Chuyên đề thực tập: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát quốc tế của Viettel trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYEN PHÁT QUOC TE TẠI TONG CÔNG

Ngay từ ban đầu khi chuẩn bị gia nhập kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyền phát, ViettelPost đã xác định là cạnh tranh về giá cả và các lợi thế của người di sau như chi phí đầu tư, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng. ViettelPost tạo ra nhiều dịch vụ gia tăng bên cạnh những dịch vụ truyền thống cung ứng theo nhu cầu của từng phân khúc thị trường khác nhau như với những khách hàng bận rộn, ít có thời gian ra ngoài, hay giao dịch online sẽ có thé chọn dich vụ hen giờ,. Ngoài việc xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng, hệ thống cảnh báo giám sát tự động và gan trách nhiệm với người chỉ huy đơn vi, Viettelpost còn thiết kế các chức năng dé khách hang chủ động giám sát như chức năng định vị bưu gửi qua SMS hoặc trên nền tang Internet, quan lý địa chỉ gửi, lập kế hoạch hàng tồn kho dé giảm.

Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh như công ty DHL có hoạt động marketing khá mạnh với cường độ xuất hiện trên các phương tiện truyền thông nhiều hơn các hãng khác; còn Công ty TNT triển khai marketing qua quan hệ công chúng là chủ yếu, tặng quà lưu niệm và bán hàng trực tiếp, chủ yêu là bán hàng trực tiếp. Sự kiện ký kết Hiệp định CPTPP của Việt Nam trong năm 2018 có những tác động lớn, cơ bản xúc tiến đây mạnh hoạt động thương mại quốc tẾ, co hội tham gia chuỗi cung ứng hình thành trong khối nước CPTPP từ đó giúp cơ cấu lại thị trường xuất nhập khẩu Việt Nam theo hướng cân bằng hơn, nâng cao tính độc lập tự chủ của nên kinh tế Việt Nam. Thông qua hệ thống thông tin tích hợp của Cơ chế Một cửa Quốc gia, ViettelPost đã có thể kê khai hải quan, làm chứng từ điện tử để thông quan hàng hóa XNK qua hệ thống thông tin tích hợp của Cơ chế Một cửa Quốc gia, rút ngắn tốc độ làm việc, thời gian toàn trình, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu.

Hệ thống cảng hàng không: Ba sân bay lớn nhất là Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất vẫn chưa có nhà ga hàng hóa và khu vực hoạt động riêng cho các đại lý logistics thực hiện việc gom hàng và khai quan như các quốc gia trong khu vực. Nền tảng khoa học của công nghệ Việt Nam còn thấp gây khó khăn đối với các doanh nghiệp chuyền phát nội địa trong việc triển khai công nghệ của mình, đặc biệt là khi các hãng lớn trên thế giới nhảy vào khai thác thị trường Việt Nam. Ngoài ra ViettelPost còn cho ra nhiều ứng dụng khác như My Driver, ứng dụng hộ trợ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh và nhân viên lái xe; nền tảng công nghệ MyGo cung cấp dịch vụ kết nối giữa khách hàng, ViettelPost và các công ty chuyền phát.

Trong giai đoạn 2015 — 2019, mỗi năm trung bình ViettelPost chuyển phát thành công được khoảng 107.000 đơn hàng và tài liệu quốc tế (Wguôn: Trung tâm điều hành Kinh doanh của ViettelPost), tương ứng chiếm khoảng 8,1% thị phan cua thi. Ngoài ra, ViettelPost khang định được vị thé của minh từ niềm tin trong long khách hang. Report — Tổ chức đánh giá doanh nghiệp độc lập) nhóm ngành: giao nhận, kho bãi, chuyên phát. Chi phí bán hang và tiếp thị trên tong doanh thu 18,2 Chi phí dịch vụ khách hàng trên tổng doanh thu 1,4 Chỉ phí hệ thống thông tin trên tổng doanh thu 6,9 Chi phí ngoại dịch trên tong doanh thu 1,6 Chi phí quản lý trên tông doanh thu 10,1 Chi phí trả hãng trên tổng doanh thu 5. Vì yếu tố cảm nhận của khách hàng quyết định trực tiếp nên việc có tiếp tục duy trì sử dụng dịch vụ của công ty chuyền phát hay không, do đó trong giai đoạn kinh tế mới 2020-2025 thì ViettelPost cần có những biện pháp nhằm gia tăng cảm nhận.

