Hoàn thiện quy trình quảng cáo hiệu quả hướng tới khách nội địa tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
MỤC LỤC
KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
Vì khách sạn Công Đoàn Việt Nam có lợi thế về vị trí địa lí, về nguồn khách công vụ, khách quen của Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam và Công ty Du lịch. Ngoài những đồ dùng như bút bi, menu, chăn gối, ..doanh nghiệp cũng thiết kế những vật phẩm đặc biệt như lịch bàn, lịch treo, móc treo chìa khoá, ly — cốc có in logo và những thông tin cơ bản làm quà tặng, vật kỉ niệm cho các khách hàng. Tại quầy lễ tân của khách sạn, khu vực đại sảnh của khách san..doanh nghiệp bố trí trưng bày những tập gấp giới thiệu, tờ quảng cáo, hình ảnh, bưu thiếp có in biểu tượng khách sạn hay bang giá một số dịch vụ đặc trưng của khách sạn nhằm tiếp xúc tối đa với khách hàng và luôn sẵn sàng để phục vụ khách hàng.
Đây là công cụ quảng cáo rất hiệu quả, không mang tính phô trương và nhất là tiết kiệm chi phí hơn việc quảng cáo bằng tạp chí, truyền hình. Quảng cáo in ấn: Số lượng các bài viết, mẫu quảng cáo về khách sạn Công Đoàn Việt Nam xuất hiện trên các báo chí như báo Lao Động, tạp chí du lịch với nhiều hình thức như thông qua tên của công ty du. Khách sạn không ngừng củng cố mối quan hệ với các tổ chức khác, liên tục bổ sung những dir liệu cần thiết về khách hàng tiềm năng dé tăng hiệu.
Gặp gỡ khoảng 70 công ty lữ hành, 50 đơn vị chuyên tổ chức hội nghị hội thảo, 10 công ty tô chức sự kiện dé quảng cáo tiếp thị và tìm hiểu mong muốn của khách hàng về dịch vụ của Khách sạn Công. Gửi thư quảng cáo tới khoảng 5000 địa chỉ email và thư tay của khách hàng là công ty lữ hành lớn, nhỏ và các khách hàng đặt dịch vụ hội nghị hội thảo. Số lượng các tệp gấp và khách hàng tương ứng được giới thiệu sẽ được các hãng lữ hành thống kê lại và gửi cho khách sạn dé khách sạn có những kế hoạch cụ thể.
Thực tế cho thấy bất kì doanh nghiệp nào với mức độ coi trọng và đầu tư cho hoạt động quảng cáo như thế nào đều quan tâm tới những công cụ khác hỗ trợ tích cực cho quảng cáo, để. Điều nay là do khách sạn chịu sức ép yêu cầu hạ giá của các công ty lữ hành, sản phẩm du lịch có sức cạnh tranh thấp do vậy các doanh nghiệp lữ hành muốn giảm tour.
LOẠI PHONG (VNĐ/ĐÊM) (VNĐ/ĐÊM)
Rừ ràng những cụng cụ này hỗ trợ rất lớn cho hoạt động quảng cỏo, hơn thế tat cả các công cụ đều tương hỗ nhau góp phần thúc đây sự phát triển của khách sạn. Mục tiêu chiến lược quảng cáo của khách sạn Công Đoàn Việt Nam là giới thiệu về các sản phẩm của khách sạn dé củng cé uy tín khách sạn, sao cho khách hàng luôn nhớ về khách san dé giữ chân khách hàng truyền thống: khách. Công việc xác định mục tiêu chủ yếu do nhà quản trị cấp cao quyết định bởi ba nội dung nảy liên quan mật thiết tới chiến lược kinh doanh dai hạn và ngắn hạn của doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh sẽ tham vấn cho ban lãnh đạo và cùng thống nhất về mục tiêu cũng như kinh phí sao cho chiến lược quảng cáo thành công và. Sau khi quyết định mục tiêu cho chiến lược quảng cáo, phòng kinh doanh sẽ dự trù một khoản kinh phí cho chiến lược đó đề đề xuất với nhà quản trị. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam không sử dụng duy nhất một phương pháp dé xác lập ngân sách quảng cáo mà thường sử dụng phương pháp % doanh thu kết hợp với phương.
Về thông điệp quảng cáo: Khách sạn Công Đoàn Việt Nam không có những chiến dịch quảng cáo lớn nên thông điệp quảng cáo của khách sạn do bộ phận kinh doanh trực tiếp đảm nhận, được nhà quản trị cấp cao phê duyệt mà không cần thuê công ty quảng cáo giúp thiết kế thông điệp. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam chọn thông điệp đơn giản, chỉ đưa ra những nét thông tin cơ bản về doanh nghiệp mà thiếu sự đặc biệt, thu hút đặc biệt. Sau khi có kế hoạch cho chiến lược quảng cáo, bộ phận kinh doanh cũng cần định lượng hiệu quả quảng cáo, thông thường ở hai khía cạnh là hiệu quả truyền thông và hiệu quả tiêu thụ.
