Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại Công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam: Thực trạng và giải pháp
MỤC LỤC
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Trên cơ sở lý luận, thực hiện khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam dựa trên những dự báo về xu hướng của thị trường và định hướng phát triển của công ty.
Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu
Một số nguồn dữ liệu thứ cấp được dùng trong nghiên cứu bao gồm: Giáo trình, bài giảng từ một số trường Đại học Kinh tế trong nước như Trường Đại học Thương mại, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học Ngoại thương; báo cáo logistics Việt Nam do Bộ Công thương phát hành; các bài báo được phát hành bởi các tạp chí như Tạp chí Công thương, Tạp chí Tài chính,. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng sử dụng dữ liệu thứ cấp được cung cấp bởi Công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam, các dữ liệu chính gồm các báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây như báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, báo cáo thường niên,.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Sau đó ghi chép lại các thông tin cần thiết về thái độ của nhân viên, phản hồi khách hàng để phục vụ cho quá trình đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng không của công ty. Phương pháp sàng lọc: Đối với việc sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu, các ý kiến được sử dụng đã được chắt lọc sao cho phù hợp với quan điểm tiếp cận và quan điểm của số đông nhân viên được phỏng vấn.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY LOGISTICS
Khái quát về dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics 1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ logistics
Các dịch vụ logistics chủ yếu, bao gồm: Dịch vụ bốc xếp, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý vận tải, dịch vụ bổ trợ như tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan, xử lý lại hàng hóa bị trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container. Logistics bên thứ tư (4PL - Fourth Party Logistics) còn gọi là nhà cung cấp logistics chủ đạo (Lead Logistics Provider), do 4PL có khả năng hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng và cơ sở vật chất kỹ thuật của mình với các tổ chức khác để thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp logistics hoàn chỉnh trong một chuỗi cung ứng.
Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại các doanh nghiệp logistics
Tuy nhiên, khả năng chịu tải của máy bay bị hạn chế, chính vì vậy quy mô của các lô hàng vận chuyển hàng không có sự hạn chế về kích thước và khối lượng bởi dung tích khoang chứa và sức nặng của máy bay, sự hạn chế này phù hợp với các quy định về an toàn của chuyến bay. Với mục tiêu phục vụ phát triển kinh tế xã hội quốc gia và hội nhập kinh tế thế giới, chính phủ xây dựng và quy hoạch các chiến lược giao thông dài hạn cùng các chính sách và luật lệ nhằm cân đối tổng thể và hài hòa giữa các mục tiêu kinh tế, xã hội và môi trường. (Nguồn: An Thị Thanh Nhàn và cộng sự, 2018) Quy trình đầu vào của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics: Khách hàng (doanh nghiệp đi thuê dịch vụ logistics) phải đồng bộ hóa dữ liệu tổng thể về các mặt hàng cùng đơn vị đo lường với doanh nghiệp trước khi bắt đầu các hoạt động thuê ngoài cả ở quá trình đầu vào và đầu ra.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không
Để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, các doanh nghiệp logistics cần phải thấu hiểu mong muốn của khách hàng, cân đối các nguồn lực hiện có để cải tiến quy trình dịch vụ logistic theo định hướng khách hàng để có thể gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ mà công ty cung ứng. Một số nhân tố khác: Ngoài những yếu tố kể trên còn một số yếu tố khác ảnh hưởng tới quá trình cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không như môi trường luật pháp - chính trị - xã hội bởi những biến động ở những quốc gia có liên quan trong quá trình cung ứng dịch vụ logistics có thể khiến quy trình bị trì hoãn, chậm trễ hay thậm trí là hủy bỏ. Chỳng ta cú thể thấy rừ thực trạng về cơ sở hạ tầng giao thông hàng không Việt Nam chưa thực sự phát triển, hệ thống tuyến đường bay còn nhiều hạn chế khi thường xuyên phải quá cảnh, trung chuyển qua nhiều nước khác nhau, hạ tầng sân bay vẫn chưa đáp ứng hết nhu cầu phát triển của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN AVC VIỆT NAM
Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam
