Hoàn thiện kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quận 9

Kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại

Nguyên tắc dồn tích: các giao dịch liên quan đến tiền gửi, chi phí lãi hay khoản phí thu từ khách hàng yêu cầu phải được ghi vào sổ kế toán ngay thời điểm phát sinh, không phụ thuộc vào thời điểm thực tế của việc thu, chi tiền hoặc giá trị tương đương. Nghĩa là bao gồm việc trả lãi phải đưa vào chi phí từ trước, đặc biệt là trong trường hợp trả lãi khi đáo hạn hoặc trong các kỳ trả lãi kéo dài qua nhiều kỳ ngân hàng cần phải tính toán và ghi nhận chi phí lãi phải trả từng kỳ một để đảm bảo tính phù hợp. Ngân hàng phải cần đảm bảo tài sản và nợ phải trả được phân loại thành các nhóm có kỳ hạn phù hợp, dựa theo số thời gian còn lại từ ngày khóa sổ đến ngày đáo hạn, dựa trên các quy định về điều khoản trong hợp đồng đã thỏa thuận,.

Tài khoản phản ánh các chi phí thực tế đã phát sinh nhưng có liên quan đến kết quả hoạt động kinh doanh của nhiều kỳ kế toán và việc kết chuyển phân bổ các khoản chi phí này vào chi phí của các kỳ kế toán phù hợp với quy định của chuẩn mực kế toán. Đối với mô hình giao dịch một cửa, cho phép khách hàng khi đến ngân hàng chỉ cần thực hiện giao dịch với một cán bộ ngân hàng là bộ phận GDV vừa làm nhiệm vụ kế toán viên, vừa làm thủ quỹ thu tiền, chi tiền với các hạn mức xử lý nghiệp vụ quy định tại ngân hàng. Đối với những giao dịch vượt quá hạn mức, GDV sẽ chuyển yêu cầu tới KSV để thực hiện nghiệp vụ kiểm tra, đối chiếu, phê duyệt trên hệ thống cũng như trên chứng từ trước khi thực hiện giao dịch thu tiền hoặc chi tiền theo yêu cầu của khách hàng.

Quy trình kế toán nghiệp vụ huy động vốn cũng như nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm luôn là nhiệm vụ hàng đầu để đảm bảo rằng nguồn vốn huy động luôn ở trạng thái an toàn, đạt được lợi nhuận cao nhưng vẫn đảm bảo được lợi ích của khách hàng nhằm nâng cao khả năng canh tranh giữa các NHTM.

Thực trạng kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Quận 9

(ii) Công dân Lào/Campuchia bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự hoặc có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi hoặc chưa đủ tuổi thành niên theo quy định của pháp luật thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm thông qua người đại diện theo pháp luật, người giám hộ. Cụ thể số ngày thực tế là số ngày được xác định bắt đầu từ ngày khách hàng gửi tiền vào ngân hàng cho đến hết ngày liền kề trước ngày thanh toán cho khách hàng (tính ngày đầu, bỏ ngày cuối của thời hạn tính lãi) và thời điểm xác định số dư để tính lãi là cuối mỗi ngày trong thời hạn tính lãi. Khi khách hàng lựa chọn nhận tiền lãi bằng tiền mặt nhưng đến hạn không đến MB nhận tiền thì ngân hàng sẽ chuyển toàn bộ số tiền lãi được nhận vào tài khoản trung gian giữ hộ tại MB đến khi khách hàng đến làm thủ tục nhận tiền, trong thời gian đó, toàn bộ số tiền chuyển vào tài khoản trung gian này được hưởng lãi suất không kỳ hạn theo quy định của MB.

Tuy nhiên, khách hàng lựa chọn nhận tiền gốc và lãi bằng tiền mặt nhưng đến hạn không đến nhận tiền, ngân hàng sẽ chuyển toàn bộ số tiền gốc và lãi được nhận vào tài khoản trung gian giữ hộ tại MB đến khi khách hàng đến MB làm thủ tục nhận tiền, trong thời gian đó, toàn bộ số tiền chuyển vào tài khoản trung gian nàyđược hưởng lãi suất không kỳ hạn theo quy định của MB. Hệ thống T24 có thể tự động hóa lịch trình công việc, phục hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng, có thể thực hiện tới 1000 giao dịch/giây với cùng một lúc cho phép 10.000 người truy cập,, quản trị hơn 50 triệu tài khoản khách hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24 tiếng/ngày.

