MỤC LỤC
VD: Người ta thấy rằng các giám đốc quan trọng khi đến văn phòng sẽ đáp lại lời chào của người mà ông ta đi qua trên đường tới phòng riêng, với một cái gật đầu, một nụ cười, một động tác rướn mày hay một tín hiệu nào khác đều cần phải kèm theo một giây phút tiếp xúc nhanh bằng mắt để nhận ra và bày tỏ sự lưu ý tới nhau. Vùng công cộng: khoảng trên 360cm: giữa những người xa lạ, chốn đông người, phạm vi mà các chính khách thường dùng trong quan hệ với công chúng ( VD: trong buổi thuyết trình, buổi nói chuyện,.).
VD: Đối tượng giao tiếp cao ráo, khỏe mạnh, khuôn mặt hài hòa, nét mặt tươi sáng, ưa nhìn bao giờ cũng gây ấn tượng tốt hơn người gầy, bé, khuôn mặt không cân đối, nét mặt khó đăm đăm. + Giao tiếp nhượng bộ (Lose-Win): Người chọn kiểu giao tiếp này thường không có tiêu chuẩn, không có yêu cầu, không có chính kiến, dự định, họ dễ dàng lùi bước, chấp nhận mọi thua thiệt, miễn sao đối tác hài lòng để giữ gìn mối quan hệ.
Truyền thông theo chiều ngang: là thông tin được truyền giữa những người đồng cấp- giữa các đồng nghiệp, được dùng để điều phối công việc, chia sẻ thông tin, để hỗ trợ lẫn nhau cùng giải quyết tốt công việc. Công ty có bộ quy tắc ứng xử chặt chẽ và sử dụng nền tảng nội bộ Unilever Connect cho phép lãnh đạo, nhân viên chia sẻ thông tin, công ty luôn đề cao sự trung thực, tôn trọng lẫn nhau, khuyến khích mọi người cùng giao tiếp.
- Hình thành do quá trình tự nhận thức về hình ảnh bản thân, định nghĩa bản thân diễn ra trong sự giao tiếp với người khác và tùy thuộc vào cách giao tiếp với các đối tượng khác nhau. VD: Trong lúc nóng giận, bạn rất tức giận và muốn hét vào mặt khách hàng đó: “Ông không được học hành gì hay sao mà nói năng như vậy ?” Tuy nhiên, bạn đã kìm chế được bởi bạn nghĩ rằng, mình là thư ký của công ty, không thể làm thế để ảnh hưởng xấu lên bộ mặt công ty và của giám đốc.”.
- Khả năng nhận thức người khác và tự nhận thức bản thân có mối quan hệ mật thiết với nhau, có mối quan hệ thuận nghịch trong việc phát triển khả năng. VD: Một đội sản xuất tiến hành bình bầu cá nhân xuất sắc trong năm, khi biểu quyết bầu thành viên A, thành viên B trong thâm tâm không tán thành, nhưng nhìn quanh thấy mọi người đều giơ tay nên B cũng từ từ giơ tay.
- Phát triển câu: câu rành mạch & dễ hiểu; câu ngắn; câu ở thể chủ động; điểm nhấn thích hợp. - Phát triển câu: câu rành mạch & dễ hiểu; câu ngắn; câu ở thể chủ động; điểm nhấn thích hợp.
- Correct (đúng, chính xác): Điều quan trọng nhất là thông tin gửi đi phải chính xác - Courteous (lịch sự): Lịch sự ở đây thể hiện ở cả nội dung và hình thức của thông điệp. - Courteous (lịch sự): lịch sự, nhã nhặn, không để chuông reo quá ba tiếng, mở đầu bằng cỏch tự xưng danh với giọng núi chậm, rừ, õn cần, niềm nở, dễ nghe.
- Những vết bẩn, những sửa chữa tùy tiện, luộm thuộm, mực nhạt, giấy nhăn, nhàu nát, chữ viết tay xấu có thể gây phản cảm cho người đọc và những chướng ngại gây ảnh hưởng đến sự giao tiếp. VD: Khi một cái bàn giấy của giám sát viên cách biệt với nhân viên suốt buổi họp thì cái bàn giấy đó có thể đe dọa người nhân viên và hạn chế khả năng hồi đáp thông điệp của anh ta.
