MỤC LỤC
- Máy tính xách tay: Đây là một trong những sản phẩm nổi bật của thương hiệu Dell. - Pocket PC: là thiết bị vi tính bỏ túi có các chức năng như di động thông thường. - Máy tính bàn: Các sản phẩm máy tính bàn của hãng có cấu hình khá mạnh với độ bền cao.
- Màn hình máy tính: Dell không chỉ sản xuất máy tính mà còn mang đến cho người dùng những màn hình tách rời. Thiết bị này giúp các linh kiện, bộ phận kết nối với nhau để thực hiện chức năng nhất định. Không những thế, tốc độ xử lý dữ liệu cũng rất nhanh mang lại hiệu quả sử dụng tối ưu.
Hệ thống máy tính của Dell có cấu hình đẹp được tích hợp tính năng đa dạng. Hành vi mua của khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Dell tại Việt.
Người quyết định thường là những nhà lãnh đạo cấp cao của công ty như Giám đốc, Tổng Giám đốc,… hay người quản lý chuỗi các cửa hàng, đại lý,… Những cá thể, tổ chức phía dưới sẽ đưa ra các thông tin và các gợi ý về các sản phẩm, sau đó sẽ đưa lên ban lãnh đạo, ban quản lý phê duyệt thì mới được tiến hành mua. Vai trò của họ là liên hệ, chọn địa điểm gia dịch cũng như những điều kiện liên quan tới hạn giao hàng, phương thức thanh toán,… Tuy nhiên, đối với những hợp đồng mua quan trọng, quy mô hàng lớn thì họ phải xin ý kiến cuối cùng của các cấp có thẩm quyền. + Hết hàng, hàng trong kho còn ít, do nhân viên kiểm tra thấy cần nhập hàng + Vì cầu trên thị trường B2B là cầu phái sinh nên khi nhu cầu sử dụng sản phẩm Dell của người tiêu dùng tăng cao sẽ dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu của các nhà bán lại.
- Đối với các doanh nghiệp là công ty văn phòng thì có nhu cầu mua máy tính để phục vụ cho công việc hàng ngày, bộ máy phải được chắm chút đầu tư về phần cứng để đảm bảo sự ổn định và hoạt động bền bỉ trong thời gian dài cho công việc với tần suất lớn. Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kĩ thuật hướng dẫn khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng bất kể ngày đêm. Đối với những nhà bán lại quy mô lớn, đơn hàng thường có giá trị rất lớn, nên họ sẽ tiến hành phân tích mối tương quan giữa hiệu quả-chi phí, tìm hiểu xu hướng thị trường và tính toán yếu tố lợi nhuận.
Dell là một trong thương hiệu công nghệ được yêu thích nhất tại Việt Nam, vì vậy khách hàng cũng có xu hướng tự tìm hiểu danh mục sản phẩm và quy cách đặt hàng thông qua sự giới thiệu của các khách hàng khác hoặc trực tiếp từ. Nhận thấy được điều này, Dell đã luôn chú trọng việc quản trị mối quan hệ với khách hàng với mục đích củng cố hơn nữa mối liên hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp và gia tăng số lượng khách hàng trung thành.
Thông qua giao diện của web, Dell cho phép từng khách hàng tùy biến các đặc tính của một máy tính và cài đặt lại thông số theo nhu cầu của từng cá nhân đem lại sức mạnh cho Dell nhưng đặc tính, màu sắc, linh kiện đi kèm và nhãn hiệu lại được Dell trình bày và nhấn mạnh một cách thật hấp dẫn thông qua bộ catalogue và các bài quảng cáo. Hơn nữa, các mẫu catalogue của Dell luôn cung cấp các thông tin về thông số kỹ thuật, các tính năng, màu sắc và giá cả nên người tiêu dùng có thể quyết định lúc nào nên nâng cấp một chiếc máy vi tính, sau đó họ có thể liên hệ với hãng theo địa chỉ có sẵn trên catalogue. ▪ Ngay trước thềm triển lãm CES 2020, Dell vừa công bố một loạt sản phẩm mới của mình, nổi bật trong đó là laptop Dell XPS 13 mới với thiết kế cải tiến, kiểu dáng thể thao và mẫu Dell Latitude 9510 hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp.