Khảo sát về công tác kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Quận 9

Hầu như các nhân viên đều chấp hành tuân thủ quy định liên quan đến công tác kế toán cũng như quy trình các bước huy động TGTK, chiếm 75% cán bộ ngân hàng đều thực hiện nghiêm túc đầy đủ các nghiệp vụ tại ngân hàng cũng như đạo đức nghề nghiệp tốt. Tuy nhiên vấn đề cung cấp các thông tin dịch vụ sản phẩm, giải đáp các thắc mắc trong giao dịch với khách hàng ở mức cao chiếm 62,5% , đôi khi còn ở mức trung bình vì số lượng khách hàng tới giao dịch vào thời gian cao điểm sẽ không thể kịp thời đáp ứng toàn bộ 100% các vấn đề khách hàng gặp phải. Tuy nhiên có những vấn đề cần được cải thiện, đáng chú ý là sự thiếu kinh nghiệm của một số cán bộ nhân viên mới có thể gây ra các trở ngại trong quá trình phục vụ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Dựa trên kết quả từ biểu đồ 2.2.3 và 2.2.4 nhận thấy rằng phần lớn các nhân viên đã đồng ý với việc tăng cường đội ngũ công nghệ để khắc phục nhanh chóng các vấn đề như mất mạng, lỗi đường truyền mạng và đề xuất tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn, chiếm tỉ lệ 87,5%. Thông qua những đánh giá đã ghi nhận được từ bảng khảo sát trong nội bộ ngân hàng, đã cho thấy sự nghiêm túc trong công việc, trình độ xử lý nghiệp vụ tốt và thái độ làm việc chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quận 9.

Đánh giá về kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Quận 9

Sự chuyên nghiệp và tận tâm trong phục vụ của cán bộ ngân hàng đã tạo ra ấn tượng tích cực đối với khách hàng, giúp ngân hàng thu hút và giữ chân được số lượng lớn khách hàng, đồng thời xây dựng được hình ảnh đáng tin cậy cho MB. Thứ ba là cán bộ nhân viên ngân hàng phản hồi thắc mắc, tư vấn khách hàng không kịp thời, chưa thực sự tận tình về cung cấp thông tin cho khách hàng làm giảm đi chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng dẫn tới việc giảm sự uy tín của ngân hàng. Thứ nhất về thời gian giao dịch, do quy trình giao dịch một cửa đòi hỏi GDV vừa thực hiện chức năng kế toán, vừa đảm nhiệm vai trò thủ quỹ, vừa tiếp nhận yêu cầu khách hàng nên thời gian để xử lý yêu cầu khách hàng thỉnh thoảng bị kéo dài với những giao dịch số TGTK lớn hoặc trường hợp phải điều chỉnh thông tin của khách hàng khi chưa chính xác.

Thứ ba về giải quyết phản hồi và cung cấp thông tin cho khách hàng, do lượng khách hàng đông nên có những trường hợp cán bộ nhân viên tiếp nhận thông tin chậm trễ, không kịp thời giải đáp thắc mắc hay tư vấn sản phẩm dịch vụ đúng thời điểm khỏch hàng yờu cầu. Cựng với đú, nhõn viờn ngõn hàng phải nắm bắt, hiểu rừ nhu cầu của khách hàng về những sản phẩm TGTK hiện hành của MB để tư vấn cung cấp thông tin phù hợp cho khách hàng nên đôi lúc khách hàng còn cảm thấy khó chịu, phải chờ đợi và chưa thật sự hài lòng.

Giải pháp hoàn thiện trong kế toán huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Quận 9

Thứ hai cán bộ ngân hàng muốn thực hiện quá trình giao dịch nhanh chóng cho khách hàng thân thiết hoặc khách hàng quen ( người thân) nên GDV đã ký tên, đóng dấu trước khi in thông tin khách hàng lên sổ tiết kiệm. Thứ ba về cung cấp thông tin khách hàng nhanh chóng, cán bộ ngân hàng cần thường xuyờn cập nhật cỏc chớnh sỏch mới, cỏc quy định mới được sửa đổi, nắm rừ các quy định và điều khoản của từng loại sản phẩm TGTK tại đơn vị. Ngân hàng tổ chức buổi tập huấn định kỳ để phổ biến những thay đổi mới, chú trọng hơn về kĩ năng giao tiếp với khách hàng cũng như để kiểm tra những kiến thức nghiệp vụ, quy định về ngân hàng.

Ngoài ra, để đáp ứng được nhu cầu khách hàng và nắm được tình hình hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua, ngân hàng cần thực hiện khảo sát khách hàng về đánh giá sản phẩm, dịch vụ tiền gửi tại chi nhánh đồng thời đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng mong muốn khi tới ngân hàng giao dịch. Việc tìm ra nguyên nhân của hạn chế trên không chỉ đưa ra giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động kế toán tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng mà còn gián tiếp mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.