- Bên cạnh yếu tố nhân học, khi thuyết trình hay truyền tải thông điệp thì người nói cần phải xem xét đến các yếu tố khác: nghề nghiệp, địa vị kinh tế, xã hội, địa điểm định cư để có thể hoàn thành tốt mục đích của mình. Đề cương bài nói chính là dàn bài chi tiết thể hiện mục đích, yêu cầu và những nội dung cơ bản của bài nói, là quá trình sắp xếp trên văn bản để người báo cáo viên căn cứ vào đó trình bày những vấn đề định nói một cách đầy đủ, theo một trình tự hợp lý, nhằm đạt hiệu quả cao nhất đồng thời là chương trình hoạt động của báo cáo viên trong một buổi thuyết trình.
+ Tiêu chuẩn ưu hóa giá thành: 3 loại chi phí phải là thấp nhất: sự nhượng bộ để đạt nhất trí, các nguồn đầu tư hao tốn cho đàm phán (nhân lực, vật lực, trí lực, thời gian,.) và chi phí cơ hội. - Thương lượng kinh doanh quốc tế vừa là hoạt động giao lưu quốc tế, phụ thuộc rất nhiều vào quan hệ chính trị và quan hệ ngoại giao giữa hai nước.
- Để nhìn thấy trước những tình huống trong thương lượng, đối với những cuộc đàm phán lớn, phức tạp, do đó cần tiến hành thương lượng thử ở nhà với nhau. - Trước khi đàm phán, đôi bên cần dành thời gian nói về những vấn đề không liên quan, khiến đôi bên cảm thấy hứng thú như: thời tiết, thể thao, phim ảnh,….
+ Phương pháp nghệ thuật: Căn cứ đặc tính hàng hoá như vẻ đẹp về dáng, đẹp về màu sắc hoặc đẹp về cảm tính để dùng những thủ pháp nghệ thuật: đường thẳng, đường cong,. => Nghệ thuật của người bán hàng là nắm bắt vững tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn và biết tác động đúng đắn nhằm đưa khách hàng đến bước cuối cùng - quyết định mua hàng.
+ Phương pháp liên kết: Hàng hoá có cùng một hình thể ở một chỗ hoặc cũng có thể sắp xếp hàng hoá khác hình thể nhưng có sự kiên kết. + Phương pháp tương phản: Dùng để nhấn mạnh sự tương phản giữa hai mặt hàng, giúp khách hàng dễ nhận biết và phân biệt.
Và công bố rộng rãi công khai bằng nhiều cách khách nhau: Quảng cáo qua TV, đài phát thanh, báo chí, phim ảnh,. Kích thích liên quan đến nhu cầu vào thoả mãn nhu cầu, lợi ích của con người đề gây chú ý mạnh.
VD: Sau khi mua smartphone android cũ với rất tốt tại một cửa hàng ĐTDĐ, sau đó họ nhanh chóng nhận ra dung lượng lưu trữ quá ít lúc này họ sẽ cảm thấy hối tiếc khi mua và bắt đầu phàn nàn. Lúc này về phía cửa hàng bạn cần phải tư vấn cho họ rằng chiếc điện thoại này có thể mở rộng dung lượng lưu trữ thông qua thẻ nhớ hoặc các dịch vụ lưu trữ đám mấy…những điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn về dịch vụ khách hàng.
+ Thủ thuật dùng chất “kích thích”: Người bán phải làm cho khách hàng cảm thấy được hưởng một khoản “đặc biệt” gì đó để kích thích mua hàng. + Thủ thuật dùng “thuốc an thần”: có nhiều khách hàng còn băn khoăn, lưỡng lự về chất lượng, giá cả, do đó người bán cần đưa ra lời quả quyết để khách an tâm.
VD: Khi bán chiếc máy tính, có thể tặng cho khách vài chiếc đĩa trắng, hay khi bán bộ comle, có thể biếu không chiếc cà vạt.