Dịch vụ môi giới vận tải hàng không: Thực hiện tìm kiếm và giới thiệu các hãng hàng không phù hợp với nhu cầu vận chuyển của chủ hàng, dựa trên các tiêu chí như giá cả, thời gian giao hàng, loại hình dịch vụ, uy tín của nhà vận tải, giúp chủ hàng đàm phán giá cả và điều kiện vận chuyển với các hãng hàng không và thay mặt chủ hàng ký kết hợp đồng vận chuyển hàng không. Dịch vụ khai thuê hải quan: AVC Logistics cung cấp tư vấn cho khách hàng về các quy định và thủ tục hải quan liên quan đến vận chuyển hàng hóa đường hàng không, hỗ trợ khách hàng trong việc chuẩn bị hồ sơ hải quan thông qua cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chuẩn bị đầy đủ hồ sơ khai báo hải quan cho hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu. Thông tin đầu vào phải đầy đủ thông tin về phía khách hàng, thông tin về thời gian lưu kho, thông tin về hàng hóa như số lượng, chất lượng hàng, trạng thái của hàng hóa đã sẵn sàng để vận chuyển hay chưa,..Sau khi đã nhận được những thông tin này và trải qua quá trình đàm phán giá và kí kết hợp đồng, AVC Logistics sẽ lên kế hoạch nhập hàng và thông báo cho khách hàng kế hoạch này để họ có sự chuẩn bị hàng hóa.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP
Dự báo các thay đổi của thị trường dịch vụ logistics đường hàng không và phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam trong thời
Nhận thức được rừ tầm quan trọng của việc đề ra định hướng chiến lược phát triển, ban điều hành tại AVC Logistics luôn chú tâm nghiên cứu tình hình kinh doanh của công ty, nắm bắt các xu hướng phát triển cũng như những biến động của hoạt động xuất, nhập khẩu hàng hóa để có thể đề ra được những định hướng xác thực nhất, hiệu quả nhất đối với công ty mình. Tất cả các bước từ nhận, kiểm tra và chuyển bộ chứng từ, khai bỏo hải quan, theo dừi tiến độ,..cần thực hiện đúng theo quy trình và có những giải pháp cho những vấn đề thường gặp một cách triệt để, nhanh chóng, đưa ra những hướng giải quyết tối ưu đối với các vấn đề tốn nhiều thời gian và nguồn lực đang còn tồn tại trong quy trình. Để thực hiện được điều này, công ty cần nỗ lực tìm kiếm, hợp tác với các đối tác có nhu cầu xuất khẩu hàng hóa sang các thị trường mục tiêu, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các hãng máy bay để tận dụng được tiềm lực thị trường cũng như gia tăng sự hợp tác giúp tối ưu hóa chi phí nhất khi công ty thâm nhập vào thị trường mới.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại Công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam
Cần thiết lập hợp đồng rừ ràng và cụ thể, bao gồm việc xỏc định cỏc điều khoản hợp đồng vận chuyển, giá cả, mức độ trách nhiệm, thời gian giao hàng, quy trình xử lý khiếu nại,… việc thiết lập hợp đồng chi tiết giữa cỏc bờn sẽ giỳp xỏc định rừ vai trũ, trỏch nhiệm và quyền lợi của mỗi bên trong quá trình cung cấp dịch vụ logistics hàng không. Mở rộng mạng lưới nhà kho tại các khu vực trọng điểm như Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, mỗi kho rộng khoảng 400m2, trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ các hoạt động tác nghiệp tại kho hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa đến kho tập kết, giao hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó thu hút thêm lượng khách hàng tiềm năng, gia tăng sản lượng hàng hóa vận chuyển và tối đa hóa lợi nhuận của công ty. Tạo mối quan hệ tốt với các hãng bay nhằm tìm kiếm khách hàng gián tiếp thông qua mối quan hệ này thông qua việcđề xuất các giải pháp hợp tác mang lại lợi ích cho cả hai bên,thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ trong hợp đồng và thường xuyên trao đổi thông tin với hãng hàng không, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả, tôn trọng các quy tắc và quy định của hãng hàng không, bảo mật thông tin của khách hàng và hãng hàng không,…Việc có quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp sẽ giúp cho công ty có thể được hưởng mức giá cước ưu đãi với nhiều tuyến đường, từ đó góp phần vào giảm giá thành dịch vụ, gia tăng mức độ cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường hiện nay.
Một số giải pháp hỗ trợ cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại Công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam
- Về đào tạo: Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên, nhất là nghiệp vụ về giao nhận vận chuyển bằng đường hàng không, bởi đội ngũ nhân lực trẻ của công ty cũng có một số bạn làm trái ngành, dẫn đến tình trạng chưa nắm được những kiến thức và nghiệp vụ. Cụng ty cần đầu tư để xõy dựng một phần mềm theo dừi hành trỡnh hàng húa, trong đó cung cấp mã tracking tích hợp đủ các thông tin về người gửi, người nhận, loại hàng, khối lượng hàng hóa, cập nhật về tình trạng hàng hóa, các điểm dừng trong suốt quá trình vận chuyển để khách hàng có thể chủ động nắm được trạng thái đơn hàng, gia tăng niềm tin từ đó gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics của công ty. Đề tài “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không tại công ty TNHH Tiếp vận AVC Việt Nam” đã tìm hiểu những cơ sở lý luận về logistics, quy trình cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không và những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình cung ứng.