MỤC LỤC
Bộ phận này có nhiệm vụ thu thập, phântíchvàcungcấp nhữngthôngtinliênquanđến thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và dịch vụcủadoanhnghiệp.Nhữngthôngtinnàygiúpdoanhnghiệpđưaranhữngquyết địnhmarketinghiệuquả,xâydựngvàthựchiệncácchiếnlượcmarketingphù hợp, cũngnhưđánhgiávàcảithiệnhiệuquảmarketing. - Nghiên cứu vàmởrộngthịtrường:Bộphậnnghiêncứumarketinggiúpdoanh nghiệptìmhiểuvềkíchthước,tiềmnăng,cơhộivàtháchthứccủa các thị trường hiện tạivàtiềmnăng,từđóđịnhhướngchoviệcxâmnhập,pháttriểnvà bảovệthịtrường. - Nghiên cứu và đốiđầuvớiđốithủcạnhtranh:Bộphậnnghiêncứumarketing giỳp doanh nghiệp theo dừi, phõn tớch và so sỏnh về cỏc yếu tố nhưgiỏcả,sản phẩm, chiến lược, khảnăngcạnhtranhvàưuthếcạnhtranhcủacácđốithủ cạnh tranh, từ đóđềxuấtnhữnghànhđộngcầnthiếtđểđốiđầuvàvượttrộihơn đốithủ.
- Nghiên cứu và thiết lập mối quan hệ với khách hàng: Bộphậnnghiêncứu marketing giỳp doanhnghiệphiểurừvềnhucầu,mongmuốn,hàilũngvàtrung thành của khách hàng, từđóđềxuấtnhữngcáchthứcđểthuhút,duytrìvàtăng cườngmốiquanhệvớikháchhàng. - Nghiên cứu vàđánhgiáhiệuquảmarketing:Bộphậnnghiêncứumarketing giúpdoanhnghiệpđolườngvà đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing, như quảng cáo, bán hàng, quảng bá, phân phối, từ đóđềxuấtnhữngcảitiếnvà điềuchỉnhchocáchoạtđộngmarketing.
- Năm 2020 – 2021 là hai năm dịchCovidhoànhhành,gâyảnhhưởngnghiêm trọngđếnnềnkinhtếquốcgia.TheoCụcThươngmạiđiệntửvàKinhtếsố(Bộ công thương), hầu hết các ngành đều ghi nhận sự sụt giảm đángkểtốcđộtăng trưởng so với các năm trước. - Tuy nhiên, trái ngược với tình hình chungcủacácngànhcôngnghiệpkhác, ngành thương mại điện tử Việt Nam vẫn giữ mứctăngtrưởngổnđịnh16%.Tỷ trọng doanh thubánlẻthươngmạiđiệntửtrongtổngmứcbánlẻhànghóavà dịchvụtiêudùngtăng27%sovớicùngkỳnăm2020.
● Tình hình ngành TMĐT sau khi đại dịch Covid hoàn toàn kết thúc - Theobáocáothươngmạiđiệntử(eCommerce)nửađầunăm2023vừa được. Metric công bố, doanh thu NMV (Net MerchandiseValue/Tổnggiátrịcủatất cảcácđơnhànggiaothànhcông)toànthị trường đạt khoảng 93.000 tỷ đồng, tăng trưởng tới 46%sovớicùngkỳnămngoái.Báocáodựatrênphântíchsố liệu của 5sànthươngmạiđiệntửgồmShopee,Lazada,Tiki,Sendo,TikTok Shop.
❖ Tuy nhiên dù ngành TMĐT có doanh thu luôn tăng trưởng nhưng sàn TMĐT Tiki có doanh thu và thị phần liên tục giảm theo từng năm.
Nguồn:Metric - Sang đến năm 2023, bất chấp tình hình kinh tế khó khăn, doanh thungành. ❖ Trên mạng xã hội liên tục xuất hiện những đánh giá không tốt đối với Tiki, điều này là nguyên nhân dẫn đến doanh thu và thị phần của Tiki liên tục giảm.
- Khách hàng phản ánh về việc các sản phẩm trên Tiki không đa dạng về mẫu mã, thương hiệu.
- Phản ứng của khách hàng về quy trình cài đặt và vấn đề kỹ thuật.
➔ Kết luận:Với sự sụt giảmnghiêmtrọngvềdoanhthucũngnhưthịphầnmột cáchnghiêmtrọng,doanhnghiệpcầncấpthiếtnghiêncứuvềSự hài lòng của khách hàng đối với sàn TMĐT Tiki.