⇒ Nên kiên nhẫn, nhẹ nhàng, tập trung vào trình bày những lợi ích, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ đó đem lại và xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng. Đây là đối tượng khách hàng khá đặc biệt vì vậy nếu để lại ấn tượng tốt với họ cũng đồng nghĩa nâng cao giá trị của bản thân hay cửa hàng lên thêm một bậc.
Sức khỏe: có đủ sức khỏe để phục vụ khách hàng, giúp khách lấy hàng, thử hàng, gói hàng. Dáng điệu, cử chỉ: phải có dáng điệu tự tin, nhanh nhẹn, đi đứng, cử chỉ hài hòa, lịch sự.
Vệ sinh thân thể: phải sạch sẽ ( đặc biệt: người bán hàng thực phẩm, ăn uống, mỹ phẩm). - Là cuộc đối thoại giữa hai hay nhiều bên về yêu cầu và nguyện vọng của mỗi bên đối với bên kia quan vấn đề có liên quan đến quyền lợi của tất cả các bên.
- Với tư cách là một khoa học, đàm phán liên quan đến nhiều ngành khoa học khác như luật, kế toán tài chính, phân tích xác suất thống kê…nhằm giúp nhà đàm phán dự báo các kết quả đàm phán và các tình huống có khả năng xảy ra trong quá trình thỏa thuận, thương lượng từ đó có lựa chọn các phương pháp và bước đi thích hợp. - Với tư cách là một nghệ thuật, đàm phán trong kinh doanh là một chuỗi thao tác ở mức nhuần nhuyễn các kỹ năng giao tiếp như trình bày, dẫn dắt vấn đề, lắng nghe, thuyết phục, đặt câu hỏi, trả lời…khả năng sử dụng các chiến thuật đàm phán một cách khéo léo, đúng lúc, đúng cách, mang lại hiệu quả cao.
Ví dụ: Ông bà xưa có câu: “Ông nói gà, bà nói vịt” là vậy, bởi 2 người không hiểu đối phương đang nói gì nên mới nảy sinh mâu thuẫn, song thực chất 2 người đang nói về gia cầm. + Ưu thế/ lệ thuộc: Nó có liên hệ mật thiết với mối quan hệ quyền lực thực tế, chịu ảnh hưởng của giá trị của quan hệ với các bên đối tác và các phương án lựa chọn của họ.
+ Kỳ vọng của các bên tham gia đàm phán: Có hai loại kì vọng: thứ nhất là kì vọng dài hạn về khả năng và giá trị của việc kinh doanh trong tương lai. - Ưu điểm: trong quá trình gặp gỡ, trao đổi các bên nắm bắt được tâm lý và phản ứng của nhau một cách trực tiếp thông qua cử chỉ, vẻ mặt, điệu bộ, cùng tác động đến nhau để giải quyết vấn đề.
- Là phong cách mà ở đó nhà đàm phán có tính hợp tác nhưng lại không dứt khoát, bỏ qua một số quyền lợi của mình để thoả mãn phía bên kia, nhượng bộ thỏa hiệp có nguyên tắc. + Trong trường hợp khác khi hai bên đều khăng khăng với mục tiêu của mình, xung đột đang tạo ra trở ngại không thể vượt qua được và có nguy cơ làm hỏng cuộc đàm phán, cần giảm căng thẳng của cuộc đàm phán.
Các nguyên tắc chung khi sử dụng các phong cách đàm phán. - Không thể sử dụng tất cả các phong cách trong mọi trường hợp. Tuỳ từng vấn đề mà sử dụng phong cách này hay phong cách kia;. - Nhìn chung nên bắt đầu đàm phán bằng phong cách hợp tác. Nó tạo ấn tượng tốt đẹp ngay khi đàm phán;. - Linh hoạt sử dụng các phong cách trong quá trình chuyển hoá nhu cầu của ta và của đối tác thành các quyết định cuối cùng;. + Thái độ đơn giản và thẳng thắn: là thái độ nói nhanh, nói thẳng khi trình bày vấn đề hay giải pháp. Chỉ nên áp dụng khi a) chẳng lạ gì đối phương khi đã làm việc nhiều từ trước, b) khi bế tắc, sa lầy, gỡ ra được càng sớm càng tốt, c) sức ép thời gian không cho phép, kết thúc đàm phán là mục tiêu trước mắt. + Thái độ thúc bách chèn ép: là thái độ đề cập mạnh, xuyên qua các vấn đề nhạy cảm. Thúc ép là cơ chế nhằm cho phép hoàn thành thỏa thuận đàm phán. Sử dụng khi: a) phía ta ở thế mạnh hơn, b) phía bên kia cần kết thúc nhanh, c) phía ta muốn khoanh vùng giới hạn đàm phán. + Thái độ hờ hững, xa lánh: là thái độ sử dụng tâm lý ngược đối với đối phương, tránh cho đối phương cảm giác hớ hênh. Sử dụng khi: a) phía bên kia mạnh hơn, b) phía ta đang chịu sức ép thời gian, c) phía ta có giải pháp thay thế. - Biến thành chuyện đã rồi: Một bên đàm phán đơn phương đưa ra lời đe dọa, đưa vấn đề đàm phán thành chuyện đã rồi, không bao giờ thay đổi được nữa.
