điều này sẽ dẫn tới họ sẽ làm mất hình ảnh và giá trị của chính mình trong tâm trí khách hàng. Điển hình là mì Omachi - sợi mì được làm từ khoai tây, thông thường người dùng sẽ ít chú ý và đọc bảng thành phần nên Omachi tận dụng quảng cáo để đưa sản phẩm của mình đến gần với khách hàng cũng như mục đích mà Omachi muốn mang đến cho khách hàng là mì này làm từ khoai tây và tốt cho sức khỏe để đánh vào tâm.

Bởi vì quá trình nhận thức, học tập và ghi nhớ của khách hàng phải được bắt nguồn từ việc ra tín hiệu của các giác quan: thị giác, thính giác, xúc giác… Cho nên, việc sắp xếp, trưng bày hàng hóa sao cho tạo được kích thích khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng mà các nhãn hiệu quan tâm. Chính vì vậy, siêu thị thường sắp xếp các sản phẩm thiết yếu đó ở tận bên trong, còn phía bên ngoài bước vào là các sản phẩm đồ ăn vặt và thực phẩm khác để khi đi lướt qua khách hàng xem nhiều món hàng khác và đủ sức nảy sinh nhu cầu bất chợt. Thiết kế bao bì như thế nào cho thật bắt mắt và tạo được dấu ấn riêng của sản phẩm trong lòng khách hàng để khi nhìn lướt sơ qua trong hàng tá sản phẩm thì khách hàng vẫn biết đó là sản phẩm của doanh nghiệp nào vì nó được nhận thức khi nhìn thấy, khi nhớ lại sản phẩm đặc trưng và đi sâu vào tiềm thức.

Đầu tiên, khi huấn luyện cho khách hàng kịch bản liên quan đến việc sử dụng hệ thống máy móc điện đàm tự động, rồi tiếp theo là việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại và Internet.