Sử dụng Outlook để gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Cà Phê Starbucks

Tiến hành thu thập data khách hàng 1. Thu thập bằng phiếu khảo sát online

 Email sau khi thu thập được sẽ tổng hợp trên file Excel, sau đó sử dụng công cụ Top. - Bước 2: Xuất hiện file excel mẫu, ta copy data khách hàng vào môi trường tương ứng rồi lưu lại. - Bước 5: Hệ thống bắt đầu sàng lọc mail, sau khi hoàn thành xuất hiện hộp thoại ta nhấn OK.

- Công cụ quản lý danh sách thông minh sẽ giúp bạn tiếp thị địa chỉ liên lạc của bạn với độ chính xác cao nhất. - Các công cụ truyền thông xã hội cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để khai thác vào xây dựng danh sách một cách hiệu quả. -Tính năng webinar là lợi điểm bán hàng độc quyền USP mà không ứng dụng nào có được.

- Cho phép thêm subscriber vào danh sách email theo single-opt in hoặc double opt-in. - Chức năng tạo landing page tiện ích nhưng bạn phải mua gói đắt tiền để sử dụng đầy đủ tính năng này. - Bạn có thể sử dụng thử tất cả các tính năng của Getresponse trong 30 ngày mà không cần khai báo chi tiết thông tin credit card.

- Form thu thập dữ liệu không có độ phản hồi cao và bạn không thể kiểm soát các form. - Chức năng CRM cần cải thiện hơn nữa để có thể thay thế ứng dụng CRM độc lập. - Add-on landing page không có tính năng A/B test, nghĩa là để dùng được tính năng này bạn buộc phải dùng gói đắt tiền hơn.

- Công cụ tương thích với nhiều phần mềm dịch vụ đáp ứng được nhiều công -việc của doanh nghiệp.

Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

- Mẫu 2: Tận hưởng ngày lễ của bạn với Starbucks - tặng voucher miễn phí cho những khách hàng đầu tiên!. - Mẫu 5: Sẵn sàng cho mùa chuyển đổi – Tìm hiểu về Menu đề uống của Starbucks. - Mẫu 9: Christmas Panettone Latte từ Starbucks – Thức uống đặc biệt dành cho người đặc biệt.

Gửi Email Marketing

- Bước 4: Nhấn Thêm liên lạc > nhập địa chỉ Email vừa sao chép và Tên > nhấn tích vào Tôi có quyền thêm người này vào danh bạ của mình. - Bước 6: Nhấn vào tiếp thị qua email > Tạo bản tin hoặc biên tập, thứ nháp chọn mẫu email muốn check spam. - Bước 7: Xuất hiện biểu mẫu > điền đầy đủ thông tin Tiêu đề, dòng tiêu đề thư, trong mục Người nhận > chọn danh bạ “Check spam” vừa lưu.

- Bước 9: trong thư mục Các mẫu của thôi > chọn Email mà muốn check spam > Sử dụng mẫu. - Bước 13: Truy cập vào Sendforensics, ta đã nhận được Email được gửi từ Getrespones tại đây > mở thư. - Bước 14: ta sẽ nhận được kết quả bao gồm các chỉ số như dưới hình.

Tích vào mục Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bên ngoài, hay dán các hàng. - Bước 3: Điền đầy đủ tên tiêu đề mail, dòng tiêu đề muốn check, chọn danh bạ liên kết là “Test tiêu đề email” và nhập các tiêu đề muốn test.

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1. Báo cáo đánh giá tổng quan

-Cần dành ra thêm thời gian và công sức để nghiên cứu kỹ tệp khách hàng mà doang nghiệp đang muốn hướng đến. -Cải thiện kỹ năng thiết kế email, sáng tạo ra tiêu đề tạo ra sự thu hút cho khách hàng, làm thêm nhiều chiến dịch test mail để cải thiện tình trạng mail gửi đi rơi vào hòm thư spam. -Tạo ra thêm các form điền online, landing page để có được những tệp khách hàng phù hợp với từng chiến dịch của doanh nghiệp.