Các trung tâm giới thiệu việc làm cung cấp nhiều dịch vụ: các công việc được công bố rộng rãi, danh sách những công việc có sẵn,. Lướt qua danh sách và đánh dấu những người biết về những cơ hội việc làm hoặc họ có sự liên hệ về công việc trong lĩnh vực của bạn.
+ Các thông tin của mỗi phần được sắp xếp ngày tháng sẽ được liệt kê theo thứ tự đảo ngược: vị trí làm việc gần đây nhất được nêu ra đầu tiên; cv đầu tiên thì liệt kê sau cùng. Các hoạt động, kỹ năng đặc biệt hoặc các danh hiệu khác (phần bổ sung) - Kỹ năng là phần bổ sung để minh chứng cho nền tảng kiến thức – ưu điểm của ứng viên NTD đánh giá tốt.
- Chỉ nên nói về lương vào cuối buổi phỏng vấn khi đã tạo được ấn tượng hoặc khi nhận được lời đề nghị làm việc và hãy nhấn mạnh những kỹ năng mà bạn sẽ mang tới cho công ty. - Câu hỏi nên nhắm vào vị trí của công việc, hệ thống đánh giá nhân viên, triết lý quản lý, quá trình phát triển công ty, các kế hoạch trong tương lai, chương trình phát triển nhân viên.
Chủ đề thường được lấy từ IELTS Writing Task 2, cho 1 ý kiến và thảo luận bày tỏ quan điểm đồng ý hay không đồng ý, xem đúng hay sai hoặc là phân tích về ưu nhược điểm của 1 đề tài nào đó. Bày tỏ sự biết ơn đến những người giới thiệu và những người khác - Khi đạt thành công trong chiến dịch tìm việc và nhận được một việc làm, hãy chia sẻ tin vui này tới những người cố vấn.
Còn với những nhân viên có nguy cơ suy giảm hiệu suất làm việc do chậm hoặc lười biếng trong việc cập nhật kiến thức mới, bạn có thể kiên nhẫn, thuyết phục nhân viên và trao cho họ những cơ hội tham gia các khóa đào tạo bổ sung cần thiết. - Một cơ sở sản xuất kinh doanh cần phải liên hệ với các cơ quan chính quyền, từ khi nộp đơn xin phép thành lập cho đến khi được phép hoạt động, đóng thuế… Các doanh nghiệp cần phải có những dịch vụ về an ninh, trật tự và các chính sách tài trợ của chính phủ.
- Kiến thức: nhân tố hàng đầu của văn hoá, thường được đo một cách hình thức bằng trình độ học vấn, trình độ tiếp thu và vận dụng các kiến thức khoa học, hệ thống kiến thức được con người phát minh, nhận thức và được tích luỹ lại, bổ sung nâng cao và không ngừng đổi mới qua các thế hệ. VD: Thể hiện những người trẻ tuổi Việt Nam được nuôi dưỡng bằng nguồn văn học cách mạng Việt Nam, bằng những tác phẩm nôi tiêng của Lép Tônxtôi, Ma-xim Gooc-ki sẽ có thể có cách nhìn nhận nhân văn hơn, có trách nhiệm đối với cộng đồng, đối với xã hội khi ra các quyết định kinh doanh.