Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đến năm 2018

Khái niệm về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 1. Khái niệm về văn hóa

• Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Tuy nhiên, định nghia phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghia của ông Edgar Schien (2004): “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giai quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”. Có nhiều quan điểm về văn hóa doanh nghiệp, trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học gia và hệ thống nghiên cứu logic về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, tác gia Đỗ Thị Phi Hoài (2009, trang 19) đưa ra định nghia văn hóa doanh nghiệp như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghia, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng đông thuận và có anh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của từng thành viên trong hoạt động kinh doanh, tạo nên ban sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”.

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Với tác phong nhã nhặn và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng, với đối tác sẽ giúp đem lại một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, một môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo các cơ hội cho sự tôn tại và phát triển lâu dài. Trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của chủ thể kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp chỉ dẫn cho chủ thể kinh doanh thực hiện những nghia vụ, trách nhiệm về kinh tế, xã hội để thỏa mãn mong muốn của xã hội.

Các thành phần đo lường văn hóa doanh nghiệp 1. Nghiên cứu của O’Reilly và cộng sự (1991)

Trách nhiệm xã hội (Social responsibility): là các đóng góp của doanh nghiệp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bao vệ môi trường, quyền lợi lao động, tra lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đông… theo cách có lợi cho doanh nghiệp và sự phát triển chung của xã hội. Bởi vì trước khi gia nhập một tổ chức mới, bên cạnh việc xem xét các yếu tố như lương thưởng, tính chất công việc… thì người lao động ngày càng quan tâm hơn đến các yếu tố văn hóa doanh nghiệp như: giao tiếp trong tổ chức đó như thế nào; họ có được cơ hội phát triển trong tổ chức đó hay không; tổ chức có công bằng đối với nhân viên không; mọi người trong tổ chức khi hoàn thành tốt công việc có được ghi nhận không, vv.

Đề xuất các thành phần văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank

Chấp nhận rủi ro bởi sáng tạo và cai tiến: ngân hàng có những cơ chế động lực đối với các sáng tạo và cai tiến của nhân viên, chấp nhận rủi ro xay ra nếu có và các ý tưởng mới có được khuyến khích áp dụng thử nghiệm hay không. Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quan trị: các chính sách rừ ràng và nhất quán sẽ giỳp ban lónh đạo ngõn hàng xác định và ngăn chặn những rủi ro có thể xay ra cho người lao động và đam bao ngân hàng luôn tuân thủ đúng luật pháp.

Nghiên cứu định tính

Tuy nhiên, biến quan sát “Anh/chị được tham gia vào việc ra các quyết định quan trọng của bộ phận” chỉnh sửa thành “Các quyết định trong tổ chức anh/chị được nhất trí dựa trên số đông” lý do là trong môi trường ngân hàng không phai các quyết định quan trọng nào mọi nhân viên đều được tham gia góp ý vì thế chỉnh sửa thành các quyết định được thống nhất dựa vào số đông để phù hợp hơn. Để tiến hành việc thu thập dữ liệu, tác gia đến gặp trực tiếp người cần phỏng vấn để nhận kết qua tra lời bang câu hỏi, đối với những người cần phỏng vấn không thể gặp trực tiếp thì tác gia sẽ gửi đường dẫn của bang câu hỏi khao sát qua email của họ với công cụ tra lời bang câu hỏi thông qua Google Docs.

Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố

Tầm nhìn: Đến năm 2018, trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế. Sứ mệnh: Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp san phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.

Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định Giỏ trị cốt lừi

Những năm qua, ngoài việc thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị được Nhà nước giao, VietinBank luôn là đơn vị tích cực tiên phong, dẫn đầu trong ca nước về thực hiện công tác từ thiện - an sinh xã hội và đền ơn đáp nghia, góp phần chia sẻ trách nhiệm với Nhà nước và các địa phương còn nhiều khó khăn. Tính đến nay, VietinBank đã dành trên 3.000 tỷ đông, số kinh phí được trích từ quỹ phúc lợi, chi phí hoạt động cùng nguôn đóng góp tự nguyện của gần 20.000 cán bộ, nhân viên và người lao động toàn hệ thống để hỗ trợ xây dựng nhà ở, công trình dân sinh, y tế, giáo dục, hỗ trợ an ninh quốc phòng, thực hiện chiến lược biển đao và công tác đền ơn đáp nghia… tại hầu hết các tỉnh, thành trên toàn quốc.

Lĩnh vực kinh doanh chính

Hòa chung với công cuộc xây dựng và đổi mới đất nước, VietinBank không những đã đóng góp nhiều kết qua quan trọng trong nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ, phục vụ phát triển nền kinh tế mà còn luôn đi đầu trong công tác từ thiện xã hội. Các hoạt động trên thị trường tiền tệ, kinh doanh giấy tờ có giá bằng Việt Nam đông và ngoại tệ, chuyển tiền trong nước và quốc tế, chuyển tiền kiều hối, kinh doanh vàng và ngoại hối, các hoạt động đại lý và ủy thác, bao hiểm, các hoạt động chứng khoán thông qua các công ty con, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ quan lý vốn, dịch vụ thẻ, gửi và giữ tài san, dịch vụ ngân hàng điện tử,….

Cơ cấu bộ máy quản lý của VietinBank

Ban kiểm soát là cơ quan do Đại hội đông cổ đông bầu ra, thay mặt các cổ đông để kiểm soát một cách độc lập, khách quan và trung thực mọi hoạt động kinh doanh, quan trị và điều hành Ngân hàng, chịu trách nhiệm trước Đại hội đông cổ đông trong thực hiện nhiệm vụ được giao. Hội đồng tín dụng, định chế tài chính: Quyết định cấp giới hạn tín dụng, khoan tín dụng có giá trị lớn; Quyết định hướng ngành hàng mục tiêu, nhóm khách hàng mục tiêu; Quyết định điều chỉnh, bổ sung các tiêu chí xác định nhóm khách hàng; Quyết định các vấn đề phức tạp khác có liên quan tới hoạt động tín dụng.

Kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank giai đoạn 2011-2014 Về kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2014

Khối Công nghệ thông tin: Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ tin học để phục vụ yêu cầu quan lý và phát triển hoạt động kinh doanh, đam bao hệ thống công nghệ thông tin hoạt động chính xác, liên tục, thông suốt và an toàn. Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính - VietinBank Qua bang số liệu thì nhìn chung các mặt hoạt động kinh doanh của ngân hàng đều đạt ở khá tốt, tổng tài san, dư nợ, nguôn vốn qua các năm đều được tăng, các chỉ số tài chính hàng năm đều nằm ở giới hạn cho phép.

Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank

• Kết quả khảo sát các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank

Về quy tắc ứng xử của người lao động trong nội bộ VietinBank cũng đã quy định rất rừ cách thức giao tiờ́p nội bộ như tin tưởng, tụn trọng lẫn nhau trong tập thể; chân thành, nghiêm túc trong giai quyết các bất đông với đông nghiệp; không bè phái, gièm pha, phân biệt đối xử với đông nghiệp; lãnh đạo cấp trên phai gương mẫu và chịu trách nhiệm trong chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ đối với cấp dưới; hay cấp dưới phai tin tưởng, tôn trọng vai trò lãnh đạo của cấp trên… nhưng vẫn có một số người lao động chưa thực hiện tốt, cụ thể như: chưa lắng nghe ý kiến của đông nghiệp, chưa tìm hiểu nguyên nhân gây khó khăn để cùng tìm giai pháp khắc phục; một số nhân viên còn né tránh, đùn đẩy các công việc, nhiệm vụ khó cho người khác; hoặc lãnh đạo chưa lắng nghe, tham khao ý kiến cấp dưới làm cơ sở đưa ra các quyết định mang tính chiến lược. Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính - VietinBank Qua bang 4.11, cho thấy VietinBank đã xây dựng hệ thống canh báo sớm rủi ro tín dụng ở cấp độ danh mục, nhằm phát hiện sớm các kha năng có thể gây rủi ro cho danh mục tín dụng toàn hàng; và xây dựng nhiều loại báo cáo khác như báo cáo giao dịch đáng ngờ, báo cáo sự kiện rủi ro hoạt động… nhằm tập hợp các sự kiện phát sinh có kha năng xay ra rủi ro tại chi nhánh/phòng giao dịch để có các ứng xử kịp thời nhằm giam thiểu tối đa tổn thất.

Mục tiêu phát triển VietinBank đến năm 2018

Không ngừng đổi mới, hiện đại hóa về tổ chức và hoạt động trên phạm vi toàn hệ thống, thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, phát triển an toàn hiệu qua, bền vững, hướng đến chuẩn mực và thông lệ quốc tế, đam bao quyền lợi của cổ đông và người lao động. VietinBank sẽ tập trung nguôn lực, quyết liệt thực hiện tái cấu trúc toàn diện ngân hàng theo hướng hiện đại với 6 linh vực chính là: Tái cấu trúc nguôn lực tài chính; tái cấu trúc mô hình hoạt động; tái cấu trúc hệ thống quan trị điều hành; tái.

Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank

Các cấp lãnh đạo cần tạo điều kiện, khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn, bôi dưỡng kiến thức như tham gia các khóa chuyên đề bên ngoài về nghiệp vụ ngân hàng, hay khóa học đào tạo Sau Đại học do các Trường Đại học lớn trong nước tuyển sinh như Trường Đại học Kinh tế TP Hô Chí Minh, Trường Đại học Ngân hàng TP Hô Chí Minh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội…. Cơ chế tra lương, thưởng dựa trên kết qua công việc và KPI của người lao động đã phần nào thúc đẩy nhân viên làm việc để đạt được mục tiêu của cá nhân và mục tiêu của ngân hàng, tuy nhiên ngân hàng cần hoàn thiện hệ thống KPI hơn nữa để đam bao sự công bằng cho người lao động ở từng vị trí công việc khác nhau, cụ thể như xây dựng các chỉ tiêu đánh giá định lượng nhiều hơn và giam bớt các chỉ tiêu đánh giá định tính.

Thang đo Giao tiếp trong tổ chức

Thang đo Đào tạo và phát triển

- Tham gia các chương trình đào tạo - Được huấn luyện kỹ năng cho công việc - Hiểu biết các điều kiện được thăng tiến - Có cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Thang đo Tiền lương, tiền thưởng và sự công nhận

Thang đo Hiệu quả trong việc ra quyết định

Thang đo Chấp nhận rủi ro bởi sáng tạo và cải tiến

Thang đo Định hướng về Kế hoạch tương lai

• Thống kê mẫu khảo sát
• Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Tuy nhiên, biến quan sát “Những thay đổi về chính sách liờn quan đờ́n nhõn viờn trong tổ chức đều được thụng báo đầy đủ, rừ ràng” chỉnh sửa thành “Các chính sách liên quan đến nhân sự trong tổ chức đều được thông báo đầy đủ, rừ ràng” để dễ hiểu hơn. Tuy nhiên, biến quan sát “Anh/chị được tham gia vào việc ra các quyết định quan trọng của bộ phận” chỉnh sửa thành “Các quyết định trong tổ chức anh/chị được nhất trí dựa trên số đông” lý do là trong môi trường ngân hàng không phai các quyết định quan trọng nào mọi nhân viên đều được tham gia góp ý vì thế chỉnh sửa thành các quyết định được thống nhất dựa vào số đông để phù hợp hơn.