- Nhượcđiểm:Các cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanhnghiệpthườngmất rất nhiềuthờigian.Cácthôngtinrấtkhóđểthuthậpvàcũngmấtrấtlâuđể hoànchỉnhnhữngthôngtindữliệu mà người nghiên cứu cần cho một cuộc nghiên cứu. Thông tin sơ cấp cóthểthayđổihoặcđượccậpnhậtkhicóthêm thôngtinmớihoặckhitiếnhành các bước phân tích và nghiên cứu chi tiết hơn.
+ Phỏng vấn trực tiếp những người mà đã một lần sử dụng mua hàngtrên ứngdụngTiki.
+ Xỏc định rừ mục tiờu và nhu cầu thụng tin cụ thể để cú hướng làmrừ ràng. Điều này có thể bao gồm việc sao chép, ghi chú, hoặc tạo bảng tóm tắt.Ghichépthôngtin một cách cótổchứcđểdễdàngxemxétvàsửdụngsaunày.Cóthểsử dụng hệ thốngghichú,bảng,haycôngcụquảnlýthôngtin.Liênkết thôngtintừnguồnthứcấpvớithôngtintừcácnguồn khác để xây dựng mộthiểubiếttoàndiệnhơn. + Kiểm tra thông tin với các nguồn khác để đảm bảo tính chính xácvàđộ tin cậy.
Nếu có thể, xácnhậnthôngtintừnguồngốchoặccácnguồnđộc lập.Tổchứcthôngtinđãthuthậpvàomộttàiliệuhoặc báo cáo để chia sẻ thông tin vớingườikhácmộtcáchhiệuquả.Cuốicùng,thẩmđịnh định kỳ thông tin đã thu thập vàcậpnhậtnókhicóthôngtinmớiđểduy trìtínhhiệnđạivàđộchínhxác.
5 Anh/chị đánh giá như thế nào về tốc độ tải thông tin của APP Tiki?. 7 Anh/chị đánh giá như thế nào về các thông tin anh/chị cần cung cấp?. 10 Anh/chị có đánh giá như thế nào về các thương hiệu có mặt trên sàn thương mại điệntửTiki?.
11 Anh/chị hãy cho biết mức độ quan trọngđối với các tiêu chí dưới đây của sàn TMĐT Tiki?. Bước4:Thiết kế hỡnh thức bảng cõu hỏi: Trỡnh bày rừ ràng,ngắngọn,thuhỳtsựchỳ ý,dễtheodừivàmangtớnhthẩmmỹ.
Câu 5: Anh/chị đánh giá như thế nào về tốc độ tải thông tin của App Tiki?. Câu 6: Anh chị đánh giá như thế nào về quy trình đăng ký App Tiki?. Câu 7: Anh/chị đánh giá như nào về các thông tin anh/chị cần cung cấp?.
Câu 8: Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm trên Tiki?. Câu 9: Anh/chị đánh giá như nào về độ đa dạng các sản phẩm trên Tiki?. Câu 10: Anh/chị đánh giá như nào về các thương hiệu có mặt trên sàn thương mại điện tử Tiki?.
Câu 11: Anh/chị hãy cho biết mức độ quan trọng với các tiêu chí dưới đây của sàn thương mại điện tử Tiki với(1)làKhôngquantrọng,(2)làBìnhthường,(3)Quan trọng. Câu 12: Anh/chị hãy cho biết thêm khó khăn của mình khi sử dụng sàn thương mại điện tử Tiki.
+ Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểucủanhóm cần thuthậplà:N=5x21=105mẫu.Tuynhiênđểtránhtrongquá.
- Phân tích:Nhóm tiến hành khảo sát với 130 khách hàng của Tiki, trongđócó 129phiếukháchhàng đã từng sử dụng Tiki - tương đương với 129 phiếu hợp lệ và1phiếukhônghợplệdobịrách. - Theo như kết quả thu vềđược129câutrảlời,100%đốitượngphântíchđềuđã từngsửdụngsànthươngmạiđiệntửTiki,chothấy việc quyết định đúng trong khâulựachọnkhunglấymẫu(Đảmbảođượcđộchính xác cũng như giảm.
- Theo như kết quả thu vềđược129câutrảlời,100%đốitượngphântíchđềuđã từngsửdụngsànthươngmạiđiệntửTiki,chothấy việc quyết định đúng trong khâulựachọnkhunglấymẫu(Đảmbảođượcđộchính xác cũng như giảm. thiểusaisốchonhững câu khảo sát tiếp theo); con số này cũng cho thấy độ phổ biếncủasànthươngmạiđiệntửTiki(Đượcnhiềuđốitượngkhảosátbiếtđến). - Phân tích:Đối với câu hỏi tần suất gặp lỗi, nhóm thu về 129câutrảlời,trong đócó.
Tiki là một trong3sànthươngmạiđiệntửlớntạiViệtNamnhưnglạithườngxuyêngặplỗi cóthểdođộingũnhânviên kỹ thuật của Tiki chưa tối ưu về các yếu tố kỹ thuật.