Xây dựng hình ảnh tốt đẹp của sản phẩm và công ty trong cộng đồng: Hằng năm, Dell thường tổ chức các hoạt động từ thiện giúp cộng đồng, vì lợi ích xã hội đồng thời giúp Dell xây dựng được một hình ảnh tốt cho thương hiệu và được nhiều người biết đến. Và trong quý cuối cùng của năm 2018, Dell sẽ hướng đến việc giúp đỡ trẻ em vùng cao bằng cách tài trợ quần áo, trang phục giữ ấm và hoạt động trợ giúp người khiếm thị sử dụng công nghệ trong học tập, làm việc hàng ngày. Dell cùng các tình nguyện viên đã đến trò chuyện, thăm hỏi và trao tặng 100 phần quà bao gồm thực phẩm: chà bông, xúc xích, bánh, mứt, sữa và đặc biệt còn có dầu gió và áo khoác giữ ấm cho người vô gia cư – những người kém may mắn nhưng luôn sống lạc quan, nghị lực.
Hy vọng rằng, qua hoạt động đầu tiên của quý I cũng như những hoạt động sắp diễn ra, Dell Việt Nam sẽ lan tỏa được thông điệp “vì cộng đồng”, lan tỏa hành động đẹp, tấm lòng ấm, khơi dậy mong muốn cùng đóng góp, cùng sẻ chia đến tất cả mọi người. IDC GROUP trao tặng 2 máy tính Dell cho trường học và Xã để giúp các cháu học tập với mong muốn phát triển giáo dục, bảo vệ môi trường và gắn kết những giá trị nhân đạo, chuỗi hoạt động sẽ xuyên suốt cả năm thông qua 8 chương trình hành động, tập trung vào nhiều lĩnh vực, bắt đầu từ tháng 02/2018 và kết thúc vào tháng 12/2018.
▪ Trang web thuộc sở hữu của Dell, Tech Page One, đã tung ra một câu chuyện mang tên “Tech Hype meets Tech Reality” (tạm dịch: Công nghệ – Từ ảo tưởng đến Thực tế) được dùng để chia sẻ những khám phá hay từ GTAI. ▪ Đội ngũ PR trình bày và thuyết phục các phóng viên cũng như các kênh truyền thông có uy tín đăng tải câu chuyện này bao gồm các trang về công nghệ và kinh tế như The Irish Times, ZDnet và eWeek. ▪ Chiến dịch quảng cáo tự nhiên GTAI trên The New York Times được tung ra một ngày sau khi thông cáo báo chí được phủ đầy trên các phương tiện truyền thông.
▪ Các bài đăng trên mạng xã hội dưới hình thức trả tiền đã tăng cường thêm sức ảnh hưởng của chiến dịch trên LinkedIn và Twitter. Công nghệ cho phép công ty có thể hình dung về khách hàng, sau đó dẫn dắt họ đến hệ sinh thái của nội dung, cho phép họ học hỏi, khám phá, tương tác và cuối cùng đưa ra một quyết định mua. Để tạo nên sự thỏa mãn và lòng trung thành cao hơn của khách hàng đối với sản phẩm của công ty thì dịch vụ khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng.
Tuy nhiên, Dell vẫn cố gắng trong thời gian tới tiếp tục ra mắt nhiều dịch vụ mới mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích và sự hài lòng hơn nữa. Có thể thấy qua các quyết định xúc tiến bán, Dell đã thu thập được lượng lớn thông tin của khách hàng từ những phản hồi của họ để hoàn thiện hơn sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.
Dell đã nỗ lực không ngừng để ngày càng hoàn thiện hơn các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. - Dịch vụ tư vấn khách hàng: hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, nâng cao nhận biết khách hàng,…. - Dịch vụ thông tin: phổ biến thông tin sản phẩm như: công nghệ, giá cả, đơn hàng,….
Dịch vụ của Dell đã được hoàn thiện và nâng cao đảm bảo nhu cầu của khách hàng. Cũng nhờ đến những phương tiện xúc tiến bán như quảng cáo, khuyến mại, Catalogue để mở rộng hơn phạm vi khách hàng của Dell. Phát triển mô hình cộng tác viên bằng việc tìm kiếm các cộng tác từ chính lực lượng khách hàng mục tiêu của mình.
Qua đó, xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm đa dạng hơn, hiệu quả hơn.
- Tuy rằng Dell xây dựng được thương hiệu và hình ảnh chung của mình trong lòng khách hàng. Nhưng việc xây dựng thương hiệu cho từng dòng sản phẩm lại chưa được đồng đều. Vì thế, Dell nên chú trọng truyền thông vào sự khác biệt, dấu ấn, của các dòng sản phẩm của mình.
- Chưa đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo đại chúng bằng các đối thủ cạnh tranh. Dell không lựa chọn đầu tư quá nhiều cho quảng cáo, để đẩy mạnh ưu thế về giá cả. Không có giải pháp tối ưu để giải quyết vấn đề này, Dell chấp nhận đánh đổi giảm bớt chi phí cho quảng cáo để có được tầm giá rẻ nhất có thể cho khách hàng.