Cụ thê tong chiều dài tuyến đường bộ cao tốc là 675 km chưa đáp ứng được nhu cầu vận chuyên nhanh, chiều rộng một làn của các tuyến đường sắt là 1 m khó vận chuyển số lượng hàng hóa nhiều hay hàng hóa có tải trọng lớn, số lượng cảng hàng không quốc tế còn ít và cơ bản là chưa có cảng nào có khu vực dự trữ và gom hàng cho doanh nghiệp, hệ thống cảng bién hiện nay chỉ có 2 cảng duy nhất là Cát Lái - Tp.Hồ Chí Minh và Nam Hải Dinh Vũ — Hải Phòng tàu mẹ có thể dừng đỗ trên tuyến hải trình.

TY CO PHAN BƯU CHÍNH VIETTEL DEN NĂM 2025

GIẢI PHAP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CUA. Tình hình Việt Nam. Việt Nam vẫn duy trì được mức tăng trưởng kinh tế khá so với các nước trong khu vực và tích cực thu hút FDI vào Việt Nam đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất, chế tác, hình thành các chuỗi cung ứng trong và ngoài nước.. dẫn đến tăng nhu cầu vận chuyên, lưu kho, phân phối hàng hoá đặc biệt là hàng hoá lô nhỏ. Thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng kèm theo đó các công cụ thanh toán hiện đại ra đời và lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục có chiều hướng tăng trưởng tốt làm tăng nhu cầu mua bán hàng hoá đây là 1 cơ hội tốt cho các doanh nghiệp chuyền phát trong nước tham gia vào chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp. sản xuât công nghiệp, sản xuât hàng tiêu dùng, phân phôi, bán lẻ. Lĩnh vực bưu chính chuyền phát, giao nhận hang, logistics đang là thị trường tiềm năng. Năm 2017, thương mại điện tử của Việt Nam có tốc độ tăng trưởng đạt trên 25%, đây là cơ hội để các doanh nghiệp chuyên phát tại Việt Nam trong cuộc chiến thị phần hậu cần thương mại điện tử. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam - VECOM). ViettelPost trở thành doanh nghiệp bưu chính hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuôi trên thế giới với triết lý: “Bưu chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn, đi xa hơn dé gần con người hon”. Vì vậy dé khách hàng có nhiều thông tin hơn về dịch vụ và đưa dich vụ có thé tiếp cận gần hơn với khách hàng, doanh nghiệp phải sử dụng nhiều hình thức và công cụ quảng cáo khác nhau.

Nhân viên phòng Kinh doanh, Đội ngũ nhân viên khai thác bưu gửi, phòng Dịch vụ Khách hàng hay các bộ phần làm việc cần phải đáp ứng trình độ tiếng Anh ở mức cơ bản, có thể trao đổi được với khách hàng và làm việc với các hãng quốc tế. Bên cạnh đó, Phòng Tổ chức lao động nên day mạnh khuyến khích nhân viên học thêm các ngoại ngữ khác nhau, như là Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật, thị trường khách hàng lớn mà công ty đang theo đuôi, có hoạt động giao thương mạnh mẽ với nước ta (Hình 3.1). Như đã trình bày ở phan tồn tại và nguyên nhân gây ra, nguyên nhân “phân bồ nguồn nhân lực chưa tốt” gây ra những hạn chế nhất định đến năng lực cạnh tranh của ViettelPost thì giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục hạn chế: “năng suất lao động của nhân viên bộ phận kinh doanh thấp”.

Trong giai đoạn 2020-2025 chính sách của ViettelPost sẽ đi vào tập trung đào tạo, đốc thúc nhân viên cung cấp các dịch vụ hoàn thiện, trọn gói tới khách hàng để nâng cao tính đáp ứng của chất lượng dịch vụ CPQT. Về đường biển, tiếp tục đầu tư hệ thong cảng biển, cỏc cảng ngừ quốc tế tại các vùng kinh tế trọng điểm có khả năng cho các tàu container thế hệ mới tiếp cận, đáp ứng được nhu cau hàng hóa xuất nhập khẩu và nội địa. Các bộ, ngành cần khẩn trương triển khai xây dựng hệ thống Chính phủ điện tử; xây dựng và phát triển nên tảng chia sẻ, hệ thông thông tin, tích hợp dùng chung cho 100% các bộ, ngành, các tinh và thành phó dé chia sẻ dữ liệu với cơ sở dữ liệu quốc gia.

Tập trung nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ thông tin trọng điểm như bảo đảm an toàn, an ninh mạng đưa Việt Nam ra khỏi Top 20 quốc gia có tỷ lệ lây nhiễm phần mềm độc hại cao nhất trên thé giới (theo các Tổ chức quốc. Đề tăng sự thuận tiện cho các doanh nghiệp, thúc day quá trình lưu thông hàng hóa, quản lý và kiêm soát tốt lộ trình lưu chuyền của hàng hóa thì quy trình hải quan cần phải được hoàn.