Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam chi nhánh Láng Hạ trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến động

Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Eximbank Láng Hạ

- Bộ phận thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ: Thực hiện các nghiệp vụ như: Thanh toán nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque; các giao dịch mua bán ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option). - Bộ phận thẩm định và cho vay: Thực hiện các nghiệp vụ như: Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản; các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước.

Tình hình hoạt động của Eximbank Láng Hạ

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Eximbank Láng Hạ 2007-2009) Nhìn vào bảng số liệu nói trên nhận thấy: Hoạt động kinh doanh của Eximbank Láng Hạ trong những năm gần đây đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Năm 2006, các chi nhánh trong hệ thống Eximbank nói chung vẫn nằm trong diện kiểm soát đặc biệt của NHNN nên hoạt động kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn do vậy tổng thu nhập cũng như lợi nhuận của Eximbank Láng Hạ tương đối thấp. Điều này xuất phát từ sự phát triển đột biến của thị trường chứng khoán, bất động sản và hàng hoá nhập khẩu trong năm 2007 dẫn tới nhu cầu vay vốn để kinh doanh, mua sắm bất động sản và tiêu dùng cao.

Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Eximbank Láng Hạ 2006-2009) So với các chi nhánh khác trong cùng hệ thống Eximbank trên địa bàn Hà Nội thì Eximbank Láng Hạ có điểm mạnh trong hoạt động tín dụng đó là đã duy trì và phát triển một số lượng lớn các khách hàng truyền thống có năng lực tài chính tốt và gắn bó chặt chẽ với sự phát triển của Chi nhánh trong mọi thời kỳ khó khăn cũng như thuận lợi. - Kinh doanh vàng: Cung cấp các phương thức giao dịch tiên tiến, phù hợp với thị trường với giá cả cạnh tranh nhất như cung cấp các dịch vụ mua bán vàng giao ngay, kỳ hạn và quyền chọn nhằm phục vụ những khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng vàng các loại (SJC, vàng nguyên liệu) hoặc bảo toàn vốn theo vàng, đầu tư để thu được lợi nhuận qua sự phán đoán sự biến động về giá vàng. Dịch vụ này một mặt hỗ trợ các công ty chứng khoán và nhà đầu tư thực hiện quy định của nhà nước về tách bạch trong quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư có thể linh hoạt trong sử dụng đồng vốn của mình thông qua các tiện ích thanh toán nổi trội trên tài khoản tiền gửi thanh toán tại Eximbank.

Nếu CBTD thường xuyên ra ngoài tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng thì hồ sơ khách hàng của họ tại cơ quan không có người giải quyết hoặc ngược lại nếu CBTD thường xuyên phải giải quyết nhiều hồ sơ vay vốn sẽ không có nhiều thời gian cho việc marketing, giới thiệu sản phẩm… Mặt khác, do không có sự tách bạch giữa bộ phận tín dụng cá nhân và doanh nghiệp nên tâm lý cán bộ nói chung thường thiên về dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, ngại việc nhỏ, ít chú ý đến khách hàng cá nhân cũng như các sản phẩm bán lẻ. Hiện đại hóa hệ thống công nghệ ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng nhằm ứng dụng vào công tác quản trị điều hành kinh doanh tập trung, quản trị rủi ro tập trung, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quản trị kế toán – tài chính, thanh tra – giám sát hoạt động nội bộ, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử và giao dịch thanh toán qua thẻ ATM.

Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ

- Eximbank Láng Hạ có trụ sở giao dịch thuận lợi, đặt tại khu dân cư đông đúc, hoạt động kinh doanh buôn bán diễn ra sôi động, tập trung nhiều tổng công ty và tập đoàn lớn do vậy tiềm năng thu hút tiền gửi của khách hàng cao, hoạt động cho vay và đầu tư nhờ đó cũng được mở rộng. - Thắt chặt tín dụng tại Eximbank Láng Hạ đã đi ngược lại xu hướng tăng trưởng tín dụng tại các chi nhánh khác cùng hệ thống Eximbank và các NHTM trên cùng địa bàn, đồng thời cũng mâu thuẫn với quan điểm của Chính phủ là hỗ trợ vay vốn cho các doanh nghiệp có năng lực kinh doanh tốt nhằm vượt qua “cơn bão” suy thoái của nền kinh tế. Do vậy, Eximbank Láng Hạ cần phải lựa chọn một chiến lược cạnh tranh hoàn toàn đúng đắn và phù hợp trong từng giai đoạn phát triển nhất định nhằm khai thác tối đa những điểm mạnh, khắc phục hoàn toàn những điểm yếu, tranh thủ những thời cơ sẵn có và vượt qua mọi thử thách với mục tiêu ngày một nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như vị thế của Eximbank Láng Hạ trên toàn hệ thống cũng như địa bàn hoạt động.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XNK VIỆT NAM

+ Thường xuyên đóng góp ý kiến đối với các phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm của Eximbank Hội sở về việc áp dụng các cơ chế tỷ giá, lãi suất linh hoạt, phát hành kỳ phiếu trái phiếu vào những thời điểm thích hợp, thực hiện ưu đãi giá cho những khoản tiền mua, bán, gửi lớn và những khách hàng đặc biệt nhằm động viên khích lệ họ thực hiện dịch vụ qua ngân hàng. + Ngân hàng qua máy tính: Xuất phát từ xu hướng và khả năng phổ cập của máy tính cá nhân, khả năng kết nối Internet mà Eximbank cần sớm đưa ra các dịch vụ để khách hàng có thể sử dụng như đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin…mà không cần phải trực tiếp ra ngân hàng.Việc sử dụng kênh phân phối này an toàn, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng. - Xác định rừ quyền hạn, nhiệm vụ và trách nhiệm của từng cá nhõn trong ban quản trị điều hành chi nhánh; phõn định rừ ranh rới trách nhiệm đụ́i với rủi ro, trực tiếp gắn trách nhiệm cho những người quyết sách, người thừa hành nhiệm vụ đối với rủi ro và tổn thất do quyết sách và hành động của họ gây ra.Các hoạt động của NHTM đều có rủi ro, nhất là tín dụng, ngân hàng sẽ.

- Hoàn thiện các quy trình cho vay, bảo đảm tiền vay nhằm đảm bảo chất lượng khoản vay; các quy trình nghiệp vụ khác như: mở sổ tiết kiệm, xuất nhập tài sản đảm bảo, nghiệp vụ thẻ, quản lý ngoại hối…, đảm bảo cho việc không có bất kỳ “khe hở” của quy trình nào để các cá nhân lợi dụng và vi phạm quy định của ngân hàng nhằm mục đích chuộc lợi gây tổn hại cho ngân hàng. Văn hoá doanh nghiệp nói chung và văn hóa ngân hàng nói riêng là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp/ ngân hàng, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.