Báo cáo cuối kỳ môn học: Khởi nghiệp dự án ứng dụng khám chữa bệnh trực tuyến Happy Health

Các sản phẩm thay thế

Từ tóm tắt dự báo tài chính nhóm dự đoán năm thứ 2 sau khi thành lập công ty sẽ hoàn thành vốn và thu được lợi nhuận.

Giỏ trị cốt lừi và lợi thế cạnh tranh

Đào tạo các kỹ năng cần thiết liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn (kỹ năng tư duy, lãnh đạo, quản lý con người, đào tạo và hướng dẫn, giao tiếp, ra quyết định, tạo động lực, khuyến khích nhân viên..). Đào tạo văn húa tổ chức: giỳp nhõn viờn hiểu rừ về tổ chức (lịch sử hỡnh thành, tổng quan về công ty, mục tiêu hoạt động, bộ máy tổ chức, quy trình làm việc, các chính sách, nội quy-quy định làm việc) từ đú nhõn viờn sẽ hiểu rừ hơn về cụng ty mỡnh đang cụng tỏc và cú định hướng rừ ràng hơn trong cụng việc. Đào tạo kỹ năng chuyên môn: Nhân viên sẽ cung cấp các kiến thức về lĩnh vực hoạt động của công ty, các kiến thức cơ bản cho vị trí công việc, nội dung và các yêu cầu về công việc.

Tại Happy Health, nhân viên sẽ được học hỏi thông qua các công việc thực tế qua đó nâng cao năng lực chuyên môn. Đào tạo thêm các kỹ năng cần thiết: bên cạnh kỹ năng chuyên môn nhân viên còn được đào tạo các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc (giao tiếp, thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề,..). Công ty đã đề ra chương trình đào tạo trong quá trình làm việc (on the job training) giúp nhân viên vừa có đủ những kiến thức cũng như kỹ năng cần thiết cho cơ hội thăng tiến trong tương lai vừa giúp công ty tiết kiệm chi phí đào tạo.

Cụ thể, nhân viên sẽ được đào tạo bởi những người ở cấp quản lý hoặc những người có chuyên môn cao trong công ty thông qua các khóa học ngắn hạn, hoặc theo định kỳ. Đào tạo về văn hóa công ty, đào tạo về dịch vụ mà công ty đang cung cấp (cách sử dụng, các dịch vụ mới thêm vào ứng dụng,..). Đào tạo về kiến thức liên quan đến công việc dựa trên những kinh nghiệm mà những người hướng dẫn đúc kết được trong quá trình làm việc của mình.

Bên cạnh đó, Happy Health cũng sẽ tổ chức các buổi khảo sát, đánh giá năng lực định kỳ để nhân viên biết được những ưu-nhược điểm của bản thân từ đó nhân viên có thể chủ động bổ sung những gì mình còn thiếu sót để làm việc đạt hiệu quả tối ưu nhất.

Yêu cầu cơ sở vật chất

Đây là những phòng sẽ phải gặp và làm việc trực tiếp với khách hàng nên xếp những phòng ban này ở tầng 1 sẽ thuận tiện hơn cho nhân viên cũng như dễ dàng xây dựng mối quan hệ giữa Happy Health và khách hàng ngày càng bền chặt hơn. Phòng Sale & Marketing sẽ có nhiệm vụ thực hiện các chiến dịch quảng bá, định vị thương hiệu nhằm tăng sức cạnh tranh với các đối thủ đã có trên thị trường, tạo đà phát triển cho ứng dụng Happy Health gia nhập thị trường. Sau quá trình truyền thông rộng rãi của bộ phận Marketing, doanh nghiệp sẽ có được nguồn khách hàng, ứng dụng Happy Health sẽ là trung gian cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, kết nối giữa bác sĩ và khách hàng.

Xuyên suốt quá trình diễn ra việc trao đổi trực tuyến giữa bác sĩ và bệnh nhân cũng như thực hiện các tính năng khác của app khám bệnh thì bộ phận IT tiến hành đảm nhận, kiểm tra và giám sát để cung cấp được chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nếu có sự cố, sai sót trong quá trình diễn ra hoạt động khám chữa bệnh từ khâu khám đến sau khi hoàn tất vận chuyển thuốc cho khách hàng (nếu có), bộ phận sẽ làm việc với các bộ phận liên quan để tiến hành giải quyết. Bộ phận chăm sóc khách hàng của phòng Sales & Marketing sẽ thu thập tất cả các đánh giá của khách để gửi về cho các bộ phận liên quan như IT, quan hệ đối tác để có thể kịp thời khắc phục, cải tiến chất lượng dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng ở bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào.Nếu trải nghiệm dịch vụ của khách hàng không được như mong muốn của họ, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành gọi điện thông qua thông tin mà khách đã cung cấp để tỡm hiểu rừ hơn cũng như giải thớch , xin lỗi với khỏch và cung cấp cỏc chương trình khuyến mãi (miễn phí vận chuyển thuốc cho lần khám bệnh sau, các ưu đãi, giảm giá khác,..). Đồng thời đối với tất cả các khách hàng đã sử dụng dịch vụ khám và kê thuốc trực tuyến tại Happy Health, nhân viên sẽ gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ và gửi các thông tin về các gói khám bệnh ưu đãi nếu khách hàng có nhu cầu.

Kế hoạch tạo sản phẩm

Sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể tiến hành đánh giá, nhận xét về trải nghiệm của mình trực tiếp trên ứng dụng Happy Health. Happy health sẽ phối hợp với các cơ quan đầu ngành về chăm sóc sức khỏe để nghiên cứu phát triển trí tuệ nhân tạo, tạo ra hình mẫu bác sĩ gia đình ảo đầu tiên cho chăm sóc sức khỏe cá nhân trong tương lai. Happy Health sẽ tổ chức buổi hội thảo để ra mắt sản phẩm mới diễn ra tại Thành phố Hồ Chí Minh với sự tham dự của gần 300 khách mời.

Happy Health tiếp thị thương hiệu của mình và tạo ấn tượng đầu tiên cho người mua vào đêm hội thảo, thu hút sự chú ý của hệ thống đại lý. Đây là dịp quan trọng để Happy Health giới thiệu tên tuổi, sản phẩm và năng lực của mình với giới truyền thông. Các chuyên gia hàng đầu trong ngành cũng đưa ra chuyên môn tại hội nghị về chẩn đoán, phòng ngừa và điều trị bệnh tật bằng cách sử dụng các hệ thống tích hợp công nghệ hiện tại.

Với phương châm của Happy Health là "Vì sức khỏe của cộng đồng" Happy Health định hướng hoạt động cộng đồng nói chung và chăm sóc sức khỏe nói riêng thu hút được đông đảo các nhà đầu tư và đại lý ủy để lan rộng ra 63 tỉnh thành trong cả nước. Trên thực tế, Happy Health sử dụng một loạt các kỹ thuật quảng cáo, bao gồm truyền thông đại chúng, tiếp thị trực tiếp, chiến dịch tiếp thị qua email, cập nhật trang web, trải nghiệm văn hóa sản phẩm,.