Biện pháp cải thiện hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại quốc tế Nguyên Anh

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ, TÌM KIẾM VÀ CHĂM SểC KHÁCH HÀNG

Tư vấn bằng các dịch vụ, sản phẩm, đưa đến cho khách hàng những thông tin tư vấn bổ trợ hữu ích nhất cho khách hàng, dịch vụ này phổ biến với những công việc như gọi điện chăm soc khách hàng khi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại cửa hàng hoặc cũng có thể là các dịch vụ tư vấn nhà đất, dịch vụ tư vấn khu nghỉ dưỡng, … rất nhiều dịch vụ tư vấn nổi như cồn hiện nay, theo đó là rất nhiều cơ hội việc làm nhân viên tư vấn giúp giải quyết các vấn đề việc làm cho người lao động. Kinh doanh dịch vụ vận chuyển là một trong những dịch vụ xuất hiện đầu tiên và phổ biến nhất, ngay từ những ngày đầu dịch vụ vận chuyển người bằng các phương tiện thô sơ, đến ngày nay dịch vụ vận chuyển đã xuất hiện một cách đa dạng hơn, vớ nhiều ngành nghê fkhasc như như cho thuê xe, vận chuyển hàng bằng đường hàng không, đường tàu, đường biển,… rất nhiều lĩnh vực được vào kinh doanh dịch vụ vận chuyển, Logistics: Dịch vụ logistics như giao hàng.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGUYÊN ANH

Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại quốc tế Nguyên Anh Phương chõm hoạt động và giỏ trị cốt lừi của cụng ty

Nguyên Anh Logistics là công ty thuộc tập đoàn Vĩnh Cát Group với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực logistics, hiểu rằng, khách hàng cần một dịch vụ tư vấn logistics chuyên nghiệp cho các nhà kinh doanh hàng nhập khẩu, di trú quốc tế và Nguyên Anh ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Với mạng lưới đại lý ở khắp các nước trên thế giới, ký kết hợp đồng với các hãng tàu lớn trên thế giới như NYK, Hanjin, Kline, APL, Evergreen, MSC,..Ưu điểm lớn nhất của vận tải đường biển là cước phí rẻ, rất rẻ, tối ưu chi phí để cạnh tranh giá cả trên thị trường, khối lượng hàng vận chuyển lớn, được đóng trong con- tainer nên rất đảm bảo không vỡ hỏng, móp méo, thất lạc hay mất mát. Dịch vụ vận chuyển đường biển trọn gói của Nguyên Anh góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh khách hàng, giúp khách hàng giải quyết mọi thủ tục hải quan với giá cước cạnh tranh, lịch trình linh hoạt, chủ động,mọi thắc mắc hoặc xảy ra sự số đề được tư vấn hỗ trợ 24/7.

Với đội ngũ nhân viên đã có 12 năm kinh nghiệm trong nghề chuyển phát nhanh Trung Quốc, với đội ngũ xe tải chuyên dụng đa dạng về tải trọng, thời gian vận chuyển nhanh chóng chi phí hợp lý nhất thị trường, cam kết sẽ làm hài lòng khách hàng về chất lượng khi sử dụng dịch vụ. Nguyên Anh Logistics với 12 năm trong lĩnh vực ủy thác xuất nhập khẩu, đội ngũ nhân viên am hiểu tiếng Trung, mạng lưới văn phòng rộng khắp cả nước và tại Trung Quốc, cam kết mạng lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan, vấn đề thanh toán. - Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc điều hành hoạt động xuất khẩu đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao; xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn – Trung hạn – Dài hạn;.

Quy trình chung về hoạt động tìm kiếm và chăn sóc khách hàng

Song song với mục tiêu đề ra trong một năm, trưởng phòng kinh doanh sẽ là người đặt ra và yêu cầu nhân viên sales mỗi tuần, mỗi tháng hay mỗi quý cần đạt được bao nhiêu lợi nhuận thì mới có thể đáp ứng với mục tiêu của cả một năm. Bước này rất quan trọng do nhân viên kinh doanh cần phải tìm hiểu về khách hàng để biết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi đến với công ty nhằm sử dụng dịch vụ gì đồng thời xác định được khả năng làm việc lâu dài với khách hàng. Khi gửi chứng từ đồng thời khách cũng sẽ thông báo thời gian trả hoặc đóng hàng yêu cầu có vận chuyển nội địa thì nhân viên kinh doanh sẽ đăng ký kế hoạch với đội điều xe để sắp xếp xe cho phù hợp với tuyến đường, tính chất hàng hóa.

Đối với bất kì một đơn đặt hàng nào đều có các chi phí: Chi phí chuyển tiền RMB, phí chi trả kho, phí làm CO,… Tất cả các chi phí này sẽ được nhập vào phần mềm để kế toán quản lý các chi phí, đồng thời kiểm soát được lượng tiền “vào” và lượng tiền “ra”.

Thực trạng hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng .1 Số lượng khách hàng của công ty

 Nhưng một vấn đề lo ngại đó là lượng khách hàng mới của nguyên anh bị giảm gần một nửa so với năm 2019 , từ 30 khách hàng chỉ còn 20 khách hàng mới, điều này chứng tỏ nhân viên văn phòng sale vẫn chưa thực sự chú trọng vào việc tìm kiếm khách hàng mới, quảng bá hình ảnh cũng như chất lượng dịch vụ của công ty.  Có thể dễ dàng nhận thấy, tỉ lệ phần trăm này là do công ty Nguyên Anh là một công ty con chỉ mới thành lập nên việc tìm kiếm khách hàng còn gặp nhiều khó khăn vì kênh tìm kiếm vẫn chưa được đầu tư nên lượng khách hàng này không có sự thay đổi quá nhiều qua các năm, tổng lượng khách hàng vẫn còn thấp. Ví dụ như nhập khẩu các sản phẩm từ gỗ thì ngoài tờ khai, bộ chứng từ thì khách hàng cần phải cung cấp thêm văn bản mẫu 06 – bảng kê sản phẩm gỗ xuất khẩu/tạm nhập, tái xuất và phải làm kiểm dịch thực vật hoặc là khi nhập khẩu thực phẩm thì cần bổ sung thêm giấy kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm của viện kiểm nghiệm, nhập khẩu một số loại thiết bị thì có thể phải cung cấp thêm giấy kiểm tra chất lượng.

Khi hàng về, trong quá trình đổi lệnh hãng tàu và làm thông quan hàng hóa thì cần liên tục cập nhật tình hình về hàng hóa cho khách hàng, chọn tuyến nội địa, sắp xếp xe phù hợp với lịch trả hàng mà khách yêu cầu và thông báo ngay với khách thông tin xe, thời gian dự kiến trả đến nơi khi đã có đủ thông tin và tạo điều kiện tốt nhất để khách có thể nhận được hàng trong thời gian sớm nhất.

MỘT SỐ BIỆN PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM VÀ CHĂM SểC KHÁCH HÀNG TẠI CễNG TY