Căn cứ vào các chỉ tiêu đó, bộ phân kinh doanh có thé đánh giá tông thé hiệu quả của chiến lược quảng cáo, tuy chưa thê chính xác tuyệt đối nhưng cũng là một căn cứ quan trọng đề nhà quản trị đưa ra những quyết định tiếp theo cho hoạt động. - Các ấn phâm, ảnh quảng cáo cũng chưa đa dang, không thay đổi thường xuyên dễ gây cảm giác nhàm chán, các mẫu quảng cáo của khách sạn rất ít bắt gặp ở bên ngoài doanh nghiệp, điều này thể hiện phạm vi tác động quảng cáo chưa được khách sạn tăng cường, hoạt động quảng cáo chưa được đầu tư.
ĐOÀN VIỆT NAM
Một khách sạn muốn đảm bảo giữ được khách hàng, đồng thời duy trì sức mạnh cạnh tranh trên thị trường thì ngoài 2 yếu tố về chất lượng phòng, thái độ phục vụ của nhân viên và giá cả cho thuê các dịch vụ, còn phải quan tâm đến yếu tố cuối cùng, cũng là yếu tố quan trọng nhất dé đảm bảo thương hiệu khách sạn luôn lớn mạnh và phát triển liên tục được số lượng khách hàng mới. Cần chia nhỏ thị trường: Khách Công vụ, Khách Du lịch, Khách Hội nghị và Khách lẻ dé tiến hành tập trung giá phù hợp với từng đối tượng khách nhằm giúp cho khách sạn chủ động khai thác và chiếm được những thị trường khách nhất định. Không nên trình bày quá nhiều trong một thư, chỉ nói những điểm quan trọng một cỏch rừ ràng, khụng nờn dừng quảng cỏo chỉ sau một lần, hai lần gửi thu, không nên gửi nhằm hai lần tới cùng một địa chỉ, điều này tạo ấn tượng về sự quản lí hoi hot, thiếu cần trọng, không nên đảm trách công việc một mình, giải quyết tố sự cố sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hoá hiệu quả và giảm thiểu chỉ phí cho công việc này.
Nhưng slogan của khách sạn Công Đoàn Việt Nam là “Dịch vụ chất lượng uy tín theo tiêu chuẩn quốc tế là thông điệp của chúng tôi đến với quý khách” mới chỉ đừng ở mức mang lại lợi ích cho khách hàng chứ chưa nói lên được phương châm kinh doanh. Các bước xây dựng chiến lược quảng cáo của khách sạn nhìn chung đã đảm bảo những nội dung chủ yếu về xác định mục tiêu, kinh phí, xác định phương thức tiến hành và tiến trình thực hiện chiến lược quảng cáo. Vi dụ: Mục tiêu chiến lược quảng cáo dé ra là thu hút thêm khách hang, cụ thé là lượng khách công vụ tăng 10%, khách hội nghị tăng 8% hoặc chiến lược quảng cáo nhằm kích thích khách hang sử dụng nhiều sản phẩm — dich vụ, cụ thé là từ tập khách thương nhân, công vụ đạt 65% tổng doanh thu của khách sạn.
Căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ và kết hợp với phương pháp % doanh thu, thông thường khách sạn dành khoảng 2% tổng doanh thu cho toàn bộ chiến lược xúc tiến, trong đó bao gồm các hoạt động cụ thé và tăng thêm ngân sách cho toàn bộ chiến lược xúc tiễn, chăng hạn là 4% tổng doanh thu. - Quản trị chiến lược quảng cáo qua công tác do lường, giám sát: Công việc này nhằm đánh giá chiến lược quảng cáo đạt tốt hay không, đồng thời đảm bảo cho kết quả phù hợp với mục tiêu, kế hoạch đề ra và kịp thời khắc phục nếu có sai sót. Dé tăng cường cho công tác này, khách sạn có thé sử dụng nhiều biện pháp như phương pháp thăm dò ý kiến khách hang dé biết phản ứng của họ đối với chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp, hoặc sử dụng hòm thư góp ý, bảng câu hỏi chấm điểm cho chương trình quảng cáo.sẽ giúp cho khách sạn hoàn thiện chiến lược.
- Hoàn thiện công cụ bán hàng trực tiếp: Công cụ này được nhiều khách sạn chú trọng ngoài mục tiêu bán hàng còn dé hỗ trợ cho quảng cáo vì những hạn chế về công nghệ quảng cáo nói chung của Việt Nam và nguồn tài chính giới hạn của khách sạn nói riêng. - Hoàn thiện công tác quan hệ cộng đồng của doanh nghiệp: Công việc này bao gồm tất cả các hoạt động mà khách sạn tô chức hay tham gia để xây dựng hoặc duy trì mối quan hệ với các tô chức, cá nhân trong xã hội.