- Phân tích:Đối với câu hỏi lỗi khi sử dụng, nhóm thu về 129 câutrảlời,trong đócó. - Với số liệu thu vềởtrên,tacóthểthấyrằngcórấtnhiềulỗimàkháchhànggặp phảikhisửdụngTiki.Trongđó,khókhăntrongquátrình đăng ký là lỗi gặp phải lớn nhất với 28.7%. Những lỗi nàylàmcảntrởquátrìnhtìmkiếmvàmuasắm củakháchhàngdẫnđếnkháchhàng tìm đến các sàn thương mại điện tử khác khiến cho thị phần và doanhthuTikingàycànggiảm.Vìvậydoanhnghiệpcần tìm cách cải thiện và khắc phục các lỗi để không làm ảnh hưởng đến quátrình muasắmcủakháchhàng.
- Từ kết quả trên cho thấy phầnđakháchhàngchưahàilòngvớigiaodiệncủa Tiki vì có tới 53.5% khách hàng chorằnggiaodiệncủaTikicóbốcụckhó nhìn,khóthaotác,doanhnghiệpcầncảithiệnvàkhắcphục.
- Phân tích:Với câu hỏi tốc độ tải thông tin (Tốc độtảitrang)nhómthuvề129 câutrảlời,trongđócó. - Có thể thấy rằng tốc độ tải thông tin của App Tiki chưa thực sựtốiưu,có 69.8%lựachọntrêntổngsố129phiếukhảosátchorằng tốc độ tải thông tin.
- Với số liệu thu về, phần đa ýkiếnkháchhàngchorằngtrongquátrìnhđăngký Tiki cần khách hàngcungcấpquánhiềuthôngtinsovớisốlượngthôngtin kháchhàngcầncungcấpvới75.2%lựachọn.Kháchhàngkhôngmuốntiếtlộ quá nhiều thông tin cá nhân của mình,tuynhiênTikimuốnthuthậpđầyđủcác thôngtinđểcungcấpcácdịchvụphùhợpnhấttớikháchhàng.
- Với kết quả thu về cóthểthấyrằngmẫumãsảnphẩmtrênsànthươngmạiđiện tửTikichưađadạng,ítmẫumãhơncácsànkhácvới66.7%lựachọn.Điềunày cóthểkhiếnchokháchhàngsửdụng các sàn thương mại điện tử khác vì khách hàng ngày càngcóyêucầucaohơnvềmẫumãcácloạisảnphẩm.Doanh nghiệpcầntìmcáchgiảiquyết,khắcphục.
- Với ý kiến thu về, khách hàng thấy rằng các thương hiệu có mặt trên sàn thương mại điện tử Tiki rất ít với 60.5%lựachọn.Điềunàycóthểkhiếncho kháchhàngđổisang sử dụng sàn thương mại điện tử khác khi không tìm thấy thươnghiệucầnmua.
- Kếtquảchothấytỷlệnam và nữ sử dụng sàn thương mại điện tử Tiki là khá cânđốituynhiênđốitượngnamnhiềuhơnvới59.7%.Có thể thấy rằng cả đối tượng nam và nữ đều quantâmđếnviệcmuasắmonline.Kếtquảnàycungcấp choTikimộtcáinhìntổngquanvềđốitượngkháchhàngcủamình,từđócóthể đưaracácchiếnlượcphùhợpđểthuhútvàgiữchânkháchhàng.
Ở kết quả trên cóthểthấyrằngtừ18-25 tuổilàđộquantâm đếnmua sắm online hơn các độ tuổi khác với 55.8% lựa chọn.
Tuy nhiên, đối tượng sinh viên và nhân viên văn phòng sẽ quan tâm hơn đếnviệcmuasắmonlinesovớicácđốitượngkhác với41.9%lựachọn.
- Phân tích:Với câu hỏi đánh giá mức độquantrọngcủacácyếutốtrongsàn thương mại điện tử Tikinhómthuvề129câutrảlời.Nhómđãtổnghợpcáclựa chọnvàđượckếtquảnhưsauvớicácyếutố.
Trongquátrìnhnghiêncứunhómnhậnrađượcnhiềuvấnđềkhiến cho khách hàng không muốn sửdụngsànthươngmạiđiệntửTikimàsửdụngkhácsànkháckhiếncho thịphầnvàdoanhthucủaTiki sụt giảm nghiêm trọng trong những năm gần đây.
➔Đốivới3yếutốtrên thuộc về vấn đề kỹ thuật Tiki sẽ tuyển dụng các nhân sự cóchuyênmôntốtvềkỹthuậtđểtốiưuhoávềgiao diện App và trải nghiệm kháchhàng.